【培訓(xùn)對(duì)象】
總裁助理、CIO/CTO、COO/運(yùn)營(yíng)副總、財(cái)務(wù)副總、銷售副總、業(yè)務(wù)部門主管（物流、采購(gòu)、銷售、生產(chǎn)等）、產(chǎn)品經(jīng)理/IT架構(gòu)師。

【培訓(xùn)收益】
在整體思維上，理解全場(chǎng)景的數(shù)字化業(yè)務(wù)平臺(tái)的服務(wù)價(jià)值；理解線上化業(yè)務(wù)與商業(yè)模式如何結(jié)合，設(shè)計(jì)出符合公司數(shù)字化戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)方案。 在操盤步驟上，具體了解11種業(yè)務(wù)方案的模式特性及業(yè)務(wù)構(gòu)建方式。包括智能供應(yīng)鏈、智慧物流、數(shù)字營(yíng)銷、C2M反向定制、產(chǎn)業(yè)電商、供應(yīng)鏈金融、大宗線上化交易等。 在執(zhí)行層面，學(xué)員可以通過(guò)課堂演練，模擬構(gòu)建一套有針對(duì)性的全場(chǎng)景數(shù)字化方案，涵蓋客戶服務(wù)、供應(yīng)商支持及盈利模式改進(jìn)，并通過(guò)模式評(píng)估方法判斷方案的優(yōu)劣。 在工具價(jià)值上，為學(xué)員提供轉(zhuǎn)型落地的具體表單工具、實(shí)現(xiàn)從全面規(guī)劃到細(xì)節(jié)落地的數(shù)字化創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底層邏輯是什么？
1. 理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)
傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字原生企業(yè)轉(zhuǎn)變
實(shí)體經(jīng)濟(jì)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)融合
業(yè)務(wù)模式向數(shù)字化和線上化演進(jìn)
轉(zhuǎn)向數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展范式
產(chǎn)業(yè)升級(jí)與產(chǎn)業(yè)鏈效率提升
案例1：天虹商場(chǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型
案例2：華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

2. 以商業(yè)模式思維驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
商業(yè)模式及商業(yè)模式創(chuàng)新
如何利用好商業(yè)模式畫布
基于商業(yè)模式要素的創(chuàng)新方法論
正確評(píng)估商業(yè)模式創(chuàng)新
案例：以SHEIN理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新要素

二、如何面向未來(lái)構(gòu)建全場(chǎng)景的數(shù)字化業(yè)務(wù)？
1. 圍繞核心資源進(jìn)行創(chuàng)新
智慧供應(yīng)鏈優(yōu)化方向與收益分析
智慧物流的5種運(yùn)作模式
2. 圍繞關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新
數(shù)字化采購(gòu)的運(yùn)作模式、業(yè)務(wù)價(jià)值、運(yùn)作場(chǎng)景及相關(guān)系統(tǒng)能力
動(dòng)產(chǎn)融資之存貨質(zhì)押業(yè)務(wù)價(jià)值
供應(yīng)鏈金融的主要運(yùn)作模式
3. 圍繞業(yè)務(wù)渠道進(jìn)行創(chuàng)新
主流B2B模式比較與業(yè)務(wù)價(jià)值分析
B2C模式分析、轉(zhuǎn)型路徑、必備能力及收益分析
S2B2C模式及業(yè)務(wù)價(jià)值
大宗商品交易的兩種模式解讀
4. 圍繞客戶進(jìn)行創(chuàng)新
C2M的發(fā)展和三種主要模式類型
數(shù)字化營(yíng)銷模式、理論及價(jià)值分析
案例：京東金融服務(wù)創(chuàng)新、中儲(chǔ)京科大宗物流、安利的智慧供應(yīng)鏈、尚品宅配的終端定制業(yè)務(wù)、國(guó)聯(lián)股份的B2B平臺(tái)、傳統(tǒng)車企的數(shù)字營(yíng)銷、航空工業(yè)集成供應(yīng)鏈、煤炭企業(yè)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

三、如何規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳路徑？
1. 掌握3步數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心分析方法
2. 3個(gè)核心步驟識(shí)別數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳路徑
演練：根據(jù)案例進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型商業(yè)模式規(guī)劃
演練：根據(jù)商業(yè)模式規(guī)劃提取創(chuàng)新要素
錦囊卡片：數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式矩陣表
錦囊卡片：數(shù)字化轉(zhuǎn)型商業(yè)模式畫布
演練：根據(jù)創(chuàng)新要素尋找匹配的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具方案

