【培訓(xùn)對象】
企業(yè)管理者

【培訓(xùn)收益】
通過本次培訓(xùn)課程，幫助管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)并掌握人員管理、任務(wù)管理、目標管理、時間管理和情緒管理的核心方法與技巧，提升管理人員的整體效能，打造高效、和諧、積極向上的工作環(huán)境，確保工作任務(wù)的順利完成和工作目標的有效達成。

課程導(dǎo)入【30分鐘】
【活動】：作為管理者，應(yīng)該具備哪些管理技能？
理論導(dǎo)入：領(lǐng)導(dǎo)梯隊模型：跨越從優(yōu)秀到卓越
1.領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展六階段
1）管理自我
2）管理他人
3）管理經(jīng)理人員
4）管理職能部門
5）管理事業(yè)部
6）管理業(yè)務(wù)群組
2.管理者的管理技能
1）領(lǐng)導(dǎo)技能：人員管理、任務(wù)（項目管理）、目標管理
2）時間管理
3）工作理念：管理工作的修養(yǎng)，成為一名真正的管理者
目標：引導(dǎo)出2日課程的核心五大模塊：人員管理、任務(wù)管理、目標管理、時間管理、情緒管理
第一模塊 人員管理【180分鐘】
1.人員管理基礎(chǔ)
1）冰山模型
2）不同崗位的職責(zé)、技能要求與工作流程
【活動】繪制你的團隊結(jié)構(gòu)圖
2.【選】員工招聘與選拔技巧
1）確定崗位需求與招聘渠道選擇
2）面試技巧與人才評估方法：
- STAR模型（結(jié)構(gòu)化面試）
- 人才九宮格
【案例分析】成功與失敗的招聘案例對比
【互動測試】FTP性格色彩測試：你對你的團隊了解嗎？
3.【育】員工培訓(xùn)與發(fā)展
1）新員工入職培訓(xùn)體系規(guī)劃
2）培訓(xùn)方法與實施步驟：崗位帶教OJT
【活動】為你的團隊制定培訓(xùn)與帶教計劃
4.【用&留】員工激勵與績效管理
1）激勵理論基礎(chǔ)與應(yīng)用
- 馬斯洛需求層次理論在管理中的應(yīng)用
- 雙因素理論與員工激勵因素分析
- 激勵原則與方法：物質(zhì)激勵、精神激勵、職業(yè)發(fā)展激勵等
2）績效管理體系建立與實施
- 設(shè)定關(guān)鍵績效指標（KPI）的方法與原則
- 績效評估流程與周期
- 績效面談技巧與績效改進計劃制定
【情景演練】不同場景的績效面談：【IDP人才發(fā)展計劃】與【PIP績效改進計劃】
第二模塊 任務(wù)管理【120分鐘】
1.任務(wù)管理概述與工作分解
1）任務(wù)管理的重要性與流程
- 任務(wù)管理在生產(chǎn)運營中的地位與作用
- 任務(wù)管理的基本流程（任務(wù)接收、分析、分配、跟蹤與反饋）
2）工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）創(chuàng)建方法
- 將復(fù)雜任務(wù)分解為可操作的子任務(wù)
- 工作分解的原則與注意事項
【工具】WBS工作任務(wù)分解表
【活動】嘗試用WBS工作任務(wù)分解表，拆解一項工作
2.任務(wù)分配與資源協(xié)調(diào)
1）根據(jù)員工能力與崗位特點分配任務(wù)
- 員工技能矩陣的建立與應(yīng)用
- 任務(wù)分配的公平性與合理性原則
【案例分析】任務(wù)分配不當導(dǎo)致的問題及解決方案
2）資源協(xié)調(diào)與優(yōu)化配置
- 人力、物力、財力資源在任務(wù)執(zhí)行中的調(diào)配方法
- 跨部門資源協(xié)調(diào)技巧
3.任務(wù)跟蹤與控制
1）建立有效的任務(wù)跟蹤機制
- 任務(wù)進度報告制度與工具：日報、周報、項目管理軟件等
- 任務(wù)跟蹤的關(guān)鍵節(jié)點與里程碑設(shè)定
- 現(xiàn)場巡視與問題發(fā)現(xiàn)技巧：5W2H
第三模塊 目標管理（導(dǎo)入）【20分鐘】
1.目標管理基礎(chǔ)
1）目標管理的概念與特點
2）目標管理的定義與發(fā)展歷程
3）目標管理與傳統(tǒng)管理方式的區(qū)別
4）目標管理對管理工作的重要意義
課程總結(jié)：當日課程回顧與總結(jié)【10分鐘】
