【培訓(xùn)對(duì)象】
新生代員工

【培訓(xùn)收益】
升維思考：通過(guò)代際特征及數(shù)據(jù)分析找到癥結(jié)，為解決溝通問(wèn)題奠定基礎(chǔ)； 提升技能：理解代際沖突的背后邏輯，借助代際特征提升職場(chǎng)溝通的效率； 價(jià)值提升：建立和諧職場(chǎng)關(guān)系，打造良好的職場(chǎng)環(huán)境，降低組織溝通成本。

一、代際問(wèn)題呈現(xiàn)，還原雙方映象
1、問(wèn)題-Z世代特征調(diào)研：“Z世代眼中的自己”和“BOSS眼中的Z世代”的不同
•眼中的不同1：BOSS認(rèn)為太個(gè)性；Z世代認(rèn)為很普通
•眼中的不同2：BOSS認(rèn)為不踏實(shí)；Z世代質(zhì)疑標(biāo)準(zhǔn)
•相同認(rèn)可點(diǎn)：BOSS擁抱變化；Z世代接受不同
2、實(shí)驗(yàn)-哈佛大學(xué)思維實(shí)驗(yàn)
•為什么同樣一幅畫(huà)會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果
•結(jié)論：代溝的形成—經(jīng)歷導(dǎo)致的視角不同
二、解讀代際特征，揭示問(wèn)題本質(zhì)
1、由代溝引出代際概念：
•張琦老師的見(jiàn)解：代溝形成的原因是價(jià)值觀的不同
•代際的概念：重大歷史事件造就一代人；代際差形成代溝；代際特征三部曲
案例：不同年代打工人的故事
2、具體解析各代際特征：
•90后歷史事件解析代際特征：90后、95后及00后的代際特征
案例：90后與“互聯(lián)網(wǎng)&計(jì)劃生育”；95后與“計(jì)劃生育&二次元”；00后與“民族復(fù)興&70后父母”
•90前歷史事件解析代際特征：80后、70后及60后的代際特征
案例：80后與“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)&50后父母”；60后與“文化大革命&改革開(kāi)放”
•結(jié)論：降維方式，用對(duì)方的價(jià)值系統(tǒng)，同頻共振，減少代際差造成的影響。
3、練習(xí)：00后整頓職場(chǎng)的“溝通現(xiàn)場(chǎng)”
•觀察領(lǐng)導(dǎo)對(duì)00后下屬表現(xiàn)的質(zhì)疑，感受領(lǐng)導(dǎo)和00后代際特征的具體表現(xiàn)。
•如何解決類(lèi)似的沖突，讓這樣的誤解不再出現(xiàn)，00后下屬應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)。
4、費(fèi)斯汀格定律&ABC法則
•內(nèi)容闡釋：10%事實(shí)+90%主觀反應(yīng)；相同事情，不同想法的不同結(jié)果
•吐槽大會(huì)：用“那可不一定？”反向思考和安慰賦能
三、Z世代氣質(zhì)自測(cè)，驗(yàn)證角色意識(shí)
1.行為的不同
•裝與不裝-期望價(jià)值觀與行為價(jià)值觀的異同
•氣質(zhì)的不同-向外與向內(nèi) 真實(shí)與不真實(shí)
案例：奢侈品背后的故事
2、身份的不同
• 大咖與大神-裝出來(lái)與練出來(lái)的不同
•關(guān)系的不同-聽(tīng)眾與粉絲 服與不服
案例：于丹的大學(xué)生講座被轟事件
3、結(jié)果的不同
•成功與幸福-外在社會(huì)評(píng)價(jià)與內(nèi)在自我評(píng)價(jià)的不同
•選擇的不同-在意外界評(píng)價(jià) 崇尚自我感受
案例：能量守恒定律的闡釋
4、個(gè)性形成的原因
•家庭教育的影響-父母的角色擔(dān)當(dāng)
•家庭教育的3種結(jié)果-巨嬰、媽寶、成年人
•成年人的特征：小X與小Y的特征對(duì)比
•角色感測(cè)試：儒家“五常”
案例：親密關(guān)系的不當(dāng)應(yīng)對(duì)
四、職場(chǎng)溝通秘籍，有效溝通策略
1、小互動(dòng)：群繪自畫(huà)像
•操作：自取一張A4紙，縱向使用；左上角留下姓名；按照指令，逐一操作……
•結(jié)論：許多事情，不是任務(wù)太難/運(yùn)氣不佳/對(duì)方太差，可能是相關(guān)能力尚有不足
2、前提：什么是角色感對(duì)話？
•情景說(shuō)明：新人與經(jīng)理的沖突實(shí)錄。結(jié)合“角色感”分析一下，新人小王哪些行為或語(yǔ)言不符合職場(chǎng)角色感
•概念解析：角色感對(duì)話的核心解析及技巧提煉
•練習(xí)討論：用角色感對(duì)話，重寫(xiě)“新人和經(jīng)理的沖突實(shí)錄”
3、技巧：什么是有效溝通？
•溝通概念說(shuō)明：過(guò)程+結(jié)果；
案例：李雪琴脫口秀“社交軟件有效避免社交”；
•溝通模型解析：傳送者（想法、編碼、發(fā)送）；接受者（接收、譯碼、理解）；
•喬哈里視窗解讀：共識(shí)區(qū)+盲區(qū)；
•如何擴(kuò)大共識(shí)，消除盲區(qū)：開(kāi)窗三部曲；
•共識(shí)區(qū)的內(nèi)容分析：區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)：
案例：網(wǎng)紅博主呆萌反應(yīng)；
•非語(yǔ)言溝通：體驗(yàn)互動(dòng)—人生如戲，學(xué)點(diǎn)演技；
案例：外國(guó)人學(xué)說(shuō)中國(guó)話
•反饋機(jī)制：結(jié)構(gòu)化反饋（提問(wèn)清單+郵件模板）
案例：雙十一活動(dòng)的任務(wù)布置
•練習(xí)：用提問(wèn)反饋，幫助新人小李搞清任務(wù)要求 

