【培訓(xùn)對(duì)象】
醫(yī)藥代表、地區(qū)經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
 理解專業(yè)拜訪中以患者為中心的思維轉(zhuǎn)變給HCP帶來(lái)最高價(jià)值的治療方案  掌握與客戶建立長(zhǎng)期良好信任關(guān)系的方法  掌握標(biāo)準(zhǔn)拜訪技巧六步驟，能靈活運(yùn)用PFC技巧，提高拜訪效率 讓管理者有考核標(biāo)準(zhǔn)診斷MR的拜訪，以提高拜訪質(zhì)量和輔導(dǎo)效率 聚焦目標(biāo)患者，掌握學(xué)術(shù)拜訪的話術(shù)和溝通技巧，提升專業(yè)學(xué)術(shù)拜訪技能； 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)術(shù)拜訪流程、學(xué)術(shù)拜訪話術(shù)以及匯編專業(yè)學(xué)術(shù)拜訪案例庫(kù)； 統(tǒng)一語(yǔ)言：過(guò)程管理語(yǔ)言及評(píng)估工具一致，培養(yǎng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的學(xué)術(shù)拜訪習(xí)慣。

 第一單元：以患者為中心的思維轉(zhuǎn)變
1.以產(chǎn)品為中心的思維向以患者為中心的思維轉(zhuǎn)變
2.觀念與行為之間的關(guān)系
3.客戶接納度階梯的推進(jìn)
視頻觀摩：HCP喜歡的代表、HCP不喜歡的代表感悟
第二單元：與客戶建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系
1.建立信任的四階梯
2.商業(yè)合作關(guān)系的信任公式
3.評(píng)估可信度的五問(wèn)
角色模擬：感受信任關(guān)系
第三單元：PFC標(biāo)準(zhǔn)學(xué)術(shù)拜訪的六步驟
1.第一步：訪前計(jì)劃
聚焦目標(biāo)患者群，設(shè)定SMART拜訪計(jì)劃
訪前計(jì)劃的五個(gè)步驟
練習(xí)：回歸真實(shí)案例背景，剖析拜訪目標(biāo)和客戶價(jià)值階梯的推進(jìn)設(shè)定
2.第二步：探詢觀點(diǎn)
通過(guò)提問(wèn)六步法探詢HCP的治療需求
認(rèn)真聆聽(tīng)，以確保理解HCP觀點(diǎn)和隱性的治療需求
模擬演練：結(jié)合真實(shí)案例，準(zhǔn)備本次拜訪的探詢問(wèn)題以挖掘出HCP現(xiàn)有觀念和診療需求
3.第三步：提供方案
如何提出解決方案
陳述時(shí)突出重點(diǎn)：FABE（特性利益轉(zhuǎn)換）
專業(yè)拜訪中FABE轉(zhuǎn)化話術(shù)
練習(xí)：梳理企業(yè)重點(diǎn)產(chǎn)品的FABE，讓拜訪不再尬聊
4.第四步：消除疑慮
識(shí)別和診斷疑慮
運(yùn)用技巧，成功處理疑慮
模擬演練：有技巧地處理HCP可能存在的疑慮
5.第五步：高效締結(jié)
締結(jié)常見(jiàn)問(wèn)題及六種不同的締結(jié)方式
學(xué)會(huì)判斷締結(jié)時(shí)機(jī)
高效締結(jié)的流程
練習(xí)：締結(jié)方式有效性排序
6.第六步：訪后分析
（1）評(píng)估本次拜訪目標(biāo)是否達(dá)成以及如何評(píng)估
（2）更新拜訪信息，跟進(jìn)下一步計(jì)劃
第四單元： 現(xiàn)場(chǎng)拜訪roleplay測(cè)評(píng)
角色扮演：結(jié)合學(xué)員真實(shí)案例場(chǎng)景，分組模擬演練拜訪流程，檢驗(yàn)學(xué)員的掌握情況，進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)反饋
評(píng)委人員：培訓(xùn)師、企業(yè)銷售總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理（為統(tǒng)一營(yíng)銷過(guò)程管理語(yǔ)言和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)委需全程參與培訓(xùn)或旁聽(tīng)。）
現(xiàn)場(chǎng)拜訪roleplay測(cè)評(píng)目的：
及時(shí)了解學(xué)員課程掌握和運(yùn)用情況，查缺補(bǔ)漏，幫助提高代表的拜訪效率；
為企業(yè)摸底盤點(diǎn)人才，甄選出優(yōu)秀學(xué)術(shù)型人才加以重點(diǎn)培養(yǎng)；
為企業(yè)建立實(shí)戰(zhàn)模擬的學(xué)習(xí)氛圍，通過(guò)不斷的實(shí)踐和反復(fù)的練習(xí)，技能的運(yùn)用才能變得得心應(yīng)手。

