【培訓(xùn)對(duì)象】
各級(jí)人員

【培訓(xùn)收益】
1、掌握溝通的形式、原則以及重要作用，打破溝通中的障礙； 2、掌握建立有效溝通基礎(chǔ)的方法和技巧； 3、掌握工作中有效溝通的方法和技巧； 4、掌握高效溝通的方法和技巧，提高工作效率和效果； 5、提升溝通能力。

第一節(jié) 離開溝通，你什么也做不了－重新認(rèn)識(shí)溝通
1、溝通的含義
 在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，通過信息的交流影響他人的過程。
2、溝通的基本形式
 面對(duì)面、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、書面、電話
3、語言溝通與非語言溝通的比較
 面對(duì)面、電話
4、溝通的流程
 發(fā)送、渠道、接收、反饋、噪聲
5、溝通的重要性
 管理的重要職能
 保障工作任務(wù)的完成
 確保工作效率
 保障工作結(jié)果
6、職業(yè)經(jīng)理人成功要訣
 良好溝通能力75%、專業(yè)+智慧+經(jīng)驗(yàn)25%
7、打破溝通中的障礙
 個(gè)人能力不足
 崗位職責(zé)不清
 業(yè)務(wù)流程不暢
 制度建設(shè)不全
 企業(yè)文化不和

第二節(jié) 沒有信任，你怎么溝通－建立有效溝通的基礎(chǔ)
1、建立信任的方法
 專業(yè)形象，專業(yè)能力，共同點(diǎn)，融入圈子，表現(xiàn)誠(chéng)意，同理心
2、四步打造超級(jí)親和力
 情緒同步、語調(diào)和速度同步、生理狀態(tài)同步、語言文字同步
3、建立信任的三大法寶
 聽到對(duì)方想說
 說到對(duì)方想聽
 問到對(duì)方觸動(dòng)
4、先學(xué)會(huì)聽
 傾聽的目的
 傾聽的層次
 傾聽的身體姿態(tài)
5、傾聽的七個(gè)技巧
 閉嘴、忍耐心、不要分心、觀察說話的人。。。。。。
6、贊美的六個(gè)技巧
 真誠(chéng)及發(fā)自內(nèi)心
 具體有例證
 角度獨(dú)到
。。。。。。
7、發(fā)問的技巧
 多問開放式問題
 簡(jiǎn)明扼要
 重復(fù)對(duì)方說話
 同理心轉(zhuǎn)換問題

第三節(jié) 不會(huì)溝通，你怎么開展工作－工作中的有效溝通方法
1、有效溝通的八項(xiàng)法則
 有效溝通的先決條件是和諧氣氛，溝通的方式不能一成不變，給別人一些空間，溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)。。。。。。
2、溝通的要領(lǐng)
 多說寬容的話、少說抱怨的話；多說尊重的話、少說諷刺的話。。。。。。
3、企業(yè)內(nèi)部溝通的原則及方法
 如何與上級(jí)溝通
 如何與同級(jí)溝通
 如何與下級(jí)溝通
4、如何管理沖突
 沖突產(chǎn)生的原因
 人際交往的行為方式
 沖突管理五大技巧
 提升情商的五個(gè)方面
5、跨部門溝通的四項(xiàng)原則
 合作共贏原則
 喜悅心原則
 同理心原則
 自信心原則
6、促進(jìn)跨部門溝通的措施
 企業(yè)文化中提倡和鼓勵(lì)員工跨部門溝通
 相互兼職
 崗位輪換
7、商務(wù)溝通技巧
 如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較
 銷售溝通中的禁忌
 商務(wù)談判九大技巧

第四節(jié) 沒有好的方法，哪有好的結(jié)果－高效溝通的技巧
1、復(fù)述
 重復(fù)對(duì)方說過的話里重要的文字
2、感性回應(yīng)
 將對(duì)方的話加上自己的感受再說出來
3、假借
 假借另一個(gè)人的故事把內(nèi)心的話說出來
4、先跟后帶
 先附和對(duì)方的觀點(diǎn)，然后才帶領(lǐng)他去你想去的方向
5、上堆、下切、平推
 用更為廣闊的品類包含談話內(nèi)容，使談話內(nèi)容成為這個(gè)廣闊品類當(dāng)中的一部分
 把對(duì)方談話的內(nèi)容范圍縮小、焦點(diǎn)調(diào)細(xì)
 引發(fā)對(duì)方看到能夠達(dá)到同樣意義和目的的更多可能性、找出更多同品類的內(nèi)容以及在同一層次的其它選擇
6、批評(píng)技巧
 第一層：認(rèn)同、欣賞、關(guān)愛、幽默感
 第二層：建議、批評(píng)
 第三層：鼓勵(lì)、希望、信任、支持
7、區(qū)分技巧
 清晰信念與行為、清晰事實(shí)與真相、清晰目標(biāo)與成果
8、回應(yīng)技巧
 真誠(chéng)善意、明確具體、焦點(diǎn)正確
9、關(guān)鍵對(duì)話技巧
 從“心”開始，確定目標(biāo)
 注意觀察，判斷對(duì)話氛圍是否安全
 保證安全，讓對(duì)方暢所欲言
 控制想法的技巧
 陳述觀點(diǎn)，循循善誘而非獨(dú)斷專行
 了解動(dòng)機(jī)，幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)
10、無處不在的非正式溝通
 聊天、聚餐、聚會(huì)、運(yùn)動(dòng)、散步、活動(dòng)、沙龍
11、有效會(huì)議的要點(diǎn)
 會(huì)議有議題、時(shí)間的限制、限制參會(huì)人數(shù)、會(huì)前將資料發(fā)給參會(huì)人員 

