【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員等一線服務(wù)人員。

【培訓(xùn)收益】
1. 掌握高效的銷售溝通技巧，提升客戶服務(wù)水平。 2. 學(xué)習(xí)如何在開門紅期間運(yùn)用溝通技巧，增強(qiáng)客戶粘性和忠誠度。 3. 通過案例分析和實(shí)操演練，加深對(duì)銷售溝通技巧的理解和應(yīng)用。 4. 提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，共同推動(dòng)開門紅業(yè)務(wù)的成功。

第一講：銷售溝通技巧的重要性
一、溝通在銀行業(yè)務(wù)中的作用
1. 溝通的定義與原則
2. 溝通在銷售中的重要性
3. 溝通技巧對(duì)客戶滿意度的影響
二、有效溝通的基本原則
1. 傾聽的藝術(shù)
2. 清晰表達(dá)的技巧
3. 非語言溝通的重要性
第二講：銷售溝通技巧的深化
一、建立信任的溝通策略
1. 展現(xiàn)專業(yè)性
2. 個(gè)性化服務(wù)
3. 客戶關(guān)系維護(hù)
二、處理異議與沖突的技巧
1. 識(shí)別客戶異議
2. 有效應(yīng)對(duì)策略
3. 轉(zhuǎn)化沖突為合作
第三講：銷售溝通技巧在開門紅業(yè)務(wù)中的應(yīng)用
一、開門紅業(yè)務(wù)的特點(diǎn)與挑戰(zhàn)
1. 開門紅業(yè)務(wù)的目標(biāo)與策略
2. 客戶期望與市場(chǎng)變化
3. 溝通技巧在開門紅中的作用
二、開門紅期間的溝通策略
1. 客戶需求的快速響應(yīng)
2. 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的高效傳達(dá)
3. 客戶忠誠度的提升
第四講：銷售溝通技巧的實(shí)戰(zhàn)演練
角色扮演與模擬銷售場(chǎng)景
1. 客戶經(jīng)理與客戶的互動(dòng)
2. 柜員與客戶的溝通
3. 理財(cái)經(jīng)理與客戶的溝通
4. 異議處理的模擬演練
第五講：開門紅業(yè)務(wù)的策略與執(zhí)行
一、開門紅業(yè)務(wù)的策略規(guī)劃
1. 目標(biāo)設(shè)定與分解
2. 資源分配與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
3. 客戶溝通計(jì)劃的制定
二、開門紅業(yè)務(wù)的執(zhí)行與監(jiān)控
1. 業(yè)務(wù)執(zhí)行的監(jiān)控機(jī)制
2. 業(yè)績(jī)跟蹤與分析
3. 策略調(diào)整與優(yōu)化 

曾任：江西東華理工大學(xué)（核工業(yè)部第一所高等院校）哲學(xué)講師
曾任：中國人壽（金融央企、世界500強(qiáng)）佛山分公司培訓(xùn)總監(jiān)+個(gè)險(xiǎn)部經(jīng)理
現(xiàn)任：銀行業(yè)（四大國有銀行、股份制銀行等）廳堂服務(wù)營銷資深講師+咨詢顧問
現(xiàn)任：工銀安盛（中國金融500強(qiáng)）自媒體社群+私域運(yùn)營項(xiàng)目導(dǎo)師
促動(dòng)技術(shù)認(rèn)證講師
常州農(nóng)商行廳堂服務(wù)營銷咨詢顧問
南京銀行理財(cái)經(jīng)理銷售技巧咨詢導(dǎo)師
中國人壽順德支公司國壽大講堂導(dǎo)師
太平人壽佛山分公司銷售團(tuán)隊(duì)咨詢顧問
培訓(xùn)學(xué)員達(dá)10000余人，學(xué)員滿意度達(dá)97%。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銷售技巧、服務(wù)營銷、私域運(yùn)營

