【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)員工

【培訓(xùn)收益】
本課程專為追求卓越的員工設(shè)計(jì)，通過系統(tǒng)的自我管理訓(xùn)練，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我管理與提升，成為企業(yè)最受歡迎、最有價(jià)值的優(yōu)秀員工，成為企業(yè)中不可或缺的卓越之才。 課程涵蓋員工的價(jià)值管理、心態(tài)管理、目標(biāo)管理、計(jì)劃管理、時(shí)間管理、行動(dòng)管理和溝通管理，共七個(gè)模塊，全面提升員工的綜合素養(yǎng)和職業(yè)技能。

第一章 價(jià)值重塑：從普通到卓越的職場(chǎng)蛻變
探索如何從普通員工轉(zhuǎn)型為高價(jià)值型卓越員工。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)客戶價(jià)值、結(jié)果導(dǎo)向、責(zé)任邏輯與內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)，并引入“守破離”職業(yè)觀，助力員工實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。
1. 客戶價(jià)值：我能貢獻(xiàn)什么？
 強(qiáng)調(diào)責(zé)任，注重價(jià)值，關(guān)注外部世界；
 決定你價(jià)值的是客戶，而不是你自己。
2. 結(jié)果導(dǎo)向：做了=執(zhí)行？服從=執(zhí)行？
 員工靠結(jié)果生存，企業(yè)只為結(jié)果買單；
 何謂執(zhí)行？把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果；
 何謂執(zhí)行力？把想干的事干成功的能力；
3. 責(zé)任邏輯：責(zé)任勝于能力；
 當(dāng)責(zé)，就是拿結(jié)果；
 責(zé)任缺失，關(guān)鍵問題在哪？
 責(zé)任會(huì)跳來(lái)跳去？如何杜絕推卸責(zé)任？
4. 內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)：怎樣把同事當(dāng)作客戶來(lái)服務(wù)？
 誰(shuí)是我的客戶？
 我在為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值？
 客戶需要從我這個(gè)流程獲得什么？
 如何讓他滿意？
5. “守破離”：基于客戶價(jià)值的職業(yè)觀：；
 守：初學(xué)階段，遵從教誨，認(rèn)真練習(xí)，達(dá)至專精（苦苦尋覓）；
 破：熟練之后，突破原有規(guī)范讓自己得到更高層次的進(jìn)化（似有所悟）；
 離：自創(chuàng)新招數(shù)，另辟出新境界（頓悟超脫）。
第二章 擺正心態(tài)：激發(fā)工作潛能的正能量
討論如何調(diào)整工作心態(tài)以面對(duì)各種挑戰(zhàn)。倡導(dǎo)雙贏、主動(dòng)、老板和匠人心態(tài)，以提升工作熱情與專注度，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的共同發(fā)展。
1. 雙贏心態(tài)：利他就是利己；
2. 主動(dòng)心態(tài)：主動(dòng)去追求工作，別讓工作追求你；
3. 老板心態(tài)：把老板的錢當(dāng)自己的錢，把老板的事當(dāng)自己的事；
4. 匠人心態(tài)：精益求精、專注、執(zhí)著。
 匠人精神的內(nèi)涵：熱愛、敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、極致、創(chuàng)新；
 匠人精神的核心：敬畏心：活干不好，丟不起人；
 匠人的宣言：六個(gè)基本要義；
 匠人的基本要求：六項(xiàng)行為轉(zhuǎn)變。
第三章 目標(biāo)管理：制定目標(biāo)的關(guān)鍵要素和工具
闡釋如何制定、聚焦和分解目標(biāo)，確保工作方向明確、高效。運(yùn)用SMART原則等工具，幫助員工塑造目標(biāo)感與緊迫感，提升工作成果。
1. 目標(biāo)的力量：明確目標(biāo)對(duì)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的重要性；
 何謂目標(biāo)？何謂目標(biāo)管理？
2. 關(guān)鍵目標(biāo)來(lái)自于哪里？
3. 如何制定目標(biāo)：
 確定目標(biāo)的誤區(qū)；
 制定目標(biāo)的工具：SMART原則；
 確定目標(biāo)的小竅門及禁忌用語(yǔ)；
 確定目標(biāo)的四個(gè)方法；
 設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟；
 討論：上下級(jí)產(chǎn)生沖突，怎么辦？
 討論：目標(biāo)無(wú)法量化，怎么辦？
4. 如何聚焦目標(biāo)
 聚焦最重要的目標(biāo)；
 關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)。
5. 如何分解目標(biāo)：
 工具：目標(biāo)多杈樹法；
 工具：WBS法-目標(biāo)、任務(wù)、工作和活動(dòng)；
 工具：OKR目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果法。
第四章 周密計(jì)劃：全面制定計(jì)劃的步驟和技巧
探討如何通過事前分析與周密計(jì)劃，確保工作有條不紊地進(jìn)行。強(qiáng)調(diào)計(jì)劃的重要性與靈活性，以應(yīng)對(duì)變化與不確定性。
1. 思考：為什么計(jì)劃趕不上變化？為什么計(jì)劃常常不周全？
 目標(biāo)刻在鋼板上，計(jì)劃寫在沙灘上。
2. 如何做事前分析:
 工具：魚骨圖法；
 工具：SWOT分析法；
