【培訓(xùn)對象】
基層骨干員工、基層管理者、班組長、主管、經(jīng)理、帶教導(dǎo)師等管理人員

【培訓(xùn)收益】
1)掌握結(jié)構(gòu)化思考的方法，提升匯報的邏輯性與條理性 2)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化的呈現(xiàn)技巧，，提高匯報者的自信心與表達(dá)力 3)掌握多場景匯報的技巧，增強(qiáng)匯報吸引力與說服力 4）運(yùn)用模塊化與條理性的技巧，改進(jìn)上下級工作關(guān)系，促進(jìn)個人職業(yè)發(fā)展

第一講：認(rèn)知匯報的核心關(guān)鍵
一、匯報中六個陷阱
1)準(zhǔn)備不充分
2)只報喜，不報憂
3)長篇大論，沒有重點(diǎn)
4)只提問題，沒有方案
5)夾雜情緒化表達(dá)
6)不會尋求資源
二、品質(zhì)化匯報的核心優(yōu)勢
1)提升工作思維嚴(yán)密性
2)減少員工與上級之間的溝通成本
3)避免上下級之間無故產(chǎn)生的誤解
4)總體提升組織的工作效率
現(xiàn)場研討：匯報者的痛點(diǎn)VS聽取匯報者的痛點(diǎn)，該如何做平衡
三、如何正確地匯報工作
1)主動匯報
2)準(zhǔn)備充分
3)效率第一
4)結(jié)論先行
5)把握輕重
四、結(jié)構(gòu)性匯報的核心理念
1)邏輯性
2)層次性
3)系統(tǒng)性
第二講：用結(jié)構(gòu)性思維梳理報告內(nèi)容
一、提升結(jié)構(gòu)化思維的前提：接受信息的三個步驟
1)識別：識別事實(shí)與觀點(diǎn)
2)結(jié)構(gòu)：找出信息間關(guān)系
3)表達(dá)：簡潔（一句話）概括主題
現(xiàn)場研討：找出案例中的思維結(jié)構(gòu)
二、結(jié)構(gòu)性思維表達(dá)的三個關(guān)鍵法則
1)序言引領(lǐng)
2)內(nèi)容規(guī)整
3)結(jié)尾升華
案例研討：小劉該怎么說任務(wù)情況？
三、序言引領(lǐng)的技巧
1)建立匯報框架
2)明確匯報目的和預(yù)期效果
3)增強(qiáng)匯報的說服力，并做好后續(xù)鋪墊
4)三種序言（開場）結(jié)構(gòu)
① 標(biāo)準(zhǔn)式：背景-沖突-問題-答案
② 開門見山式：答案-背景-沖突-問題
③ 突出信心式：問題-背景-沖突-答案
四、內(nèi)容規(guī)整的技巧
1)搭建金字塔結(jié)構(gòu)
黃金三點(diǎn)論
神奇的數(shù)字“7”
2)搭建橫向結(jié)構(gòu)
時間順序
空間順序
結(jié)構(gòu)性順序
3)搭建縱向結(jié)構(gòu)
結(jié)構(gòu)保證清晰
歸類排序
歸納要點(diǎn)
概括最終結(jié)果
成果分類匯總
五、結(jié)尾升華的技巧
1)總結(jié)要點(diǎn)
2)強(qiáng)調(diào)價值
3)展望未來
4)感謝聽眾
5)開放互動
6)引用名言
第三講：向上匯報場景演練
一、正確認(rèn)知向上匯報
1展示自我
2、獲取信息
3、拉近關(guān)系
二、多個匯報場景演練
1、場景一：工作任務(wù)請示技巧
一句話表達(dá)要傳遞的信息（目標(biāo)）
需要做什么？（內(nèi)容）
實(shí)現(xiàn)后會帶來什么（目標(biāo)收益）
需要的資源與可達(dá)到的預(yù)計量化成果（對標(biāo)）
工具：6W3H任務(wù)請示索引表
2、場景二：臨時工作匯報（報憂：工作為不順利/未達(dá)成）
說觀點(diǎn)、列依據(jù)、拋示例、做總結(jié)
工具：PREP & 三點(diǎn)論
3、場景三：臨時工作匯報（報喜：工作進(jìn)展順利/達(dá)成）
階段目標(biāo)、階段成果、做出努力、領(lǐng)導(dǎo)要務(wù)、表達(dá)意愿、安全傳遞
工具：一分鐘六句式法
4、場景四：長時間匯報（日常/常規(guī)）
引言：開場問候和自我介紹
背景介紹：情境描述，相關(guān)因素
引出沖突或問題：明確沖突，強(qiáng)調(diào)影響
匯報目的和預(yù)期效果：明確目的，預(yù)期效果
概括匯報內(nèi)容：簡要概述，邏輯框架
結(jié)束語：表達(dá)感謝，期待反饋
小組演練：根據(jù)實(shí)際匯報主題情境，選擇序言結(jié)構(gòu)并呈現(xiàn)
5、場景五：正式（述職）匯報技巧（半年度/年度）
主題+結(jié)論+支撐
重點(diǎn)階段+成果細(xì)分+重點(diǎn)模塊描述
復(fù)盤反思+工作提升建議
尋求上級指導(dǎo)請示
工具：正式（述職）匯報元素模板
實(shí)操演練：根據(jù)情景命題對于多種匯報場景做演練 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強(qiáng)企業(yè)）：中國區(qū)客服總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨(dú)角獸500強(qiáng)）集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
英國IPMA國際專業(yè)培訓(xùn)師
ICF國際教練聯(lián)合會認(rèn)證教練，企業(yè)教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認(rèn)證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認(rèn)證講師
國際行動學(xué)習(xí)促動師/引導(dǎo)師
2018年中國好講師全國百強(qiáng)講師

