【培訓(xùn)對象】
高層

【培訓(xùn)收益】
1. 領(lǐng)悟協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)力的真諦，掌握跨部門溝通的基本要領(lǐng)； 2. 精通職場中橫向協(xié)同的策略和方法，提升工作效率和影響力； 3. 熟練掌握處理沖突和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的技巧，實(shí)現(xiàn)跨部門溝通的順暢無阻。 4. 深入理解組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)協(xié)同的關(guān)系，明確“力出一孔、利出一孔”的核心理念。 5. 掌握商業(yè)畫布和BSC的應(yīng)用，重新定位團(tuán)隊(duì)在企業(yè)經(jīng)營中的價值。 6. 重塑基于業(yè)務(wù)領(lǐng)先的團(tuán)隊(duì)價值主張，擺脫本位主義，實(shí)現(xiàn)為業(yè)務(wù)部門賦能。 7. 學(xué)會運(yùn)用OKR等工具，明確并呈現(xiàn)后臺職能部門的具體價值。

前言：數(shù)字化時代呼喚協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)力

第1章 非職權(quán)影響：協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)力的基石
探索協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)力的核心，領(lǐng)悟非職權(quán)影響力在跨部門溝通中的基石作用，以及其對員工關(guān)系、團(tuán)隊(duì)協(xié)同、個人執(zhí)行商和人才搭配等方面的深遠(yuǎn)影響。
1. 協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)力的核心理念與價值；
對員工關(guān)系意味著什么？
對團(tuán)隊(duì)協(xié)同意味著什么？
對個人執(zhí)行商意味著什么？
對人才搭配意味著什么？
對領(lǐng)導(dǎo)激勵意味著什么？
2. 非職權(quán)影響力的內(nèi)涵與重要性；
什么是非職權(quán)影響力；
非職權(quán)影響與人格魅力；
3. 提升非職權(quán)影響力的策略；
非職權(quán)影響的基本原則；
提高非職權(quán)影響力的途徑與方式；
非職權(quán)影響力的領(lǐng)導(dǎo)法則。

第2章 崇尚客戶價值：協(xié)同的目標(biāo)與原點(diǎn)
揭示崇尚客戶價值作為協(xié)同目標(biāo)與原點(diǎn)的重要性。從華為鐵三角組織談起，深入探討客戶價值的本質(zhì)，以及如何培養(yǎng)基于客戶價值的意識和思維。
1. 引言：從華為的鐵三角組織說起；
2. 客戶價值的本質(zhì)與內(nèi)涵
卓越管理者常問：我貢獻(xiàn)了什么？
決定你價值的是客戶，而不是你自己；
3. 商業(yè)畫布與團(tuán)隊(duì)重新定位
引入商業(yè)畫布工具，分析企業(yè)價值與團(tuán)隊(duì)定位。
結(jié)合BSC緯度，探討團(tuán)隊(duì)在企業(yè)經(jīng)營中的具體作用。
促動學(xué)員思考并明確團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中的獨(dú)特價值。
4. 基于客戶價值的意識培養(yǎng)；
結(jié)果導(dǎo)向：企業(yè)只為結(jié)果買單，員工靠結(jié)果生存；
當(dāng)責(zé)：不只是負(fù)責(zé)，是結(jié)果， 是答案；
當(dāng)家者思維：主動追求工作；
5. 基于客戶價值的互聯(lián)網(wǎng)思維；
用戶至上：以用戶為中心，其它一切紛至沓來；
簡約思維：做減法，簡約即美；
迭代思維：小步快跑，快速迭代。
6. 基于客戶價值的匠人精神。
匠人精神的內(nèi)涵：熱愛、敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、極致、創(chuàng)新；
匠人精神的核心：敬畏心：活干不好，丟不起人。

