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- 跨部門溝通與協(xié)作
- 跨部門溝通與協(xié)作
“推倒”部門墻，跨部門溝通與協(xié)作
課程編號：9737
課程價(jià)格：￥21000/天
課程時(shí)長：2 天
課程人氣：1930
總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級、經(jīng)理級、主管級以上人員、各企業(yè)指定人員
【培訓(xùn)收益】
1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法
3、分享跨部門溝通的要點(diǎn)
4、減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)
5、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
6、提升跨部門人員的溝通技能
2、現(xiàn)場點(diǎn)評，給出改進(jìn)方法
3、指導(dǎo)溝通模版制作
分享：跨部門溝通良好的企業(yè)的特點(diǎn)
一、什么是跨部門溝通
二、為什么要學(xué)跨部門溝通
分享：跨部門意識的轉(zhuǎn)變
1、每個(gè)部門都很辛苦
2、即要分工又要協(xié)作
3、公司越大越要多溝通
三、我們需要解決哪些問題
選擇：跨部門溝通問題清單
第一節(jié) 技巧篇
1、常用跨部門溝通技巧庫
現(xiàn)場選擇：建立自己的技巧庫
2、因人而異的溝通
互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通
3、跨部門溝通計(jì)劃
實(shí)戰(zhàn)案例：如何讓最忙的A部門幫你
案例分析：老李為何氣惱
討論：這一案例的問題主要出在誰的身上？為什么？如何改進(jìn)自己的溝通技巧？如果是你，你會(huì)怎樣做？
第二節(jié) 溝通篇
案例分析：其他部門的經(jīng)理不買我的帳，怎么辦？
1、象總經(jīng)理一樣思考
2、倡導(dǎo)“小”文化
3、提升內(nèi)部服務(wù)意識？
4、梳理模糊地帶
互動(dòng)：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
5、完善跨部門流程
問題：如此完善的跨部門流程帶給我們哪些思考？
6、建立完善的責(zé)任體系
7、開好跨部門高效會(huì)議
互動(dòng)：跨部門會(huì)議中的幾種棘手問題如何處理？
8、搭建跨部門溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
9、完善溝通制度
10、建立完善的管理體系
11、針對問題點(diǎn)的培訓(xùn)
12、倡導(dǎo)正確的績效導(dǎo)向
13、提升個(gè)人影響力
14、改善個(gè)人時(shí)間分布
15、解決清單中的所有問題
第三節(jié) 協(xié)作篇
1、協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)再協(xié)調(diào)
講解：跨部門協(xié)調(diào)10步法
案例研討：領(lǐng)導(dǎo)交待一項(xiàng)任務(wù)，需要5個(gè)以上部門的協(xié)作，同事不但不協(xié)作，反而從中作梗，我該怎么辦？
2、樹立共同的目標(biāo)
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T間合作的失?。?br /> 3、綁定共同的利益
展示：利益與關(guān)系矩陣
4、方法總比問題多
屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
大家都是平行部門，不配合怎么辦？
本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？
互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？---
展示：跨部門溝通問題庫
分享：10大行業(yè)跨部門溝通問題的解決方案
5、塑造陽光的心態(tài)
6、改變自己的溝通風(fēng)格
7、規(guī)范跨部門管理者的行為
8、化解矛盾，實(shí)現(xiàn)共贏
9、由“術(shù)”至“道”
第四節(jié) 實(shí)戰(zhàn)篇
1、綜合案例：大業(yè)公司的跨部門問題在哪里
2、綜合案例：如何與生產(chǎn)部經(jīng)理溝通？
3、綜合案例：與難溝通的人如何溝通
第五節(jié) 借鑒篇
1、知名跨國企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)
2、國企跨部門溝通亮點(diǎn)
3、民企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)
真功夫
福特
南方電網(wǎng)
納谷科技
美的
米花江湖
現(xiàn)場分享：本企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)
一、不斷提升自己的能力
二、解決、解決、解決
三、不可缺少的自我溝通
答疑：不同行業(yè)、不同層級學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)問題解答
1. 基于文化的績效管理體系建立：包括但不限于績效認(rèn)證、問題庫，面談輔導(dǎo)改進(jìn)等等。
2. 一二三級培訓(xùn)體系建立：包括但不限于建立年度規(guī)劃、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍、6庫4評等等。
3. 能力素質(zhì)體系建立與運(yùn)用：包括但不限于能力詞典編寫、能力提升與轉(zhuǎn)化方案等等。
4. 人力資源管理體系建立：包括但不限于戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)與梳理、基于客戶導(dǎo)向的流程優(yōu)化、3-1動(dòng)態(tài)薪酬激勵(lì)體系、人才招聘體系建立、基礎(chǔ)體系梳理，等等。
二、主講精品課程有：
1. 績效領(lǐng)域：《讓你成為內(nèi)部績效管理專家》、《績效管理操作實(shí)務(wù)》、《績效面談與改進(jìn)技巧》
2. 培訓(xùn)領(lǐng)域：《一二三級培訓(xùn)體系建立》、《TTT職業(yè)培訓(xùn)師》、《能力素質(zhì)模型建立與運(yùn)用》
3. 人力資源領(lǐng)域：《戰(zhàn)略性人力資源管理》、《總裁的識人技術(shù)》、《非人力的人力資源管理》
4. 企業(yè)需求量較大的課程：《推倒部門墻—跨部門溝通與協(xié)調(diào)》
說明：其中《績效面談》與《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》課程已被北京時(shí)代光華錄制成培訓(xùn)產(chǎn)品
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高績效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程
【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤模擬時(shí)學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時(shí)的行事方法，通過沙..
人氣：1136
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高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力
課程收益：本課程旨在通過塑造個(gè)人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..
人氣：2576
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第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達(dá)能力\說話技巧\充分表達(dá)\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準(zhǔn)確理解\..
人氣：3434
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一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動(dòng)；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現(xiàn)8. 良好溝通的原則二、有效表達(dá)1. 有效表達(dá)的方法1) 表達(dá)之前要問的3個(gè)問題a) 真正想要傳遞什..
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第一部分 成為高效能的管理者——基礎(chǔ)概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認(rèn)清你的“思維盲點(diǎn)” 挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍 人際..
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〔第一天〕一、跨部門合作的利益與價(jià)值 1.組織運(yùn)作三要素2.溝通協(xié)作對組織運(yùn)作的影響3.組織績效發(fā)展的正向循環(huán)4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務(wù)？5.跨部門溝通的雙贏基礎(chǔ)——利益法則 6.組織內(nèi)部的價(jià)值路徑7.什么是部門合作價(jià)值?8.部門間協(xié)作的利益法則9.雙贏結(jié)果--一種人..
人氣：4494
