【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)內(nèi)部帶團(tuán)隊(duì)的管理者，HR等

【培訓(xùn)收益】
了解關(guān)鍵溝通的定義 了解溝通的底層是建立尊重和信任 掌握傾聽(tīng)技巧，創(chuàng)建良性的交流渠道 工作和生活中能靈活運(yùn)用二級(jí)反饋和負(fù)面反饋 掌握高效開(kāi)會(huì)的精髓 掌握正確且高效給下屬布置工作的方法

上午
破冰游戲：循環(huán)式溝通。
職場(chǎng)中溝通的目標(biāo)和面對(duì)的挑戰(zhàn)分別是什么？
第一部分：關(guān)鍵溝通的定義
開(kāi)場(chǎng)：什么是關(guān)鍵溝通?
知識(shí)點(diǎn)：關(guān)鍵溝通的三要素
互動(dòng)：哪些不屬于關(guān)鍵溝通
第二部分：溝通的前提
開(kāi)場(chǎng)：溝通內(nèi)容和溝通氛圍，哪個(gè)更重要？
知識(shí)點(diǎn)：雙核人概念
視頻：《中國(guó)合伙人》
知識(shí)點(diǎn)：四種方式保證溝通氛圍
尊重
道歉
對(duì)比說(shuō)明
塑造共同目的
互動(dòng)：案例演練
總結(jié)：雙核大腦氛圍出發(fā)
第三部分：如何正確溝通
一、溝通視窗
1、什么是溝通視窗
溝通視窗原理
溝通視窗的四個(gè)象限
2、公開(kāi)象限
公開(kāi)象限定義
什么樣的人公開(kāi)象限比較大
公開(kāi)象限放大的好處和壞處
3、隱私象限
隱私象限定義
隱私的3個(gè)層級(jí)
敲節(jié)奏游戲
案例
4、盲點(diǎn)象限
盲點(diǎn)象限定義
案例《鄒忌諷齊王納諫》
他人揭示盲點(diǎn)時(shí)如何對(duì)待
組織的改進(jìn)機(jī)會(huì)來(lái)自于客戶(hù)的投訴
5、潛能象限
潛能象限定義
一生中究竟有怎樣的潛能
案例：巴菲特的偶像
視頻《生命不設(shè)限》、《我是王德順》
二、傾聽(tīng)的藝術(shù)
1、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，創(chuàng)建良性交流渠道
書(shū)寫(xiě)繁體“聼”字
Good Listener是最受歡迎的素質(zhì)
體驗(yàn)游戲：動(dòng)物園游戲
傾聽(tīng)的6個(gè)步驟
一個(gè)人的死亡之謎（峰值）
2、傾聽(tīng)體驗(yàn)活動(dòng)
3個(gè)封閉式問(wèn)題和3個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題
談?wù)撃阕钕矚g吃的食物
最恐懼的事情
綜合練習(xí)
下午
三、給予和接受反饋
1、反饋的兩種：正面和負(fù)面
反饋體驗(yàn)：別人做了什么讓我感到有幫助/更糟糕
要我做、我要做
2、反饋的等級(jí)
零級(jí)反饋
一級(jí)反饋
二級(jí)反饋
案例：TXZ的3顆糖果
3、負(fù)面反饋
什么是BIC
注意你的三明治語(yǔ)言
績(jī)效反饋的標(biāo)準(zhǔn)步驟
3人一組練習(xí)負(fù)面反饋：觀察員、員工、經(jīng)理，并互換角色。
四、高效開(kāi)會(huì)
開(kāi)場(chǎng)：會(huì)議主導(dǎo)人角色？
主導(dǎo)人=牧羊人
知識(shí)點(diǎn)：有效會(huì)議=行為設(shè)計(jì)+全程控場(chǎng)
動(dòng)作一：行為設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)場(chǎng)地
設(shè)計(jì)時(shí)間
設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)
設(shè)計(jì)規(guī)則
動(dòng)作二：全程控場(chǎng)
會(huì)前積極跑動(dòng)
開(kāi)場(chǎng)自我賦能
會(huì)中敢于干預(yù)
結(jié)束出口成章
互動(dòng)：結(jié)合工作分析自己曾主導(dǎo)的會(huì)議亮點(diǎn)和不足。
五：布置/接受工作五遍法
布置一遍
復(fù)核一遍
厘清目的
意外情況
我的想法 

