【培訓(xùn)對象】
企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、項目經(jīng)理等中層管理人員。

【培訓(xùn)收益】
1.流程管理的經(jīng)典體系；
2.學(xué)會如何進(jìn)行流程管理及流程優(yōu)化；
3.學(xué)會流程的設(shè)計以及如何對流程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；
4.學(xué)會如何進(jìn)行流程E化。

一、宏觀視野：流程管理的前世今生
1.流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義”
2.“業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景
3.國外知名企業(yè)流程管理的實際案例
4.流程管理和人員精簡的關(guān)系？
5.流程管理和組織重構(gòu)的關(guān)系？
6.“革命/改良”的兩條道路如何選擇？
7.流程管理和ISO9000等管理體系的關(guān)系

二、精華技術(shù)：換個角度看問題——流程識別
1.流程梳理、優(yōu)化與提升通過哪些階段來實現(xiàn)？
2.流程梳理階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
3.如何有效地識別流程，清除地區(qū)分不同層及的流程？
4.關(guān)鍵流程的識別
5.如何正確地使用各種流程表達(dá)工具？
6.流程圖的繪制方法
7.在流程優(yōu)化的過程中，如何有效地搜集有價值的信息？
8.IBM案例分析：大客戶銷售與信貸流程的描述與問題識別

三、精華技術(shù)：尋找突破口——流程優(yōu)化
1.流程優(yōu)化階段，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
2.流程管理72種技術(shù)、多種工作表格及其使用舉例
3.如何有效地評估現(xiàn)有流程，分析現(xiàn)狀，找出問題？
4.常見的流程問題舉例
5.如何讓workshop更有效？在workshop之前，應(yīng)該準(zhǔn)備哪些工作？
6.如何有效設(shè)計未來流程？
7.哪些流程應(yīng)該跨越當(dāng)前的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，成為“超前”性的牽引流程？
8.在設(shè)計流程的過程中，應(yīng)如何考慮管理幅度？如何設(shè)計以客戶為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)？
9.如何有效地平衡業(yè)務(wù)過程中的授權(quán)與控制過程？
10.進(jìn)行流程的配套設(shè)計時，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
11.英國電信案例介紹：某企業(yè)大客戶管理流程的配套設(shè)計

四、最佳實踐：充滿艱辛與挑戰(zhàn)——流程建立與優(yōu)化項目實施體系
1.流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現(xiàn)哪些風(fēng)險以及如何防范？
2.變革中的常見阻力是什么？如何有效地實施變革？
3.流程優(yōu)化方案的設(shè)計與實施和BPM幸福曲線
4.海爾案例分析：誰在改造高速路上疾駛的重型卡車？

五、最佳實踐：追求卓越——流程執(zhí)行與持續(xù)改進(jìn)之道
1.流程的持續(xù)改進(jìn)階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
2.可以用到哪些工具？
3.如何將持續(xù)改進(jìn)形成一種企業(yè)的文化而非項目小組的重負(fù)？
4.案例分析：流程穿越的案例分析

六、最佳實踐：流程管理與企業(yè)信息化的迷思
1.IT與企業(yè)戰(zhàn)略如何結(jié)合 ？
2.IT規(guī)劃如何與業(yè)務(wù)運作分析結(jié)合？
3.IT規(guī)劃如何與流程優(yōu)化結(jié)合
4.信息化現(xiàn)狀評估與應(yīng)用藍(lán)圖設(shè)計：
a.管理信息化現(xiàn)狀評估的目標(biāo)、框架和方法
b.IT愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計
5.IT架構(gòu)藍(lán)圖設(shè)計：應(yīng)用、數(shù)據(jù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施
6.IT治理結(jié)構(gòu)設(shè)計：IT的定位、IT組織、IT流程、IT人員
7.業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變與信息化建設(shè)策略
8.行動計劃制定：業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源、IT治理的步調(diào)結(jié)合 ；變革管理、變革曲線及變革步驟；
9.IT規(guī)劃之后
10.華為案例分析：IPD項目的IT規(guī)劃分析

職業(yè)背景：
 IBM 高級經(jīng)理，項目總監(jiān)和咨詢顧問
 某中外合資通信設(shè)備集團總經(jīng)理
 SAP公司咨詢顧問，項目經(jīng)理（總監(jiān)）

擅長解決的問題：
 如何有效制定項目計劃
 如何有效改善項目進(jìn)度管理
 如何提升項目的團隊建設(shè)及溝通管理
 

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