【培訓(xùn)對象】
企事業(yè)單位中高層干部、部門骨干，儲備干部

【培訓(xùn)收益】
1.把握中高層領(lǐng)導(dǎo)在組織中所扮演的角色 2.學(xué)會有關(guān)計劃制訂的方法與工具 3.掌握時間管理的原則和方法 4.掌握各層級中高層領(lǐng)導(dǎo)績效評估的理念和方法 5.掌握會議管理的實用方法 6.識別下屬的需求，掌握員工激勵實用方法 7.掌握溝通的技巧，做好對上、對下、平行溝通 掌握沖突管理的有效方法，幫助中基管理層建立正確前瞻管理理念

第一講：中高層管理者角色定位
1、管理者與領(lǐng)導(dǎo)的定義
管理者身份：職權(quán)影響力
領(lǐng)導(dǎo)者身份：非職權(quán)影響力
管理者核心三要務(wù)
2、組織系統(tǒng)視角升維認(rèn)知體現(xiàn)
組織管理的層次和職責(zé)定位
關(guān)注升維認(rèn)知：個體—團(tuán)隊—平臺—組織
組織發(fā)展層面：部門業(yè)務(wù)鏈全局、業(yè)務(wù)/服務(wù)能力完善、流程功能化、解決方案妥帖
團(tuán)隊發(fā)展層面：解決問題力，平衡立場感知、梯隊人才儲備建設(shè)、風(fēng)險預(yù)警
常見管理角色錯位
【小組研討】某總監(jiān)的N個角色錯位現(xiàn)象
3、基于組織戰(zhàn)略達(dá)成驅(qū)動理念升級
聚焦價值與增效，應(yīng)具備的五大新管理角色
組織執(zhí)行綜合能力（心力/腦力/體力）
組織績效管理思維：P = D × C × S – I / E+
第二講：目標(biāo)管理有助于績效管控落地（本模塊為真實演練）
1、制定目標(biāo)
澄清任務(wù)要解決的問題點(diǎn)
突出任務(wù)要體現(xiàn)的價值點(diǎn)
科學(xué)制定目標(biāo)的方法：SMART
強(qiáng)化目標(biāo)感：“三化原則”（價值化、風(fēng)險化、激勵化）
【現(xiàn)場實操】以真實工作場景，設(shè)定目標(biāo)
2、現(xiàn)狀評估
明確現(xiàn)有優(yōu)勢與劣勢
風(fēng)險前置，激發(fā)對任務(wù)分解的有效保障
【現(xiàn)場實操】以真實工作場景，評估目標(biāo)現(xiàn)狀
3、分解目標(biāo)
Objective目的（長期目標(biāo)）
Goal 目標(biāo)（短期目標(biāo)）
Strategy 策略/方法（實現(xiàn)任務(wù)可用的細(xì)分策略）
Measure 量化檢驗（證明任務(wù)達(dá)成的前提）
Tactics 戰(zhàn)術(shù)/行動（實現(xiàn)任務(wù)的具體行為和路徑）
【現(xiàn)場實操】以真實工作場景，運(yùn)用OGSM-T對實際任務(wù)做拆解
4、保障任務(wù)落地的團(tuán)隊內(nèi)部責(zé)任分工
明確完成此項任務(wù)的團(tuán)隊成員責(zé)任
確保團(tuán)隊成員被尊重，并理解各司其責(zé)
5、用好時間，提升任務(wù)執(zhí)行效率
時間管理的內(nèi)涵及意義
時間管理的目的、本質(zhì)與價值
效率提升的四象限法則
【現(xiàn)場實操】以真實工作場景，運(yùn)用四象限法則對拆解后的計劃做修正
6、計劃落實中的績效管控
管理者在績效考核中的職責(zé)
常規(guī)績效管理：KPI（核心概念+三大原則）
高效績效管理：OKR（O+KR定義）
【現(xiàn)場實操】以目標(biāo)所分解的計劃為基準(zhǔn)，將計劃轉(zhuǎn)績效，形成可量化的考核依據(jù)。
7、日常會議管理
會議前：會議目標(biāo)+議程+通知+資料準(zhǔn)備
會議中：主持+流程+引導(dǎo)+控時+決策推進(jìn)
會議后：紀(jì)要+計劃跟進(jìn)+評估會議效果