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
劉老師擁有多年金融行業(yè)一線銷售技巧、服務(wù)營銷的培訓(xùn)及輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，憑借近15年豐富的項(xiàng)目輔導(dǎo)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)（其中8年服務(wù)營銷、銷售技巧培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，5年項(xiàng)目輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，2年自媒體+私域運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)），結(jié)合新營銷及數(shù)字化營銷的最佳實(shí)踐，及個(gè)人在微信營銷、私域營銷、社群營銷等領(lǐng)域的實(shí)踐，開發(fā)出適合保險(xiǎn)營銷人的新營銷銷售技巧及微信營銷的落地課程，系統(tǒng)指導(dǎo)保險(xiǎn)營銷人利用自媒體、短視頻達(dá)到銷售能力提升。劉老師累計(jì)輔導(dǎo)了近100個(gè)社群營銷及私域運(yùn)營項(xiàng)目，線上線下累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次超過300場(chǎng)，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)接近10000人。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、銀行廳堂服務(wù)營銷提升與輔導(dǎo)能力——山東農(nóng)信社、黑龍江龍江銀行、云南農(nóng)信社、南京銀行等廳堂業(yè)績(jī)提升提升20%，投訴率下降14%
劉老師在2010-2018年擔(dān)任銀行廳堂服務(wù)營銷輔導(dǎo)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，圍繞廳堂管理的便捷化、智能化人性化進(jìn)行整體咨詢、方案策劃與最終交付。期間成功交付山東農(nóng)信社、黑龍江龍江銀行、云南農(nóng)信社、南京銀行等服務(wù)升級(jí)項(xiàng)目，客戶滿意度極高。其中，南京銀行輔導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量提升，投訴率下降14%實(shí)現(xiàn)三期輔導(dǎo)返聘。
2、新零售數(shù)字化營銷體系搭建——實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)銷售人員線上同城引流拓客提升20%、線下轉(zhuǎn)化率提升9.8%
劉老師從2018年開始新零售數(shù)字化營銷體系搭建，并把一體系運(yùn)用到實(shí)際培訓(xùn)工作中。開發(fā)了適合保險(xiǎn)銷售人員的實(shí)操課程：《保險(xiǎn)銷售人員的新拓客技巧》、《保險(xiǎn)銷售人員的個(gè)人IP打造》、《實(shí)用易操作的微信營銷技巧》等，幫助保險(xiǎn)銷售人員實(shí)現(xiàn)線上同城引流拓客提升20%、線下轉(zhuǎn)化率提升9.8%。
3、存量客戶效能提升——通過建立存量客戶微信群，激活睡眠客戶，實(shí)現(xiàn)存量客戶效能提升22%。
劉老師在三年口罩期間，采用創(chuàng)新教學(xué)手法，通過直播、騰訊會(huì)議等形式，為保險(xiǎn)銷售人員提供社群運(yùn)營技巧的課程。講述社群的價(jià)值、如何建立一個(gè)有效的社群、如運(yùn)營好一個(gè)社群、如何激活睡眠客戶等，帶動(dòng)學(xué)員通過線上學(xué)習(xí)、微信實(shí)操、朋友圈打卡等方式，讓學(xué)員逐漸熟悉群管理、群運(yùn)營的知識(shí)和技能，學(xué)員掌握了如何在線上與老客戶溝通達(dá)成二次成交、如何與不常聯(lián)系的微信好友建立信任等技巧，實(shí)現(xiàn)存量客戶效能提升32%。
4、數(shù)字化營銷項(xiàng)目升級(jí)——將新營銷內(nèi)容和傳統(tǒng)銷售技巧有機(jī)結(jié)合，開發(fā)出實(shí)用落地的營銷課程
劉老師2022-2024年擔(dān)任多家銀行、保險(xiǎn)銷售人員的新營銷落地項(xiàng)目經(jīng)理，除培訓(xùn)課程外，協(xié)助理財(cái)經(jīng)理、保險(xiǎn)銷售人員等崗位打造個(gè)人IP、掌握微信營銷技巧、學(xué)習(xí)線上拓客技巧、線下成交技能，期間成功完成南京銀行、陽光人壽、建信人壽等客戶的營銷升級(jí)項(xiàng)目，平均業(yè)績(jī)提升30%

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、項(xiàng)目輔導(dǎo)與執(zhí)行培訓(xùn)——10個(gè)輔導(dǎo)主題、15個(gè)項(xiàng)目、返聘10期
在2019--2024年擔(dān)任銀行、保險(xiǎn)新營銷輔導(dǎo)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，成功梳理10個(gè)輔導(dǎo)主題，交付15個(gè)項(xiàng)目，被返聘10期，學(xué)員好評(píng)率達(dá)到98%。
2、金融數(shù)字化營銷專題培訓(xùn)——超100場(chǎng)培訓(xùn)、累計(jì)學(xué)員10000人、學(xué)員滿分率95%
以培訓(xùn)講師身份為四大國有銀行、陽光人壽、中國人壽、太平洋保險(xiǎn)、建信人壽等等知名金融企業(yè)提供《微信營銷技巧》、《保險(xiǎn)銷售人員社群運(yùn)營技巧》、《金融產(chǎn)品銷售成交秘笈》等專業(yè)課程超過100場(chǎng)專題培訓(xùn)，累計(jì)覆蓋學(xué)員10000人，學(xué)員滿分占比超過95%；