第三模塊 目標管理【120分鐘】
2.目標設(shè)定與分解
1）制定總體目標的方法與依據(jù)
- 基于企業(yè)戰(zhàn)略制定的目標分解：自上而下，由遠及近
- 考慮市場需求、生產(chǎn)能力、資源狀況等因素確定目標值：PEST分析
- SMART 原則在目標設(shè)定中的應(yīng)用
【練習(xí)】這些目標符合SMART原則嗎？
2）工作目標的層層分解與落實
- 如何將總體目標分解到崗位與個人
- 目標分解過程中的溝通與協(xié)調(diào)技巧
- 簽訂目標責(zé)任書，明確各方責(zé)任與承諾
3.目標實施與監(jiān)控
1）目標實施計劃的制定與執(zhí)行：PDCA
- 制定詳細的行動計劃以確保目標實現(xiàn)
- 行動計劃的時間安排、任務(wù)分配與資源配置
- 建立目標實施的監(jiān)控體系與指標
2）定期目標評估與反饋
- 目標評估的頻率與方法（月度、季度、年度評估）
- 收集目標執(zhí)行數(shù)據(jù)并進行分析評估
- 及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和員工反饋目標執(zhí)行情況，調(diào)整策略
第四模塊 時間管理【90分鐘】
1.時間管理基礎(chǔ)
1）時間管理的重要性與原則
- 時間是管理最寶貴的資源
- 時間管理的四大原則：明確目標、有計劃有組織、分清輕重緩急、合理分配時間
2）時間管理矩陣與任務(wù)分類
- 時間管理四象限：重要緊急、重要不緊急、緊急不重要、不重要不緊急任務(wù)的區(qū)分與處理策略
【案例分析】主管日常工作任務(wù)的時間管理分類，請對應(yīng)到時間管理矩陣
2.時間管理技巧與工具
1）制定高效的工作計劃
- 日計劃、周計劃、月計劃的制定方法與要點
- 如何合理安排工作任務(wù)與管理工作時間
【工具】工作行事歷
2）時間管理工具應(yīng)用
- 常用時間管理工具：日歷應(yīng)用、任務(wù)管理軟件等
- 番茄工作法
第五模塊 情緒管理【60分鐘】
1.情緒管理基礎(chǔ)
1）情緒對管理的影響
- 積極情緒與消極情緒在工作中的表現(xiàn)與傳播
- 情緒波動對員工工作效率、團隊合作和安全生產(chǎn)的影響案例分析
【視頻案例】不同情緒下的服務(wù)態(tài)度
2）情緒管理的內(nèi)涵與目標
- 認識自己的情緒
- 學(xué)會識別他人情緒
- 情緒管理的目標：保持良好的情緒狀態(tài)，促進工作順利開展
2.情緒識別與調(diào)節(jié)技巧
1）情緒識別方法
- 面部表情、肢體語言、語音語調(diào)等情緒信號的解讀
- 通過溝通了解員工內(nèi)心情緒的技巧
【視頻案例】你能感受到不同表情下的情緒嗎？
2）情緒調(diào)節(jié)策略
- 深呼吸、冥想、運動等自我情緒調(diào)節(jié)方法
- 積極的自我暗示與心態(tài)調(diào)整
- 應(yīng)對員工情緒問題的溝通技巧與方法：傾聽、共情、引導(dǎo)
第六模塊 團隊綜合活動【60分鐘】
章節(jié)概述：
本環(huán)節(jié)將通過團隊互動游戲的方式，讓學(xué)員理解團隊協(xié)作的重要性，同時提升管理能力。過程中，通過活動任務(wù)的安排【任務(wù)管理】，學(xué)員需要在既定的時間內(nèi)【時間管理】，完成相應(yīng)的活動目標【目標管理】，這不是一個單人完成的任務(wù)項，需要團隊的共同配合、協(xié)作與凝聚力【人員管理】【情緒管理】。
1. 團隊活動：通天塔【40分鐘】
2. 團隊活動總結(jié)與反思【20分鐘】
課程總結(jié)與行動計劃制定【30分鐘】
1.回顧兩天課程的重點內(nèi)容：人員管理、任務(wù)管理、目標管理、時間管理和情緒管理的核心要點與方法總結(jié)
2.學(xué)員分享學(xué)習(xí)心得與體會：邀請學(xué)員分享在課程學(xué)習(xí)過程中的收獲、感悟以及對今后工作的啟發(fā)
3.制定個人行動計劃：引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)課程所學(xué)，結(jié)合自身管理工作實際情況，制定一份詳細的個人行動計劃。行動計劃包括目標設(shè)定、具體行動步驟、時間安排以及團隊管理等。 

