【培訓(xùn)對(duì)象】
醫(yī)院科室管理者、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員及相關(guān)醫(yī)療從業(yè)者

【培訓(xùn)收益】
1. 學(xué)習(xí)有效利用微信、微博、抖音、快手等新媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳和營(yíng)銷，提升醫(yī)院科室在數(shù)字媒體上的可見度和互動(dòng)性 2. 學(xué)習(xí)塑造和傳播醫(yī)院科室品牌故事，增強(qiáng)公眾對(duì)醫(yī)院科室品牌認(rèn)知和好感 3. 建立新媒體傳播渠道，與患者建立更緊密的聯(lián)系，改善患者體驗(yàn) 4. 通過(guò)新媒體渠道進(jìn)行有效危機(jī)管理和輿情引導(dǎo) 5. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)在策劃、執(zhí)行和評(píng)估新媒體宣傳項(xiàng)目時(shí)的協(xié)作和溝通能力 6. 利用數(shù)據(jù)分析工具評(píng)估宣傳效果，優(yōu)化宣傳策略和資源配置 7. 激發(fā)創(chuàng)新思維，開發(fā)出更多新穎有效的宣傳手段

第一講：醫(yī)院科室宣傳策劃實(shí)用方法
一、醫(yī)院科室宣傳策劃的基本原則與方法
1. 醫(yī)院科室宣傳策劃的基本原則
1）堅(jiān)持政府主導(dǎo)與市場(chǎng)機(jī)制相結(jié)合
2）突出醫(yī)院科室特色與優(yōu)勢(shì)
3）注重宣傳效果與實(shí)際情況相結(jié)合
2. 醫(yī)院科室宣傳策劃的方法
1）調(diào)查分析與信息收集
2）目標(biāo)設(shè)定與戰(zhàn)略規(guī)劃
3）宣傳渠道與手段選擇
4）宣傳效果評(píng)估與反饋
二、醫(yī)院科室宣傳策劃的實(shí)施步驟
1. 明確宣傳目標(biāo)與任務(wù)
2. 制定宣傳策劃方案
3. 組織實(shí)施與協(xié)調(diào)
4. 宣傳效果評(píng)估與改進(jìn)
三、醫(yī)院科室宣傳策劃的關(guān)鍵要素
1. 醫(yī)院科室品牌建設(shè)與形象塑造
2. 醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)宣傳
3. 科室特色與專家團(tuán)隊(duì)宣傳
4. 公益活動(dòng)與患者體驗(yàn)宣傳
5. 新媒體運(yùn)營(yíng)與網(wǎng)絡(luò)傳播
四、醫(yī)院科室宣傳策劃的實(shí)務(wù)操作技巧
1. 宣傳文案撰寫與創(chuàng)意表現(xiàn)
2. 媒體溝通與新聞發(fā)布
3. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與社交媒體運(yùn)營(yíng)
4. 患者口碑與案例分享引導(dǎo)
5. 短視頻創(chuàng)作關(guān)鍵技巧
1）明確目標(biāo)與內(nèi)容定位
2）故事敘述
3）視覺效果
4）簡(jiǎn)潔明了
5）教育與信息性
6）情感連接
7）品牌一致性
8）互動(dòng)性
9）合法合規(guī)
10）優(yōu)化與分發(fā)
11）跟蹤與分析
案例分析：道縣人民醫(yī)院科室“卓越服務(wù)微視頻創(chuàng)作比賽”（視頻播放）
1）目標(biāo)：展示醫(yī)院科室的卓越服務(wù)行動(dòng)效果
2）故事：展示醫(yī)護(hù)人員的工作日常和患者的真實(shí)體驗(yàn)
3）視覺表現(xiàn)：生動(dòng)的圖像和視頻，展示醫(yī)院科室環(huán)境和人文關(guān)懷
4）教育性：通過(guò)案例介紹醫(yī)療服務(wù)和患者安全知識(shí)
5）情感連接：通過(guò)患者的故事傳遞醫(yī)院科室的服務(wù)理念
6）品牌一致性：統(tǒng)一的品牌形象和信息傳遞
7）互動(dòng)性：設(shè)置比賽形式，鼓勵(lì)觀眾投票和評(píng)論
8）分發(fā)與優(yōu)化：通過(guò)醫(yī)院科室官網(wǎng)和社交媒體平臺(tái)進(jìn)行推廣
課程演練：結(jié)合醫(yī)院科室實(shí)際，學(xué)員分組設(shè)計(jì)一則醫(yī)患互動(dòng)短視頻文案，講師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

第二講：醫(yī)院科室營(yíng)銷推廣渠道應(yīng)用技巧
一、優(yōu)化官方網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用