曾任：大型地產(chǎn)公司珠海市華策集團(tuán)（地產(chǎn)TOP50） 人力資源經(jīng)理
曾任：上市公司深圳市新城市規(guī)劃（股票代碼300778）人力資源經(jīng)理
曾任：西安建筑科技大學(xué)、武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、天津大學(xué)、東南大學(xué)、西南交通大學(xué)、南方科技大學(xué)等雙一流院校 職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師
現(xiàn)任：中國(guó)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行等金融機(jī)構(gòu)校招、社招、內(nèi)部競(jìng)聘、人才盤(pán)點(diǎn)、人才發(fā)展顧問(wèn)
15年團(tuán)隊(duì)管理與人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)、累積授課5000+場(chǎng)次，培訓(xùn)人次10000+，平均好評(píng)率97%以上
帆書(shū)課程認(rèn)證翻轉(zhuǎn)師
職業(yè)生涯規(guī)劃版權(quán)課授權(quán)講師
TTT國(guó)際認(rèn)證講師
DISC國(guó)際認(rèn)證講師、DISC測(cè)評(píng)報(bào)告分析引導(dǎo)師
國(guó)家高級(jí)人力資源管理師
中級(jí)經(jīng)濟(jì)師（人力資源方向）

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
李曉慧老師擁有近15年的團(tuán)隊(duì)管理和企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)（其中10年上市公司人力資源管理、團(tuán)隊(duì)管理、內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目課程經(jīng)歷；5年商業(yè)講師經(jīng)歷）累積授課5000+場(chǎng)次，培訓(xùn)人次10000+，平均好評(píng)率97%以上。
【中基層綜合效能提升】
在華策集團(tuán)任職期間，在人才梯隊(duì)建設(shè)和培養(yǎng)項(xiàng)目中，從一線員工到中基層管理者，從集團(tuán)總部，到下屬地產(chǎn)板塊、物業(yè)板塊、科技板塊、酒店板塊等近40個(gè)子公司，針對(duì)新晉管理干部100余人、進(jìn)行了10類(lèi)管理類(lèi)課程的培訓(xùn)，例如《可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力》《高效溝通技巧》《管理者角色認(rèn)知》等，培訓(xùn)后整體團(tuán)隊(duì)效能提升了20%。
【跨公司/部門(mén)溝通與協(xié)作】
在新城市規(guī)劃集團(tuán)任職期間，為了解決集團(tuán)與各二級(jí)子公司之間，事業(yè)部與事業(yè)部之間，因跨公司/部門(mén)導(dǎo)致的溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題，為中基層管理人員進(jìn)行《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》、《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》輪訓(xùn)，培訓(xùn)后學(xué)員系統(tǒng)掌握跨部門(mén)思維障礙、跨部門(mén)溝通的技能與方法、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，提高他們?cè)趯?shí)際溝通過(guò)程中面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)的決策能力和執(zhí)行力，半年內(nèi)各部門(mén)之間的沖突率下降至0，相互的協(xié)作評(píng)價(jià)提升至滿(mǎn)意。
【培訓(xùn)經(jīng)歷】
1、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》系列培訓(xùn)——10000+基層員工、12個(gè)專(zhuān)題、164場(chǎng)培訓(xùn)、授課累積2000+小時(shí)
為華策集團(tuán)中基層管理人員進(jìn)行從自我認(rèn)知、角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)規(guī)劃到管理技能共12個(gè)專(zhuān)題、164場(chǎng)輪訓(xùn)，授課時(shí)長(zhǎng)2000小時(shí)，累積學(xué)員達(dá)到10000+，中基層管理人員覆蓋率達(dá)到85%，學(xué)員好評(píng)率達(dá)98%，在培訓(xùn)后期，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開(kāi)發(fā)技能，將實(shí)際生涯規(guī)劃中的優(yōu)秀案例沉淀下來(lái)，形成了3000+職業(yè)規(guī)劃類(lèi)案例的案例庫(kù)，在公司在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)上開(kāi)放，促進(jìn)其他人員快速?gòu)?fù)制經(jīng)驗(yàn)，提升問(wèn)題解決速度 ，從而提升企業(yè)的整體效能。
2、團(tuán)隊(duì)效能提升系列培訓(xùn)——300+中層干部、8個(gè)專(zhuān)題、57場(chǎng)培訓(xùn)、授課累積500+小時(shí)