曾任：易居中國(guó)企業(yè)集團(tuán)（地產(chǎn)服務(wù)業(yè)TOP1-港股代碼HK2048）
培訓(xùn)總監(jiān)、會(huì)員中心總監(jiān)、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等
City&Guilds英國(guó)倫敦城市協(xié)會(huì)~國(guó)際高級(jí)培訓(xùn)師資格
《代際領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)認(rèn)證講師
《培訓(xùn)》雜志~中國(guó)金牌內(nèi)訓(xùn)師
臨港集團(tuán)創(chuàng)新管理學(xué)院項(xiàng)目課程研發(fā)特聘專家
上海市衛(wèi)生人才交流中心職業(yè)化發(fā)展項(xiàng)目授課專家
2020~2022年“我是好講師”上海賽區(qū)評(píng)委&夢(mèng)想導(dǎo)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
張祖舜老師擁有28年的上市公司管理經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)組織管理經(jīng)驗(yàn)及教育培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)（其中12年上市企業(yè)部門(mén)管理經(jīng)歷+8年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)+8年學(xué)校教育經(jīng)歷），憑借豐富的管理實(shí)戰(zhàn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合授權(quán)認(rèn)證學(xué)習(xí)，借助專業(yè)師范學(xué)習(xí)背景和扎實(shí)的培訓(xùn)授課功底，根據(jù)企業(yè)需求及不同管理人群，設(shè)計(jì)研發(fā)了系列崗位管理輔導(dǎo)課程，尤其針對(duì)新生代員工管理的《代際領(lǐng)導(dǎo)力》系列，被不同行業(yè)復(fù)制推廣。
張老師累計(jì)交付培訓(xùn)課程體系3套（易居2套+臨港1套），課程設(shè)計(jì)研發(fā)100+篇，各類(lèi)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)交付80+個(gè)，行業(yè)賦能300+場(chǎng)、覆蓋人數(shù)40000+；累計(jì)授課場(chǎng)次280+場(chǎng)，培訓(xùn)覆蓋人次20000+。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
培訓(xùn)管理——搭建地產(chǎn)服務(wù)業(yè)培訓(xùn)體系+設(shè)計(jì)易居KM線上學(xué)習(xí)平臺(tái)+建立認(rèn)證講師體系
張老師在2016~2022年擔(dān)任易居企業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)期間，帶領(lǐng)90后團(tuán)隊(duì)在3個(gè)月時(shí)間內(nèi)搭建完成“中國(guó)地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)SOP標(biāo)準(zhǔn)課程體系”，并前后完成300+篇課程內(nèi)容設(shè)計(jì)及包裝；
作為易居中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，組織并參與設(shè)計(jì)企業(yè)學(xué)習(xí)KM線上平臺(tái)—“易家人才學(xué)院”，組織開(kāi)發(fā)線上視頻、音頻、卡通、直播等各類(lèi)型課程1000+門(mén)，為企業(yè)優(yōu)秀案例傳播、經(jīng)驗(yàn)技巧復(fù)刻，提供學(xué)習(xí)途徑和有效工具；
