培訓(xùn)效果評(píng)估是企業(yè)培訓(xùn)體系中不可或缺的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是檢驗(yàn)培訓(xùn)工作做得好壞的重要手段。它可以使培訓(xùn)管理者明確培訓(xùn)項(xiàng)目、內(nèi)容、講師選擇的優(yōu)劣，了解培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，為后期培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)項(xiàng)目的制定與實(shí)施等提供有益的幫助。實(shí)踐中我們的培訓(xùn)評(píng)估主要采用柯氏的四級(jí)評(píng)估模式（簡(jiǎn)稱(chēng)4R模式）：    

       1、學(xué)習(xí)評(píng)估：測(cè)定受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲程度（知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式等方面）。主要采取考試、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答、模擬測(cè)試、寫(xiě)心得體會(huì)的評(píng)估方式等。

       2、行為評(píng)估：主要考察受訓(xùn)者知識(shí)運(yùn)用程度（培訓(xùn)后，其態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn)情況）。 我們一般通過(guò)行為觀察、每月考核（主管評(píng)價(jià)）及員工關(guān)鍵事件盤(pán)點(diǎn)等來(lái)予以驗(yàn)證。若對(duì)于工作心態(tài)、管理方式類(lèi)的培訓(xùn)，我們一般在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)會(huì)布置行為轉(zhuǎn)變行動(dòng)計(jì)劃表，到時(shí)看其行動(dòng)計(jì)劃表的實(shí)際完成情況等。

        3、反應(yīng)評(píng)估：評(píng)估受訓(xùn)者的滿意程度（對(duì)講師、課程、培訓(xùn)組織等）。 每次培訓(xùn)后都會(huì)做一個(gè)培訓(xùn)滿意度的反饋調(diào)查，主要以現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放調(diào)查表的形式來(lái)完成，調(diào)查表事先精心設(shè)計(jì)，主要涵蓋總體評(píng)價(jià)、培訓(xùn)課程、講師授課、培訓(xùn)組織、合理化建議等幾個(gè)核心的調(diào)查內(nèi)容。當(dāng)然，這并不是唯一手段，我們還會(huì)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察培訓(xùn)氛圍、培訓(xùn)紀(jì)律反饋、員工抽樣訪談等方式進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)查。    

        4、成果評(píng)估：衡量培訓(xùn)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益（培訓(xùn)后，受訓(xùn)者在一定時(shí)期內(nèi)所創(chuàng)造的工作業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)變化評(píng)估）。 是最后評(píng)估項(xiàng)，主要是通過(guò)績(jī)效考核，更多的是一些量化數(shù)據(jù)的對(duì)比反饋，如質(zhì)量、銷(xiāo)售額、成本、項(xiàng)目效率、人員晉升培養(yǎng)結(jié)果等。      

       另外，在年度培訓(xùn)結(jié)束后，我們還會(huì)核算整個(gè)年度的培訓(xùn)投資回報(bào)率的變化情況，考查銷(xiāo)售額或利潤(rùn)增量與培訓(xùn)課時(shí)和費(fèi)用增量之間的關(guān)系，以此衡量我們年度培訓(xùn)工作的進(jìn)步情況，尤其會(huì)特別關(guān)注和核算本年度新入職員工進(jìn)步的情況。因?yàn)?，我們覺(jué)得培訓(xùn)對(duì)新員工的改變和造成的結(jié)果影響較大。      

       評(píng)估的方式我們一看就懂，一學(xué)就會(huì)，難的是讓評(píng)估的結(jié)果和實(shí)際的情形最大限度的相符。在專(zhuān)業(yè)上我們把它叫做信度和效度。提高信度和效度的有效途徑是科學(xué)地設(shè)計(jì)好評(píng)價(jià)的內(nèi)容、分?jǐn)?shù)和權(quán)重，并控制好實(shí)施評(píng)價(jià)中的全過(guò)程。