 

姜麗老師
——醫(yī)藥行業(yè)PFC市場(chǎng)推廣策略實(shí)戰(zhàn)專家
 曾經(jīng)：國(guó)內(nèi)某上市醫(yī)藥集團(tuán)（中國(guó)制藥工業(yè)百?gòu)?qiáng)） | 培訓(xùn)總監(jiān)
 曾任：德國(guó)拜耳制藥（世界五百?gòu)?qiáng)外企） | 銷售總監(jiān)、高級(jí)培訓(xùn)顧問(wèn)
 曾任：以色列梯瓦制藥（合資企業(yè)TOP1） | 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、高級(jí)培訓(xùn)師
 20年制藥企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷及培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
 美國(guó)羅商大學(xué)工商管理碩士、四川大學(xué)新聞學(xué)、二級(jí)人力資源管理師
 美國(guó)管理協(xié)會(huì)（AMA）、睿智咨詢（DDI）認(rèn)證講師
 德國(guó)拜耳首批PFC課程推廣引導(dǎo)師、世界500強(qiáng)外資制藥企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)總監(jiān)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：聚焦醫(yī)藥行業(yè)的市場(chǎng)推廣、處方藥營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系搭建、PFC聚焦患者學(xué)術(shù)推廣管理、一線經(jīng)理人管理技能提升