建立行業(yè)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)，制定《易居中國(guó)認(rèn)證講師體系標(biāo)準(zhǔn)》，包括首席、金牌、皇冠、星級(jí)及城市認(rèn)證講師評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及激勵(lì)機(jī)制；每年組織2次“星級(jí)講師創(chuàng)造訓(xùn)練營(yíng)”，對(duì)全國(guó)評(píng)選出的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，進(jìn)行系統(tǒng)輔導(dǎo)，并通過(guò)“講師PK大賽”，選拔優(yōu)秀講師。作為“易家人才學(xué)院首席金牌講師”，完成12批次，共計(jì)800+人次的培訓(xùn)輔導(dǎo)，并為企業(yè)輸送200+優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、項(xiàng)目實(shí)施——內(nèi)訓(xùn)實(shí)施+行業(yè)賦能，80個(gè)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目，300場(chǎng)行業(yè)賦能，40000+人次
張老師作為易居中國(guó)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，設(shè)計(jì)、組織并實(shí)施80+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目，參與總?cè)藬?shù)10000+，為企業(yè)不同職級(jí)員工，提供各階段培訓(xùn)內(nèi)容支持；
張老師賦能和服務(wù)相關(guān)行業(yè)，組織并實(shí)施飛行培訓(xùn)項(xiàng)目，跨越26城、總場(chǎng)次300+次、參與總?cè)藬?shù)30000+人，學(xué)員平均滿意度95.2%；通過(guò)對(duì)行業(yè)賦能，得到同行認(rèn)可，為企業(yè)創(chuàng)收200萬(wàn)+；為臨港創(chuàng)新管理學(xué)院搭建“園區(qū)招商系列”課程體系，并做專利預(yù)申請(qǐng)。
2、培訓(xùn)授課——企業(yè)內(nèi)訓(xùn)+專題培訓(xùn)，累計(jì)超280場(chǎng)，學(xué)員超20000人次，滿意度95+%
張老師作為“易家人才學(xué)院首席金牌講師”，為企業(yè)內(nèi)部員工提供諸如“崗位技能”、“職場(chǎng)溝通策略”及“TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)”，累計(jì)完成場(chǎng)次80+場(chǎng)，總?cè)藬?shù)5000+人；為賦能行業(yè)，提供“職場(chǎng)管理”和“行業(yè)案例分享”，累計(jì)完成場(chǎng)次100+場(chǎng)，總?cè)藬?shù)10000+人，學(xué)員滿意度95+%；
張老師作為職業(yè)講師，為“阿里巴巴”、“波音公司”、“中建集團(tuán)”、“中車(chē)集團(tuán)”、“建行”、“招行”、“臨港集團(tuán)”、“北京王府井集團(tuán)”、“上海市衛(wèi)生人才服務(wù)中心”等知名上市企業(yè)、企事業(yè)單位，提供《代際領(lǐng)導(dǎo)力》、《新員工系列》、《職場(chǎng)管理及技能系列》及《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)輔導(dǎo)系列》等專題課程服務(wù)，超100+場(chǎng)，覆蓋人數(shù)5000+人次，學(xué)員滿意度95+%。
3、其他資質(zhì)——“教師從業(yè)資格證書(shū)”等相關(guān)資質(zhì)+“教育優(yōu)秀園丁獎(jiǎng)”等政府榮譽(yù)
張老師立志教書(shū)育人，師范畢業(yè)后，曾從事過(guò)8年學(xué)校教育工作經(jīng)歷，持有“教師從業(yè)資格證”及“普通話等級(jí)證書(shū)”等教師專業(yè)資質(zhì)，并具備扎實(shí)的教育培訓(xùn)授課功底，曾榮獲“上海市普陀區(qū)教育系統(tǒng)優(yōu)秀園丁獎(jiǎng)”、“普陀區(qū)教育局教學(xué)授課技能大賽二等獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。