 工具：決策樹。
3. 如何制定計(jì)劃:
 行動(dòng)方案：五步計(jì)劃法；
 工具：WBS工作分解結(jié)構(gòu)；
 工具：思維導(dǎo)圖、甘特圖。
第五章 掌控時(shí)間：如何創(chuàng)造效能與提高效率
傳授時(shí)間管理技巧，提升工作效能與效率。從要事第一到二維時(shí)間管理術(shù)，幫助員工合理分配時(shí)間，創(chuàng)造更多價(jià)值。
 效能：提高你的時(shí)間ROI
1. 練習(xí)：你是這樣做事的嗎？
2. 提高效能的核心原則：要事第一；
3. 思考：什么是最重要的事情？與使命連結(jié)，并認(rèn)清自己的角色；
4. 提升工作效能的方法：
 原則：8020法則、四象限法則；
 工具：ABC管理法、6點(diǎn)工作制、德魯克的回饋分析法；
 方法：時(shí)間復(fù)利、斷舍離、簡(jiǎn)化生活；
5. 提高個(gè)人成效的三個(gè)問題；
6. 時(shí)間管理角色的平衡：生活、工作、家庭、健康。
 效率：提高你的時(shí)間利用率
1. 二維時(shí)間管理術(shù)：專注力X時(shí)間=工作量；
2. 根據(jù)人體的生物鐘進(jìn)行時(shí)間折疊；
3. 根據(jù)大腦節(jié)奏進(jìn)行時(shí)間沖浪；
4. 提高效率的方法：雜念排除法、番茄工作法、心流工作法；
5. 保證睡眠與適度運(yùn)動(dòng)以提高專注力；
6. 根據(jù)腦科學(xué)原理設(shè)計(jì)的完美一天；
7. 提高工作效率的方法：
 快速切換、一氣呵成、多事并聯(lián)；
 充分利用碎塊時(shí)間、優(yōu)化流程簡(jiǎn)化操作、選擇效率更高的工具；
8. 時(shí)間管理的小建議及如何節(jié)省時(shí)間；
9. 精力管理比管理時(shí)間更重要：三個(gè)關(guān)鍵、六個(gè)建議；
10. ＧＴＤ：時(shí)間管理工具實(shí)操：核心步驟、操作流程圖。
第六章 行動(dòng)制勝：落實(shí)關(guān)鍵行動(dòng)的策略
關(guān)注如何將想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，并取得理想效果。通過減少問題、務(wù)實(shí)解決問題、無(wú)縫對(duì)接與協(xié)同合作，確保工作落實(shí)到位。
1. 執(zhí)行中，如何減少問題的發(fā)生？
 核心思想：墨菲定律；
 執(zhí)行工具：三個(gè)萬(wàn)一和三個(gè)不要；
2. 如何解決問題，務(wù)實(shí)且精準(zhǔn)？
 核心思想：破窗效應(yīng)；
 執(zhí)行工具：三現(xiàn)主義；
3. 如何徹底解決，完美消除隱患？
 問題分析：五WHY法；
 工具演練與實(shí)操；
 執(zhí)行工具：七個(gè)不放過；
4. 如何有效協(xié)同，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接？
 核心思想：內(nèi)部客戶；
 執(zhí)行工具：接力棒機(jī)制；
5. 如何拿到結(jié)果，實(shí)現(xiàn)理想效果？
 執(zhí)行工具：24字方針、五字要訣。
第七章 溝通策略：掌握有效溝通的技巧與原則
揭示溝通在執(zhí)行中的重要性及常見障礙。提供有效溝通技巧與策略，如共情溝通、請(qǐng)示匯報(bào)等，助力員工化解沖突，實(shí)現(xiàn)雙贏溝通。
1. 溝而不通，問題在誰(shuí)？
2. 溝通的漏斗原理和執(zhí)行中的“折中折”現(xiàn)象；
3. 人際溝通的3個(gè)基本步驟：編碼、解碼與反饋；
4. 你知道“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？
 工具：梅拉比安公式；
5. 人際溝通的“秘密之窗”：
 工具：?jiǎn)?middot;哈里視窗；
6. 學(xué)會(huì)共情溝通：
 先處理心情，后處理事情；
 先換位思考，后表達(dá)意見；
 先認(rèn)真傾聽，再解決沖突；
 說對(duì)方想聽，聽對(duì)方想說；
 案例情境演練與實(shí)操。
7. 如何請(qǐng)示工作，能夠爭(zhēng)取更多的支持？
 工具：5A請(qǐng)示法（演練與實(shí)操）；
8. 如何匯報(bào)工作，能讓上級(jí)安心和省心？
 工具：4P匯報(bào)法（演練與實(shí)操）。
9. 如何進(jìn)行跨部門的溝通與協(xié)作？
 討論：為什么你無(wú)法說服同事協(xié)同？
 高效說服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；
 不是主管，如何帶人成事？
 工具：5P協(xié)同法、T=P/O公式。
10. 如何化沖突為雙贏？
 沖突是好事，還是壞事？
 決策時(shí)，是否要追求意見的一致？沉默是金？
 避免杜絕傻瓜式選擇：戰(zhàn)勝對(duì)方、懲罰對(duì)方、為避免沖突，保持一團(tuán)和氣；
 沖突處理的TK模型：競(jìng)爭(zhēng)、合作、遷就、妥協(xié)、回避；
 處理沖突的6個(gè)步驟；
 視頻賞析與研討。
 

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  第一講：后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)1.未來(lái)更好：我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢(shì)1）19年前的發(fā)展趨勢(shì)2）今年的迅速恢復(fù)2.未來(lái)更強(qiáng)：保險(xiǎn)深度和密度增長(zhǎng)的大空間3.未來(lái)更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)的變化1.國(guó)際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..

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