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高效溝通 共情·賦能·共贏實戰(zhàn)訓練營

課程編號：59646

課程價格：￥26000/天

課程時長：2 天

課程人氣：94

行業(yè)類別：不限行業(yè)     

專業(yè)類別：中層管理 

授課講師：蔣小華

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
中層管理者

【培訓收益】
1. 領悟共情與非暴力溝通的真諦，讓溝通變得簡單而高效； 2. 掌握與上級、下級、同事溝通的精髓，職場中左右逢源； 3. 精通會議管理與沖突解決，讓團隊協(xié)作無障礙； 4. 錘煉談判溝通技巧，成為企業(yè)內(nèi)外的溝通高手。

第1章 溝通之道：揭秘職場溝通的真諦與障礙
探索溝通的真諦，解讀職場中的溝通障礙，并掌握溝通的核心要素。通過本章學習，你將認識到溝通的重要性，并學會如何有效衡量與提升個人溝通能力。
1. 溝通的真諦與價值：心靈相通，共創(chuàng)卓越；
2. 溝通障礙與破解：識別障礙，暢通無阻；
 溝而不通，問題在誰？
 如何衡量一個人的溝通能力？
3. 溝通的漏斗原理和執(zhí)行中的“折中折”現(xiàn)象；
4. 編碼、解碼與反饋：溝通三步曲，缺一不可；
 溝通案例討論與情景模擬。
5. 你知道“察顏觀色”的準確比率嗎？
 工具：梅拉比安公式；
6. 人際溝通的“秘密之窗”：
 工具：喬·哈里視窗；
7. 情感賬戶與好好說話：讓溝通充滿溫度與力量；
 你的情感賬戶的余額充足嗎？
 人際溝通的關鍵：好好說話；
 微信溝通有哪些注意事項？
第2章 共情溝通：掌握與任何人聊得來的技巧
共情溝通是建立和諧人際關系的關鍵。本章將教你如何運用同理心，掌握傾聽與提問的藝術，以及非暴力溝通的技巧，讓你與任何人都能聊得來。
1. 共情溝通的魅力：同理心，讓人際關系更和諧；
 什么是共情溝通？
 共情溝通的關鍵：親和力。
2. 共情溝通的4個基本原則：
 先處理心情，后處理事情；
 先換位思考，后表達意見；
 先認真傾聽，再解決沖突；
 說對方想聽，聽對方想說。
 溝通案例討論與情景模擬。
3. 如何聆聽，使人際溝通高效？
 工具：3R聆聽模式。
4. 如何提問，讓別人著力當下？
 工具：OF式問話方式。
5. 掌握非暴力溝通的藝術：讓溝通充滿愛與和平；
 4個基本要素：觀察、感受、需要、請求；
 4個基本行動：從“你”到“我”的轉變。
 案例剖析與討論與情景練習。
第3章 向上管理：贏得上級支持與信任的秘訣
向上管理是一門藝術，也是職場成功的關鍵。本章將指導你如何與上級有效溝通，爭取更多支持，同時教你如何巧妙應對各種溝通挑戰(zhàn)，實現(xiàn)與上級的共贏。
1. 向上溝通的痛點與誤區(qū)：避開雷區(qū)，讓溝通更順暢；
2. 擺正位置與說對話：尊重與理解，讓上級更支持你；
3. 建議、接受與表達：讓溝通更順暢；
 為什么我的建議沒有被采納？
 如何接受工作，讓彼此的工作更順暢？
 如何有效表達，快速獲得上級的認可？
 工具：電梯測驗法。
4. 請示、匯報與回應：讓工作更高效，讓關系更和諧
 如何請示工作，爭取更多的支持？
 工具：5A請示法。
 案例腳本填寫與情景模擬。
 如何匯報工作，讓上級安心和省心？
 工具：4P匯報法、STAR法。
 如何回應上級：有空嗎、辛苦了、進展如何、有沒有意見…
5. 弱勢管理的智慧：巧借東風，實現(xiàn)共贏；
 工具：向上管理法。
 向上溝通的案例與情景演練。
第4章 向下賦能：激發(fā)下屬潛能，提升團隊效能
旨在教會管理者如何與下屬有效溝通，通過布置任務、檢查工作、回應請示等技巧，讓下屬“順手好用”，同時激發(fā)其潛能，實現(xiàn)團隊整體效能的提升。
1. 管理者與下屬的溝通認知差異；
2. 1:1的會議溝通：把時間投資給下屬；
3. 如何布置任務，讓工作迅速落實到位？
4. 如何高效溝通，檢查員工的工作情況？
5. 如何巧妙回應，下屬善于的工作請示？
 工具：猴子管理法。
6. 如何積極反饋，讓下屬樂意接受意見？
 工具：BEST反饋法。
 反饋情景模擬與實操練習。
7. 如何正確引導，讓下屬主動思考問題？
 工具：GROW模型。
 教練情景模擬與實操練習。
8. 如何有效表達，讓問題得到妥善解決？
9. 如何績效面談，讓下屬主動改善績效？
10. 如何離職面談，留不住人也能留住心?