擅長領(lǐng)域：管理技能、教練領(lǐng)導(dǎo)力、情景領(lǐng)導(dǎo)力、高績效團(tuán)隊建設(shè)、行動式學(xué)習(xí)等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車服務(wù)連鎖等多個行業(yè)擔(dān)任500人以上中高層管理職務(wù)。憑借豐富的業(yè)務(wù)管理與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，制定服務(wù)營銷一體化體系和客戶服務(wù)中心整體經(jīng)營規(guī)劃，同時建立領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系、面向中基層管理能力提升項目的設(shè)計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，累計授課500場次以上，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權(quán)課程覆蓋中基層管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力：《領(lǐng)頭雁：中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修營》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產(chǎn)出項目經(jīng)驗100+場培訓(xùn)成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領(lǐng)導(dǎo)力項目，新航道國際教育集團(tuán)基層&中層教練領(lǐng)導(dǎo)力項目，某共享充電企業(yè)基層教練領(lǐng)導(dǎo)力項目，中國電信上海公司關(guān)鍵任務(wù)落地指導(dǎo)項目，中國煙草（安徽）行動學(xué)習(xí)項目，中國郵政（安徽）行動學(xué)習(xí)項目。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、業(yè)務(wù)管理與中基層梯隊發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔(dān)任中國區(qū)客服總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)呼叫中心、售后服務(wù)、投訴處理等部門業(yè)務(wù)管理與團(tuán)隊建設(shè)，從服務(wù)指標(biāo)優(yōu)化到服務(wù)營銷一體化的落地，制定客戶服務(wù)中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業(yè)務(wù)超350%增長。
同時負(fù)責(zé)企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項目的實(shí)施落地，建立領(lǐng)導(dǎo)力項培訓(xùn)體系、師資發(fā)展體系，負(fù)責(zé)多期面向中層管理、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項目的方案設(shè)計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強(qiáng)化、領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊建設(shè)等多門課程，累計為主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開展培訓(xùn)近150多期，參訓(xùn)管理測層8000多人次。
2、培訓(xùn)管理系統(tǒng)領(lǐng)航構(gòu)建
吳老師在途虎養(yǎng)車擔(dān)任集團(tuán)及全國客服培訓(xùn)負(fù)責(zé)人期間，實(shí)施集團(tuán)管理層梯隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展路徑，建立完善的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)人次滲透率達(dá)93.6%，設(shè)計人才培養(yǎng)項目80余項，主導(dǎo)全國30多家分公司舉辦培訓(xùn)超過1,500場。主導(dǎo)管理崗培訓(xùn)課程體系的全面優(yōu)化和開發(fā)，推動講師隊伍建設(shè)與迭代，并指導(dǎo)講師授課提升，組織與實(shí)施全國分公司管理培訓(xùn)，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓(xùn)經(jīng)驗】
1、中基層管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓(xùn)超過200場，返聘率超65%，累計培訓(xùn)人數(shù)8000+，加強(qiáng)了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應(yīng)用，受到學(xué)員和公司高層領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞。
