一、第一輪沙盤及復(fù)盤培訓(xùn)
1、經(jīng)營沙盤模擬賽介紹
規(guī)則介紹：沙盤游戲背景及規(guī)則介紹，帶入學(xué)員進入模擬場景，沙盤游戲分為4天進行，每天在三個不同時段的任務(wù)是準備期、PK期、蓄能期
檢核物資
帶領(lǐng)學(xué)員進入模擬場景，規(guī)則解讀
2、模擬賽進入“第一天”
準備期：對規(guī)則的解讀完成后，制定戰(zhàn)術(shù)
PK期：10個團隊進行PK
蓄能期：整合資源，第一次道具拍賣
3、培訓(xùn)、復(fù)盤內(nèi)容：
以“我”看人（目標感）
積極自我洞察是尊重他人、影響他人，跨部門溝通協(xié)作中的重要核心因素
不斷觀察自我、不斷改變策略，才能真正的產(chǎn)生影響，實現(xiàn)真正的跨部門溝通
自我洞察的同時關(guān)注其他人
以勢撼人（溝通能力）
跨部門溝通協(xié)作的前提：實現(xiàn)本方的利益：以本方的利益為基礎(chǔ)，并堅定
跨部門溝通的關(guān)鍵：尋找表達的機會，清晰的表達觀點
跨部門溝通協(xié)作的態(tài)度：面對不合理，say “NO”
二、第二輪沙盤及復(fù)盤培訓(xùn)
1、模擬賽進入第二輪，帶著“第一天”調(diào)整后的團隊行動計劃，進入到第二天的沙盤游戲，同時在模擬管理場景中檢驗策略的落地性及可實現(xiàn)性
沙盤游戲進入“第二天”
準備期：“第一天”結(jié)束后被賦能及得到的道具，調(diào)整策略，制定新戰(zhàn)術(shù)
PK期：10個團隊進行PK
蓄能期：整合資源，第二次道具拍賣
2、模擬賽進入第二輪
3、培訓(xùn)、復(fù)盤內(nèi)容：
以理服人（協(xié)調(diào)整合能力）
關(guān)注事實，跨部門溝通協(xié)作中向?qū)Ψ礁嗟谋磉_事實更具說服力
關(guān)注數(shù)據(jù)，跨部門溝通協(xié)作中用數(shù)據(jù)說話爭取資源
三、第三輪沙盤及復(fù)盤培訓(xùn)
1、模擬賽進入第三輪，帶著“第二天”調(diào)整后的團隊行動計劃，進入到第三天的沙盤游戲，同時在模擬管理場景中檢驗策略的落地性及可實現(xiàn)性
準備期：“第二天”結(jié)束后被賦能及得到的道具，調(diào)整策略，制定新戰(zhàn)術(shù)
PK期：10個團隊進行PK
PK遭遇戰(zhàn)：進入到第三天，會有2輪PK
蓄能期：整合資源，第三次道具拍賣
2、模擬賽進入第三輪
3、培訓(xùn)、復(fù)盤內(nèi)容：
以贏聚人（角色感）
跨部門溝通協(xié)作中實現(xiàn)共同利益的方法
跨部門溝通協(xié)作中角色定位的重要性
以夢示人（執(zhí)行能力）
跨部門溝通協(xié)作中的共同愿景及信念感
跨部門溝通協(xié)作中的行動計劃及行動跟進、結(jié)果檢核
四、第四輪沙盤及復(fù)盤培訓(xùn)
1、模擬賽進入第三輪，帶著“第三天”調(diào)整后的團隊行動計劃，進入到第四天的沙盤游戲，同時在模擬管理場景中檢驗策略的落地性及可實現(xiàn)性
沙盤游戲進入“第四天”
準備期：“第三天”結(jié)束后被賦能及得到的道具，調(diào)整策略，制定新戰(zhàn)術(shù)
PK期：10個團隊進行PK
PK遭遇戰(zhàn)：進入到第四天，會有2輪PK
沙盤結(jié)束：清算每組的生命值
2、模擬賽進入第四輪
五、總復(fù)盤及結(jié)束
1、沙盤的復(fù)盤
2、跨部門溝通協(xié)作模型
跨部門溝通協(xié)作中的個人能力洞察 

• 內(nèi)部客戶服務(wù)意識與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內(nèi)部客戶服務(wù)意識：a) ４C觀念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內(nèi)部客戶滿意？..

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• 內(nèi)部客戶服務(wù)意識與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內(nèi)部客戶服務(wù)意識：a) ４C觀念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內(nèi)部客戶滿意？..

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