客戶服務內(nèi)訓課
| 汽車渠道客戶服務營銷與客戶關系管理技巧 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一單元：客戶服務從由客戶滿意出發(fā)一、 服務意識與服務質(zhì)量 1. 以客為尊的顧客服務 客戶滿意的基本原則 服務人員應具備的特質(zhì) 顧客服務的精神.. |
| 大客戶談判 |
| 主講老師：于洋 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、尋找客戶1老客戶帶新客戶法產(chǎn)品銷售額度相對比較大，客戶的風險意識比較強，如果是老客戶介紹，新客戶的信任度會較高，免去了前期爭取客戶信任的麻煩。要提高老客戶提供新客戶的積極性，很多銷售組織都采取給老客戶一定獎勵的方法。2廣.. |
| 以客戶為導向的服務管理 |
| 主講老師：王哲光 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、服務意識決定服務品質(zhì)1、現(xiàn)代企業(yè)終極競爭的領域——服務1）從商品營銷到服務營銷2）服務和服務的特性3）服務感受矩陣與優(yōu)質(zhì)客戶服務4）優(yōu)質(zhì)客戶服務對員工個人的好處5）客戶滿意度模型2.. |
| 客戶意識為先的關鍵時刻 |
| 主講老師：朱虹 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：《關鍵時刻》課程一：「為客戶著想」單元一： 誰扼殺了這個合約？了解整個案例及討論的主題。描述客戶對于供應商所提供服務的認知，以及這些認知如何影響合約結果。&.. |
| 信任五環(huán)--客戶拜訪技巧 |
| 主講老師：高海友 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：做好客戶拜訪是真實力一、客戶拜訪不止是一種技巧，更是商務人員綜合實力的展現(xiàn)二、場景應用及能力要求：1.謀略及戰(zhàn)術方向制定：主動還是被動、感性還是理性、傾聽還是滔滔不絕……2.戰(zhàn)術細節(jié).. |
| 構建新型客戶關系 |
| 主講老師：喻國慶 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 優(yōu)秀客服的素質(zhì)1.客戶服務的基本動作2.客戶服務人員必備素質(zhì)3.客服人員的良好心態(tài)4.客服人員的自我解壓5.客服人員的5W2H6.客戶接待中注意的事項7.客戶人員的電話技巧8.客服的日清管理 .. |
| 證券培訓之客戶關系的建立與維護 |
| 主講老師：陳勁松 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、投資顧問自身價值再認識1、投資顧問服務中常見的問題剖析有些客戶提出的要求是尖酸刻薄的無法滿足的要求，不知如何處理很多問題確實是我們的原因，回答這樣的問題，我一點底氣都沒有.. |
| 粉絲經(jīng)濟---客戶關系維護 |
| 主講老師：呂江 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：消費升級趨勢下的新零售/專賣店動向 一、消費如何升級1、什么是消費升級，中國經(jīng)歷的三次消費升級2、消費升級升了什么3、消費升級的誤區(qū)：（1）不是線上升級，而是線上線下和供應鏈的升級（2）消費不僅在升級，背.. |
| 臨柜人員禮儀與服務標準化訓練 |
| 主講老師：葉金婷 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程提綱：第一模塊：柜臺服務人員心態(tài)調(diào)整及責任心樹立正確的心態(tài)對工作績效的影響從平凡的工作中構建幸福和成功員工個人行為對公司整體形象的意義客戶化服務的重要作用第二模塊：客戶需求及其滿意程度解析顧客消費心理.. |
| 大客戶的分層管理 |
| 主講老師：喻國慶 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：目標客戶的精準營銷一、客戶分層的方法1.高價值客戶2.有價值客戶3.保本客戶4.營業(yè)額5.產(chǎn)品利潤空間6.產(chǎn)品類型7.客戶合作度8.客戶規(guī)模9.目標客戶10.潛在客戶二、客戶的身.. |
| 政府單位綻放服務之美——服務輔導項目 |
| 主講老師：孫燕 培訓天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：黨政機關 |
| 課程簡介：“服務”是強化意識，“核心”是擴大認知第一講：服務意識認知篇一、服務的認知1. 何謂禮？何謂儀？2. 禮儀的原則3. 禮儀的根本目的4. 什么是服務？什么是滿意的服.. |
| 星級網(wǎng)點之“星”服務“心”托付 |
| 主講老師：賴燕芬 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：找出關系 -星級服務心之起研討：如果讓您選擇一家銀行辦理業(yè)務，您會因為什么而“選擇”？一、何為服務？案例：開利先生發(fā)明的空調(diào)討論：1. 人們是想要制冷這項功能還是機器本身？2. 為.. |
| 優(yōu)質(zhì)服務為企業(yè)保駕護航 |
| 主講老師：王薇莉 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：商超零售 |
| 課程簡介：第一部分、優(yōu)質(zhì)服務意識1. 服務的本質(zhì)2、四種服務類型1)漠不關心型2)熱情友好型3)按部就班型4)優(yōu)質(zhì)服務型3、服務員的四種分類1)廢品：心態(tài)差、技能差2)毒品：心態(tài)差、技能好3)合格品：心態(tài)好.. |
| TCS全面顧客滿意服務體系建設 |
| 主講老師：馬海容 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一節(jié)：TCS的基本概念；第二節(jié)：顧客類型與顧客需求；第三節(jié)：服務成功的關鍵因素；第四節(jié)：規(guī)范服務的層次與要求。第五節(jié)：TCS案例分析.. |
| 核心服務意識 |
| 主講老師：孫燕 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：核心服務意識認知篇一、何謂禮？何謂儀？二、服務禮儀應遵循的基本原則1. 尊重敬意2. 真誠友善3. 和睦相處案例分享：服務禮儀的根本目的三、服務認知1. 什么是服務？什么是滿意的服務？2. 兩.. |
| 五星級優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧 |
| 主講老師：曾子熙 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：客戶服務從由客戶滿意出發(fā)一、 課程導入-關于服務1、 服務是可以創(chuàng)造價值-案例：頭等艙vs經(jīng)濟艙2、 客戶服務已經(jīng)成為口號-案例：淘寶店小二3、 客戶服務觀念已經(jīng)深入人心+客戶服務不做不行4、 服務才是真正.. |
| 服務體驗設計 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：思考：服務驅(qū)動品牌的價值？為什么說標準的一致性帶來體驗的滿意感？服務的本質(zhì)是什么？服務體驗的價值？“客我關系”的定位——你們VS 我們&.. |
| 做好客戶服務的“兩把刷子” |
| 主講老師：孫燕 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：“服務”是強化意識，“核心”是擴大認知第1把刷子：服務意識認知篇一、服務認知1. 什么是服務？什么是滿意的服務？游戲?qū)耄汉人∮螒蚨?、需求預測1. 情感需求2.. |
| 重構客戶體驗 服務創(chuàng)造價值 |
| 主講老師：李艷梅 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：故事為引阿基里斯之踵普羅米修斯之袋普羅卡拉提斯之床如何想---思維方式的迭代（帕拉休曼）服務質(zhì)量差距（5GAP）模型 .. |
| 如何提高客戶滿意度（CS）？ |
| 主講老師：周琳 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：核心服務意識認知篇一、服務認知1. 什么是服務？什么是滿意的服務？2. 兩者之間的差距是什么？3. 提供滿意服務的核心是什么？案例分析：什么才是滿意的服務二、不忘初心、砥礪前行1. 主動心：付出在先、.. |
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