四、如何設(shè)計(jì)全場(chǎng)景的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)？
1.以供應(yīng)鏈思維理解公司整體業(yè)務(wù)
什么是供應(yīng)鏈思維
平臺(tái)模式
案例：SHEIN的全鏈路數(shù)字化業(yè)務(wù)
2. 掌握供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的4個(gè)基本業(yè)務(wù)模塊
集中采購(gòu)
平臺(tái)銷售
物流倉(cāng)儲(chǔ)基礎(chǔ)設(shè)施
大宗交易與融資
案例；中儲(chǔ)京科“貨兌寶”大宗交易平臺(tái)業(yè)務(wù)拆解
3. 構(gòu)建全場(chǎng)景服務(wù)平臺(tái)的基本步驟
步驟1：建平臺(tái)能力
步驟2：變經(jīng)營(yíng)模式
步驟3：拓渠道市場(chǎng)
演練：使用數(shù)字化轉(zhuǎn)型商業(yè)模式畫布梳理全場(chǎng)景數(shù)字化方案
演練：使用數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式矩陣拆解數(shù)字化業(yè)務(wù)模塊 

白濤老師
——企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新引領(lǐng)者
現(xiàn)任某央企軍工行業(yè) 數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢顧問(wèn)
曾任京東集團(tuán) 戰(zhàn)略客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢顧問(wèn)
曾任微軟亞太研發(fā)集團(tuán) 云產(chǎn)品架構(gòu)師
圖書《數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式與創(chuàng)新》作者
國(guó)家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心 特聘專家
將門科技創(chuàng)新國(guó)際加速平臺(tái)導(dǎo)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
白濤老師是資深數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家，擁有20 多年信息化與數(shù)字化服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。曾就職于京東、微軟和中國(guó)電信等知名企業(yè)。作為咨詢顧問(wèn)與解決方案專家身份，親身參與了大量的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，客戶包括了大型國(guó)央企、頭部品牌商、政府相關(guān)產(chǎn)業(yè)部門、地方大型企業(yè)和中小微企業(yè)，積累了大量的實(shí)踐案例，具有產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和數(shù)字化平臺(tái)架構(gòu)的雙重視角。
白濤老師參與了50多家TOP500強(qiáng)企業(yè)的在十四五期間的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃和實(shí)施，協(xié)助落地了多個(gè)大型數(shù)字化平臺(tái)，涉及消費(fèi)品、能源、工業(yè)制造等多個(gè)領(lǐng)域。白濤老師在京東服務(wù)期間，還主導(dǎo)了“走進(jìn)京東”等系列商學(xué)院課程，為面向總裁班的企業(yè)家提供了解京東數(shù)字化轉(zhuǎn)型的窗口，服務(wù)對(duì)象包括像中歐、港大、人大商學(xué)院、北大光華等頭部商學(xué)院。課程設(shè)計(jì)包括了京東集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型規(guī)劃、京東數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈體系和京東數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論等，約200小時(shí)的課程內(nèi)容。
通過(guò)項(xiàng)目實(shí)踐，白老師逐漸總結(jié)了多個(gè)實(shí)用的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中思維、方法論與工具框架——數(shù)字化模式創(chuàng)新要素方法論、數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式工具矩陣、數(shù)字化創(chuàng)新3級(jí)升維框架、及生態(tài)矩陣企業(yè)方法論，部分內(nèi)容已經(jīng)在出版的圖書《數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式與創(chuàng)新》中進(jìn)行了詳盡論述。
核心咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容：
承擔(dān)某央企供應(yīng)鏈采購(gòu)與供應(yīng)鏈協(xié)同咨詢規(guī)劃項(xiàng)目。該項(xiàng)目作為公司十四五轉(zhuǎn)型期間的重要項(xiàng)目，承載了集團(tuán)級(jí)供應(yīng)鏈集成服務(wù)，承載了百億級(jí)的業(yè)務(wù)。白濤老師指導(dǎo)該企業(yè)通過(guò)采購(gòu)數(shù)字化作為核心業(yè)務(wù)切入點(diǎn)，成功實(shí)施了第1、2期項(xiàng)目。企業(yè)成果獲評(píng)工信部數(shù)字化轉(zhuǎn)型專業(yè)評(píng)級(jí)L4級(jí)（原為L(zhǎng)3級(jí)），晉升成為“平臺(tái)級(jí)”企業(yè)。
承擔(dān)某地方國(guó)企產(chǎn)業(yè)數(shù)字化平臺(tái)項(xiàng)目。該平臺(tái)服務(wù)于浙江臺(tái)州投建的汽摩產(chǎn)業(yè)集群園區(qū)，該項(xiàng)目總投資約35億，總建筑面積約46.7萬(wàn)平方米，計(jì)劃建設(shè)“一云倉(cāng)、一中心、一平臺(tái)、一基地”，構(gòu)建面向汽車零部件產(chǎn)業(yè)集群的集采集供基地、統(tǒng)倉(cāng)統(tǒng)配基地、共性工序加工基地。通過(guò)3個(gè)月左右的時(shí)間，先后為該項(xiàng)目形成企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目規(guī)劃方案、市級(jí)及省級(jí)匯報(bào)方案，該項(xiàng)目已經(jīng)順利獲批并開始建設(shè)。
白濤老師致力于幫助傳統(tǒng)企業(yè)利用新思維、新技術(shù)，突破在數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的成長(zhǎng)瓶頸，轉(zhuǎn)型成為數(shù)字化原生企業(yè)，帶來(lái)百倍速的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