第三講：三度維度，必備管理溝通技能
一、向上溝通，責(zé)任擔(dān)當(dāng)與輔佐共贏
1、梳理正確的向上輔佐思維
【案例互動】不明事理，導(dǎo)致上下不對齊
2、深度認(rèn)知向上溝通及報告的功能
3、向上溝通/匯報場景實戰(zhàn)
場景一：正確接收上級任務(wù)
【工具】向上接收任務(wù)五步法
場景二：臨時工作匯報（工作進(jìn)展不順利時）
【工具】PREP三點(diǎn)論
場景三：臨時工作匯報（進(jìn)展順利時）
【工具】60秒急速匯報
【情景演練】結(jié)合工作實際，做臨時匯報演練
二、向下溝通，管控過程，激發(fā)內(nèi)驅(qū)
1、向下管理核心思維
2、向下溝通場景實戰(zhàn)
場景一：向下布置任務(wù)
被動型員工：任務(wù)直接部署
主動型員工：任務(wù)布置激發(fā)潛能
【工具表】任務(wù)理解對齊表
場景二：員工工作良好時的正向反饋
【工具】重在激勵的“深得人心”反饋四步法
場景三：日員工工作偏差時的負(fù)向反饋
【工具】重在非對抗糾偏的“欣然接受”五層推進(jìn)
【情景演練】根據(jù)案例提示，各組做正負(fù)向反饋對話演練
3、實用的激勵理論應(yīng)用
基礎(chǔ)型激勵：需求層次+雙因（雙理論組合）
賦能型激勵：“我很需要你”的實際應(yīng)用
實戰(zhàn)型激勵：蓋洛普Q12在員工敬業(yè)度中的運(yùn)用
三、橫向溝通：共識目標(biāo)，提升影響
1、橫向協(xié)同的障礙表象及其內(nèi)在“正向”解讀
過度關(guān)注本部門獨(dú)立目標(biāo)
過度關(guān)注本部門績效指標(biāo)
各部門對同一問題存在不同看法
2、建設(shè)橫向協(xié)同機(jī)制
建立“內(nèi)部客戶”觀念
具備“內(nèi)部客戶服務(wù)”思維
責(zé)任劃分明確（主責(zé)&次責(zé)）
化解沖突的6個方法
【案例互動】項目中協(xié)作“惡性循環(huán)”
3、組織協(xié)同力思維（POA模型）
12字箴言：升級目標(biāo)、聚攏伙伴、共謀策略
【案例】某旅游公司第四季度會議上的第四次爭吵
【小組研討】各組推舉真實跨部門協(xié)作失敗案例，運(yùn)用工具模板輸出協(xié)同思維策略。 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強(qiáng)企業(yè)）：中國區(qū)客服總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨(dú)角獸500強(qiáng)）集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
英國IPMA國際專業(yè)培訓(xùn)師
ICF國際教練聯(lián)合會認(rèn)證教練，企業(yè)教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認(rèn)證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認(rèn)證講師
國際行動學(xué)習(xí)促動師/引導(dǎo)師
2018年中國好講師全國百強(qiáng)講師