1. 用戶體驗(yàn)：確保醫(yī)院科室官方網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用的用戶界面友好、易于導(dǎo)航，方便患者快速找到在線預(yù)約系統(tǒng)
2. 功能完善：提供完整的服務(wù)信息，包括醫(yī)生排班、預(yù)約流程、費(fèi)用說(shuō)明等，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)更新
3. 支付便捷：集成多種支付方式，如微信支付、支付寶等，簡(jiǎn)化支付流程，提高預(yù)約轉(zhuǎn)化率
二、利用社交媒體平臺(tái)
1. 內(nèi)容營(yíng)銷：在微博、微信公眾號(hào)等平臺(tái)上發(fā)布健康知識(shí)、醫(yī)療資訊，提高醫(yī)院科室品牌知名度和公眾信任度
2. 互動(dòng)交流：定期舉辦在線問答、健康講座等活動(dòng)，增加與患者的互動(dòng)，了解他們的需求和疑慮，引導(dǎo)他們使用在線預(yù)約服務(wù)
3. KOL合作：與醫(yī)療健康領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖合作，通過(guò)他們的推薦引導(dǎo)粉絲了解和使用醫(yī)院科室的在線預(yù)約服務(wù)
三、搜索引擎營(yíng)銷(SEM)和搜索引擎優(yōu)化(SEO)
1. 關(guān)鍵詞優(yōu)化：通過(guò)SEO提高醫(yī)院科室官方網(wǎng)站在搜索引擎中的排名，確保潛在患者能夠更容易找到醫(yī)院科室的在線預(yù)約服務(wù)
2. 廣告投放：利用SEM在搜索引擎和合作網(wǎng)站上投放廣告，吸引目標(biāo)用戶點(diǎn)擊預(yù)約
四、電子郵件和短信營(yíng)銷
1. 定期通訊：通過(guò)電子郵件向患者發(fā)送健康資訊、醫(yī)院科室動(dòng)態(tài)和預(yù)約提醒，提高患者對(duì)在線預(yù)約服務(wù)的認(rèn)知
2. 短信提醒：對(duì)已有患者數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行短信營(yíng)銷，提醒他們使用在線預(yù)約服務(wù)，減少等待時(shí)間
五、利用大數(shù)據(jù)分析
1. 用戶行為分析：通過(guò)分析網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)和用戶行為，了解患者的需求和偏好，優(yōu)化預(yù)約流程和推廣策略
2. 個(gè)性化推薦：根據(jù)患者的就診歷史和偏好，提供個(gè)性化的預(yù)約推薦，提高預(yù)約的針對(duì)性和成功率
六、強(qiáng)化線上線下融合
1. 線下宣傳：在醫(yī)院科室內(nèi)部通過(guò)海報(bào)、導(dǎo)診牌等方式宣傳在線預(yù)約服務(wù)，引導(dǎo)患者使用
2. 線下活動(dòng)：舉辦健康講座、義診等線下活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)推廣在線預(yù)約服務(wù)，提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和幫助
七、提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和服務(wù)
1. 健康教育：制作高質(zhì)量的健康教育內(nèi)容，如視頻、圖文教程等，幫助患者了解疾病預(yù)防和健康生活方式
2. 在線咨詢：提供在線咨詢服務(wù)，讓患者在預(yù)約前能夠與醫(yī)生進(jìn)行初步溝通，增加預(yù)約的可能性
八、持續(xù)優(yōu)化和反饋
1. 用戶反饋：定期收集患者對(duì)在線預(yù)約服務(wù)的反饋，及時(shí)優(yōu)化和改進(jìn)服務(wù)流程
2. 效果監(jiān)測(cè)：通過(guò)數(shù)據(jù)分析工具監(jiān)測(cè)在線預(yù)約率的變化，評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)的效果，不斷調(diào)整策略
案例分析：浙大附四醫(yī)院：移動(dòng)數(shù)字醫(yī)院科室新醫(yī)療模式實(shí)踐
實(shí)施策略：移動(dòng)數(shù)字醫(yī)院科室建設(shè)、5G技術(shù)應(yīng)用、線上線下融合
成效：
1）服務(wù)覆蓋范圍：服務(wù)對(duì)象主要為義烏及周邊縣市的居民，尤其是為45周歲以上、有抽煙史等肺癌高危因素的村民送去免費(fèi)檢查項(xiàng)目