【理論體系】
【代際領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)認(rèn)證】已完成相應(yīng)課程面授及考核，獲LEO叔叔（韓慶峰老師）授權(quán)認(rèn)證，可合法使用《代際領(lǐng)導(dǎo)力》相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

【愿景使命】
未來(lái)十年，希望通過(guò)培訓(xùn)賦能，幫助更多的企業(yè)和職場(chǎng)人，通過(guò)人性角度思考，增加人與人之間關(guān)系彈性，解決職場(chǎng)各種矛盾、糾結(jié)，跟內(nèi)卷和內(nèi)耗說(shuō)再見(jiàn)，找到職場(chǎng)應(yīng)有的幸福感。
【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強(qiáng)：憑借20年來(lái)在管理領(lǐng)域的不斷提升改進(jìn)，用最直接有效的培訓(xùn)方式，讓領(lǐng)導(dǎo)力和職場(chǎng)管理與工作和生活建立強(qiáng)關(guān)聯(lián)；
聚焦實(shí)戰(zhàn)：真正有效的培訓(xùn)是從知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)。過(guò)程中會(huì)運(yùn)用大量實(shí)戰(zhàn)案例和實(shí)用工具，將理論、技能落地，并有效的運(yùn)用到實(shí)際場(chǎng)景中，最終幫助學(xué)員解決問(wèn)題；
引導(dǎo)啟發(fā)：大量真實(shí)案例顛覆學(xué)員認(rèn)知，有效工具方法轉(zhuǎn)變學(xué)員行為，課程小組討論互動(dòng)占40%，變灌輸式教學(xué)為引導(dǎo)啟發(fā)式教學(xué)，讓學(xué)員自己找到自己可以用的方法最容易獲得轉(zhuǎn)變；
寓教于樂(lè)：充分利用幽默的語(yǔ)言，互動(dòng)游戲、小組競(jìng)賽等形式，激發(fā)學(xué)員主觀能動(dòng)性，在輕松氛圍下獲得知識(shí)，在歡快的氛圍中愉快學(xué)習(xí)。

【主講課程】
代際領(lǐng)導(dǎo)力大師課系列
助力企業(yè)高潛力人才和各層級(jí)管理者，有效應(yīng)對(duì)因代際差異，引發(fā)的各類(lèi)職場(chǎng)管理挑戰(zhàn)。
《代際領(lǐng)導(dǎo)力大師課（溝通篇）——對(duì)話新生代，跨代際溝通策略與實(shí)踐》
《代際領(lǐng)導(dǎo)力大師課（輔導(dǎo)篇）——引導(dǎo)新生代，任務(wù)布置與執(zhí)行策略》
《代際領(lǐng)導(dǎo)力大師課（人力篇）——選育新生代，00后的招募與培養(yǎng)》
《代際領(lǐng)導(dǎo)力大師課（激勵(lì)篇）——領(lǐng)導(dǎo)新生代，用00后思維領(lǐng)導(dǎo)00后》
《代際領(lǐng)導(dǎo)力大師課（差異篇）——新生代管理者的代際差異化領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
新員工職場(chǎng)啟航系列
給予初入職場(chǎng)的應(yīng)屆畢業(yè)生，提供一套即插即用的職場(chǎng)技能，助力快速成為一個(gè)合格職場(chǎng)人。
《校園到職場(chǎng)“三十六招”（心態(tài)篇）——新員工職場(chǎng)起航之心態(tài)指南》
《校園到職場(chǎng)“三十六招”（思維篇）——新員工職場(chǎng)起航之思維指南》
《校園到職場(chǎng)“三十六招”（技能篇）——新員工職場(chǎng)起航之技能指南》
《校園到職場(chǎng)“三十六招”（關(guān)系篇）——新員工職場(chǎng)起航之關(guān)系指南》
新員工職場(chǎng)輔導(dǎo)系列
助力職場(chǎng)新生代員工（1-2年工作經(jīng)驗(yàn)）掌握關(guān)鍵職場(chǎng)技能，構(gòu)建和諧的工作關(guān)系。
《新生代員工職場(chǎng)輔導(dǎo)課（角色篇）——職場(chǎng)啟航：新生代員工的角色轉(zhuǎn)變》
《新生代員工職場(chǎng)輔導(dǎo)課（溝通篇）——職場(chǎng)溝通：新生代員工跨代際溝通》
《新生代員工職場(chǎng)輔導(dǎo)課（管理篇）——向上管理：讓期望成為現(xiàn)實(shí)》
《新生代員工職場(chǎng)輔導(dǎo)課（匯報(bào)篇）——職場(chǎng)匯報(bào)：讓領(lǐng)導(dǎo)為你點(diǎn)贊的藝術(shù)》
《新生代員工職場(chǎng)輔導(dǎo)課（協(xié)作篇）——跨部門(mén)溝通：三步搞定溝通障礙》
職場(chǎng)管理&職場(chǎng)技能系列
為高潛人才和新晉管理者提供全面的管理工具，助力迅速適應(yīng)管理崗位，有效承擔(dān)企業(yè)賦予的新職責(zé)。；
《職場(chǎng)管理者必備技能——用MBTI解鎖團(tuán)隊(duì)效能》
《職場(chǎng)管理者必備技能——做善用杠桿的全能管理者》
《職場(chǎng)人必備技能（溝通力）——跨代溝通+MBTI，提升你的溝通力》
《職場(chǎng)人必備技能（影響力）——電梯演講+PPT撰寫(xiě)，提升你的影響力》
《職場(chǎng)人必備技能（抗壓力）——情緒+壓力管理，提升內(nèi)卷時(shí)代抗壓力》
《職場(chǎng)人必備技能（管理力）——時(shí)間管理，提升你的職場(chǎng)工作效力》
《職場(chǎng)人必備技能（協(xié)作力）——和解+博弈，提升你的跨部門(mén)協(xié)作力》
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師必備技能系列
為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師提供系統(tǒng)的課程開(kāi)發(fā)和現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)技能培訓(xùn)，幫助迅速成長(zhǎng)為合格的企業(yè)培訓(xùn)師。
《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師必備技能（內(nèi)容萃?。?mdash;—經(jīng)驗(yàn)萃取技巧實(shí)戰(zhàn)解讀》
《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師必備技能（課程開(kāi)發(fā)）——培訓(xùn)課件速成配方解析》
《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師必備技能（開(kāi)發(fā)&授課）——TTT,如何快速搞定一門(mén)課程》 

