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新溝通,心交流-職場(chǎng)高效溝通與協(xié)作

課程編號(hào):60391

課程價(jià)格:¥20000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:12

行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:周亞明

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
公司各層級(jí)管理者、一線班組長(zhǎng)、銷(xiāo)售專(zhuān)員/客服專(zhuān)員/業(yè)務(wù)助理/售后服務(wù)、行政專(zhuān)員/行政助理/窗口接待、HR專(zhuān)員/助理、采購(gòu)專(zhuān)員/助理、其他普通職員

【培訓(xùn)收益】
掌握一大工具:  性格測(cè)評(píng)工具:通過(guò)性格測(cè)評(píng)體驗(yàn)及解析學(xué)習(xí),快速判斷溝通對(duì)象的性格類(lèi)型及溝通要素,調(diào)整溝通策略,熟練應(yīng)用于職場(chǎng)高效溝通與協(xié)作、員工管理等。 了解兩大技術(shù):  咨詢(xún)式溝通技術(shù):將專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)技術(shù)在導(dǎo)入日常溝通協(xié)作,幫助學(xué)員了解咨詢(xún)式溝通的智慧、掌握咨詢(xún)式溝通方法及技巧,提升溝通效率及品質(zhì);  職場(chǎng)“讀心術(shù)”:識(shí)別他人肢體語(yǔ)言、管理自身肢體語(yǔ)言,通過(guò)肢體語(yǔ)言識(shí)別及應(yīng)用技術(shù)掌握溝通對(duì)象的心理動(dòng)態(tài),同時(shí)準(zhǔn)確表達(dá)自己,避免溝通誤區(qū)。 確保三大提升:  提升個(gè)人素養(yǎng):重新定義溝通,梳理溝通邏輯、夯實(shí)溝通基礎(chǔ)、指導(dǎo)溝通行為、提升溝通品質(zhì),幫助學(xué)員掌握心理學(xué)原理,知其然更知其所以然,在未來(lái)的工作中,一通百通;  提升溝通品質(zhì):幫助員工掌握差異化溝通技巧,掌握各種工作場(chǎng)景下的溝通技巧和話術(shù),提升公開(kāi)發(fā)言的能力及影響力,學(xué)會(huì)在不同情境、不同溝通對(duì)象等適時(shí)調(diào)整溝通策略,以達(dá)成溝通目標(biāo)、獲得他人的主動(dòng)合作;  提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作:了解企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)、跨層級(jí)、跨領(lǐng)域溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題及深層原因,掌握日常溝通中的焦點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)解決技術(shù),融洽人際關(guān)系,提高溝通效率,促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)及企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。


一、新視角、心思維:如何用巧用心理學(xué)知識(shí)提升職場(chǎng)溝通與協(xié)作?
1、認(rèn)識(shí)心理學(xué)
 案例:心理學(xué)是什么?心理學(xué)不是什么?
2、認(rèn)識(shí)心理咨詢(xún)
 什么是心理咨詢(xún)?
 什么是心理咨詢(xún)師?
3、做TA的心理按摩師
 人際溝通及交往的黃金法則
 人際溝通及交往的白金法則

二、保持溝通、關(guān)系第一:如何快速與他人建立良好的關(guān)系,打好溝通合作的基礎(chǔ)?
1、關(guān)系的力量
 案例:小李的一天
2、快速獲得他人信任的5個(gè)積極行為
 尊重
 真誠(chéng)
 積極關(guān)注
 共情
 熱情
3、快速獲得他人好感的5大語(yǔ)言體系
 用提問(wèn)引發(fā)思考
 用建議代替直言
 說(shuō)感受避免指責(zé)
 以寬容平息憤怒
 促表達(dá)說(shuō)出期望
4、良好的關(guān)系達(dá)成合作

