一、德魯克管理關(guān)鍵五個問題 

1.  管理者的兩項核心要務(wù)
1)  建立團(tuán)隊
2) 權(quán)衡利益
2.  管理者的三項任務(wù)
1)  實現(xiàn)組織的特定目的和使命
2)  使工作富有成效，員工具有使命感
3) 處理對社會的影響與承擔(dān)社會責(zé)任
3. 管理者的五項基本工作
1) 要制定目標(biāo)
2) 從事組織工作
3) 從事激勵和信息交流工作
4) 建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn)
5) 培養(yǎng)他人（包括自己）

二、目標(biāo)管理
1. 什么是目標(biāo)管理？
2. 設(shè)定目標(biāo)管理的原則SMART
1) 具體的（Specific）
2) 可衡量的（Measurable）
3) 可達(dá)到的（Attainable）
3. 相關(guān)的（Relevant）
4. 基于時間的（Time-Based）
5. 目標(biāo)管理的三個步驟
1) 設(shè)定目標(biāo)、分解目標(biāo)、實施目標(biāo)
2) 觀察目標(biāo)完成進(jìn)展情況
3) 評估和反饋
6. 如何拆分目標(biāo)
1)  從不同緯度的角度拆分目標(biāo)
a) 緯度1：新老顧客分解
b) 緯度2：不同業(yè)務(wù)分解，及產(chǎn)品服務(wù)類別分解
c) 緯度3：不同值班班組來分解
2) 將目標(biāo)劃分到長期、中期、短期目標(biāo)
3) 將目標(biāo)細(xì)化到月、周、日計劃
7.  計劃工作的原理
1) 限制因素原理
2) 許諾原理
3) 靈活性原理
4) 導(dǎo)向變化原則
8. 常用過程控制方法
1) 例會
2) 工作總結(jié)與匯報
3) 抽查
4) 崗位觀察

三、 時間管理
1. 什么是時間
2. 什么是時間管理
3. 時間管理的誤區(qū)
1) 工作缺乏計劃
a)價值貳仟伍佰萬美元的一句話
2)組織工作不當(dāng)
b)職責(zé)權(quán)限不清，工作內(nèi)容重復(fù)
c)事必躬親，親力而為
d)溝通不良
e)工作時斷時續(xù)
f) 如何學(xué)會接受請托
職務(wù)請托
與職務(wù)有關(guān)，但不合時宜或不合情理的請托
無義務(wù)予履行的請托
如何明智地接受請托
g) 學(xué)會利用資源
3) 時間控制不夠
h) 習(xí)慣拖延時間
i) 不擅處理不速之客的打擾
j) 不擅處理無端電話的打擾
來自上司
來自下屬
來自同事
k)泛濫的會議病的困擾
4)整理整頓不足
5)進(jìn)取意識不足

四、 時間管理的6個原則
1. 明確目標(biāo)
1)制定目標(biāo)考慮的兩方面因素
2.有計劃、有組織地進(jìn)行工作
1) 定期檢查目標(biāo)的現(xiàn)實性以及完成目標(biāo)的最佳途徑的可行性
3.分清工作的輕重緩急
1)第一象限是重要又急迫的事情
2)第二象限是重要但不緊急的事情
3)第三象限是緊急但不重要的事情
4)第四象限是不緊急也不重要的事情
4.合理地分配時間
1)巴列特定律（80/20）原理
2)執(zhí)行事項清單
3)簡化工作流程
5. 與別人的時間取得協(xié)作
1) 不被別人打擾，不打擾別人的韻律原則
6.  制定規(guī)則、遵守紀(jì)律
1)明確事情的截止日期
2)自己明確完成目標(biāo)
3)不能及時完成的協(xié)調(diào)、補(bǔ)救方法

五、有效管理增加生產(chǎn)力
1. 你的辦公桌
1) 改善你的工作環(huán)境
2. 歸檔
2)所有的文件和書信分為三類
3.如何處理電話/電郵
4.如何處理會議
5.如何授權(quán)
3)授權(quán)的心態(tài)
4)授權(quán)的形態(tài)
5)授權(quán)技巧
6)哪些工作可以委派
6. 要懂得說不
7. 處理和改善拖延

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