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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 客戶關(guān)系管理的層次與分寸 |
| 主講老師：鈕宏濤 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導(dǎo)語：如何認識我們的工作？1）認識人性的發(fā)展規(guī)律2）認識社會的發(fā)展階段3）認識行業(yè)的發(fā)展階段第一講：內(nèi)功心法——服務(wù)利他先修己，相由心生才動人一、競爭環(huán)境分析1. 競爭的產(chǎn)生和遞進2... |
| 互聯(lián)網(wǎng)營銷顛覆式創(chuàng)新 |
| 主講老師：吳寶峰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：模塊一：社會化新媒體營銷顛覆式創(chuàng)新1、互聯(lián)網(wǎng)時代新媒體營銷顛覆式創(chuàng)新2、互聯(lián)網(wǎng)營銷顛覆傳統(tǒng)營銷的本質(zhì)和邏輯（透析本質(zhì)）3、透析社會化新媒體營銷（深刻理解互聯(lián)網(wǎng)營銷） 4、營銷的本質(zhì)與等級圖譜（深刻理解互聯(lián)網(wǎng)）5、 互.. |
| 壓力與情緒管理 |
| 主講老師：呂翠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：時間安排及培訓(xùn)主題 課程內(nèi)容第一天 第一講解讀壓力（上午9:00-10:30） ☆什么是壓力？☆壓力的征兆☆與壓力相關(guān)的七種心態(tài)☆與眾不同☆完美主義的論調(diào)☆恐懼☆注意力集中在否定的事情上☆沒有價值.. |
| 主講老師：柳揚 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：職場人常見的寫作問題有哪些？1、無言以對型 眾里尋她千百度 暮然回首不知在何處——提筆難，思路匱乏 2、照虎畫貓型亦步亦趨，然瞠若乎后矣——語言稚嫩、拖沓、不合時宜3、.. |
| 中層管理者技能與管理素養(yǎng)訓(xùn)練營 |
| 主講老師：任朝彥 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：管理者的定位與職責(zé)現(xiàn)場辯論：管理才是生產(chǎn)力，對否？從企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)看管理管理的基礎(chǔ)與原則管理與管理者管理的基礎(chǔ)要素=.. |
| 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 |
| 主講老師：高思祿 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講:人力資源管理概述案例:蓋洛普公司的“S”路徑討論:公司成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)案例:世界500強企業(yè)案例分享一、人力資源管理在企業(yè)管理中的位置圖1:人力資源管理的運行圖2:人力資源管理各模塊.. |
| 高品質(zhì)溝通課程大綱 |
| 主講老師：侯春梅 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：破冰：數(shù)字背后的信息一、溝通不暢的具體原因（一）溝通的定義（二）溝通的基本模型（三）溝通漏斗形成的原因視頻1：為啥溝通不暢？1、從編碼角度分析2、從溝通渠道的角度分析3、從解碼角度分析（四）溝通的&l.. |
| 整合思維與問題分析解決課程大綱 |
| 主講老師：侯春梅 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：（一）為什么需要整合思維1、管理者解決問題的思維短板和誤區(qū)（1）直線思考（2）局限思考（3）思維定勢束縛（4）解決問題能力2、什么是整合思維3、整合思維的特征（1）融不可融之物（2）調(diào)不可調(diào)之事（.. |
| 責(zé)任意識與奉獻精神課程大綱 |
| 主講老師：侯春梅 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導(dǎo)入：XX事件背后的問題——責(zé)任感欠缺一、什么是責(zé)任（一）了解一般企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)（二）對責(zé)任的理解（三）人生三大責(zé)任1、自我責(zé)任2、角色責(zé)任 3、社會責(zé)任（四）工作責(zé)任來源（五.. |
| 中、高層管理者保密素養(yǎng)提升 |
| 主講老師：肖章 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：總體框架：商業(yè)秘密保護工作的極端重要性商業(yè)間諜竊取商業(yè)秘密主要手段商業(yè)秘密泄露的主要渠道和途徑中、高管如何履行保密管理職責(zé)加強企業(yè)商業(yè)秘密保護綜合措施綱要內(nèi)容：一、商業(yè)秘密保護工作的極端重要性（一）商業(yè)秘.. |
| 領(lǐng)導(dǎo)情商與智慧 |
