【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中基層管理干部（班組長(zhǎng)、主管、經(jīng)理）、儲(chǔ)備管理干部及對(duì)溝通能力需求較高的員工

【培訓(xùn)收益】
1. 建立正確的溝通價(jià)值觀(guān)，了解溝通的意義和重要性 2. 掌握溝通模型及溝通技巧，實(shí)現(xiàn)有效溝通，從而構(gòu)建高效和諧的員工隊(duì)伍 3. 改善與團(tuán)隊(duì)成員的溝通方式，全面提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力，塑造團(tuán)隊(duì)精神

一、管理溝通概述
1、管理的定義與價(jià)值
2、溝通與管理溝通
 溝通的定義與價(jià)值
 溝通在管理中的地位和作用
 有效溝通的原則與基本要求
 管理溝通的特點(diǎn)
二、高效溝通的基本原則
1、溝通模型
 溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題分析
 溝通模型實(shí)際應(yīng)用案例探討
2、有效溝通的通用性原則
 態(tài)度原則
 傾聽(tīng)原則
 同理心原則
 高效溝通的6大基本步驟
 演練：通用性原則的使用技巧
三、高效溝通的溝通技巧
1、信息發(fā)送
 常見(jiàn)的溝通方式及特點(diǎn)
 有效發(fā)送信息的技巧：語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)及語(yǔ)言
 有效的肢體語(yǔ)言使用
2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
 傾聽(tīng)的重要性-積極聆聽(tīng)
 做到有效的傾聽(tīng)反饋
 有效發(fā)問(wèn)：?jiǎn)栴}的價(jià)值設(shè)計(jì)
四、管理溝通技巧
1、如何對(duì)上級(jí)溝通
 溝通前的準(zhǔn)備
 溝通表達(dá)的邏輯
2、如何對(duì)平級(jí)溝通
 創(chuàng)造雙贏(yíng)的溝通結(jié)果
3、如何對(duì)下級(jí)溝通
 傾聽(tīng)大于表達(dá)
 引導(dǎo)勝于闡述
五、人際風(fēng)格溝通技巧
1、人際風(fēng)格的四大分類(lèi)
2、各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
六、會(huì)議溝通技巧
1、會(huì)議的目的及安排
2、會(huì)議的主持
 會(huì)議的類(lèi)型及主持的技巧
 會(huì)議過(guò)程中的控場(chǎng)
 讓會(huì)議圓滿(mǎn)結(jié)束的總結(jié)方式

 

