【培訓對象】
企事業(yè)中高層管理者、帶教導師等一線團隊負責人

【培訓收益】
1.了解高績效團隊的特征，掌握團隊建設的原則和方法 2.掌握有效運行高績效團隊的多個工具，快速提升團隊的凝聚力 3.掌握高績效團隊協(xié)作與激發(fā)潛能方法，建立團隊信任體系的內(nèi)在邏輯 4.學會讓成員各盡其能的各項技巧來挖掘團隊的潛能，讓團隊產(chǎn)出逐步提升 5.掌握團隊管理的方法、工具技巧，來實現(xiàn)團隊的有效管控，做到井然有序 6.學會提升團隊執(zhí)行力的方法、工具技巧，讓團隊快速運轉，融為一體

課程導入：團隊建設和員工的激勵，是團隊主管的主要責任
小組研討：與團隊建設和激勵相關，我們應該做到哪些？
第一講：何為團隊？高績效團隊具有哪些特征？
【理論導入】
一、什么是團隊？
1)目標導向
2)共同規(guī)范
3)協(xié)作基礎
4)技能互補
二、業(yè)務團隊的三種類型
1)搭檔型團隊
2)顧問型團隊
3)虛擬/多功能型團隊
三、團隊建設的三種類型
1)野牛型團隊
2)螃蟹型團隊
3)大雁型團隊
【識別危害】
四、團隊建設中的五種機能障礙
信任、沖突、承諾、責任、結果
五、團隊建設不良會產(chǎn)生哪些負面后果？
1)殺傷力大——抱怨
2)輻射面廣——消極
3)影響人際——冷漠
4)影響協(xié)作——多疑
【省悟時刻】
六、團隊不同時期的管理重點與管理風格
1)第一階段：初創(chuàng)形成期
2)第二階段：動蕩摸索期
3)第三階段：共識期
4)第四階段：高效期
5)第五階段：衰退期
小組研討：要成為高績效團隊，須要具有哪些因素與條件？
【方法技巧】
七、高績效團隊的6大特征
1)特征一：團隊目標
2)特征二：共享與賦能
3)特征三：有效角色配置
4)特征四：團隊士氣
5)特征五：溝通與歸屬
6)特征六：價值觀與行為
【改善計劃】
工具：團隊建設梳理清單
小組研討：結合目前團隊實際情況，梳理管控要點，形成改善計劃。
第二講：如何達成團隊共贏的高效管理成果
【理論導入】
一、激活團隊的5大意識
1)全面提升意識
2)優(yōu)勝劣汰意識
3)瓶頸突破意識
4)持續(xù)趕超意識
5)創(chuàng)新競爭意識
二、共建團隊共贏的5大法則
1)將細節(jié)做成習慣
2)將重復做出新彩
3)將服務做成超值
4)將小事做成精品
5)將進步做成驚喜
【識別危害】
三、體驗式活動：團隊建塔
1)感受團隊及團隊的不同分工（不同角色）
2)游戲進程中不同角色的對目標的推動作用
思考：團隊中有哪些角色？如何平衡角色間的協(xié)調(diào)？
【省悟時刻】
四、西游記團隊角色解析
1)唐僧懦弱嗎
2)孫悟空是個好員工
3)豬八戒不可或缺
4)沙和尚是團隊之基
5)團隊需要白龍馬
【方法技巧】
五、團隊角色三大分類與9類角色
1、行動型角色
實干者
推進者
完美者
2、人際型角色
協(xié)調(diào)者
資訊者
凝聚者
3、思考型角色
監(jiān)督者
技術專家
創(chuàng)新者
3、團隊角色定義
1)角色基本欲求（恐懼、氣質、行為特征）
2)影響行為因素
3)個性與經(jīng)驗
現(xiàn)場測試：團隊角色測評
【改善計劃】
小組研討：結合團隊三大分類與9類角色，梳理各自團隊中匹配度，優(yōu)化共創(chuàng)形成改善計劃。
第三講：如何賦能員工，且受員工歡迎的激勵方式
【理論導入】
一、員工激勵的定義和意義
1)激勵的定義
2)影響激勵的三個因素
3)激勵的形成過程
二、三種激勵理論的應用
1)基于馬斯洛需求的員工激勵三階段
第一階段：本能階段
第二階段：外驅力階段
第三階段：內(nèi)驅力階段
2)雙因素激勵理論
3)貝克哈德改變公式
【識別危害】
三、團隊激勵的五大誤區(qū)
1)只顧眼前利益
2)激勵過于單一
3)激勵不及時
4)過于看重金錢激勵
5)激勵與需求不匹配
【省悟時刻】
四、激勵注意事項
1)公正地評價
2)獎懲決策要謹慎
3)獎懲要明確針對目標
4)不要過多強調(diào)物質獎懲
【方法技巧】
五、打動員工內(nèi)心的三類激勵提問話術
1)提問——過去
2)提問——現(xiàn)在
3)提問——將來
學員互動：激勵水平測試
學員實操：激勵提問話術對話演練
六、精神激勵的八個精髓
1)目標激勵
2)參與激勵
3)示范激勵
4)尊重激勵
5)榮譽激勵
6)關心激勵
7)競爭激勵
8)成就激勵
工具：精神激勵一覽表
七、如何激發(fā)團隊的工作熱情？
1)到底是要先批評，還是先表揚？
2)是要關心所有人呢？還是只關注的優(yōu)秀員工或落后員工呢？
3)不要“畫餅充饑”，員工會不愛吃
4)不要“掏心掏肺”，員工會不領情
5)不要“設置獎項”，員工會不心動
6)不要“給予獎勵”，員工會認為理所應當
【改善計劃】
小組研討：基于“可控、可執(zhí)行”原則，我們?nèi)绾蝺?yōu)化激勵模式，共創(chuàng)形成改善計劃。 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強企業(yè)）：中國區(qū)客服總監(jiān)、培訓學院領導力發(fā)展負責人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨角獸500強）集團培訓負責人
英國IPMA國際專業(yè)培訓師
ICF國際教練聯(lián)合會認證教練，企業(yè)教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認證講師
國際行動學習促動師/引導師
2018年中國好講師全國百強講師

