【培訓(xùn)對(duì)象】
公司各層級(jí)管理者、一線班組長(zhǎng)、銷(xiāo)售專(zhuān)員/客服專(zhuān)員/業(yè)務(wù)助理/售后服務(wù)、行政專(zhuān)員/行政助理/窗口接待、HR專(zhuān)員/助理、采購(gòu)專(zhuān)員/助理、其他普通職員

【培訓(xùn)收益】
掌握一大工具：  性格測(cè)評(píng)工具：通過(guò)性格測(cè)評(píng)體驗(yàn)及解析學(xué)習(xí)，快速判斷溝通對(duì)象的性格類(lèi)型及溝通要素，調(diào)整溝通策略，熟練應(yīng)用于職場(chǎng)高效溝通與協(xié)作、員工管理等。 了解兩大技術(shù)：  咨詢(xún)式溝通技術(shù)：將專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)技術(shù)在導(dǎo)入日常溝通協(xié)作，幫助學(xué)員了解咨詢(xún)式溝通的智慧、掌握咨詢(xún)式溝通方法及技巧，提升溝通效率及品質(zhì)；  職場(chǎng)“讀心術(shù)”：識(shí)別他人肢體語(yǔ)言、管理自身肢體語(yǔ)言，通過(guò)肢體語(yǔ)言識(shí)別及應(yīng)用技術(shù)掌握溝通對(duì)象的心理動(dòng)態(tài)，同時(shí)準(zhǔn)確表達(dá)自己，避免溝通誤區(qū)。 確保三大提升：  提升個(gè)人素養(yǎng)：重新定義溝通，梳理溝通邏輯、夯實(shí)溝通基礎(chǔ)、指導(dǎo)溝通行為、提升溝通品質(zhì)，幫助學(xué)員掌握心理學(xué)原理，知其然更知其所以然，在未來(lái)的工作中，一通百通；  提升溝通品質(zhì)：幫助員工掌握差異化溝通技巧，掌握各種工作場(chǎng)景下的溝通技巧和話術(shù)，提升公開(kāi)發(fā)言的能力及影響力，學(xué)會(huì)在不同情境、不同溝通對(duì)象等適時(shí)調(diào)整溝通策略，以達(dá)成溝通目標(biāo)、獲得他人的主動(dòng)合作；  提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作：了解企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)、跨層級(jí)、跨領(lǐng)域溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題及深層原因，掌握日常溝通中的焦點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)解決技術(shù)，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)及企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一、新視角、心思維：如何用巧用心理學(xué)知識(shí)提升職場(chǎng)溝通與協(xié)作？
1、認(rèn)識(shí)心理學(xué)
 案例：心理學(xué)是什么？心理學(xué)不是什么？
2、認(rèn)識(shí)心理咨詢(xún)
 什么是心理咨詢(xún)？
 什么是心理咨詢(xún)師？
3、做TA的心理按摩師
 人際溝通及交往的黃金法則
 人際溝通及交往的白金法則

二、保持溝通、關(guān)系第一：如何快速與他人建立良好的關(guān)系，打好溝通合作的基礎(chǔ)？
1、關(guān)系的力量
 案例：小李的一天
2、快速獲得他人信任的5個(gè)積極行為
 尊重
 真誠(chéng)
 積極關(guān)注
 共情
 熱情
3、快速獲得他人好感的5大語(yǔ)言體系
 用提問(wèn)引發(fā)思考
 用建議代替直言
 說(shuō)感受避免指責(zé)
 以寬容平息憤怒
 促表達(dá)說(shuō)出期望
4、良好的關(guān)系達(dá)成合作

三、主導(dǎo)溝通、攻心為上：如何洞悉他人心理，掌握溝通主動(dòng)權(quán)？
1、如何營(yíng)造良好的溝通氛圍？
 無(wú)條件接納
 發(fā)現(xiàn)意見(jiàn)分歧背后的可用資源
 看到錯(cuò)誤事件背后的正確動(dòng)機(jī)
 撬動(dòng)憤怒情緒背后的正向力量
 現(xiàn)場(chǎng)演練：無(wú)條件接納
2、如何認(rèn)識(shí)真實(shí)的自我，了解他人的想法和需求，調(diào)整溝通策略？
 性格與氣質(zhì)類(lèi)型
 性格測(cè)評(píng)體驗(yàn)&我的性格特征
 不同性格人群的心理特點(diǎn)
 不同性格人群的需求解析
 不同性格人群的溝通要領(lǐng)
 不同性格人群的管理法則
 測(cè)評(píng)工具：性格測(cè)評(píng)
 現(xiàn)場(chǎng)演練：快速識(shí)人術(shù)
3、如何科學(xué)運(yùn)用“讀心術(shù)”識(shí)別情緒、洞察動(dòng)機(jī)，并科學(xué)應(yīng)對(duì)？
 先處理情緒再處理事情
 常見(jiàn)不良情緒狀態(tài)的識(shí)別與處理
 憤怒
 恐懼
 悲傷
 沮喪
 焦慮
 一對(duì)一溝通中的心理動(dòng)機(jī)與應(yīng)對(duì)
 一對(duì)多溝通中的心理動(dòng)機(jī)與應(yīng)對(duì)
 管理故事：王經(jīng)理糟心的一天
4、如何通過(guò)“聽(tīng)、說(shuō)、讀、演”抓住溝通對(duì)象的心？
 聽(tīng)清、聽(tīng)懂、聽(tīng)進(jìn)
 說(shuō)人話、說(shuō)真話、說(shuō)好話
 讀言、讀身、讀心
 真情演繹
 視頻賞析：是誰(shuí)在說(shuō)謊？
5、如何通過(guò)身體微語(yǔ)言讀懂他人內(nèi)心世界，調(diào)整自己的溝通方式？
 衣著打扮
 軀體姿勢(shì)
 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
 情緒狀態(tài)
 社會(huì)交往
 焦慮
 說(shuō)謊
 敵對(duì)
 偏執(zhí)
 抑郁
 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：觀察力測(cè)試