史明老師
—MTP中基層管理能力提升專(zhuān)家
 曾任：安聯(lián)集團(tuán)（世界500強(qiáng)、全球最大保險(xiǎn)公司）國(guó)內(nèi)招聘培訓(xùn)經(jīng)理
 曾任：雅迪科技集團(tuán)廣東公司（全球電動(dòng)車(chē)行業(yè)NO1、國(guó)內(nèi)500強(qiáng)） 人資行政部部長(zhǎng)
 曾任：東匯集團(tuán)西南片區(qū) 人力資源經(jīng)理（副總監(jiān)）
 曾為中國(guó)銀行、中國(guó)郵政、中國(guó)移動(dòng)、中車(chē)集團(tuán)、中建集團(tuán)等多家大型企業(yè)開(kāi)展200+場(chǎng)培訓(xùn)，總?cè)舜纬^(guò)5000人次，滿(mǎn)意率95%以上，共被返聘50多期
 安聯(lián)集團(tuán) 一級(jí)認(rèn)證講師
 雅迪科技集團(tuán) 高級(jí)培訓(xùn)講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
史明老師憑借自身10年以上的培訓(xùn)及人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)（其中5年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，10年人力資源管理經(jīng)驗(yàn)），研究領(lǐng)域聚焦于MTP管理干部培養(yǎng)，尤其是在人性化管理領(lǐng)域具有獨(dú)到且深入的見(jiàn)解，曾發(fā)表過(guò)人性化管理、后疫情時(shí)代的管理變革等學(xué)術(shù)研究論文，獲得業(yè)內(nèi)學(xué)術(shù)專(zhuān)家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。擁有超過(guò)10年以上的管理干部培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)場(chǎng)次數(shù)500+，受訓(xùn)員工數(shù)超過(guò)20000人，課程培訓(xùn)滿(mǎn)意度高達(dá)95%以上。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
 中國(guó)移動(dòng)：《MTP中基層干部管理能力提升》，培訓(xùn)超過(guò)100場(chǎng)，課程滿(mǎn)意度達(dá)到95%以上，累計(jì)返聘5期。
史老師具有100余場(chǎng)企業(yè)中基層管理人員能力提升培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自己在人力資源心理學(xué)領(lǐng)域知識(shí)，研發(fā)了管理與心理學(xué)相結(jié)合的《MTP中基層干部管理能力提升》系列課程，課程圍繞中基層企業(yè)員工特點(diǎn)，以“代際領(lǐng)導(dǎo)力”、“教練式管理”、“目標(biāo)計(jì)劃管理”、“執(zhí)行力體系建設(shè)”等管理內(nèi)容為核心，在不同行業(yè)的企業(yè)中成功復(fù)制推廣，通用性極強(qiáng)，培養(yǎng)的中基層管理干部超過(guò)5000人。
 中建集團(tuán)：《卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)》，針對(duì)中基層管理者開(kāi)展的管理能力綜合培訓(xùn)，包括《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)》、《管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《團(tuán)隊(duì)溝通技巧》、《目標(biāo)計(jì)劃管理》等內(nèi)容，培訓(xùn)場(chǎng)次9場(chǎng)，參訓(xùn)人數(shù)約100人左右，課程滿(mǎn)意度91%，返聘次數(shù)5期。
 中車(chē)集團(tuán)、中國(guó)郵政、重慶軌道交通集團(tuán)：《TTT內(nèi)部講師培養(yǎng)》，針對(duì)基層管理者開(kāi)展的TTT課程，包括《培訓(xùn)授課技巧》、《培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)技巧》、《線(xiàn)上課程錄制技巧》，培訓(xùn)場(chǎng)次15場(chǎng)，參訓(xùn)員工共計(jì)300余人，課程滿(mǎn)意度90%，返聘5期。
 中國(guó)中央銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、平安銀行、富滇銀行：《MTP管理干部管理能力提升》系列課程，包括《管理者角色認(rèn)知》、《目標(biāo)計(jì)劃管理》、《代際領(lǐng)導(dǎo)力》、《教練式輔導(dǎo)》、《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升》、《團(tuán)隊(duì)溝通技巧》等主題，共計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次50余場(chǎng)，累計(jì)參訓(xùn)員工超過(guò)2000人，培訓(xùn)滿(mǎn)意度90%以上，累計(jì)返聘20余期。
 中國(guó)平安保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、中美聯(lián)泰：《MTP管理干部管理能力提升》系列課程及《TTT內(nèi)訓(xùn)講師培訓(xùn)系列課程》，針對(duì)企業(yè)中基層管理干部，共計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次20余場(chǎng)，累計(jì)參訓(xùn)員工超過(guò)1000人，培訓(xùn)滿(mǎn)意度90%以上，累計(jì)返聘10余期。

 

【主講課程】
MTP中基層管理系列
《MTP--中基層管理干部管理能力提升》(復(fù)購(gòu)率高）
《中基層管理干部領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)》(復(fù)購(gòu)率高）
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》(復(fù)購(gòu)率高）
《目標(biāo)計(jì)劃管理》
《代際領(lǐng)導(dǎo)力》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《新晉管理者的角色認(rèn)知》
《管理溝通技巧》（復(fù)購(gòu)率高）
《團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理》
《教練式管理》
《問(wèn)題的分析與解決》
職業(yè)素養(yǎng)系列
《新人職場(chǎng)角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變》（復(fù)購(gòu)率高）
《結(jié)構(gòu)化思維》
《時(shí)間管理》
《壓力管理及情緒控制》
《職業(yè)生涯規(guī)劃》
TTT系列
《TTT--內(nèi)訓(xùn)講師的角色認(rèn)知》
《TTT--企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)技巧實(shí)操》（復(fù)購(gòu)率高）
《TTT--金牌講師授課技巧》（復(fù)購(gòu)率高）

 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說(shuō)會(huì)和院壩會(huì)提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 有效的管理溝通

   

  前言：溝通如何才能真正的有效 第一部分：讓管理溝通更具效率的5大原理一．主次原理1、溝通是對(duì)方接收到的信息 2、傳遞與溝通二．真假原理1、溝通的真與假 2、溝通情景視頻:好心未必有好報(bào)三．情商原理1、情緒與溝通 2、人的三種情緒3、情緒在溝通中的應(yīng)用四．位置原理五．增效原理1、管理溝通的核心 2..

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