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職場(chǎng)人必備技能(協(xié)作力)——和解+博弈,提升你的跨部門協(xié)作力

課程編號(hào):59998

課程價(jià)格:¥16000/天

課程時(shí)長:1 天

課程人氣:36

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:張祖舜

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
旨在解決職場(chǎng)紛爭的職場(chǎng)人

【培訓(xùn)收益】
掌握跨部門溝通的獨(dú)特性及其在組織中的重要性。 學(xué)習(xí)如何識(shí)別和利用不同代際員工的溝通特點(diǎn)。 提高跨部門溝通的策略性和有效性。 增強(qiáng)解決跨部門溝通障礙的技巧。

第一部分:跨部門溝通的獨(dú)特性
1、跨部門溝通的核心差異
目標(biāo)多樣性:不同部門有著不同的工作目標(biāo)和業(yè)績指標(biāo),這要求溝通時(shí)必須找到共同的利益點(diǎn)。
權(quán)力結(jié)構(gòu):跨部門溝通往往涉及不同層級(jí)和權(quán)力結(jié)構(gòu),需要更謹(jǐn)慎地處理影響力和權(quán)威性問題。
信息流動(dòng):信息在跨部門間流動(dòng)可能受到限制,因?yàn)槊總€(gè)部門可能有自己的信息管理系統(tǒng)和保密政策。
文化差異:每個(gè)部門可能形成自己獨(dú)特的工作文化和價(jià)值觀,這要求溝通者必須具備文化敏感性和適應(yīng)性。
2、跨部門溝通的挑戰(zhàn)
協(xié)調(diào)一致性:確保不同部門的信息和行動(dòng)協(xié)調(diào)一致,避免沖突和誤解。
建立信任:在不同部門之間建立信任,尤其是當(dāng)存在競(jìng)爭或歷史矛盾時(shí)
3、案例分享:“踢皮球”的邊界
4、思考:確??绮块T溝通順暢的核心要素是什么?
了解對(duì)方
部門差異:部門屬性、部門需求、文化障礙
對(duì)接人特點(diǎn):性格特點(diǎn)、年齡特征、行政級(jí)別
了解自己
部門訴求:目標(biāo)設(shè)定、任務(wù)性質(zhì)
資源匹配:人員配置、資源配置
任務(wù)性質(zhì):具體要求、溝通尺度
5、案例分享:看唐海星一招讓大家乖乖配合
小結(jié):跨部門溝通三步曲:搞清對(duì)方;了解自己;制定策略。解決跨部門沖突的核心,就是解決“與我何干”。
第二部分:沖突本質(zhì)—和弈策略背后的底層邏輯
1、沖突的本質(zhì)分析
關(guān)系的本質(zhì):能力交換,關(guān)系的穩(wěn)定持久靠的是等量交換。
親密關(guān)系的建立
產(chǎn)品與客戶的關(guān)系建立
沖突的前提:交換的嚴(yán)重失衡或者長期失衡。
沖突的目的:重新確立邊界
沖突的結(jié)果:邊界的重構(gòu);關(guān)系的垮塌
2、沖突解決的策略方法
沖突解決的核心:和弈-和解(結(jié)果)+博弈(過程)
沖突解決四部曲:
目標(biāo)確定—來干嘛
邊界探討—找問題
共識(shí)達(dá)成—怎么辦
承諾加固—拉個(gè)鉤
小結(jié):沖突解決的關(guān)鍵:邊界探討和共識(shí)達(dá)成,找到問題,平衡利益
3、案例分析:代際差異導(dǎo)致工作方式?jīng)_突
背景:資深員工與年輕員工在工作方式上存在差異,資深員工偏好傳統(tǒng)的工作流程,而年輕員工則傾向于使用新技術(shù)。
沖突:兩種工作方式的沖突導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率下降。
問題思考:如何融合不同代際的工作方式,提升團(tuán)隊(duì)效率?
解決策略:團(tuán)隊(duì)開展工作坊,讓雙方了解彼此的工作優(yōu)勢(shì),并通過創(chuàng)造性思維設(shè)計(jì)了一個(gè)結(jié)合傳統(tǒng)穩(wěn)定性與新技術(shù)靈活性的工作流程。
角色扮演:利用沖突解決四部曲,化解兩代人的矛盾。
第三部分:搞清對(duì)方—明確對(duì)方需求及基本情況
1、哈佛思維實(shí)驗(yàn)導(dǎo)入:揭示視角不同,結(jié)果不同
2、識(shí)別對(duì)方部門屬性
洞察不同部門的工作屬性
理解工作流程:掌握不同部門的工作流程和關(guān)鍵里程碑。
識(shí)別決策結(jié)構(gòu):了解各部門的決策過程和權(quán)力結(jié)構(gòu)。
3、對(duì)接人特點(diǎn)的掌握
了解性格和代際特征
性格類型的識(shí)別:通過行為觀察了解對(duì)接人的性格類型。
代際特征的理解:理解不同年代人群的價(jià)值觀和工作習(xí)慣。
4、需求調(diào)研與分析
需求的細(xì)化與排序