第3章 高效聯(lián)動：跨部門溝通的障礙與突破
剖析跨部門溝通的主要障礙，提供高效聯(lián)動與突破的策略和技巧。通過實(shí)戰(zhàn)演練，深入理解跨部門溝通協(xié)作的精髓和實(shí)踐應(yīng)用。
1. 跨部門溝通的主要障礙、原因分析及對策；
為啥跨部門溝通比較困難？
跨越五大合作障礙：本位主義/視角狹隘/走過場/溝通不良/機(jī)制缺失
避免三個合作陷阱:：笑面虎/告黑狀/踢皮球
杜絕四類錯誤行為：回避/沉默/拖延不作為/制造矛盾/U型或J型
2. 高效聯(lián)動的策略與技巧
功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；
建立共贏思維——你好我好大家好。
共建群體奮斗的合作文化
保持開放和分享的姿態(tài)；
實(shí)現(xiàn)信息共享和智慧共聯(lián)。
3. 組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)協(xié)同的基石
組織發(fā)展的核心要素與團(tuán)隊(duì)協(xié)同的關(guān)系。
如何實(shí)現(xiàn)“力出一孔、利出一孔”的目標(biāo)？
利的來源：從市場需求到企業(yè)價值的轉(zhuǎn)化。
4. OKR與團(tuán)隊(duì)價值呈現(xiàn)
介紹OKR工具及其在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定中的應(yīng)用。
明確后臺職能部門如何為前臺業(yè)務(wù)部門提供有效支持。
制定并呈現(xiàn)具體的價值創(chuàng)造計(jì)劃和成果指標(biāo)。
5. 實(shí)戰(zhàn)演練：跨部門溝通協(xié)作案例分析。

第4章 無縫對接：以內(nèi)部客戶意識創(chuàng)造協(xié)同效應(yīng)
闡述無縫對接在創(chuàng)造協(xié)同效應(yīng)中的關(guān)鍵作用。建立內(nèi)部客戶意識，掌握服務(wù)內(nèi)部客戶的原則、要點(diǎn)和技巧，實(shí)現(xiàn)信息共享和智慧共聯(lián)。
1. 基于業(yè)務(wù)領(lǐng)先的團(tuán)隊(duì)價值主張重塑
識別并理解業(yè)務(wù)部門的需求與痛點(diǎn)；
思考并列出團(tuán)隊(duì)能為業(yè)務(wù)部門提供的支持與賦能；
擺脫本位主義，建立以客戶為中心的服務(wù)意識。
2. 建立內(nèi)部客戶意識；
什么是內(nèi)部客戶服務(wù)；
關(guān)于內(nèi)部客戶的由來；
內(nèi)部客戶必須澄清的四個基本問題；
誰是我的客戶？
我在為誰創(chuàng)造價值？
客戶需要從我這個流程獲得什么？
如何讓他滿意？
客戶分類：職級客戶、職能客戶和工序客戶；
3. 如何服務(wù)內(nèi)部客戶；
服務(wù)目標(biāo)：100%滿意，乃至超出客戶期望；
服務(wù)角色：顧問、服務(wù)商、督導(dǎo)；
服務(wù)原則：需求導(dǎo)向、主動服務(wù)、接力棒原理；
服務(wù)基準(zhǔn)：讓客戶訂貨、從客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)、上下左右都滿意；
服務(wù)心態(tài)：關(guān)懷（Care）、合作（Cooperation）、溝通（Communication）。
4. 內(nèi)部客戶服務(wù)要點(diǎn)；
事前對接：問清楚、說明白、寫下來——確認(rèn)“訂單”的5W2H原則；
事中跟進(jìn)：不懂跟進(jìn)，工作等于白做——跟進(jìn)“訂單”的五化原則；
事后反饋：反饋，是額外的事情嗎——反饋“訂單”的4P匯報(bào)法。

第5章 共情溝通：跨部門溝通的心靈橋梁
搭建共情溝通的橋梁，掌握人際溝通的秘密之窗。通過高能提問、非暴力溝通等技巧，讓反饋、批評和表揚(yáng)更加精準(zhǔn)有效，促進(jìn)跨部門溝通的順暢無阻。
1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？
2. 喬·哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；
3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？
梅拉比安公式
4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失敗；
溝通三步曲
5. 如何表達(dá)，才能使人際溝通暢通有效？
4C溝通法
6. 如何聆聽，才能使人際溝通精準(zhǔn)高效？
3R聆聽模式
7. 高能提問：開放式和未來式。
8. 非暴力溝通：觀察、感受、需要、請求。
9. 如何反饋，讓對方樂意接受？
工具：BEST反饋法
10. 如何批評，讓下屬心服口服？
工具：BID反饋法
11. 如何表揚(yáng)，讓下屬心花怒放？
工具：BIA反饋法