【培訓(xùn)經(jīng)歷】
曾主導(dǎo)甘肅省、湖北省、云南省、黑龍江等各省市壽險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)一體化建設(shè)，對(duì)服務(wù)營銷、銷售技能、社群營銷等有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有效提升保險(xiǎn)銷售人員的工作績(jī)效。
品牌課程《保險(xiǎn)人移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的銷售技能提升》受到多家保險(xiǎn)公司的高度評(píng)價(jià)及返聘，如：全國各大保險(xiǎn)公司如建信人壽8期、中國人壽6期、陽光保險(xiǎn)7期、新華人壽6期等，此課程到目前為止為保險(xiǎn)業(yè)營銷課程采購返聘率排名第一的品牌課程。是多家保險(xiǎn)公司指定的“保險(xiǎn)人銷售能力提升”導(dǎo)師，歷經(jīng)了近400多場(chǎng)的銷售技能培訓(xùn)生涯，培訓(xùn)過的學(xué)員達(dá)10000余人，學(xué)員滿意度達(dá)97%。
近年來，對(duì)微信營銷、互聯(lián)網(wǎng)獲客等方面也有很深的研究和實(shí)踐，開發(fā)了《保險(xiǎn)人微信營銷和社群營銷技巧》、《保險(xiǎn)人營銷溝通技巧》等具有獨(dú)創(chuàng)性的績(jī)效提升相關(guān)的系列課程。 

• 開門紅 率先布局——引爆旺季營銷心經(jīng)

   

  第一部分 做好旺季營銷六大主線工作；高效把控旺季營銷節(jié)奏一、規(guī)劃先行：明確旺季營銷整體工作計(jì)劃1、合理制定旺季營銷任務(wù)指標(biāo)體系2、科學(xué)分解及下達(dá)營銷指標(biāo)3、旺季營銷主要工作事項(xiàng)4、成立旺季營銷五大專項(xiàng)工作小組5、明確旺季營銷關(guān)鍵工作節(jié)點(diǎn)6、明確旺季營銷工作職責(zé)，責(zé)任到部門、到人二、先謀而后動(dòng)：旺季營銷前期籌備1、旺季營..

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)1.未來更好：我國保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢(shì)1）19年前的發(fā)展趨勢(shì)2）今年的迅速恢復(fù)2.未來更強(qiáng)：保險(xiǎn)深度和密度增長(zhǎng)的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)的變化1.國際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..

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• 銀保開門紅運(yùn)作和精細(xì)化管理

   

  一、開門紅的意義1、什么是開門紅2、開門紅的意義3、開門紅的重要性二、開門紅的推動(dòng)舉措1、銷售人員應(yīng)該做什么：開門紅保費(fèi)目標(biāo)與收入目標(biāo)訂制挑戰(zhàn)高目標(biāo)；2、管理人員應(yīng)該做什么：3、開門紅必勝的方法：全面總動(dòng)員戰(zhàn)術(shù)4、改變習(xí)慣：“五要六做到”5、開門紅操作流程：熱烈啟動(dòng)、團(tuán)隊(duì)先行、節(jié)奏明快、工具多樣..

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• 備戰(zhàn)旺季營銷 引爆開門紅

   

  第一章 策略篇：全局通觀，無懈可擊一、戰(zhàn)局分析1.自我評(píng)估——自身資源及能力2.對(duì)手分析——產(chǎn)品及市場(chǎng)比對(duì)3.政策解讀——上級(jí)開門紅指導(dǎo)二、通關(guān)計(jì)劃1.時(shí)間軸——開門紅時(shí)間進(jìn)程與活動(dòng)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)表2.陣地軸——廳..

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• 新金融時(shí)代銀保開門紅超級(jí)解法

   

  第一講：破局~不確定性中尋找確定一、疫情引發(fā)全球經(jīng)濟(jì)格局改變1. 疫情導(dǎo)致不確定性遠(yuǎn)大于確定性，2.全球金融市場(chǎng)普遍出現(xiàn)歷史性大波動(dòng) 3. 中國是世界經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定器和發(fā)動(dòng)機(jī) 4. 中國金融市場(chǎng)吸引全球目光 5. 全球主要發(fā)達(dá)國家利率長(zhǎng)期下行 6. 中國市場(chǎng)利率下行趨勢(shì)，勢(shì)不可擋二、資產(chǎn)配置大勢(shì)所趨1.降低..

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• 2021點(diǎn)爆保險(xiǎn)開門紅

   

  課程背景：保險(xiǎn)行業(yè)在黨中央，國務(wù)院的關(guān)懷下，近幾年來持續(xù)，穩(wěn)健的發(fā)展，2016年12月13日保監(jiān)會(huì)會(huì)議指出“必須全面落實(shí)保險(xiǎn)業(yè)姓保，保監(jiān)會(huì)姓監(jiān)“的要求以后，保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)入了治理整頓，健康轉(zhuǎn)型的新發(fā)展階段。隨著保監(jiān)會(huì)2017年134號(hào)，283號(hào)文件的下達(dá)與執(zhí)行，吹響了保險(xiǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型沖鋒號(hào)。2017年，我國已超越日本成為僅次于..

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