擅長領(lǐng)域：管理技能、教練領(lǐng)導(dǎo)力、情景領(lǐng)導(dǎo)力、高績效團(tuán)隊建設(shè)、行動式學(xué)習(xí)等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車服務(wù)連鎖等多個行業(yè)擔(dān)任500人以上中高層管理職務(wù)。憑借豐富的業(yè)務(wù)管理與培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，制定服務(wù)營銷一體化體系和客戶服務(wù)中心整體經(jīng)營規(guī)劃，同時建立領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系、面向中基層管理能力提升項目的設(shè)計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓(xùn)實戰(zhàn)中，累計授課500場次以上，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權(quán)課程覆蓋中基層管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力：《領(lǐng)頭雁：中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修營》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產(chǎn)出項目經(jīng)驗100+場培訓(xùn)成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領(lǐng)導(dǎo)力項目，新航道國際教育集團(tuán)基層&中層教練領(lǐng)導(dǎo)力項目，某共享充電企業(yè)基層教練領(lǐng)導(dǎo)力項目，中國電信上海公司關(guān)鍵任務(wù)落地指導(dǎo)項目，中國煙草（安徽）行動學(xué)習(xí)項目，中國郵政（安徽）行動學(xué)習(xí)項目。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、業(yè)務(wù)管理與中基層梯隊發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔(dān)任中國區(qū)客服總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)呼叫中心、售后服務(wù)、投訴處理等部門業(yè)務(wù)管理與團(tuán)隊建設(shè)，從服務(wù)指標(biāo)優(yōu)化到服務(wù)營銷一體化的落地，制定客戶服務(wù)中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業(yè)務(wù)超350%增長。
同時負(fù)責(zé)企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項目的實施落地，建立領(lǐng)導(dǎo)力項培訓(xùn)體系、師資發(fā)展體系，負(fù)責(zé)多期面向中層管理、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項目的方案設(shè)計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強(qiáng)化、領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊建設(shè)等多門課程，累計為主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開展培訓(xùn)近150多期，參訓(xùn)管理測層8000多人次。
2、培訓(xùn)管理系統(tǒng)領(lǐng)航構(gòu)建
吳老師在途虎養(yǎng)車擔(dān)任集團(tuán)及全國客服培訓(xùn)負(fù)責(zé)人期間，實施集團(tuán)管理層梯隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展路徑，建立完善的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)人次滲透率達(dá)93.6%，設(shè)計人才培養(yǎng)項目80余項，主導(dǎo)全國30多家分公司舉辦培訓(xùn)超過1,500場。主導(dǎo)管理崗培訓(xùn)課程體系的全面優(yōu)化和開發(fā)，推動講師隊伍建設(shè)與迭代，并指導(dǎo)講師授課提升，組織與實施全國分公司管理培訓(xùn)，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓(xùn)經(jīng)驗】
1、中基層管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓(xùn)超過200場，返聘率超65%，累計培訓(xùn)人數(shù)8000+，加強(qiáng)了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應(yīng)用，受到學(xué)員和公司高層領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞。
2、教練領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)項目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團(tuán)、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業(yè)的教練領(lǐng)導(dǎo)力專項輔導(dǎo)項目，提升管理層對賦能領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問題，提升管理效率，強(qiáng)化目標(biāo)達(dá)成和化解沖突的影響力能力，累計輔導(dǎo)100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強(qiáng)：課程體系吸納國內(nèi)外的先進(jìn)理念和專業(yè)知識，干貨滿滿，實用性強(qiáng)
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗與實操，擅長以工具與模板幫助學(xué)員掌握、吸收、輸出應(yīng)用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強(qiáng)的親和力，運(yùn)用引導(dǎo)式、行動學(xué)習(xí)式等多元教學(xué)設(shè)計與活動體驗
有效控場：擅于將專業(yè)知識與專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換為通俗易懂的案例及語句，具有很強(qiáng)的啟示性
價值輸出：結(jié)合培訓(xùn)需求定制課程，為學(xué)員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領(lǐng)導(dǎo)力系列
《領(lǐng)頭雁——中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修》版權(quán)課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》版權(quán)課程
《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團(tuán)隊管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認(rèn)證版權(quán)課程
《關(guān)鍵談話——教練式績效反饋與輔導(dǎo)》
《中層管理下屬培育與有效授權(quán)的藝術(shù)》
《領(lǐng)導(dǎo)力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》版權(quán)課程（返聘率高）
《目標(biāo)管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓(xùn)練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團(tuán)隊協(xié)同“軟著陸”——從外部服務(wù)到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉(zhuǎn)變——從業(yè)務(wù)骨干（技術(shù)骨干）向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項關(guān)鍵能力》
《點(diǎn)“燃”新動力—帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升訓(xùn)練》
《復(fù)盤工作坊——將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類
《系統(tǒng)思考——問題分析與解決的高效應(yīng)用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認(rèn)證版權(quán)課
《職場躍遷——通向職場精英的六項素養(yǎng)提升》
《職場萬能表達(dá)——場景化溝通技能提升訓(xùn)練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項內(nèi)驅(qū)力》
《員工成長必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》 