擅長領域：管理技能、教練領導力、情景領導力、高績效團隊建設、行動式學習等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車服務連鎖等多個行業(yè)擔任500人以上中高層管理職務。憑借豐富的業(yè)務管理與培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，制定服務營銷一體化體系和客戶服務中心整體經(jīng)營規(guī)劃，同時建立領導力培訓體系、面向中基層管理能力提升項目的設計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓實戰(zhàn)中，累計授課500場次以上，培訓學員達30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權課程覆蓋中基層管理技能與領導力：《領頭雁：中基層高效領導力研修營》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領導者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產(chǎn)出項目經(jīng)驗100+場培訓成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領導力項目，新航道國際教育集團基層&中層教練領導力項目，某共享充電企業(yè)基層教練領導力項目，中國電信上海公司關鍵任務落地指導項目，中國煙草（安徽）行動學習項目，中國郵政（安徽）行動學習項目。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、業(yè)務管理與中基層梯隊發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔任中國區(qū)客服總監(jiān)期間，負責呼叫中心、售后服務、投訴處理等部門業(yè)務管理與團隊建設，從服務指標優(yōu)化到服務營銷一體化的落地，制定客戶服務中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業(yè)務超350%增長。
同時負責企業(yè)大學領導力項目的實施落地，建立領導力項培訓體系、師資發(fā)展體系，負責多期面向中層管理、中高層領導力培訓項目的方案設計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強化、領導力提升、團隊建設等多門課程，累計為主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開展培訓近150多期，參訓管理測層8000多人次。
2、培訓管理系統(tǒng)領航構建
吳老師在途虎養(yǎng)車擔任集團及全國客服培訓負責人期間，實施集團管理層梯隊建設與領導發(fā)展路徑，建立完善的培訓體系，培訓人次滲透率達93.6%，設計人才培養(yǎng)項目80余項，主導全國30多家分公司舉辦培訓超過1,500場。主導管理崗培訓課程體系的全面優(yōu)化和開發(fā)，推動講師隊伍建設與迭代，并指導講師授課提升，組織與實施全國分公司管理培訓，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓經(jīng)驗】
1、中基層管理與領導力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓超過200場，返聘率超65%，累計培訓人數(shù)8000+，加強了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領導藝術通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應用，受到學員和公司高層領導的肯定和贊賞。
2、教練領導力輔導項目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業(yè)的教練領導力專項輔導項目，提升管理層對賦能領導力認知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問題，提升管理效率，強化目標達成和化解沖突的影響力能力，累計輔導100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風格】
專業(yè)性強：課程體系吸納國內(nèi)外的先進理念和專業(yè)知識，干貨滿滿，實用性強
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗與實操，擅長以工具與模板幫助學員掌握、吸收、輸出應用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強的親和力，運用引導式、行動學習式等多元教學設計與活動體驗
有效控場：擅于將專業(yè)知識與專業(yè)術語轉換為通俗易懂的案例及語句，具有很強的啟示性
價值輸出：結合培訓需求定制課程，為學員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領導力系列
《領頭雁——中基層高效領導力研修》版權課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領導者》版權課程
《基層領導力——賦能團隊管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認證版權課程
《關鍵談話——教練式績效反饋與輔導》
《中層管理下屬培育與有效授權的藝術》
《領導力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經(jīng)理管理能力提升訓練》版權課程（返聘率高）
《目標管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團隊協(xié)同“軟著陸”——從外部服務到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉變——從業(yè)務骨干（技術骨干）向優(yōu)秀管理者轉型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項關鍵能力》
《點“燃”新動力—帶教導師輔導技能提升訓練》
《復盤工作坊——將經(jīng)驗轉變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類
《系統(tǒng)思考——問題分析與解決的高效應用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風格與有效溝通》認證版權課
《職場躍遷——通向職場精英的六項素養(yǎng)提升》
《職場萬能表達——場景化溝通技能提升訓練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項內(nèi)驅力》
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