第一部分：溝通的基本技術(shù)訓(xùn)練
1、 如何聽別人才想說
2、 如何說別人才想聽
3、 如何拒絕不傷人
第二部分：溝通中的向上管理
1、 想管理中自我角色定位的誤區(qū)
1.1 把自己當(dāng)作選民代表
1.2 把自己當(dāng)作需要關(guān)照的孩子
1.3 弱化自己為“笨蛋”
1.4 把自己當(dāng)作“調(diào)皮”的學(xué)生
1.5 把握好和上司溝通的“時(shí)機(jī)、位置、次序”
2、 只有了解上司的風(fēng)格才能更好的完成溝通
2.1如何有效的和強(qiáng)勢型上司溝通
2.2如何有效的和“大哥型”上司溝通
2.3如何有效的和超級“忙碌型”上司溝通
2.4如何有效的和平衡型上司溝通
2.5如何有效的和理想型老板溝通
2.6從日常工作中了解上司的價(jià)值觀并有效的溝通
3、基于工作任務(wù)的向上溝通
3.1基于任務(wù)溝通的基本要點(diǎn)：對人“妥協(xié)”對任務(wù)“較真”
3.2如何處理就多名上司交辦的任務(wù)進(jìn)行溝通
3.3如何就隨時(shí)交辦的任務(wù)和上司溝通
3.4如何就難以完成或者十分困難的任務(wù)和上次溝通
3.5在接受任務(wù)時(shí)如何有效的細(xì)節(jié)化溝通
3.6任務(wù)解決過程中遇到困難如何與上司溝通
3.7如何向上司做任務(wù)結(jié)果的匯報(bào)
4、如何成為高效和有價(jià)值的員工
4.1員工自我價(jià)值提升的模型
4.2普通員工和關(guān)鍵員工的區(qū)別
第三部分：職場中平行溝通能力的提升
1、 職場溝通的四要素
1.1 信息對稱
1.2 概念等同
1.3 聚焦任務(wù)
1.4 利害共擔(dān)
2、 職場人際溝通的四要素
2.1任務(wù)
2.2邊界
2.3角色
2.4任務(wù)
3、職場溝通中的情緒管理
3.1如何提升自我的情緒管理能力
3.2如何處理溝通中的情緒
3.3如何科學(xué)有效的處理自己的情緒和壓力
第四部分：管理溝通（上對下的溝通）
1、 管理工作中的雙系統(tǒng)理論
2、 依據(jù)雙系統(tǒng)理論確定自己的管理溝通傾向
3、 雙系統(tǒng)理論在具體溝通中的分化技術(shù)
4、 如何對團(tuán)隊(duì)的壓力進(jìn)行溝通（團(tuán)隊(duì)壓力處理三步法）
5、 如何對面對任務(wù)壓力的個(gè)體進(jìn)行輔導(dǎo)（梯子模型）

 北京心理衛(wèi)生協(xié)會會員
 臨床心理咨詢專家（法國弗洛伊德精神分析協(xié)會拉康學(xué)派受訓(xùn)，從業(yè)14年）
 組織健康顧問
 英國Tavistock認(rèn)證動力師、塔維斯托克中國顧問
 美國NGH認(rèn)證催眠師
 英國劍橋經(jīng)理人協(xié)會認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師
 專注領(lǐng)域
 企業(yè)中高層心理資本管理及領(lǐng)導(dǎo)力提升
 組織動力診斷與組織健康管理
 領(lǐng)導(dǎo)者的心理結(jié)構(gòu)對管理工作和企業(yè)發(fā)展的影響研究
 情緒及壓力對工作的影響及解決方案
 個(gè)體心理輔導(dǎo)
 家族傳承
 媒體合作：
 《贏家大講堂》欄目特約講師；
 《北京電視臺-眾籌夢想》《北京電視臺-財(cái)富家戰(zhàn)略》《cctv今日說法》《北京廣播電臺》《中央人民廣播電臺》《心理月刊》《嘉人》等雜志、媒體特約心理專家；
 合作的網(wǎng)絡(luò)平臺：《樊登讀書會》《喜馬拉雅》《優(yōu)米》《一刻talks》。
 工作成果
 2011年主導(dǎo)設(shè)計(jì)并研發(fā)了《MPT心理資本與職業(yè)素養(yǎng)》評估系統(tǒng)，先后為幾十家國內(nèi)外企業(yè)提供測評、招聘、內(nèi)部晉升、管理評估、風(fēng)險(xiǎn)管控、組織成員心理健康管理、崗位技能提升等一系列服務(wù)；
 2016與伊頓國際教育集團(tuán)、合作成立全國父母成長研究項(xiàng)目小組，并主導(dǎo)設(shè)計(jì)開發(fā)了《優(yōu)秀父母成長模型》評估及培養(yǎng)體系；
 2011-2017年與宋國萍老師合作，由商務(wù)印書館出版《打造健康組織-組織心理分析》
 2019出版《一本小小的情緒管理書》榮登當(dāng)當(dāng)新書暢銷榜
 2020出版《好好睡覺》
 主講課程
《情緒和壓力管理》
《組織行為學(xué)》
《領(lǐng)導(dǎo)者心理資本提升》
《打造高績效團(tuán)隊(duì)-如何與組織動力工作》
 

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  第一講：我們的解決方案一、解決方案的利弊1. 論述你的解決方案1）解決方案的優(yōu)勢2）解決方案的利益3）征詢對方的建議案例研討：我們可以幫助你2. 尋求雙方一致的方案1）合同各項(xiàng)重要條款一覽2）尋求可達(dá)成一致的合同條款3）正確共享風(fēng)險(xiǎn)，共擔(dān)責(zé)任二、溝通技能1. 建立你的人際關(guān)系1）4X20模型2）你會..

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• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢放進(jìn)我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..

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  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說會和院壩會提..

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• 全量客戶開發(fā)全流程 ——客戶關(guān)系營銷技巧提升

   

  導(dǎo)引：銀行零售個(gè)金營銷現(xiàn)狀和痛點(diǎn)一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶意識3. 經(jīng)營意識4. 服務(wù)意識第一講：走出去——增量客戶的開發(fā)一、走出去之前的三大準(zhǔn)備工作1.客群環(huán)境摸底：邁開腿走三圈、畫地圖分網(wǎng)格、看對手做分析2. 隊(duì)伍技能準(zhǔn)備：員工分組、時(shí)間計(jì)劃、心態(tài)準(zhǔn)備、技能練習(xí)3..

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