第6章 橫向領(lǐng)導(dǎo)：讓同事樂意配合你
探討橫向領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)，讓同事樂意配合你。通過高效說服、帶人成事等策略，提升低職位員工的跨部門溝通能力和資源協(xié)調(diào)能力。
1. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
2. 為什么你無法說服同事協(xié)同？
3. 高效說服同事協(xié)同的六個小步驟；
主動表達(dá)他人的行為出于好意；
主動承認(rèn)自己的一部分責(zé)任；
主動征求他人的意見，并說明提問的目的；
適時表達(dá)你的想法，引導(dǎo)他按你的思路思考；
邀請同事一起制定合作計(jì)劃；
必須做出示范，表明你正在共同努力。
4. 不是主管，如何帶人成事？（5P法）；
P1：準(zhǔn)備方案——有備而來，帶上方案（Preparation scheme）
P2：拉人入伙——正式邀請成員（Pull people occupation)
P3：項(xiàng)目推動——用“軟權(quán)力”帶領(lǐng)大家(Project promotion)
P4：問題解決——用“化骨綿掌”處理分歧(Problem solving)
P5：表揚(yáng)大家——利用一切機(jī)會激勵項(xiàng)目成員（Praise the people）
5. 低職位員工如何進(jìn)行跨部門溝通并推進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行？
6. 如何進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)資源？

第7章 會議管理：協(xié)同的重要平臺與工具
會議管理作為協(xié)同的重要平臺與工具。掌握組織會議的基本要求，細(xì)節(jié)把控以及提升會議效率的方法。了解羅伯特議事規(guī)則和群策群力的應(yīng)用。
1. 思考：為什么員工越來越討厭開會？會議為啥會低效？
2. 會議成本=每小時平均工資的3倍×2×開會人數(shù)×會議時間；
3. 組織會議的八大基本要求；
4. 會前、會中與會后有哪些細(xì)節(jié)要求；
5. 橫向會議的關(guān)鍵點(diǎn)：
掌控節(jié)奏/發(fā)揮參會人的右腦；
啟動思考帽/創(chuàng)造參與感；
6. 羅伯特議事規(guī)則：美國國會的會議模式；
7. 群策群力：頭腦風(fēng)暴和德爾菲法。

第8章 關(guān)鍵沖突：協(xié)同的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
面對關(guān)鍵沖突的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，掌握處理沖突的策略與技巧。通過關(guān)鍵對話、CPR思維法以及處理沖突的六個步驟，化解矛盾、促進(jìn)和諧，讓溝通更加深入有效。
1. 沖突的本質(zhì)與影響：正視沖突，積極應(yīng)對
沖突是好事，還是壞事？
決策時，是否要追求意見的一致？/沉默是金？
分析沖突與績效的關(guān)系；
避免杜絕傻瓜式選擇：戰(zhàn)勝對方/懲罰對方/為避免沖突，保持一團(tuán)和氣。
沖突的種類與分析；
沖突到底是怎樣形成的？產(chǎn)生沖突的因素/關(guān)鍵30秒；
面對沖突的三種態(tài)度：害怕沖突/直言相向/有效應(yīng)對；
面對沖突的兩種錯誤行為：該沉默時亂開口/該開口時卻沉默；
2. 沖突處理的策略與技巧：化解矛盾，促進(jìn)和諧
沖突處理的基本原則：基于立場和基于利益/面子與里子；
沖突處理的TK模型：競爭/合作/遷就/妥協(xié)/回避；
TK模型的思考/哪些因素會影響你處理沖突方式；
3. 關(guān)鍵對話與CPR思維法：讓溝通更加深入與有效
關(guān)鍵對話的三步曲：
處理沖突的基本要求：傾聽/尋因/共情/需求/嘗試/行動
處理問題的溝通之道：創(chuàng)造氛圍/就事論事/詢問對方
處理沖突的CPR思維法：內(nèi)容/模式/關(guān)系
4. 處理沖突的6個步驟：
第一步：明確沖突的目標(biāo)和意義；
第二步：梳理頭緒，保持理智；
第三步：創(chuàng)造氛圍：溝通場景/適當(dāng)減壓/親和力
第四步：準(zhǔn)確定義各方的要求；
第五步：尋找解決方案
第六步：有效行動：讓對方信守承諾；
5. 3種不同的情形的處理辦法：
沉默對抗，怎么辦？
轉(zhuǎn)移話題，怎么辦？
憤怒咆哮，怎么辦？
6. 實(shí)戰(zhàn)演練與反思：沖突處理，我也可以做得很好。