 向下溝通的案例討論、情景演練。
第5章 橫向領導：跨部門溝通無障礙的秘籍
跨部門溝通是團隊協(xié)作的基石。本章將教你如何打破溝通壁壘，建立橫向領導力，協(xié)調資源，推動項目順利進行。通過實戰(zhàn)演練，你將掌握協(xié)同高效的秘訣。
1. 跨部門溝通的挑戰(zhàn)與策略：打破壁壘，促進合作；
 為啥組織的跨部門溝通比較困難？
 為什么你無法說服同事協(xié)同？
2. 橫向領導力的秘密：影響他人，成就自己；
3. 說服、協(xié)調與推進：讓項目順利進行，讓團隊更加和諧；
 高效說服同事協(xié)同的六個小步驟；
 不是主管，如何帶人成事？
 工具：5P法、T=P、O公式
 如何應對：笑面虎、告黑狀和踢皮球；
 堅決杜絕U形和J形的錯誤溝通行為；
 低職位員工如何進行跨部門溝通并推進項目執(zhí)行？
 如何進行跨部門協(xié)調資源？
4. 內(nèi)部客戶服務的思維：讓協(xié)同更高效，讓價值最大化
 橫向溝通的案例與情景演練。
第6章 會議管理：掌握會議管理技巧，提升團隊協(xié)作效率
聚焦如何高效組織會議，通過掌握會議成本、基本要求及細節(jié)，運用羅伯特議事規(guī)則等技巧，確保會議產(chǎn)出結論，避免時間浪費，提升團隊協(xié)作效率。
1. 思考：為什么員工越來越討厭開會？會議為啥會低效？
2. 會議成本=每小時平均工資的3倍×2×開會人數(shù)×會議時間；
3. 組織會議的八大要求及相關細節(jié)；
4. 橫向協(xié)同會議的關鍵點：
 掌控節(jié)奏，發(fā)揮參會人的右腦；
 帶上六頂思考帽，創(chuàng)造參與感；
5. 羅伯特議事規(guī)則：美國國會的會議模式；
6. 群策群力：頭腦風暴和德爾菲法。
第7章 沖突應對：化干戈為玉帛的藝術
沖突是職場中不可避免的現(xiàn)象。本章將教你如何正視沖突，掌握沖突處理的策略與技巧，化干戈為玉帛，讓團隊協(xié)作更加和諧高效。
1. 沖突的本質與影響：正視沖突，積極應對；
 討論：沖突是好事，還是壞事？
 討論：決策時，是否要追求意見的一致？
 分析沖突與績效的關系；
 避免杜絕傻瓜式選擇：戰(zhàn)勝對方、懲罰對方、為避免沖突，保持一團和氣。
 沖突的種類與分析；
 沖突到底是怎樣形成的？產(chǎn)生沖突的因素、關鍵30秒；
 面對沖突的三種態(tài)度：害怕沖突、直言相向、有效應對；
 面對沖突的兩種錯誤行為：該沉默時亂開口、該開口時卻沉默。
2. 沖突處理的策略與技巧：化解矛盾，促進和諧；
 沖突處理的基本原則：基于立場和基于利益、面子與里子；
 沖突處理的TK模型：競爭、合作、遷就、妥協(xié)、回避；
 TK模型的思考：哪些因素會影響你處理沖突方式；
3. 關鍵對話與CPR思維法：讓溝通更加深入與有效；
 關鍵對話的三步曲：
 處理沖突的基本要求：傾聽、尋因、共情、需求、嘗試、行動；
 處理問題的溝通之道：創(chuàng)造氛圍、就事論事、詢問對方；
 處理沖突的CPR思維法：內(nèi)容、模式、關系。
4. 處理沖突的6個步驟：
 第一步：明確沖突的目標和意義；
 第二步：梳理頭緒，保持理智；
 第三步：創(chuàng)造氛圍：溝通場景、適當減壓、親和力；
 第四步：準確定義各方的要求；
 第五步：尋找解決方案；
 第六步：有效行動：讓對方信守承諾。
5. 3種不同的情形的處理辦法：
 沉默對抗，怎么辦？
 轉移話題，怎么辦？
 憤怒咆哮，怎么辦？
 沖突影視片斷賞析與反思。
第8章 談判溝通：贏得利益與尊重的秘訣
談判溝通是職場中贏得利益與尊重的重要手段。本章將帶你深入了解談判的本質與策略，掌握各種談判技巧，讓你在談判桌上游刃有余，贏得更多利益與尊重。
1. 談判的本質與策略：以和為貴，共贏為先；
 不懂談判，你吃虧就不是福；
2. 誰先心慌，誰就會輸；
 策略：挑剔開局法。
3. 誰先開價，誰就一定會輸嗎？
 策略：價格錨定法。
4. 如何巧用“背后人”得更多的利益？
 策略：權力有限法。
5. 如何用拖延戰(zhàn)法，爭取更多的利益？
 策略：談判期限法。
6. 窮追A，實求B，出奇制勝；
 策略：聲東擊西法。
7. 繼續(xù)和我談，還是和他談？
 策略：紅白臉法。
8. 他說領導不同意，怎么反制？
 策略：收回條件法。
 談判溝通案例討論與分析。

 課后總結與學員分享

 

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