爱爱剧情视频久久_欧美性战A久久久久久_日韩另类色区欧美日韩_午夜tv无码免费区

當前位置: 首頁 > 內(nèi)訓(xùn)課程 > 課程內(nèi)容
廣告1
相關(guān)熱門公開課程更多 》
相關(guān)熱門內(nèi)訓(xùn)課程更多 》
相關(guān)最新下載資料

從滿意到忠誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧

課程編號:8649

課程價格:¥40000/天

課程時長:2 天

課程人氣:1823

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:客戶服務(wù) 

授課講師:吳宏暉

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
希望提升服務(wù)技能與服務(wù)意識的服務(wù)人員、服務(wù)管理人員

【培訓(xùn)收益】
了解客戶服務(wù)工作主要難點及必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn),理解滿意與忠誠的本質(zhì)含義與對企業(yè)發(fā)展的不同意義,并在服務(wù)人員心中樹立做好服務(wù)培養(yǎng)客戶忠誠的信心與意愿。
通過對服務(wù)過程中客戶與服務(wù)人員的接觸特點的分析,教會服務(wù)人員從有形性與專業(yè)性的角度把握服務(wù)禮儀的實施,并讓服務(wù)人員掌握依據(jù)客戶的性格與現(xiàn)實情境的角度選擇讓客戶正面感知的服務(wù)溝通方法。
分析服務(wù)全流程的各個環(huán)節(jié),掌握超越滿意達成忠誠的操作方法,促進服務(wù)人員積極培養(yǎng)并促進忠誠客戶的行為實施。
探討客戶期望與抱怨的影響因素,培養(yǎng)服務(wù)人員判斷與把握這些因素的能力,并學(xué)會有針對性的引導(dǎo)并降低客戶期望,化解客戶矛盾,將客戶不滿轉(zhuǎn)化成滿意于忠誠的實際操作方法。


第一講 從滿意到忠誠的服務(wù)意識
 
1、從服務(wù)工作中的常見問題談起
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個階梯
3、服務(wù)理念—員工態(tài)度—員工行為
4、讓客戶滿意的兩個維度
5、服務(wù)一定要從滿意走向忠誠
6、客戶滿意不是企業(yè)服務(wù)的最終目標
7、客戶體驗服務(wù)的五個最核心方面
8、有形性、可靠性、專業(yè)性、移情性、響應(yīng)性
9、財務(wù)報表看不到的客戶不滿損失計算
 
第二講:展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)水平的標準規(guī)范
1、用有形的一面贏得客戶信任
2、服務(wù)人員與設(shè)施的有形性準備等
3、接觸客戶時表達尊重的禮儀呈現(xiàn)
4、問候、交流、抱怨時的禮儀等
5、服務(wù)過程中展現(xiàn)專業(yè)性的行為
6、產(chǎn)品介紹、問題解決等
 
第三講;促進正面體驗的服務(wù)溝通
1、促進正面體驗的溝通話術(shù)表達
2、用語言重音與語氣來引導(dǎo)客戶
3、依據(jù)性格偏好選擇溝通方式
4、溝通視窗在服務(wù)中的分析運用
 
第四講:服務(wù)全流程的七個關(guān)鍵時刻
1、做好促進忠誠的服務(wù)準備
2、感知主動熱情的客戶接待
3、用提問找到客戶真實期望
4、傾聽與反饋中的感同身受
5、運用認同的方式表達拒絕
6、超越客戶期望的四個要素
7、如何留下不滿并吸引再來
 
第五講 正確掌控與引導(dǎo)客戶期望
1、影響客戶期望的十個因素
2、降低客戶期望的方程式
3、將客戶期望轉(zhuǎn)移到它處
4、拒絕客戶期望的三步驟
 
第六講 化解抱怨與掌握投訴規(guī)律
1、三個方法讓客戶停止抱怨
2、四個步驟將抱怨轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\
3、客戶不滿也不抱怨的三個維度
4、不同的抱怨目的要采用不同應(yīng)對
 
咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯(lián)系我們