2、教練領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)項目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團(tuán)、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業(yè)的教練領(lǐng)導(dǎo)力專項輔導(dǎo)項目，提升管理層對賦能領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問題，提升管理效率，強(qiáng)化目標(biāo)達(dá)成和化解沖突的影響力能力，累計輔導(dǎo)100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強(qiáng)：課程體系吸納國內(nèi)外的先進(jìn)理念和專業(yè)知識，干貨滿滿，實(shí)用性強(qiáng)
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗與實(shí)操，擅長以工具與模板幫助學(xué)員掌握、吸收、輸出應(yīng)用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強(qiáng)的親和力，運(yùn)用引導(dǎo)式、行動學(xué)習(xí)式等多元教學(xué)設(shè)計與活動體驗
有效控場：擅于將專業(yè)知識與專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換為通俗易懂的案例及語句，具有很強(qiáng)的啟示性
價值輸出：結(jié)合培訓(xùn)需求定制課程，為學(xué)員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領(lǐng)導(dǎo)力系列
《領(lǐng)頭雁——中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修》版權(quán)課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》版權(quán)課程
《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團(tuán)隊管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認(rèn)證版權(quán)課程
《關(guān)鍵談話——教練式績效反饋與輔導(dǎo)》
《中層管理下屬培育與有效授權(quán)的藝術(shù)》
《領(lǐng)導(dǎo)力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》版權(quán)課程（返聘率高）
《目標(biāo)管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓(xùn)練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團(tuán)隊協(xié)同“軟著陸”——從外部服務(wù)到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉(zhuǎn)變——從業(yè)務(wù)骨干（技術(shù)骨干）向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項關(guān)鍵能力》
《點(diǎn)“燃”新動力—帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升訓(xùn)練》
《復(fù)盤工作坊——將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類
《系統(tǒng)思考——問題分析與解決的高效應(yīng)用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認(rèn)證版權(quán)課
《職場躍遷——通向職場精英的六項素養(yǎng)提升》
《職場萬能表達(dá)——場景化溝通技能提升訓(xùn)練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項內(nèi)驅(qū)力》
《員工成長必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》 

• 結(jié)構(gòu)化思維與職場表達(dá)

   

  第一單元：課程導(dǎo)入圖片案例：兩家水果店，你會選擇哪一家？工作案例：這樣的工作匯報你想聽嗎？/ 這樣的郵件你看得懂嗎？1、如何提升職場口頭表達(dá)能力？2、如何提升職場書面表達(dá)能力？3、結(jié)構(gòu)化思維讓你思考有序，表達(dá)清晰第二單元：認(rèn)知篇—明晰理念打基礎(chǔ)（一）結(jié)構(gòu)化思維的三個概念游戲活動：組字游戲1、什么是結(jié)構(gòu) ..

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• 對公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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