【授課風(fēng)格】
內(nèi)容新穎：持續(xù)為50+TOP500強(qiáng)企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢，跨能源、制造、零售等多個(gè)行業(yè)，操盤20多個(gè)千萬(wàn)級(jí)項(xiàng)目，有大量的實(shí)戰(zhàn)案例。
邏輯清晰：通過(guò)打法模式總結(jié)，為學(xué)員提供從策略到方法、再到工具的一套思維框架與落地方案，指導(dǎo)企業(yè)快速上手，避免走彎路。
案例啟發(fā)：以案例式教學(xué)法與模擬案例賽方式，能夠讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)獲取能力轉(zhuǎn)化，得到直接的結(jié)果反饋，即時(shí)體現(xiàn)出學(xué)習(xí)成果。
模型框架：不僅給出落地方法，還給出與時(shí)俱進(jìn)的理論及模式參考，結(jié)合自有模型體系與書籍，讓學(xué)員可以持續(xù)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入學(xué)習(xí)。

【主講課程】
《數(shù)字化業(yè)務(wù)——以創(chuàng)新思維驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
《數(shù)字化業(yè)務(wù)——構(gòu)建全場(chǎng)景數(shù)字化服務(wù)》
《數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈——構(gòu)建以產(chǎn)業(yè)鏈為核心的數(shù)字化企業(yè)》
《數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈——構(gòu)建一體化供應(yīng)鏈服務(wù)體系》
《數(shù)字化平臺(tái)——利用平臺(tái)生態(tài)重構(gòu)數(shù)字化企業(yè)》 

• 以“病人為中心”的規(guī)范化服務(wù)

   

  【課程背景】一個(gè)缺乏人性化服務(wù)的醫(yī)院，即使有先進(jìn)的設(shè)備、高水平的人員，也不會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展和良好的效益。新的醫(yī)院考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后，病人滿意度，就醫(yī)體驗(yàn)將是醫(yī)院考評(píng)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。因此，醫(yī)院的人性化、規(guī)范化管理越來(lái)越被各級(jí)醫(yī)院重視。只有加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)，一切以病人為中心，醫(yī)院才能在優(yōu)勝劣汰競(jìng)爭(zhēng)中取得生存發(fā)展。 ..

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• 從數(shù)字化業(yè)務(wù)到數(shù)字化服務(wù)，電力行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思維轉(zhuǎn)換

   

  第一部分 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的客戶思維（1.5小時(shí)）第一章數(shù)字化催生能源企業(yè)的新業(yè)態(tài)（1小時(shí)）1、數(shù)字化商業(yè)趨勢(shì)：a)電力行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)報(bào)告b)能源互聯(lián)網(wǎng)是新基建的組成要素c)能源互聯(lián)網(wǎng)的概念、作用和技術(shù)要素2、數(shù)字時(shí)代的新型客戶關(guān)系a)客戶關(guān)系的三個(gè)新趨勢(shì)b)從客戶視角的價(jià)值重構(gòu)c)什么是第二曲線第二章..

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• 銀行柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與投訴處理

   

  第一講：形象走在能力的前面——柜員職業(yè)形象一、關(guān)于職業(yè)形象的認(rèn)知1. 職業(yè)形象對(duì)個(gè)人2. 職業(yè)形象對(duì)企業(yè)3. 柜員職業(yè)形象特點(diǎn)1）親切2）成熟3）專業(yè)4）自信二、儀容儀表的要素1. 發(fā)型2. 面容3. 耳部4. 手部5. 體味6. 著裝7. 配飾第二講：細(xì)節(jié)決..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營(yíng)銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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• 飯店如何做好個(gè)性化服務(wù)

   

  一、為何要做好個(gè)性服務(wù)1、聚集顧客宣言2、聚集酒店服務(wù)問(wèn)題二、如何深刻理解個(gè)性化服務(wù)（一）硬件個(gè)性化服務(wù)1、不同特色的主題餐廳和酒店2、設(shè)備設(shè)施配置個(gè)性思考：貴飯店在那些服務(wù)設(shè)施和配置上能體現(xiàn)并讓客人感覺(jué)出個(gè)性化？（二）軟件個(gè)性化服務(wù) 1、群體個(gè)性化服務(wù)（1）有針對(duì)性的設(shè)計(jì)群體個(gè)性化服務(wù)A、根據(jù)年齡設(shè)計(jì)..

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• 持續(xù)盈利-鞋服業(yè)終端人性化服務(wù)升級(jí)訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一章：店鋪服務(wù)的意義標(biāo)準(zhǔn)一、 店鋪服務(wù)意義1. 服務(wù)時(shí)產(chǎn)品附加值的表現(xiàn)2. 優(yōu)質(zhì)化服務(wù)可以促成產(chǎn)品銷售3. 服務(wù)可以體現(xiàn)出一個(gè)品牌的價(jià)值4. 服務(wù)的功能會(huì)超越銷售的功能5. 服務(wù)可以解決顧客的異議6. 人性化服務(wù)是維護(hù)老顧客的前提二、 店鋪服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)1. 著干凈整潔的工衣，穿波鞋2. 按公司要求化妝3. 佩帶..

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