余世維，被尊稱為“華人管理教育第一人”
華人最為推崇的實戰(zhàn)型培訓(xùn)專家之一
演說家的風采，戰(zhàn)略家的氣度，學者型的才華。
美國諾瓦大學公共決策博士
哈佛大學企業(yè)管理博士后研究
牛津大學國際經(jīng)濟博士后研究
2005年度他再次榮獲“中國企業(yè)十大最具魅力培訓(xùn)師”、“中國企業(yè)十大最具魅力咨詢師”稱號，
并被授予“2005年度杰出貢獻獎” 2007年再次榮獲“2007商戰(zhàn)名家排行榜中國十大領(lǐng)導(dǎo)力專家”
榮譽稱號上海貝爾連續(xù)3年請余世維博士授課100多場次中國柯達僅2002年就請余世維博士授課20多場。

曾任：
日本航空公司中國臺灣地區(qū)副總經(jīng)理
美爽爽*雅詩蘭黛化妝品公司駐美副總經(jīng)理
泰華土地開發(fā)公司（泰國）總經(jīng)理
美國富頓集團中國總經(jīng)理等職位

現(xiàn)任：
名仕領(lǐng)袖學院院長
名仕碩學管理顧問有限公司總經(jīng)理
上海交通大學海外教育學院國際領(lǐng)導(dǎo)力研究所所長

擁有數(shù)十萬熱情聽眾及眾多企業(yè)客戶：如日本航空、統(tǒng)一、安泰保險、德國萊茵、紫江集團、飛利浦、柯達、朗訊、聯(lián)合利華、ABB、APP、3M、貝爾、史克、華瑞制藥、立達制藥、醫(yī)藥股份、百聯(lián)集團、三得利、西門子、中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、摩托羅拉。

一、顧客關(guān)心的酒店文化
能看到有文化的形象。
能感到強烈的氣息。
能展示深刻的內(nèi)涵。
能回憶感人的事跡。

二、顧客喜愛的酒店人員
換位思考，心貼顧客。
敏銳體查，個性服務(wù)。
隨機應(yīng)變、回應(yīng)迅速。
處處用心，又識實務(wù)。
誠信負責，多走一步。

三、顧客期望的服務(wù)意識
態(tài)度，知覺，差異。
指定動作與利他教育。
從service到hospitaty。
接受---忠誠的五個缺口。

四、顧客建議的硬件改善
客房布置怎樣更合理
開關(guān)，物品位置怎樣最適宜
衣櫥和枕頭大小的依據(jù)
淋浴與馬桶的多元問題

五、顧客在意的軟件管理
不合時宜的行為管理。
顧客需求的回應(yīng)措施。
多走一步，案例分析。
既要專業(yè)，也要禮儀……

六、顧客提示的防范措施
有明確服務(wù)品質(zhì)的三個目標。
及時發(fā)現(xiàn)處理潛在抱怨。
接近顧客方法要多元化。
轉(zhuǎn)禍為福的緊急措施。
設(shè)立品管部門。

七、實地考察分析
顧客是如何被感動的？顧客的你會背叛這樣酒店嗎？親身體驗讓顧客感動的服務(wù)！
青島海景花園大酒店的企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)管理模式已經(jīng)引起業(yè)內(nèi)廣泛的關(guān)注。
青島海景花園大酒店，被美國《福布斯》雜志評為2007年度中國最優(yōu)商務(wù)酒店。
青島海景大酒店總經(jīng)理邀請眾學員，參觀考察酒店后臺各運營部門。
余博士現(xiàn)場針對青島海景花園大酒店運營服務(wù)模式，進行分析及實戰(zhàn)操作。 ……