| 主講老師：史俊慧 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、領(lǐng)導(dǎo)力的基本內(nèi)涵案例：一個曾國藩的小故事1、 兩類影響力：領(lǐng)導(dǎo)力與權(quán)力討論：只依賴權(quán)力能否管好團隊？2、 傳統(tǒng)權(quán)力的五大局限討論：怎么讓模糊的責(zé)權(quán)利清晰？3、 領(lǐng)導(dǎo)力的四大來源思考：怎么通過四個來源提升領(lǐng).. |
| 打造有溫度的銀行服務(wù)-服務(wù)管理與投訴處理 |
| 主講老師：賴燕芬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：修煉溫度服務(wù)的“根本”一、大服務(wù)時代下的服務(wù)利潤鏈內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量-員工滿意-外部服務(wù)質(zhì)量-客戶滿意-客戶忠誠度-共贏利潤-內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量二、中國文化對客戶心理需求的影響1. 受歡迎需求2... |
| 高效執(zhí)行+時間管理+壓力管理 |
| 主講老師：王波 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講 時間管理概述與高效做事理念一、時間管理概述1、時間管理的必要性：無法忽略，卻又不得不面對。故事：獅子和羚羊、我要跑的比你快、討論：健康、財富與時間哪個更重要？2、時間管理的內(nèi)涵什么是時間管理？包括哪些內(nèi)容？.. |
| “共克時艱”—疫情下的職業(yè)心態(tài)建設(shè)及團隊凝聚力 |
| 主講老師：王波 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導(dǎo)入：疫情期的不同職場人的心理感受及諸多人生感悟。(1.5小時：講完第一個心態(tài))老板的焦慮：企業(yè)的生存，員工的工資導(dǎo)致徹夜難眠員工的焦慮：胖成“唐朝美女”怎么辦？案例：老鄉(xiāng)雞董事長手撕員工聯(lián)名信 .. |
| 從專業(yè)到管理-基于教練技術(shù)的管理提升 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：前言：VUCA時代全面到來的情況下快消品行業(yè)面臨挑戰(zhàn)是什么？一、什么是VUCA時代二、烏卡（VUCA）時代下市場的顯著特點是1、易變性（Volatility）2、不確定性（Uncertainty）3、復(fù)雜性（Comp.. |
| 高績效團隊管理與過偶同技巧提升 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 團隊建設(shè) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、高績效團隊認知與建設(shè)（一）、成功團隊的特征1、選擇合適的成員，最大限度地表現(xiàn)每個隊員的業(yè)績；2、有明確的分工和責(zé)任；3、隊員的在強項上得到發(fā)揮，在弱項上得到支持；4、共同的目標(biāo)；5、致力于內(nèi)部交流的有效性 &.. |
| 新概念情緒與壓力管理 |
| 主講老師：王竟東 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章 追本溯源——尋找壓力的源頭 壓力來了嗎？ 尋找壓力的“紅繩” 什么是“紅繩效應(yīng)”᠑.. |
| 大客戶開發(fā)與共贏關(guān)系維護 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：前言：VUCA時代下的客戶營銷思維變化一、烏卡（VUCA）時代下市場的顯著特點是1、易變性（Volatility）2、不確定性（Uncertainty）3、復(fù)雜性（Complexity）4、模糊性（Ambiguity.. |
| 共創(chuàng)式引導(dǎo)技術(shù)與授課呈現(xiàn) |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：PART1共創(chuàng)式培訓(xùn)的認知1、 什么是共創(chuàng)式培訓(xùn)？2、 共創(chuàng)培訓(xùn)的引導(dǎo)角色3、 引導(dǎo)師的中正狀態(tài)PART2全腦型四元八步法優(yōu)化設(shè)計1、 課程整體架構(gòu)梳理四元法WWHI2、 激發(fā)動機（W）1) 創(chuàng)設(shè)場景2).. |
| 服務(wù)熱線投訴處理應(yīng)答技巧與壓力管理 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：前言、對投訴工作的正確認知一、為什么要讓客戶滿意1、我們的工資由誰付？2、什么是企業(yè)生存的根本？3、客服代表接聽電話傳遞的是個人品質(zhì)4、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？5、客戶滿意好處與客戶不滿.. |
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