【培訓(xùn)對象】
銀行支行長，中層管理人員，大堂經(jīng)理等相關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】
● 認(rèn)識輿情突發(fā)事件的特征，樹立危機(jī)管理意識； ● 掌握輿情突發(fā)事件處置和應(yīng)對的方法和策略，提升危機(jī)公關(guān)素養(yǎng)和技能； ● 加強(qiáng)危機(jī)預(yù)警，正確認(rèn)識中國社會背景下的危機(jī)處理原則和方法； ● 增強(qiáng)輿情引導(dǎo)觀念，防止突發(fā)事件演變?yōu)楣参C(jī)，學(xué)會跟媒體打交道。 ——教會大家如何通過預(yù)測、預(yù)警、預(yù)控，達(dá)到避免危機(jī)，減少危機(jī)造成的損失，乃至轉(zhuǎn)危為安、化危為機(jī)。

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于輿情突發(fā)事件和聲譽(yù)風(fēng)險問題? 每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。
第一講：輿論環(huán)境和聲譽(yù)風(fēng)險
一、從社會輿論環(huán)境看
1. 公眾參政和維權(quán)意識日益增強(qiáng)
2. 互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展使輿情更難掌控
二、從銀行業(yè)自身情況看
1. 社會對銀行業(yè)高度關(guān)注
2. 媒體對銀行業(yè)高度關(guān)注
3. 銀行業(yè)在輿論面前是“弱勢群體”
4. 銀行業(yè)服務(wù)和管理確實存在很多問題
案例解析:
1飯局改變命運(yùn)
2. 民生銀行30億假理財
3. 農(nóng)行飲水機(jī)
4. 西安航空事件
5. 馬東起訴浦發(fā)信用卡

第二講：銀行業(yè)輿情分析（案例分析）
1. 中小銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)輿情負(fù)面率較高
案例解析
1. 七旬病重老漢擔(dān)架抬進(jìn)銀行
2 招盲人辦卡被稱無民事行為能力
3. 酒后滋事
4. 招行事件

第三講：聲譽(yù)風(fēng)險的損失（案例分析）
案例解析：京東事件
案例解析：孫楊事件
案例解析：中信池子事件

第四講：聲譽(yù)風(fēng)險管理與輿情應(yīng)對
一、思想認(rèn)識到位
1. 從上到下全員緊繃輿情這根弦
2. 一言一行、一舉一動都要考慮可能引發(fā)的輿情
3. 要著重增強(qiáng)業(yè)務(wù)部門聲譽(yù)風(fēng)險意識
4. 做到輿情和聲譽(yù)意識“進(jìn)部門、到個人”
二、管理資源到位
1. 在公司治理層面
2. 在組織架構(gòu)方面
3. 在機(jī)構(gòu)設(shè)置上
4. 在職責(zé)分工上
5. 在資源配置上
三、制度建設(shè)到位
1. 建立輿情監(jiān)測研判制度
2. 建立聲譽(yù)風(fēng)險排查制度
3. 建立（針對常見聲譽(yù)事件）應(yīng)急處置制度
4. 加強(qiáng)新媒體使用的管理
5. 建立投訴處置監(jiān)督評估制度
6. 建立聲譽(yù)風(fēng)險管理評價、考核、獎懲制度
四、文化培育機(jī)制到位
1增強(qiáng)銀行全員聲譽(yù)風(fēng)險意識
2. 在企業(yè)內(nèi)部培育聲譽(yù)管理文化
3. 加強(qiáng)全員特別是一線和新員工的培訓(xùn)

第五講：如何智慧的應(yīng)對記者的采訪?
一、1個態(tài)度——真誠面對
二、2個原則
1. 積極溝通
2. 要疏不要堵
三、3個注意
1. 快報事實
2. 慎報原因
3. 緩下結(jié)論
四、4個第一
1. 第一時間掌握權(quán)威信息
2. 第一時間趕赴現(xiàn)場
3. 第一時間發(fā)出正確聲音
4. 第一時間搶占輿論制高點
五、員工六戒

第六講：華山論劍
頭腦風(fēng)暴：查找本行輿情風(fēng)險點
團(tuán)隊共創(chuàng)：如何解決
場景演練
1. 選派1-2名代表呈現(xiàn)方案
2. 方案制作實用性、現(xiàn)場異議處理、等整體觀察
課程回顧
集體合影 

8年專業(yè)課程軟件制作經(jīng)驗，3年微課程開發(fā)與制作項目實操經(jīng)驗，多次參與大型央企、國企微課程開發(fā)項目，特別擅長于微課體系搭建，微課程開發(fā)、微課程制作等，常年活躍在微課開發(fā)與制作第一線，在PPT制作，視頻后期，H5及動畫制作上有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，真正將理論與實操結(jié)合，更能在課堂上帶領(lǐng)學(xué)員完成作品。被譽(yù)為“最適用、最有效、最實在的培訓(xùn)課程”