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
姜麗老師擁有20年醫(yī)藥行業(yè)外資、合資及內(nèi)資制藥企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
熟悉外資制藥企業(yè)培訓(xùn)體系，具備醫(yī)藥行業(yè)前沿課程開(kāi)發(fā)能力和講授能力，培訓(xùn)風(fēng)格獨(dú)特（將舞臺(tái)話劇藝術(shù)和培訓(xùn)課程呈現(xiàn)有效結(jié)合）引人入勝，曾多次獲外企“優(yōu)秀講師”稱號(hào)，是美國(guó)管理協(xié)會(huì)AMA和睿智咨詢DDI認(rèn)證講師。
曾搭建世界500強(qiáng)德國(guó)拜耳制藥-人才發(fā)展體系，不僅對(duì)外資制藥企業(yè)全球領(lǐng)先的PFC學(xué)術(shù)推廣有深刻認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)內(nèi)資制藥企業(yè)各領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程均有深入實(shí)踐，醫(yī)藥行業(yè)授課能力和項(xiàng)目運(yùn)作能力強(qiáng)。
曾搭建德國(guó)拜耳新成立的廣闊市場(chǎng)部2000多人的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)，確定可量化的培訓(xùn)目標(biāo)，實(shí)施系統(tǒng)化的培訓(xùn)課程，培養(yǎng)專業(yè)的講師團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目從立項(xiàng)、預(yù)算、籌備到執(zhí)行均高效落地，提升效果業(yè)績(jī)30%以上，培養(yǎng)大量一線優(yōu)秀學(xué)術(shù)代表、地區(qū)經(jīng)理和大區(qū)經(jīng)理?！稜I(yíng)銷體系最佳教練項(xiàng)目》，獲2018年培訓(xùn)雜志菁英獎(jiǎng)-最佳學(xué)習(xí)項(xiàng)目。
曾運(yùn)作四川科瑞德制藥《e路同行、專業(yè)共贏-線上拜訪》培訓(xùn)項(xiàng)目，該項(xiàng)目為公司從大包代理制模式轉(zhuǎn)型直營(yíng)銷售模式的全面探索。全國(guó)1000多個(gè)代理商通過(guò)該項(xiàng)目的專業(yè)化學(xué)習(xí)，整體提升一對(duì)一學(xué)術(shù)拜訪技能，提升一對(duì)多學(xué)術(shù)推廣的技能，在為期三個(gè)月的系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)程中，成功晉升為學(xué)術(shù)信息溝通專員，為公司銷售模式的成功轉(zhuǎn)型打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，大大提升團(tuán)銷售業(yè)績(jī)，并極大鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣，獲2019年博鰲獎(jiǎng)最具影響力培訓(xùn)項(xiàng)目。
迄今為止，為成都康弘集團(tuán)、德國(guó)拜耳制藥、昆明貝克諾頓、四川科瑞德制藥、遠(yuǎn)大蜀陽(yáng)藥業(yè)、杭州遠(yuǎn)大、右擎蒼醫(yī)藥、上藥安徽生物、東方淳海等多家醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)行《領(lǐng)導(dǎo)力精要》、《實(shí)地輔導(dǎo)》、《PFC以患者為焦點(diǎn)的溝通技巧》、《有效區(qū)域管理》、《目標(biāo)選材》等培訓(xùn)授課、項(xiàng)目管理咨詢與輔導(dǎo)，累計(jì)授課上百場(chǎng)次，負(fù)責(zé)人才發(fā)展及培訓(xùn)項(xiàng)目100多個(gè)，醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)外資企業(yè)受訓(xùn)學(xué)員上千人，滿意度高達(dá)98%。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、具備醫(yī)藥行業(yè)營(yíng)銷培訓(xùn)體系和集團(tuán)人才發(fā)展組織體系搭建能力——成功完成國(guó)內(nèi)某上市醫(yī)藥集團(tuán)”未來(lái)人才發(fā)展項(xiàng)目”實(shí)現(xiàn)人才策略提前布局；搭建國(guó)內(nèi)某制藥企業(yè)營(yíng)銷中心培訓(xùn)體系，打造一支極具競(jìng)爭(zhēng)力的專業(yè)高效的營(yíng)銷隊(duì)伍，提升銷售業(yè)績(jī)年復(fù)合增長(zhǎng)率增長(zhǎng)率30%
 為多家醫(yī)藥行業(yè)建立營(yíng)銷中心各級(jí)崗位勝任力模型，根據(jù)定制化的能力模型，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)醫(yī)藥行業(yè)專業(yè)前沿的階梯式培訓(xùn)課程。
 成功搭建遠(yuǎn)大生命科學(xué)集團(tuán)營(yíng)銷中心2000多人各營(yíng)銷渠道的營(yíng)銷人才發(fā)展體系。
 成功培養(yǎng)營(yíng)銷管培生500人以上，后備高管40人、高潛力大區(qū)經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理100人，系統(tǒng)打造醫(yī)藥行業(yè)專業(yè)前沿的營(yíng)銷人才發(fā)展培訓(xùn)體系。
2、具備專業(yè)課程開(kāi)發(fā)能力和扎實(shí)的培訓(xùn)授課能力——擔(dān)任培訓(xùn)老師多年，組織開(kāi)發(fā)了大量醫(yī)藥營(yíng)銷類技能課程和領(lǐng)導(dǎo)力課程。培訓(xùn)授課中能將舞臺(tái)話劇藝術(shù)、播音發(fā)生技巧和培訓(xùn)呈現(xiàn)有效結(jié)合、引人入勝。具備獨(dú)特培訓(xùn)風(fēng)格，授課互動(dòng)性強(qiáng)、感染力強(qiáng)。