美國加州領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院-GREC組織協(xié)同認證導(dǎo)師
全腦溝通認證導(dǎo)師
AACTP-ICLC Lead Now！賦能領(lǐng)導(dǎo)力教練
WFA行動學(xué)習(xí)促動師
國家體驗式拓展培訓(xùn)師
上海師范大學(xué) 教育學(xué)學(xué)士
曾任：天好中國（外企/納斯達克上市）培訓(xùn)運營專家
曾任：安歆集團（長租公寓細分賽道TOP3）人才發(fā)展總監(jiān)/企業(yè)大學(xué)負責(zé)人
曾任：首旅如家集團（國企/酒店TOP3）培訓(xùn)副總監(jiān)
曾任：王品中國（餐飲賽道TOP3）培訓(xùn)運營專家
曾任：羅萊家紡（家紡零售行業(yè)TOP3）培訓(xùn)運營督導(dǎo)

【個人簡介】
沈莉亞老師擁有17年培訓(xùn)與人才發(fā)展相關(guān)經(jīng)驗（其中8年為培訓(xùn)管理、3年課程開發(fā)、6年企業(yè)大學(xué)管理及人才發(fā)展經(jīng)驗），深耕連鎖服務(wù)領(lǐng)域，行業(yè)覆蓋零售消費品、餐飲食品、酒店公寓。先后歷任多家民營上市公司、國企、外企培訓(xùn)專家、培訓(xùn)總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)總監(jiān)、人才發(fā)展總監(jiān)。沈老師累計交付培訓(xùn)場次600+場，培訓(xùn)人次20000+人，開發(fā)課程近200門，獲得學(xué)員及企業(yè)的一致好評。同時在工作期間，沈老師深耕研究企業(yè)中層管理培養(yǎng)、組織協(xié)同、團隊管理溝通領(lǐng)域，通過數(shù)十場實戰(zhàn)工作坊，帶領(lǐng)組織實現(xiàn)目標。