為新城市集團(tuán)及14個(gè)子公司進(jìn)行中高層管理類(lèi)培訓(xùn)，課題如：《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》、《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》、《DISC知彼解己——團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《可復(fù)制的面試官》等，其中涉及8個(gè)專(zhuān)題、共計(jì)57場(chǎng)培訓(xùn)、授課累積500+小時(shí)，參訓(xùn)管理者達(dá)300+人。培訓(xùn)后并通過(guò)評(píng)估、實(shí)踐、改進(jìn)等方式進(jìn)行各類(lèi)管理工具的落地實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)了管理團(tuán)隊(duì)的梯隊(duì)建設(shè)，提升了組織整體效能。
3、翻書(shū)為課培訓(xùn)項(xiàng)目——50+本書(shū)、80個(gè)專(zhuān)題、120場(chǎng)培訓(xùn)、授課累積1000+小時(shí)，學(xué)員參與度高達(dá)98%以上
為新城市集團(tuán)及14個(gè)子公司選擇綜合效能提升類(lèi)書(shū)籍，如：《拆掉思維里的強(qiáng)》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》、《可復(fù)制的溝通力》等，并將這些書(shū)籍中的核心知識(shí)點(diǎn)以翻轉(zhuǎn)課堂的形式呈現(xiàn)，進(jìn)而轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘龁T工綜合效能的工具和方法。此項(xiàng)目歷時(shí)3年，翻書(shū)共計(jì)56本，涵蓋80個(gè)專(zhuān)題，共計(jì)授課120場(chǎng)，約1000+小時(shí)，中基層員工參訓(xùn)率達(dá)98%。此舉措受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)，不僅使企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)節(jié)省20%，更是連續(xù)3年使企業(yè)人均產(chǎn)值提升13%。
4、綜合效能提升類(lèi)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)——企事業(yè)單位進(jìn)行2000+場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)10000+人，多評(píng)分高達(dá)98%，返聘率超過(guò)80%
李老師先后為中廣核集團(tuán)（培訓(xùn)主題：?jiǎn)T工職業(yè)生涯規(guī)劃，學(xué)員層次：新員工，人數(shù)：200+人，返聘4期，98%好評(píng)率）、中國(guó)移動(dòng)（培訓(xùn)主題：?jiǎn)T工職業(yè)生涯規(guī)劃，學(xué)員層次：中基層管理者，人數(shù)：140人，返聘2期，97%好評(píng)率）、中海地產(chǎn)（培訓(xùn)主題：跨部門(mén)溝通與協(xié)作，學(xué)員層次：中基層管理者，人數(shù)：100+人，返聘2期，98%好評(píng)率）、江西國(guó)泰集團(tuán)股份有限公司（培訓(xùn)主題：可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力，學(xué)員層次：中基層管理者，人數(shù)：100+人，返聘2期，98%好評(píng)率）、招商銀行（培訓(xùn)主題：可復(fù)制的面試官，學(xué)員層次：中基層管理者，人數(shù)：300+人，返聘3期，97%好評(píng)率）、深圳市鹽田港集團(tuán)有限公司、華融資產(chǎn)管理股份有限公司、深圳煙草工業(yè)有限責(zé)任公司、深圳市天?。瘓F(tuán)）股份有限公司、、深圳鐵塔投資集團(tuán)有限公司等單位進(jìn)行綜合效能類(lèi)課程授課，返聘率達(dá)80%以上。
【授課風(fēng)格】
沉浸體驗(yàn)：運(yùn)用翻轉(zhuǎn)課堂模式，將抽象的理論與實(shí)際情境相融合，打造真實(shí)且引人入勝的體驗(yàn)，使學(xué)員能夠全身心地投入其中，直面挑戰(zhàn)，從中獲得深刻的啟示和豐富的收獲。
實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：課程內(nèi)容緊密?chē)@職場(chǎng)實(shí)踐中常見(jiàn)的問(wèn)題，聚焦實(shí)際場(chǎng)景，學(xué)員深度參與，通過(guò)案例教學(xué)和情景分析，以及單元練習(xí)和課后行動(dòng)學(xué)習(xí)，使學(xué)員在課堂上達(dá)到記憶、理解，在工作中能進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)的無(wú)縫對(duì)接，既具趣味性又富有實(shí)戰(zhàn)價(jià)值。
輕松學(xué)習(xí)：翻轉(zhuǎn)式教學(xué)，風(fēng)格既穩(wěn)重又活潑，內(nèi)容充實(shí)且邏輯清晰，以深入淺出的方式傳授職場(chǎng)效能提升知識(shí)，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中受到啟發(fā)，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。