開(kāi)發(fā)了大量醫(yī)藥行業(yè)銷售技能課程，如：《PFC以患者為焦點(diǎn)的溝通技巧》、《GPS團(tuán)隊(duì)推廣技巧》、《領(lǐng)導(dǎo)力精要》、《實(shí)地輔導(dǎo)》、《卓越市場(chǎng)營(yíng)銷》、《演講技巧》、《自我認(rèn)知與職業(yè)規(guī)劃》、《團(tuán)隊(duì)情境領(lǐng)導(dǎo)》等多門醫(yī)藥營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)硬課。曾擔(dān)任國(guó)內(nèi)多家企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)，任醫(yī)藥營(yíng)銷課程和領(lǐng)導(dǎo)力課程的首席講師。同時(shí)，為國(guó)內(nèi)多家制藥完成人員診斷和培訓(xùn)授課。截止目前，培訓(xùn)場(chǎng)次上百場(chǎng)、培訓(xùn)上千人次。全年授課量200天以上，授課能力和引導(dǎo)能力很強(qiáng)，深受企業(yè)內(nèi)部和外部客戶一致好評(píng)。
4、具備現(xiàn)代化培訓(xùn)管理思路——前瞻性的構(gòu)建公司數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)，建立公司O2O線上+線下培訓(xùn)模式，能為醫(yī)藥企業(yè)成功完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的培訓(xùn)體系。
姜麗老師多次成功搭建醫(yī)藥企業(yè)線上+線下的培訓(xùn)模式，有過(guò)大量企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能結(jié)合企業(yè)文化和業(yè)務(wù)模式，建立數(shù)字化的培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)平臺(tái)、講師平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。疫情期間成功為多家企業(yè)搭建了公司E平臺(tái)系統(tǒng)，帶領(lǐng)企業(yè)的人力資源部和培訓(xùn)部開(kāi)發(fā)了大量網(wǎng)絡(luò)課程，并組織了大量線上項(xiàng)目，助力市場(chǎng)部活動(dòng)的推進(jìn)，搭建企業(yè)管理大學(xué)的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、道同制勝人才發(fā)展項(xiàng)目——開(kāi)發(fā)8門營(yíng)銷一線技能課，交付20+工作坊，實(shí)戰(zhàn)案例800余個(gè)，總授課500小時(shí)，項(xiàng)目推進(jìn)使銷售業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)30%的年復(fù)合增長(zhǎng)
姜老師在2014-2019年擔(dān)任德國(guó)拜耳醫(yī)藥高級(jí)培訓(xùn)師期間，成功策劃并執(zhí)行了公司2000多名員工的“道同制勝人才發(fā)展項(xiàng)目”，組織培訓(xùn)老師開(kāi)發(fā)出8門營(yíng)銷一線技能類專業(yè)課程，交付20多場(chǎng)工作坊，項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)案例800余個(gè)，總授課時(shí)長(zhǎng)達(dá)到500小時(shí)，人員覆蓋率達(dá)到98%。借由該項(xiàng)目的推進(jìn)，公司在大中國(guó)區(qū)的銷售業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)30%的年復(fù)合增長(zhǎng)，該項(xiàng)目也獲得培訓(xùn)雜志2018年菁英獎(jiǎng)“最佳學(xué)習(xí)項(xiàng)目”。
2、制藥企業(yè)專題培訓(xùn)——超100場(chǎng)培訓(xùn)、累計(jì)學(xué)員2000余人、學(xué)員滿分率98%
姜老師曾為國(guó)內(nèi)多家制藥企業(yè)搭建培訓(xùn)體系并參與多次培訓(xùn)授課。疫情期間，曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)了《線上拜訪技巧》和《數(shù)字化團(tuán)隊(duì)推廣技巧》課程。曾完成河南右擎蒼、上藥安徽生物、廣東復(fù)大醫(yī)藥等知名制藥企業(yè)完成《PFC以患者為焦點(diǎn)的溝通技巧》、《GPS數(shù)字化團(tuán)隊(duì)推廣技巧》、《領(lǐng)導(dǎo)力精要》、《實(shí)地輔導(dǎo)》等專業(yè)課程。參加網(wǎng)絡(luò)授課超過(guò)100場(chǎng)，累計(jì)覆蓋學(xué)員2000多人，學(xué)員滿分占比超過(guò)98%；其中，2021年曾組織科瑞德制藥《專業(yè)共贏、E路同行》項(xiàng)目，獲得培訓(xùn)屆“博鰲獎(jiǎng)”。
3、醫(yī)藥類培訓(xùn)和咨詢——覆蓋學(xué)員2000人，課程滿意度98.8%，企業(yè)好評(píng)率99%
姜老師以專家顧問(wèn)身份為云南邁聯(lián)醫(yī)藥、成都康弘藥業(yè)、德國(guó)拜耳制藥、北京東方淳海醫(yī)藥、上藥、哈藥、重慶漢鑫醫(yī)藥等單位提供培訓(xùn)項(xiàng)目和人才發(fā)展咨詢服務(wù)，內(nèi)容包括新員工培訓(xùn)、高潛力TDP人才診斷和面談、中層管理干部培養(yǎng)等項(xiàng)目，覆蓋人員超過(guò)2000人，課程滿意度達(dá)到98.8%，其中多家企業(yè)多次提前預(yù)約檔期，好評(píng)率高達(dá)99%。