【實戰(zhàn)經(jīng)歷】
1.人才發(fā)展：干部能力提升
沈老師于2011-2014年期間，擔(dān)任羅萊家紡培訓(xùn)運營督導(dǎo)，負責(zé)大學(xué)生儲備、直營體系區(qū)域經(jīng)理、加盟體系督導(dǎo)人才發(fā)展項目。其中全國大學(xué)生儲備干部項目，每年一期，每期300人，培養(yǎng)周期1年，留存率30%，后期均轉(zhuǎn)為管理干部；直營區(qū)域經(jīng)理培養(yǎng)項目，每季度開展一期，每期30人，訓(xùn)后區(qū)域經(jīng)理區(qū)域業(yè)績提升10%-20%；加盟督導(dǎo)培養(yǎng)項目，雙月開展一期，每期30人，訓(xùn)后加盟督導(dǎo)管轄范圍內(nèi)加盟商業(yè)績提升10%，加盟訂貨量逐年提升。
沈老師于2019-2022年期間，擔(dān)任安歆集團企業(yè)大學(xué)負責(zé)人及人才發(fā)展總監(jiān)，負責(zé)員工能力發(fā)展相關(guān)工作。期間，為安歆集團0-1建構(gòu)企業(yè)大學(xué)，搭建全國二級管理學(xué)院4所，落地完整的人才學(xué)習(xí)發(fā)展及成長路徑。2019-2021年期間，帶領(lǐng)團隊連續(xù)三年獲得全國企業(yè)大學(xué)TOP100稱號，其中【IDP中層管理人才發(fā)展項目】連續(xù)兩年獲得最具潛力培訓(xùn)項目稱號，參與項目學(xué)習(xí)的IDP關(guān)鍵崗位人才，訓(xùn)后晉升率為70%。除培訓(xùn)運營外，在安歆集團期間，沈老師還帶領(lǐng)團隊完成了6次集團性人才盤點，盤點總?cè)藬?shù)近6000人；針對Top10%A類員工實施IDP人才發(fā)展計劃，核心人才晉升率超80%，組織滿意度持續(xù)保持在80%以上。
沈老師于2022-2024年期間，擔(dān)任天好中國培訓(xùn)運營專家，為全國近600家門店的營運系統(tǒng)搭建營運人才成長路徑，并于全國落地執(zhí)行。每年通過營運人才成長路徑培養(yǎng)出的基礎(chǔ)崗位近1000人、門店管理人員（如值班經(jīng)理、店長）近600人。除一線營運人才，沈老師同時還負責(zé)全國區(qū)域經(jīng)理、營運經(jīng)理等中層以上管理崗位的培養(yǎng)，包含管理干部培養(yǎng)項目設(shè)計、課程研發(fā)、授課，為天好中國培養(yǎng)全國區(qū)域經(jīng)理200人、全國營運經(jīng)理50人。
2.實戰(zhàn)管理能力
沈老師于2016-2019年期間，擔(dān)任王品中國培訓(xùn)運營及課程開發(fā)專家。期間，帶領(lǐng)全國中層干部近100人完成若干場實戰(zhàn)管理工作坊，主題涵蓋：如何通過經(jīng)營數(shù)據(jù)復(fù)盤制定業(yè)績提升計劃、中層管理干部企業(yè)經(jīng)營管理提案、中層管理干部團隊管理與團隊協(xié)同等。實戰(zhàn)過程中，結(jié)合企業(yè)實際經(jīng)營數(shù)據(jù)及場景，輸入合適的工具方法，帶領(lǐng)參訓(xùn)學(xué)員完成實戰(zhàn)報告，制定后續(xù)行動計劃，并且實施1-6個月訓(xùn)后業(yè)績追蹤。
沈老師于2019-2022年期間，在安歆集團實施10余場戰(zhàn)略管理工作坊，通過戰(zhàn)略方法論的輸入，帶領(lǐng)組織、各業(yè)務(wù)單元進行戰(zhàn)略目標制定與拆解，推進過程中階段性追蹤戰(zhàn)略目標完成情況，針對實戰(zhàn)結(jié)果復(fù)盤，過程中保證戰(zhàn)略目標不偏離，結(jié)果導(dǎo)向。
3.跨部門協(xié)同及溝通能力
沈老師過往的工作主要為培訓(xùn)管理與人才發(fā)展，均需要與跨部門就人才發(fā)展、干部培養(yǎng)等事項進行溝通與協(xié)同。同時在部門管理過程中，需要協(xié)調(diào)各項工作，保證工作目標的正常推進。在十多年的人才管理及團隊管理過程中，沈老師不斷優(yōu)化管理經(jīng)驗，總結(jié)管理方法，同時也發(fā)現(xiàn)企業(yè)效率的提升，核心來源于跨部門協(xié)同及更有效的溝通。因此在學(xué)習(xí)項目中，跨部門協(xié)同與溝通會作為管理干部培訓(xùn)的核心內(nèi)容之一。多年的干部培養(yǎng)經(jīng)驗、授課經(jīng)驗，也讓沈老師不斷精進及優(yōu)化跨部門協(xié)同的方法論及教學(xué)方式，讓學(xué)習(xí)內(nèi)容更貼近業(yè)務(wù)側(cè)，培養(yǎng)員工能力的終極目標是為了業(yè)務(wù)賦能。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】
1.GREC跨部門協(xié)同——沙盤及案例教學(xué)
為中建科工、北京同仁堂、天好中國等企業(yè)交付《GREC跨部門協(xié)同》沙盤課程數(shù)十場，學(xué)員人數(shù)800+，課程好評率高達95%。該課程為版權(quán)沙盤課程，課堂互動性及學(xué)員參與性極佳，課后課程返聘及續(xù)簽率為90%
2.全腦溝通——翻轉(zhuǎn)課堂
為北京同仁堂、安歆集團、部分頭部餐飲集團等交付《全腦溝通》課程近10場，學(xué)員人數(shù)300+，課程好評率保持在90%以上，課后課程返聘及續(xù)簽率為70%。
3.管理干部培養(yǎng)項目
為安歆集團、天好中國、王品集團、北京同仁堂、云學(xué)堂、廣西永恒集團等，開展中層管理類培訓(xùn)數(shù)十場，主題包含：《解碼領(lǐng)導(dǎo)力》《結(jié)構(gòu)化思維》《結(jié)構(gòu)化復(fù)盤》《新任管理者轉(zhuǎn)型》《有效溝通》《時間管理》《執(zhí)行力》《目標管理》。管理干部培養(yǎng)總?cè)藬?shù)超3000+，經(jīng)企業(yè)反饋，訓(xùn)后獲得晉升發(fā)展的干部比例預(yù)計在20%。