【主講課程】
綜合效能提升類(lèi)
個(gè)人管理：
《突破瓶頸 暢享職場(chǎng)——員工核心競(jìng)爭(zhēng)能力提升》
《目標(biāo)與時(shí)間管理——如何利用時(shí)間管理提升職場(chǎng)效能》
《新生代成長(zhǎng)法則——新員工如何快速完成蛻變》
《職場(chǎng)幸福法則——如何重拾員工職業(yè)動(dòng)力》
《如何跳出心智模式陷阱》——《拆掉思維里的墻》翻轉(zhuǎn)課堂
團(tuán)隊(duì)管理：
《可復(fù)制的面試官》——如何提升招聘準(zhǔn)確率》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《DISC知彼解己——團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作》
《可復(fù)制的溝通力——如何高效提升溝通力》
《領(lǐng)導(dǎo)者角色認(rèn)知與高效溝通》——《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》翻轉(zhuǎn)課堂
《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》—《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》翻轉(zhuǎn)課堂 

• 銀行中高層領(lǐng)導(dǎo)能力提升——中高層管理技能與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)

   

  第一部分：銀行中高層自我修煉一、 銀行中高層管理者八大基本心態(tài)1. 陽(yáng)光心態(tài)：挫折=存折；2. 學(xué)習(xí)心態(tài)：學(xué)歷≠能力；3. 空懷心態(tài)：批評(píng)=補(bǔ)品4. 雙贏心態(tài)：利他=利己；5. 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任>能力；6. 主動(dòng)心態(tài)：主動(dòng)=機(jī)會(huì)；7. 稱(chēng)職心態(tài)：努力≠得力；8. 執(zhí)行心態(tài)：做了≠做好。二、..

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• 餐飲酒店如何通過(guò)服務(wù)讓利潤(rùn)倍增

   

  通過(guò)服務(wù)讓利潤(rùn)倍增四步曲第一步曲：服務(wù)讓利潤(rùn)倍增前提篇 ——服務(wù)中體現(xiàn)客戶(hù)消費(fèi)附加值 第二步曲：服務(wù)讓利潤(rùn)倍增基礎(chǔ)篇 ——設(shè)計(jì)酒店客戶(hù)服務(wù)關(guān)懷計(jì)劃 第三步曲：服務(wù)讓利潤(rùn)倍增保證篇 ——隨時(shí)做好顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)第四步曲：服務(wù)讓利潤(rùn)倍增管理篇 &mdas..

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• 銀行中高層領(lǐng)導(dǎo)能力提升——中高層管理技能與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)

   

  課程說(shuō)明：本課程針對(duì)銀行零售分管行長(zhǎng)和零售經(jīng)理等中高層管理者的綜合管理能力提升所設(shè)計(jì)，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱(chēng)職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個(gè)多變、充滿(mǎn)沖擊與變革的經(jīng)營(yíng)環(huán)境里，銀行中高層的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長(zhǎng)..

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• 領(lǐng)導(dǎo)能力

   

  課程內(nèi)容:一、從管理到領(lǐng)導(dǎo)1.管理與領(lǐng)導(dǎo)2.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的誤解3.領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)二、領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)1.指明方向2.宣揚(yáng)企業(yè)文化3.鼓舞士氣4.不斷超越三、因情而變的領(lǐng)導(dǎo)技巧1.領(lǐng)導(dǎo)的兩類(lèi)行為2.下屬職業(yè)發(fā)展的四個(gè)階段3.四類(lèi)不同的情景4.選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式四、領(lǐng)導(dǎo)力的修煉1.認(rèn)識(shí)自我2.贏得信任 ..

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