 

【主講課程】
營(yíng)銷技能類
《PFC以患者為焦點(diǎn)的溝通技巧》
《線上拜訪技巧》
《GPS團(tuán)隊(duì)學(xué)術(shù)推廣技巧》
《RM客戶分級(jí)管理》
《大客戶維護(hù)與管理》
《成功組織學(xué)術(shù)會(huì)議》
市場(chǎng)策略類
《ETM有效區(qū)域管理》
《優(yōu)化RPM發(fā)展與合作》
《深化區(qū)域市場(chǎng)分析》
《強(qiáng)化推廣計(jì)劃制定》
《MEFT卓越市場(chǎng)營(yíng)銷》
管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力類
《領(lǐng)導(dǎo)力精要》（DDI認(rèn)證）
《實(shí)地輔導(dǎo)》（DDI認(rèn)證）
《目標(biāo)選材》（DDI認(rèn)證）
《情景領(lǐng)導(dǎo)力》
《轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力》
《輔導(dǎo)輔導(dǎo)者》
《從DISC性格色彩看管理風(fēng)格》

【部分咨詢案例】
序號(hào) 客戶公司 培訓(xùn)咨詢內(nèi)容 培訓(xùn)成果
1 遠(yuǎn)大生命科學(xué)集團(tuán)（2021-2024年） 1、營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型
2. 合規(guī)的學(xué)術(shù)推廣
3. 醫(yī)藥營(yíng)銷高潛力人才培養(yǎng) 自主研發(fā)21個(gè)培訓(xùn)課件，總課時(shí)達(dá)到280小時(shí)。6個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，為企業(yè)打造專業(yè)有特色的現(xiàn)任+后備培訓(xùn)體系！
2 上藥控股安徽生物制品有限公司
（2022-至今） 搭建血液制品學(xué)術(shù)推廣隊(duì)伍 按照該企業(yè)的營(yíng)銷人才發(fā)展體系，完成初階、進(jìn)階標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，建立各級(jí)人員行為標(biāo)準(zhǔn)和考核目標(biāo)。
3 河南右擎蒼藥業(yè)有限公司
（2021-至今） 搭建企業(yè)營(yíng)銷人才發(fā)展體系 按照該企業(yè)的營(yíng)銷人才發(fā)展體系，完成初階、進(jìn)階標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，建立各級(jí)人員行為標(biāo)準(zhǔn)和考核目標(biāo)。

 

 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì)營(yíng)銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來(lái)看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說(shuō)會(huì)和院壩會(huì)提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習(xí)力代表將來(lái)； 樂(lè)在工作：魚(yú)一樣快樂(lè)的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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