余世維，北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司誠(chéng)聘特級(jí)培訓(xùn)師，哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后、牛津大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)博士后、美國(guó)諾瓦大學(xué)公共決策博士；曾任美國(guó)雅黛公司副總裁、日航副總裁；現(xiàn)任美國(guó)富頓集團(tuán)中國(guó)總經(jīng)理、上?；廴髽I(yè)管理咨詢(xún)有限公司董事、總經(jīng)理；曾服務(wù)的客戶(hù)有日本航空、飛利浦、柯達(dá)、聯(lián)合利華、西門(mén)子、摩托羅拉、中國(guó)電信等著名企業(yè)，是目前中國(guó)培訓(xùn)界最受推崇的培訓(xùn)大師。

一、三Q的差異及關(guān)聯(lián)
1.什么是三Q IQ = 智商（科學(xué)知識(shí)的理解） EQ = 情商（人際關(guān)系的運(yùn)作） AQ = （對(duì)逆境的反應(yīng)）
2.三Q的關(guān)聯(lián)
二、高IQ，低EQ的一般現(xiàn)象
1．問(wèn)題：改革開(kāi)放后，經(jīng)濟(jì)體制改變，抗環(huán)境力差。 癥結(jié)：不能適應(yīng)環(huán)境
2．問(wèn)題：傳統(tǒng)忠誠(chéng)瓦解， 向心力低 癥結(jié)：不能委曲求全
3．問(wèn)題：傳統(tǒng)的個(gè)體戶(hù)時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，凡事要求團(tuán)隊(duì)效率癥結(jié)：不能顧全大局
4．問(wèn)題：功利主義抬頭，道德屈服于現(xiàn)實(shí) 癥結(jié)：不能領(lǐng)導(dǎo)群眾
三、EQ不是情緒的發(fā)泄，是對(duì)情緒的察覺(jué)與利用
1．察覺(jué)自己的情緒
2．善用別人的情緒
四、EQ對(duì)于管理者的重要性
1．討論：中山大學(xué)研究所入學(xué)考試作文題目分析
2．思考：比爾·蓋茨的話(huà)
3．領(lǐng)導(dǎo)者三力：思考力、決策力、執(zhí)行力
4．幾個(gè)人格特質(zhì)的分析
五、EQ的基本元素——誠(chéng)實(shí)
1．引言： 1）2001年北京副局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考試作文題目 2）2001年大學(xué)高考作文題目
2．5G：美國(guó)、英國(guó)、日本、法國(guó)、德國(guó)的“誠(chéng)實(shí)”
3．誠(chéng)實(shí)的含義：認(rèn)識(shí)自己、了解客戶(hù)、投入工作
六、EQ的最高風(fēng)范——負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信
1．負(fù)起責(zé)任：直接面對(duì)問(wèn)題，迅速解決困難 2．培養(yǎng)自信：鼓勵(lì)他人冒險(xiǎn)，積極給予支持