人類科技進(jìn)步有多快，所需要的知識量就有多少，隨之培訓(xùn)發(fā)展就有多快。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展不斷影響并改變著我們生活方式和價值觀念，企業(yè)培訓(xùn)技術(shù)也不斷更新，碎片化、細(xì)分化、扁平化正日益成為企業(yè)員工快速學(xué)習(xí)與溝通的必然趨勢，微課成為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)必不可少的重要方式之一。

而作為企業(yè)培訓(xùn)和知識信息傳播的專、兼職講師和業(yè)務(wù)骨干團(tuán)隊，則是微課開發(fā)的主要力量，培養(yǎng)其快速掌握微課開發(fā)與制作，必將給企業(yè)快速學(xué)習(xí)和知識傳遞增添新的活力與動力，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭優(yōu)勢。

• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

  一、貸前風(fēng)險識別技巧貸前準(zhǔn)備常用調(diào)查網(wǎng)站貸前調(diào)查的要點（一）客戶信用調(diào)查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶的還款方式（二）客戶經(jīng)營情況調(diào)查經(jīng)營的合規(guī)合法性經(jīng)營的商譽(yù)經(jīng)營的盈利能力和穩(wěn)定性（三）擔(dān)保情況調(diào)查抵押文件資料的真實有效性抵押物的合法性抵押物權(quán)屬的完整性抵押物存續(xù)狀況的完好性貸款金..

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• 商業(yè)銀行出納業(yè)務(wù)及一日工作流程

   

  第一節(jié) 商業(yè)銀行 出納業(yè)務(wù)概念和作用第二節(jié) 基礎(chǔ)知識1.名詞解釋2.現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理基本要求3.人民幣的整理清點要求4.票幣兌換與票幣折算第三節(jié) 出納的主要工作和業(yè)務(wù)流程1.綜合柜員出納業(yè)務(wù)主要工作任務(wù)1)七個方面的工作要求2.收款業(yè)務(wù)操作應(yīng)遵循的原則：3.收款業(yè)務(wù)操作流程1)有二種現(xiàn)金歸檔情況應(yīng)掌握2)清點現(xiàn)..

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• 商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)

   

  1.商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)涵義1)分業(yè)經(jīng)營條件下狹義和廣義的中間業(yè)務(wù)涵義介紹2)巴塞爾協(xié)議解析的中間業(yè)務(wù)3)中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)的聯(lián)系和區(qū)別2.目前我國中間業(yè)務(wù)分類1)基本劃分為九大類3.中間業(yè)務(wù)體現(xiàn)的性質(zhì)1)不是資產(chǎn)或負(fù)債業(yè)務(wù)2)自營和委托的關(guān)系3)收費4)風(fēng)險5)體現(xiàn)出銀行的信譽(yù)4.中間業(yè)務(wù)得到發(fā)展的原因 ..

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• 金融科技與商業(yè)銀行個人消費信貸結(jié)合 在產(chǎn)品設(shè)計、營銷方面的應(yīng)用解決方案

   

  一、金融科技的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢（一）宏觀背景（二）移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)金融成為可能（三）互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的顛覆和沖擊（四）互聯(lián)網(wǎng)金融成為大勢所趨（五）傳統(tǒng)商業(yè)銀行的應(yīng)對策略二、互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新模式介紹（一）總體介紹（二）網(wǎng)絡(luò)銀行（三）第三方支付（四）網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)交易平臺 （五）財富管理（六）個人..

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• 金融科技背景下商業(yè)銀行個人消費營銷、產(chǎn)品設(shè)計和風(fēng)控方面的應(yīng)用解決方案

   

  一、商業(yè)銀行與互金公司消費信貸商業(yè)模式比較分析與經(jīng)驗借鑒1、銀行：線下——互金平臺：線上、O2O2、銀行：散客模式、白名單模式——互金平臺：數(shù)據(jù)驅(qū)動模式、場景驅(qū)動模式3、銀行：銀行高貢獻(xiàn)客戶——互金平臺：學(xué)生、農(nóng)民、工人、白領(lǐng)、中低收入客群、買房人，租房人、買車人、租車人..

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• 商業(yè)銀行大數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)新

   

  一、大數(shù)據(jù)核心理念及數(shù)字化營銷1、大數(shù)據(jù)的核心理念及思維Ø大數(shù)據(jù)是探索事物發(fā)展和變化規(guī)律的工具Ø一切不以解決業(yè)務(wù)問題為導(dǎo)向的大數(shù)據(jù)都是耍流氓Ø大數(shù)據(jù)的核心能力發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)行規(guī)律及問題探索業(yè)務(wù)未來發(fā)展趨勢Ø從案例看大數(shù)據(jù)的核心本質(zhì)2、數(shù)字營銷時代的到來Ø..

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