• 精準(zhǔn)招募新生代

   

  課程背景：隨著壽險(xiǎn)公司在中國(guó)快速穩(wěn)健地發(fā)展，增員難一直是困擾團(tuán)隊(duì)發(fā)展的最大難題。對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)而言，增員很棘手，它長(zhǎng)期困擾著許多壽險(xiǎn)銷(xiāo)售管理者，壽險(xiǎn)人才匱乏，極大地影響了壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，對(duì)于人才的選擇成為了各大保險(xiǎn)公司的重中之重。所以找對(duì)人是增員最大的關(guān)鍵，再過(guò)10年、20年、90后就是保險(xiǎn)業(yè)的中流砥柱。為此，我們要把目光錨定在90后這個(gè)新生代群體，讓這..

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• 新生代員工管理

   

  第一章 認(rèn)識(shí)人，認(rèn)識(shí)大環(huán)境1. 為什么90后員工很難管理？2. 了解90后員工的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)；3. 分析90后員工的人格特質(zhì)；4. 90后員工管理難在哪里？5. 傳統(tǒng)的管理模式已不湊效；6. 目前的管理發(fā)生了哪些變化？7. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理4個(gè)基本特征；8. 人力資源管理產(chǎn)生哪些新沖擊？案例：某高校新生入校的&ldqu..

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• 中高管理層人際溝通與影響力

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類(lèi)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 高情商的人際溝通

   

  第一單元：溝通的職業(yè)化心態(tài)建設(shè)【解決的核心問(wèn)題】溝通作為一種職業(yè)化行為，員工能否運(yùn)用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業(yè)化心態(tài)的基礎(chǔ)上的。心態(tài)沒(méi)有端正，所有的行為都是假象，是經(jīng)不起實(shí)際工作的檢驗(yàn)而流于形式，從而走向與組織愿景、經(jīng)營(yíng)宗旨和企業(yè)文化背道而馳的方向。如何扎扎實(shí)實(shí)打好心態(tài)建設(shè)的基礎(chǔ)，修煉行為和提高能力可以實(shí)現(xiàn)事半功倍呢？本章節(jié)從心態(tài)和能..

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• 九型人格與人際溝通

   

  第一部分:九型人格的概述 1、 為什么學(xué)習(xí)九型人格　　　　 2、九型人格的起源 3、人格與真我的關(guān)系　　　　　　 4、腦、心、腹三中心的探索 5、九型人格立論的基礎(chǔ)　　　　　 6、學(xué)習(xí)九型人格的禁忌 第二部分:九型人格的識(shí)別和區(qū)分 1、每個(gè)型格的性格解析　　　　　 2、每個(gè)型格的性格..

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• 九型人格與人際溝通

   

  第一部分:九型人格的概述1、 為什么學(xué)習(xí)九型人格2、九型人格的起源3、人格與真我的關(guān)系4、腦、心、腹三中心的探索5、九型人格立論的基礎(chǔ)6、學(xué)習(xí)九型人格的禁忌第二部分:九型人格的識(shí)別和區(qū)分1、每個(gè)型格的性格解析2、每個(gè)型格的性格變化3、九型人格的自我認(rèn)知自我測(cè)試---通過(guò)表格的測(cè)試性格對(duì)號(hào)入座---參加者表白..

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