三、主導(dǎo)溝通、攻心為上:如何洞悉他人心理,掌握溝通主動(dòng)權(quán)?
1、如何營(yíng)造良好的溝通氛圍?
 無(wú)條件接納
 發(fā)現(xiàn)意見(jiàn)分歧背后的可用資源
 看到錯(cuò)誤事件背后的正確動(dòng)機(jī)
 撬動(dòng)憤怒情緒背后的正向力量
 現(xiàn)場(chǎng)演練:無(wú)條件接納
2、如何認(rèn)識(shí)真實(shí)的自我,了解他人的想法和需求,調(diào)整溝通策略?
 性格與氣質(zhì)類(lèi)型
 性格測(cè)評(píng)體驗(yàn)&我的性格特征
 不同性格人群的心理特點(diǎn)
 不同性格人群的需求解析
 不同性格人群的溝通要領(lǐng)
 不同性格人群的管理法則
 測(cè)評(píng)工具:性格測(cè)評(píng)
 現(xiàn)場(chǎng)演練:快速識(shí)人術(shù)
3、如何科學(xué)運(yùn)用“讀心術(shù)”識(shí)別情緒、洞察動(dòng)機(jī),并科學(xué)應(yīng)對(duì)?
 先處理情緒再處理事情
 常見(jiàn)不良情緒狀態(tài)的識(shí)別與處理
 憤怒
 恐懼
 悲傷
 沮喪
 焦慮
 一對(duì)一溝通中的心理動(dòng)機(jī)與應(yīng)對(duì)
 一對(duì)多溝通中的心理動(dòng)機(jī)與應(yīng)對(duì)
 管理故事:王經(jīng)理糟心的一天
4、如何通過(guò)“聽(tīng)、說(shuō)、讀、演”抓住溝通對(duì)象的心?
 聽(tīng)清、聽(tīng)懂、聽(tīng)進(jìn)
 說(shuō)人話、說(shuō)真話、說(shuō)好話
 讀言、讀身、讀心
 真情演繹
 視頻賞析:是誰(shuí)在說(shuō)謊?
5、如何通過(guò)身體微語(yǔ)言讀懂他人內(nèi)心世界,調(diào)整自己的溝通方式?
 衣著打扮
 軀體姿勢(shì)
 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
 情緒狀態(tài)
 社會(huì)交往
 焦慮
 說(shuō)謊
 敵對(duì)
 偏執(zhí)
 抑郁
 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):觀察力測(cè)試

四、贏得溝通、技巧當(dāng)先:如何運(yùn)用專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)技術(shù)達(dá)成職場(chǎng)高效溝通與協(xié)作?
1、傾聽(tīng)技術(shù)及應(yīng)用:
 “73855”原則
 傾聽(tīng)的SOLER技術(shù)
 傾聽(tīng)的誤區(qū)
 測(cè)評(píng)工具:傾聽(tīng)能力小測(cè)評(píng)&傾聽(tīng)清單
2、共情技術(shù)及應(yīng)用:
 鏡像神經(jīng)元理論
 共情的3個(gè)層次
 喚醒你的共情
 用共情贏得信任與合作
 視頻賞析:什么是真正的共情?
3、提問(wèn)技術(shù)及應(yīng)用:
 封閉式提問(wèn)制止偏離
 開(kāi)放式提問(wèn)挖掘信息
 投射式提問(wèn)辨別真?zhèn)?br />  祈使式提問(wèn)拉近距離
 間接式提問(wèn)確認(rèn)問(wèn)題
 奇跡問(wèn)句啟發(fā)思考
 現(xiàn)場(chǎng)演練:學(xué)員經(jīng)典案例重現(xiàn)
4、其他參與性技術(shù)及應(yīng)用:
 用“重復(fù)”做回應(yīng)
 用“內(nèi)容反應(yīng)”做提煉
 用“情感反應(yīng)”做同理
 用“具體化”做澄清
 非言語(yǔ)行為的理解與把握
5、科學(xué)處理溝通對(duì)象的防御
 10種常見(jiàn)的防御機(jī)制
 處理防御的5個(gè)技巧
 案例分析:如何處理溝通中的沉默?

五、高效溝通、合作共贏:如何培養(yǎng)職業(yè)化溝通理念,成為職場(chǎng)溝通達(dá)人?
1、職場(chǎng)溝通中的角色認(rèn)知
 向上溝通PAC
 向下溝通8原則
 同級(jí)溝通講協(xié)作
 跨部溝通明職責(zé)
2、職場(chǎng)溝通中的自我管理
 我的情緒我做主
 調(diào)整認(rèn)知ABC
 工作職責(zé)“無(wú)邊界”
 人人爭(zhēng)做“弗雷德”
 趣味壓力測(cè)試:人、橋、兔子、氣球
3、職場(chǎng)溝通中的成己達(dá)人
 職場(chǎng)溝通中的4大心態(tài)
 尊重心
 奉獻(xiàn)心
 包容心
 挑戰(zhàn)心
 職場(chǎng)溝通中的5W2H
 積極心理,照亮自己,點(diǎn)亮他人
 大型演練:挑戰(zhàn)“不可能”
 

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