2）篩查與隨訪：通過(guò)移動(dòng)數(shù)字醫(yī)院科室項(xiàng)目，提前發(fā)現(xiàn)肺結(jié)節(jié)、甲狀腺結(jié)節(jié)等疾病，達(dá)到“早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療”的目的
課堂練習(xí)：學(xué)員分組設(shè)計(jì)一則醫(yī)院科室義診宣傳的主題活動(dòng)分享，講師點(diǎn)評(píng)
九、做醫(yī)院科室營(yíng)銷，你了解新媒體定位與矩陣搭建嗎？
1. 新媒體矩陣搭建的重要性：
1）內(nèi)容多元化：通過(guò)在不同新媒體平臺(tái)建立賬號(hào)，使內(nèi)容形式多元化，吸引不同受眾群體
2）分散風(fēng)險(xiǎn)：建立矩陣可以避免單一平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)，確保信息傳播的穩(wěn)定性
3）協(xié)同放大宣傳效果：不同平臺(tái)所宣傳的內(nèi)容可以形成互補(bǔ)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化
2. 實(shí)施策略：
1）橫向矩陣：在全媒體平臺(tái)布局，包括自有APP、網(wǎng)站和各類新媒體平臺(tái)如微信、微博、今日頭條等
2）縱向矩陣：在某個(gè)媒體平臺(tái)的生態(tài)布局，如微信平臺(tái)的訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、社群、個(gè)人號(hào)及小程序
3）平臺(tái)定位與內(nèi)容匹配：根據(jù)醫(yī)院科室診療優(yōu)勢(shì)，將優(yōu)勢(shì)言簡(jiǎn)意賅地體現(xiàn)在平臺(tái)介紹中，圍繞這一優(yōu)勢(shì)展開內(nèi)容創(chuàng)作
3. 成效：提高在線預(yù)約率：通過(guò)新媒體矩陣的搭建和內(nèi)容的多元化，可以有效提升醫(yī)院科室的在線預(yù)約率，使患者更加便捷地進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)
課堂互動(dòng)：結(jié)合學(xué)員本單位實(shí)際情況，分組討論新媒體提高醫(yī)院科室預(yù)約率的方法
課堂回顧與總結(jié)
 

許燕老師 醫(yī)院運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略管理教練
20年醫(yī)療行業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
華南師范大學(xué)碩士
粵港澳大灣區(qū)實(shí)戰(zhàn)智庫(kù)專家成員
中國(guó)非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)會(huì)員（國(guó)家一級(jí)協(xié)會(huì)）
珠海橫琴創(chuàng)新發(fā)展研究院特約研究員
曾任：健帆生物（中國(guó)百?gòu)?qiáng)大健康民營(yíng)企業(yè)） | 項(xiàng)目總監(jiān)
曾任：中珠醫(yī)療（上市）仁安健康管理公司 | 董事總經(jīng)理
曾任：廣東三蘇實(shí)業(yè) | 副總裁
曾任：深圳仁愛醫(yī)院 | 副總經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：醫(yī)療企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、醫(yī)院營(yíng)銷增長(zhǎng)，醫(yī)院服務(wù)體系提升、醫(yī)療企業(yè)大客戶營(yíng)銷、醫(yī)療行業(yè)投資管理、康養(yǎng)結(jié)合護(hù)理院一體化建設(shè)、健康養(yǎng)生等
★ 多次實(shí)現(xiàn)醫(yī)療企業(yè)營(yíng)收突破與提升：
【深圳仁愛醫(yī)院】1年半期間，率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收從4千萬(wàn)增至1億2千萬(wàn)，運(yùn)營(yíng)效率提升120%，反應(yīng)速度提升40%，病患滿意度提升80%
【廣東三蘇實(shí)業(yè)】統(tǒng)籌制定集團(tuán)旗下廣州、深圳、長(zhǎng)春等地12家醫(yī)院品牌推廣與營(yíng)銷策略，年盈利均超1000萬(wàn)元