知名實(shí)戰(zhàn)派領(lǐng)導(dǎo)力教練
中國(guó)十佳中高層管理實(shí)踐導(dǎo)師
HRLOO專欄專家
喜馬拉雅優(yōu)質(zhì)主播
清華大學(xué)特聘講師
深圳市總工會(huì)公益講師
資深NLP教練
國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家高級(jí)人力資源管理師
中國(guó)人民大學(xué) MBA

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
管理技能系統(tǒng)訓(xùn)練，創(chuàng)新思維及創(chuàng)新管理。

【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)、互動(dòng)、娛樂。

【授課風(fēng)格】
啟發(fā)式、教練式的培訓(xùn)模式，將NLP理念及教練技術(shù)充分融入培訓(xùn)過程，令學(xué)員在互動(dòng)分享及演練的過程中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的傳遞和技能的提升，同時(shí)在思想意識(shí)上得到遷善。
課程講練結(jié)合、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用，案例豐富、游戲有趣，互動(dòng)分享、幽默風(fēng)趣。

【職業(yè)背景】
10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，15年企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)。曾任大中型企業(yè)總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、企管總監(jiān)等職，并曾兼任多家企業(yè)的高級(jí)管理顧問，在中高層管理人員培養(yǎng)訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、管理教練技術(shù)、創(chuàng)新思維及創(chuàng)新管理等方面積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況定制開發(fā)最合適的課程。
始終秉持“讓學(xué)習(xí)更簡(jiǎn)單、讓培訓(xùn)更有趣”的培訓(xùn)理念，迄今培訓(xùn)已超過2000場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員超過10萬人次，教練式的實(shí)戰(zhàn)風(fēng)格獲得了客戶的高度認(rèn)可，被譽(yù)為“教練式培訓(xùn)開拓者”、 “思維訓(xùn)練名師”等。

【主講課程】
核心課程
《MTP中高層管理技能提升訓(xùn)練》、《情境領(lǐng)導(dǎo)力》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《全效執(zhí)行力》、
《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》
經(jīng)典課程
《創(chuàng)新思維力》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》、《創(chuàng)新管理-獲得可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力》、《創(chuàng)造性問題 分析與解決》、《全腦思維－六頂思考帽》、《思維導(dǎo)圖實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《世界咖啡》、《結(jié)構(gòu)化思維－極簡(jiǎn)思考》、《金字塔原理》、《人際溝通與影響力》、《快樂的方法與幽默感訓(xùn)練》、《看電影，學(xué)溝通》、《高效溝通技巧》、《跨部門協(xié)作與沖突管理》、《跨部門溝通》、《橫向領(lǐng)導(dǎo)力》、《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》、《關(guān)鍵事件-向上管理》、《關(guān)鍵事件-橫向管理》、《關(guān)鍵事件-向下管理》、《講故事，帶團(tuán)隊(duì)》、《打造狼性團(tuán)隊(duì)文化》、《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》、《非職權(quán)影響力》、《教練領(lǐng)導(dǎo)力》、《NLP教練式管理》、《互聯(lián)網(wǎng)+ 的管理升級(jí)》、《華為管理法》、《從專業(yè)技術(shù)走向管理》、《新生代員工管理》、《非人力資源經(jīng)理的人力資管理》、《人才的激勵(lì)與保留》、《企業(yè)實(shí)戰(zhàn)TTT》、《高效的時(shí)間管理》、《情緒與壓力管理》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練》、《認(rèn)知突圍-做復(fù)雜時(shí)代的明白人》
沙盤模擬/室內(nèi)拓展
《沙漠掘金》、《團(tuán)隊(duì)魂-卓越團(tuán)隊(duì)素質(zhì)塑造》 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會(huì)營(yíng)銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說會(huì)和院壩會(huì)提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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