四、贏得溝通、技巧當(dāng)先：如何運(yùn)用專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)技術(shù)達(dá)成職場(chǎng)高效溝通與協(xié)作？
1、傾聽(tīng)技術(shù)及應(yīng)用：
 “73855”原則
 傾聽(tīng)的SOLER技術(shù)
 傾聽(tīng)的誤區(qū)
 測(cè)評(píng)工具：傾聽(tīng)能力小測(cè)評(píng)&傾聽(tīng)清單
2、共情技術(shù)及應(yīng)用：
 鏡像神經(jīng)元理論
 共情的3個(gè)層次
 喚醒你的共情
 用共情贏得信任與合作
 視頻賞析：什么是真正的共情？
3、提問(wèn)技術(shù)及應(yīng)用：
 封閉式提問(wèn)制止偏離
 開(kāi)放式提問(wèn)挖掘信息
 投射式提問(wèn)辨別真?zhèn)?br />  祈使式提問(wèn)拉近距離
 間接式提問(wèn)確認(rèn)問(wèn)題
 奇跡問(wèn)句啟發(fā)思考
 現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員經(jīng)典案例重現(xiàn)
4、其他參與性技術(shù)及應(yīng)用：
 用“重復(fù)”做回應(yīng)
 用“內(nèi)容反應(yīng)”做提煉
 用“情感反應(yīng)”做同理
 用“具體化”做澄清
 非言語(yǔ)行為的理解與把握
5、科學(xué)處理溝通對(duì)象的防御
 10種常見(jiàn)的防御機(jī)制
 處理防御的5個(gè)技巧
 案例分析：如何處理溝通中的沉默？

五、高效溝通、合作共贏：如何培養(yǎng)職業(yè)化溝通理念，成為職場(chǎng)溝通達(dá)人？
1、職場(chǎng)溝通中的角色認(rèn)知
 向上溝通PAC
 向下溝通8原則
 同級(jí)溝通講協(xié)作
 跨部溝通明職責(zé)
2、職場(chǎng)溝通中的自我管理
 我的情緒我做主
 調(diào)整認(rèn)知ABC
 工作職責(zé)“無(wú)邊界”
 人人爭(zhēng)做“弗雷德”
 趣味壓力測(cè)試：人、橋、兔子、氣球
3、職場(chǎng)溝通中的成己達(dá)人
 職場(chǎng)溝通中的4大心態(tài)
 尊重心
 奉獻(xiàn)心
 包容心
 挑戰(zhàn)心
 職場(chǎng)溝通中的5W2H
 積極心理，照亮自己，點(diǎn)亮他人
 大型演練：挑戰(zhàn)“不可能”
 

 中國(guó)中鐵及多家政府單位常年心理賦能顧問(wèn)
 智度EAP創(chuàng)始人、首席顧問(wèn)、專(zhuān)家講師
 國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師、中科院心理學(xué)研究生
 高級(jí)CBT治療師、沙盤(pán)治療師、繪畫(huà)治療師
 20年大型外企人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)及企業(yè)內(nèi)部EAP推行經(jīng)驗(yàn)
 超十年人力資源管理顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)及EAP項(xiàng)目設(shè)計(jì)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)
 主導(dǎo)并深度參與中國(guó)中鐵股份公司EAP體系建設(shè)，項(xiàng)目成為業(yè)界
標(biāo)竿及典范