★ 多次受邀出席醫(yī)療發(fā)展專業(yè)研討會(huì)議：華科同濟(jì)醫(yī)學(xué)院《健康中國(guó)研討會(huì)》、《諾貝爾獎(jiǎng)獲得者Erwin Neher教授來(lái)訪座談會(huì)》《中國(guó)腫瘤學(xué)會(huì)精準(zhǔn)放療會(huì)》《漳州市龍文區(qū)十三五社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃研討會(huì)》

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
許老師曾就職于醫(yī)院、綜合醫(yī)療集團(tuán)、醫(yī)藥企業(yè)，在醫(yī)療行業(yè)各業(yè)態(tài)均有豐富經(jīng)驗(yàn)：
——曾任職于綜合醫(yī)療集團(tuán)-中珠醫(yī)療總部，主導(dǎo)醫(yī)院籌建與收購(gòu)運(yùn)營(yíng)
→【參與2家醫(yī)院籌建】某一線城市三級(jí)腫瘤?？漆t(yī)院（規(guī)模：4億元）、某海外醫(yī)療中心（規(guī)模：1千萬(wàn)）
→【主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)2家醫(yī)院】廣西玉林桂南醫(yī)院（投資3億元、營(yíng)收2億元、利潤(rùn)3千萬(wàn)）、安徽六安開發(fā)區(qū)醫(yī)院（投資1億元、營(yíng)收4000萬(wàn)元、扭虧為盈）
→【調(diào)研海內(nèi)外數(shù)百家生物醫(yī)藥/醫(yī)療/醫(yī)械機(jī)構(gòu)】對(duì)單體估值3-5千萬(wàn)的目標(biāo)醫(yī)院開展投資并購(gòu)盡職調(diào)查，提供調(diào)研報(bào)告超26份，為上市公司董事會(huì)決策提供依據(jù)
→【組織行業(yè)專家開展論證會(huì)】帶教學(xué)習(xí)30+場(chǎng)，為企業(yè)培養(yǎng)醫(yī)療綜合運(yùn)營(yíng)管理人才
——曾任于醫(yī)療器械集團(tuán)-健帆生物總部，管理集團(tuán)多項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展
→【創(chuàng)新拓展集團(tuán)新業(yè)態(tài)模式】深入廣州、深圳、湖南、廣西、湖北等地醫(yī)院或連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)，開展學(xué)術(shù)推廣、科室共建、科普患教、病友關(guān)愛、慢病健康管理等，輸出先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新提出醫(yī)院合作業(yè)態(tài)模式、整體運(yùn)營(yíng)解決方案業(yè)態(tài)模式，輔導(dǎo)扶持20+家醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)發(fā)展
→【規(guī)劃與推動(dòng)集團(tuán)國(guó)際化新5年戰(zhàn)略】組織集團(tuán)總部11個(gè)國(guó)際業(yè)務(wù)必相關(guān)部門，推進(jìn)檢核各部門集團(tuán)國(guó)際化項(xiàng)目年度計(jì)劃實(shí)施，實(shí)現(xiàn)與俄羅斯工貿(mào)部、衛(wèi)生部建立政務(wù)、商務(wù)合作
→【培養(yǎng)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理人才】組織部門內(nèi)訓(xùn)20+場(chǎng)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)人員醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理、政務(wù)合作、商務(wù)談判能力。

主講課程：
《全維度推動(dòng)醫(yī)院業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的營(yíng)銷策略》
《面對(duì)醫(yī)院大客戶的醫(yī)藥銷售管理策略》
《康養(yǎng)結(jié)合護(hù)理院一體化建設(shè)運(yùn)營(yíng)提升》
《藥械企業(yè)與醫(yī)院合作共贏實(shí)戰(zhàn)策略》
《提升醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理能力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《醫(yī)療醫(yī)藥醫(yī)械行業(yè)投資管理》
《2024醫(yī)院服務(wù)體系管理升級(jí)》
《科學(xué)養(yǎng)生，元?dú)鉂M滿，做個(gè)健康職場(chǎng)人》