• 工匠精神與執(zhí)行力修煉培訓(xùn)

   

  課程說明 三百六十行，行行出狀元，工匠精神是全社會的需求。任何一個行業(yè)，要有高質(zhì)量的發(fā)展都離不開工匠精神。醫(yī)生，要精心開好每一張藥方，把每一個手術(shù)做到完美；教師，要精心上每一堂課，對每一個學(xué)生精準(zhǔn)開展思想教育；銀行職員，就要精心做好每一個細(xì)節(jié)，給每一個顧客滿意的服務(wù)。 提高執(zhí)行力，不只是工作的需要，可以修煉心性，累積生命的厚重；工..

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• MTP-打造優(yōu)秀的現(xiàn)場管理者管理能力

   

  第一講、管理者的角色定位第一節(jié) 管理者的使命與職責(zé)1、管理者在企業(yè)中的地位2、管理者的工作界定3、管理者的工作藝術(shù)4、管理者的工作特點(diǎn)5、管理者與生產(chǎn)部經(jīng)理的關(guān)系6、管理者與班組長的關(guān)系7、管理者的工作內(nèi)容及知識、技能要求8、管理者的培養(yǎng)與訓(xùn)練第二節(jié) 班組長的角色定位1、班組長的管理水平現(xiàn)狀2、班組長的地位..

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• 打造卓越團(tuán)隊：團(tuán)隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力修煉

   

  一、團(tuán)隊與團(tuán)隊管理1．什么是團(tuán)隊？為什么要組建團(tuán)隊？2．團(tuán)隊目標(biāo)的價值【資料】高效團(tuán)隊的金字塔模型分析3．卓越團(tuán)隊特征4．團(tuán)隊管理的關(guān)鍵因素（1）領(lǐng)導(dǎo)的影響力（2）團(tuán)隊管理者的常見誤區(qū)【提示】管理者看人看事要多角度【資料】銷售經(jīng)理在團(tuán)隊管理中的定位【他人之石】馬云：領(lǐng)導(dǎo)力是怎樣煉成的？5．團(tuán)隊管理的改進(jìn)原則..

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• ＭＴＰ管理技能提升培訓(xùn)

   

  第一章 心態(tài)管理與管理認(rèn)知第一節(jié) 管理者心態(tài)修煉1. 心態(tài)管理：打開窗子，看到一個新世界；2. 武裝自己：與鯊魚一起游泳；3. 樂在工作：讓工作成快樂的生產(chǎn)基地；4. 知行合一：讓思想飛翔、讓行動結(jié)果5. 責(zé)任勝于能力：如何修煉高度責(zé)任心？6. 工作重在到位：到位不到位，相差100倍第二節(jié) 管理者基本素養(yǎng)1. 重視..

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• MTP—中高層管理干部技能提升

   

  第一單元 管理基礎(chǔ)篇——管理者的角色認(rèn)知與定位1. 怎樣理解管理2. 如何開展管理工作——管理循環(huán)（PDCA）3. 現(xiàn)代企業(yè)對職業(yè)經(jīng)理人的要求4. 職業(yè)經(jīng)理人成功管理的八大準(zhǔn)則5. 管理者扮演的十大角色6. 管理者的角色認(rèn)知與定位第二單元 管理基礎(chǔ)篇—&mdash..

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• MTP能力提升訓(xùn)練營

   

  一、 自身修煉：做最好的自己1. 心態(tài)管理：打開窗子，看到一個新世界；2. 武裝自己：與鯊魚一起游泳；3. 樂在工作：讓工作成快樂的生產(chǎn)基地；4. 知行合一：讓思想飛翔、讓行動結(jié)果二、 贏在中層：如何讓組織決勝于中層？1. 重視貢獻(xiàn)：我能貢獻(xiàn)什么？2. 注重執(zhí)行：用結(jié)果說話；3. 現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題現(xiàn)場解決；4. 消..

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