需求的具體化:將收集到的需求具體化,明確需求的細(xì)節(jié)。
小結(jié):從對(duì)方部門、個(gè)人、代際差異等各維度,了解對(duì)方的特點(diǎn)及需求,為后續(xù)跨部門合作,提供基礎(chǔ)。
第四部分:了解自己—明確溝通任務(wù)目的
1、明確溝通目標(biāo)
目標(biāo)設(shè)定的方向性
大方向:與組織戰(zhàn)略核心對(duì)齊,確保溝通目標(biāo)服務(wù)于組織的整體目標(biāo)。
項(xiàng)目方向:明確項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn),如創(chuàng)新、成本控制或市場(chǎng)響應(yīng)速度。
溝通目標(biāo):具體化溝通任務(wù)目的,確保每個(gè)溝通環(huán)節(jié)都有明確的溝通目標(biāo)
溝通目標(biāo)的具體化
任務(wù)拆解:將復(fù)雜的溝通任務(wù)細(xì)分為關(guān)鍵點(diǎn),如關(guān)鍵信息、關(guān)鍵人和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
明確溝通點(diǎn):將關(guān)鍵點(diǎn)轉(zhuǎn)化為具體目標(biāo),如信息傳達(dá)、意見征詢、決策達(dá)成
2、了解自身部門訴求
部門屬性與需求分析
識(shí)別核心價(jià)值:分析部門核心職責(zé),如研發(fā)部門創(chuàng)新能力或市場(chǎng)部門客戶洞察。
關(guān)鍵需求排序:根據(jù)部門優(yōu)先級(jí)和資源狀況,對(duì)需求進(jìn)行排序,確定溝通重點(diǎn)。
溝通難點(diǎn)提前預(yù)判
困難預(yù)判:識(shí)別可能影響目標(biāo)達(dá)成關(guān)鍵執(zhí)行點(diǎn),如資源限制、時(shí)間壓力或利益沖突。
邊界明確:明確溝通上下邊界,如信息共享的限度或決策的權(quán)限范圍。
預(yù)案準(zhǔn)備:針對(duì)可能難點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn),提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)預(yù)案,如備選溝通策略或應(yīng)急計(jì)劃。
3、“和弈”的準(zhǔn)備工作
什么是“和弈”?和解+博弈是條件互換,相互妥協(xié)的過程
第五部分:制定策略—運(yùn)用有效溝通技巧
1、基礎(chǔ)溝通技巧在跨部門溝通中的應(yīng)用
傾聽技巧的深化
跨部門傾聽特點(diǎn):在跨部門溝通中,傾聽不僅聽對(duì)方說什么,更重要的是理解不同部門立場(chǎng)和需求。
傾聽策略:學(xué)習(xí)通過提問和反饋來展示你在傾聽,并鼓勵(lì)對(duì)方分享更多信息。
表達(dá)技巧的專業(yè)化
清晰表達(dá)目標(biāo):在跨部門溝通中,明確表達(dá)溝通目的,避免誤解和歧義。
適應(yīng)性表達(dá):根據(jù)不同部門的專業(yè)背景調(diào)整你的語言和表達(dá)方式,確保信息傳達(dá)的有效性。
非語言溝通的跨部門適應(yīng)性
非語言信號(hào)理解:識(shí)別和利用肢體語言、面部表情和聲音語調(diào)等非語言信號(hào),以增強(qiáng)跨部門溝通的效果。
2、案例分析與應(yīng)用
案例分析:小張與銷售部門的溝通
背景:小張需要與銷售部門溝通產(chǎn)品特性,但銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)技術(shù)細(xì)節(jié)不感興趣。
策略:小張使用簡化的語言和類比來解釋產(chǎn)品特性,并強(qiáng)調(diào)這些特性如何幫助銷售團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷售目標(biāo)。
思考:如果你是小張,你會(huì)采取怎樣的溝通策略,完成此次跨部門的溝通
第六部分:課程總結(jié)與思考
1、課程要點(diǎn)回顧
總結(jié)課程關(guān)鍵內(nèi)容和學(xué)習(xí)成果
學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)反饋
2、集體探討
思考1:在平時(shí)的跨部門溝通中,你會(huì)為此做好充分的了解嗎?在事前準(zhǔn)備的過程中,你認(rèn)為哪些工作最重要?為什么?
思考2:在溝通過程中,最需要注意的溝通事項(xiàng)是什么?原因又是什么?
思考3:在跨部門溝通過程中,覺得對(duì)方哪些方面跟你不一樣?如何做到同頻共振? 

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