【理論體系】
1.GREC跨部門協(xié)同模型
基于自主性、思考性、全局性三大標準，在協(xié)同文化的土壤中，衍生出的GREC模型。圍繞共同目標、流程職責(zé)、有效溝通、協(xié)同文化四大模塊，通過案例教學(xué)及沙盤活動，解決跨部門協(xié)同不佳的問題。課程分為6大板塊，協(xié)同文化澄清、4個章節(jié)的模型展開、沙盤活動。符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律，多場交付，課程氛圍佳，滿意度保持在95%以上。
2.全腦溝通模型
左腦關(guān)注事，右腦關(guān)注人。通過對左右腦的認知，結(jié)合全腦溝通四步驟，提升溝通的有效性。課程分為三大板塊：溝通的本質(zhì)、全腦溝通的原則、全腦溝通的流程。課程形式為翻轉(zhuǎn)課堂，運用翻轉(zhuǎn)技術(shù)，例如：GRIP游戲化體驗、啊哈測試、案例拆解、風(fēng)暴墻、信感啟動等。課程互動性強，多場交付，滿意度保持在95%以上。
3.領(lǐng)導(dǎo)梯隊模型
企業(yè)想要獲得成功，就必須在各個領(lǐng)導(dǎo)層級擁有出色的領(lǐng)導(dǎo)者。能力與崗位的匹配，是培養(yǎng)管理者的核心。拉姆·查蘭的領(lǐng)導(dǎo)梯隊模型，為管理者的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展劃分了6個階段，完整的涵蓋了企業(yè)管理者成長的全路徑。
第一階段：從管理自我到管理他人【相關(guān)課程《新任管理者角色轉(zhuǎn)換》】
第二階段：從管理他人到管理經(jīng)理人員【相關(guān)課程《卓越團隊管理》】
第三階段：從管理經(jīng)理人員到管理職能部門【相關(guān)課程《解碼領(lǐng)導(dǎo)力》】
第四階段：從管理職能部門到事業(yè)部總經(jīng)理【相關(guān)項目：管理工作坊】
第五階段：從事業(yè)部總經(jīng)理到集團高管【相關(guān)項目：管理工作坊】
第六階段：從集團高管到首席執(zhí)行官【相關(guān)項目：管理工作坊】

【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強：擅于翻轉(zhuǎn)課堂技術(shù)、行動學(xué)習(xí)技術(shù)，引導(dǎo)學(xué)員獨立探索與思考，一步步深入專業(yè)知識。課程設(shè)計生動有趣，有獨立的沙盤課程，課程學(xué)員參與互動性強，在學(xué)習(xí)過程中幫助學(xué)員構(gòu)建知識體系，吸收轉(zhuǎn)化。
實用落地：課程講授過程中，擅長運用實戰(zhàn)案例及工具，發(fā)掘痛點，解決問題。
自然親和：授課親切、自然，能夠娓娓道來課程內(nèi)容。和學(xué)員間互動平等、和諧。關(guān)注學(xué)員對課程內(nèi)容的理解和吸收情況，能給予清晰的解答。

【主講課程】
《GREC跨部門協(xié)同》（版權(quán)沙盤）
《全腦溝通》（版權(quán)課）
《新任管理者角色轉(zhuǎn)換》
《卓越團隊管理》
《結(jié)構(gòu)致勝-邏輯思維與表達》
《結(jié)構(gòu)化復(fù)盤-將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力》

【訓(xùn)練營/工作坊】
訓(xùn)練營：連鎖門店訓(xùn)練導(dǎo)師培養(yǎng)項目
工作坊：中基層管理干部培養(yǎng)項目 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點講）3.銷售線索的來源渠道（重點講）4.銷售線索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對的客戶群體重點講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對當?shù)刂苓吺袌龅亩ㄎ慌c分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價值優(yōu)點說夠、好處說透第二章電話營銷的..

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• 對公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復(fù)2.未來更強：保險深度和密度增長的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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