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客戶關(guān)系也是生產(chǎn)力

客戶關(guān)系也是生產(chǎn)力

課程編號:9012

課程價格:¥0/天

課程時長:2 天

課程人氣:2160

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:客戶服務(wù) 

授課講師:

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】


1           客戶關(guān)系基礎(chǔ)

1.1          討論:特通渠道的客戶關(guān)系管理都要管什么?
1.2          客戶關(guān)系管理的5種功能
1.3          客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略規(guī)劃
1.4          客戶關(guān)系管理模型
1.5          客戶關(guān)系管理的4個步驟
 
2           客戶分類管理
2.1          客戶分類管理方法
2.2          客戶優(yōu)先管理矩陣
2.3          大客戶價值評估的5項因素
2.4          客戶關(guān)系管理與資源配置
2.5          客戶檔案日常維護(hù)
2.5.1     客戶檔案的內(nèi)容
2.5.2     客戶檔案更新的周期
2.5.3     客戶檔案的使用
2.6          工具:客戶檔案模板
2.7          練習(xí):設(shè)計自己的客戶分類方法及資源分配原則
 
3           客戶關(guān)系維護(hù)
3.1          點燃銷售的驅(qū)動器:建立信任
3.1.1     客戶關(guān)系發(fā)展的4個階段
3.1.2     銷售的核心是信任
3.1.3     建立信任的2個要素
3.1.4     建立信任的5種方法
3.1.5     討論:如何與客戶建立信任?
3.2          亮出銷售的通行證:挖掘需求
3.2.1     企業(yè)的2類需求
3.2.2     個人的7種需求
3.2.3     Spin的需求開發(fā)過程
3.2.4     繪制客戶需求樹
3.2.5     工具:需求分析的五層次細(xì)分
3.3          客戶關(guān)系建立
3.3.1     個人的7種需求
3.3.2     建立客戶關(guān)系網(wǎng)
3.3.3     客戶外交的5大形式
3.3.4     攻破高層的5C
3.3.5     與關(guān)鍵人物建立穩(wěn)固關(guān)系
3.3.6     討論:本行業(yè)銷售中客戶關(guān)系管理的方法
3.4          客戶關(guān)系發(fā)展的5個階段
3.5          成為客戶的高參
3.6          客戶公關(guān)
3.6.1     客戶關(guān)懷的6種方法
3.6.2     建立5種客戶溝通組織
3.6.3     客戶外交的5大形式
3.6.4     銷售人員的潛規(guī)則
3.7          讓客戶不離不棄
3.7.1     客戶滿意等式
3.7.2     影響客戶滿意度的5個因素
3.7.3     優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的7項標(biāo)準(zhǔn)
3.7.4     培養(yǎng)顧客忠誠度策略的層次與方法
3.8          練習(xí):制定貴公司提高客戶滿意度的方法
 
4.1          確定重點的服務(wù)目標(biāo)
4.2          現(xiàn)有大客戶購買有三種形式
4.3          對現(xiàn)有客戶的銷售策略
4.4          對新客戶的銷售策略
4.5          向現(xiàn)有客戶推薦產(chǎn)品的關(guān)鍵步驟和成功要素
4.6          討論:貴公司應(yīng)該如何向現(xiàn)有客戶銷售?


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