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
周老師擁有數(shù)十年大型外企人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)及企業(yè)內(nèi)部心理賦能和EAP推行經(jīng)驗(yàn)，先后在臺(tái)達(dá)電子、南太集團(tuán)、維珍妮國(guó)際等大型外資上市公司擔(dān)任HR主管、經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理助理等職務(wù)，并系統(tǒng)參與由中國(guó)科學(xué)院心理研究所主導(dǎo)的碩士研究生班、心理咨詢(xún)實(shí)操班等學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。
周老師擁有近二十年員工心理管理顧問(wèn)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)以及企業(yè)EAP實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，即能夠從項(xiàng)目策劃的高度對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)及管理、督導(dǎo)，又能夠以講師、咨詢(xún)師角色切入，從技術(shù)上幫助每一名學(xué)員及來(lái)訪者，在職業(yè)生涯規(guī)劃及親子關(guān)系領(lǐng)域的咨詢(xún)功底極其深厚。
周老師持續(xù)為中國(guó)中鐵集團(tuán)公司提供企業(yè)EAP（員工心理援助項(xiàng)目）頂層設(shè)計(jì)與實(shí)施服務(wù)。周老師截至目前幫助企業(yè)培養(yǎng)EA專(zhuān)員2932人、EAP內(nèi)訓(xùn)師240人、建立EAP試點(diǎn)單位174個(gè)、心靈驛站1100個(gè)，開(kāi)展心理培訓(xùn)及線下沙龍2422場(chǎng)次、心理疏導(dǎo)和咨詢(xún)活動(dòng)1228場(chǎng)次、心理健康體檢101419人次，電話和網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)1642次，項(xiàng)目成果得到中國(guó)中鐵股份公司高層高度認(rèn)可，同時(shí)該項(xiàng)目成功成為業(yè)界標(biāo)竿及典范。
周老師在臺(tái)達(dá)電子（2308）期間，實(shí)施EAP項(xiàng)目，從零開(kāi)始到人才培養(yǎng)、內(nèi)部咨詢(xún)室（溫馨驛站）建設(shè)、心理健康理念植入及知識(shí)傳播、心理危機(jī)干預(yù)實(shí)施等，通過(guò)整體EAP項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)，3年內(nèi)員工離職人數(shù)從3000余人下降到1800余人，員工滿(mǎn)意度提升20%以上、敬業(yè)度提升30%以上，員工自殺率等惡性事件為零。
周老師在維珍妮國(guó)際（02199）期間，深圳公司人力資源融合項(xiàng)目，部門(mén)人數(shù)精減率提高60%；規(guī)劃實(shí)施公司組織架構(gòu)扁平化、人力精減項(xiàng)目，建立員工職業(yè)發(fā)展雙通道，管理層級(jí)減少2層、管理人員精減率約30%。
周老師在南太集團(tuán)期間，一線員工離職率改善項(xiàng)目，成功推動(dòng)員工離職率下降50%以上；配合公司轉(zhuǎn)型實(shí)施人力精減、工廠關(guān)閉，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡、零投訴及零勞資糾紛。
【主講課程】
企業(yè)心理賦能類(lèi)：
《新管理，心思維---卓越經(jīng)理人特訓(xùn)營(yíng)》/《新管理，心思維---企業(yè)中層管理干部特訓(xùn)營(yíng)》
《懂人性，得人心---非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《無(wú)心理，不管理---管理者“讀心術(shù)”修煉》
《新環(huán)境，心適應(yīng)---職場(chǎng)心理育新人》
《新溝通，心交流---職場(chǎng)人際關(guān)系建設(shè)與高效溝通》
《開(kāi)心工作，樂(lè)享生活---壓力與情緒管理》
《點(diǎn)亮自己，照亮他人---職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)塑造》
《和諧家庭，賦能職場(chǎng)---親密關(guān)系的五項(xiàng)修煉（家庭篇）》
EAP專(zhuān)業(yè)課程：
《走進(jìn)心理，助人自助---企業(yè)內(nèi)部EA專(zhuān)員培養(yǎng)（初、中、高階）》
《重塑心靈，傳承文化---企業(yè)內(nèi)部心理講師成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》
《呵護(hù)健康，關(guān)愛(ài)心靈---心理咨詢(xún)技術(shù)詳解》
《啟迪心靈、賦能團(tuán)隊(duì)---團(tuán)體心理輔導(dǎo)》
《直面變化，化危為機(jī)---心理危機(jī)干預(yù)》
《一沙一世界---心理沙盤(pán)治療》
《繪畫(huà)見(jiàn)真情---繪畫(huà)心理療愈》 

• 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤(pán)課程

   

  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè)、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

  ￥   元/ 天

  人氣：1132  

  

• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶(hù)意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

  ￥   元/ 天

  人氣：2568  

  

• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力\說(shuō)話技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解\..

  ￥25,000   元/ 天

  人氣：3426  

  

• 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現(xiàn)8. 良好溝通的原則二、有效表達(dá)1. 有效表達(dá)的方法1) 表達(dá)之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題a) 真正想要傳遞什..

  ￥   元/ 天

  人氣：2385  

  

• 聯(lián)結(jié)與協(xié)作：跨部門(mén)溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎(chǔ)概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣(mài)電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認(rèn)清你的“思維盲點(diǎn)” 挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍 人際..

  ￥   元/ 天

  人氣：2019  

  

• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  〔第一天〕一、跨部門(mén)合作的利益與價(jià)值 1.組織運(yùn)作三要素2.溝通協(xié)作對(duì)組織運(yùn)作的影響3.組織績(jī)效發(fā)展的正向循環(huán)4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級(jí)服務(wù)？5.跨部門(mén)溝通的雙贏基礎(chǔ)——利益法則 6.組織內(nèi)部的價(jià)值路徑7.什么是部門(mén)合作價(jià)值?8.部門(mén)間協(xié)作的利益法則9.雙贏結(jié)果--一種人..

  ￥   元/ 天

  人氣：4491