【培訓對象】


【培訓收益】
 掌握基本溝通的技巧，包括建立信任、表達、聆聽等技巧  掌握不同性格類型的人的溝通特點，掌握不同部門的人性格的普遍特點和溝通要點  基于“團隊協作的五種障礙模型”，了解高效跨部門溝通需要具備的關鍵行為  在建立信任、掌控沖突、作出承諾、承擔責任以及關注結果方面獲取關鍵技巧  為提升跨部門協作效率制定行動計劃

 第一部分 建立良好溝通的基礎
1.1 溝通的目的
——溝通的目的在于達成有質量的結果 視頻教學、討論、分享、講解
1.2 溝通的過程及常用方式
——溝通的全過程
——溝通的理性信息和感性信息
——“三位一體”的大腦
——溝通的常用方式
——我們溝通的現狀 講解、案例討論、練習
第二部分 良好跨部門溝通的三個基礎
2.1 先準備再溝通
——溝通前的3W1H
——PEP方法 討論、講解、實戰(zhàn)練習
2.2 聆聽重于表達
——聆聽在溝通中的作用
——聆聽的五個層次
——同理心聆聽 講解、實戰(zhàn)練習、現場輔導
2.3 全感官溝通
——五感對信息的接受程度
——溝通的環(huán)境不可忽視
——可視化溝通 講解、實戰(zhàn)練習、現場輔導
第三部分 重點突破跨部門溝通障礙
3.1 克服跨部門協作的五大障礙模型
——跨部門溝通互動游戲

——介紹五大障礙模型 • 游戲、講解
3.2 建立信任
——介紹什么是信任
——根本歸因偏誤
——個人背景介紹– 建立相互之間的信任
——基于DiSC的行為風格 • 講解、互動游戲、實戰(zhàn)練習
3.3 掌控沖突
——介紹什么是沖突
——建立沖突處理的規(guī)則
——介紹沖突解決模型
——處理沖突的策略 • 講解、實戰(zhàn)練習
3.4 作出承諾
——介紹什么是承諾
——承諾澄清技巧以及逐級溝通
——制定首要目標-公司未來要達成的首要目標 • 講解、實戰(zhàn)練習
3.5 承擔責任
——介紹什么是責任
——跨部門協作的效能練習-幫助各部門成員相互給出真實的評價
——提升責任感的策略 • 講解、實戰(zhàn)練習
3.6 關注結果
——介紹什么是結果
——影響結果關注的四大因素
——團隊記分板-讓團隊始終關注結果 • 講解、實戰(zhàn)練習
3.7 課程總結
——回顧跨部門溝通狀況
——提煉關鍵點
——逐級溝通承諾-承諾向團隊其他成員溝通培訓達成的成果 • 講解、實戰(zhàn)練習

 

 蘇老師曾任港資咨詢公司得信咨詢總經理，擁有豐富的企業(yè)管理、企業(yè)大學實操經驗，在員工培訓和人員發(fā)展、企業(yè)文化建設領域超過10年工作經驗；曾任明師教育企業(yè)大學校長、太古可口可樂學習及發(fā)展經理和廣發(fā)銀行信用卡中心總部培訓管理人員，全面負責企業(yè)各層級員工的學習和發(fā)展工作，對培訓管理以及企業(yè)運作有深入的研究。
擅長根據企業(yè)實際需要設計有針對性、可測量結果的培訓解決方案及課程。蘇老師在企業(yè)管理領域有著實戰(zhàn)型的領導力以及豐富的項目管理經驗，曾主導多家企業(yè)的ISO標準體系建設項目、組織流程優(yōu)化項目、產能提升項目、企業(yè)文化構建和落地項目、人才體系構建項目、企業(yè)大學建設項目、E-learning系統(tǒng)建設項目等工作。

培訓資質：
Ø 清華大學經管學院EMBA項目特邀客座講師
Ø 領越領導力認證導師
Ø DDI全球認證培訓師
Ø 驅動力3.0課程國際認證導師
Ø TST（學習潛能測試）國際認證施測分析師
Ø 柯氏評估國際認證
Ø LPI（學習路徑圖國際）課程設計師
Ø Everything DISC認證講師

培訓經驗:
Ø 年均授課時間超過400課時，學員對象涵蓋高、中、基層管理人員，參加過其培訓的學員超過25000人次
Ø 強調授課效果，課程精心設計，注重結合實踐；綜合運用視頻、案例分析、討論、角色扮演、現場演練等方式開展培訓，學員參與式學習的時間超過70%
Ø 其課程互動性強、發(fā)人深省而又不乏幽默，寓意深刻而又深入淺出，學員對課程的平均滿意度在95分以上

主講課程

《VUCA時代的領導與管理》
《非職權影響力》
《變革引領者（沙盤模擬）》
《打造高績效團隊的五個錦囊》
《征服跨部門溝通與協作》
《性格學與領導力》

• 高績效團隊與協作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經典體驗式培訓課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤模擬時學員直接反應出自己平時的行事方法，通過沙..

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• 高效溝通與協作—優(yōu)化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門溝通與協作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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• 團隊溝通與協作

   

  一、溝通與協作的基礎？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內常見的溝通障礙4. 溝通與協作的五大思維5. 溝通目標：鼓舞對方達成行動；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現8. 良好溝通的原則二、有效表達1. 有效表達的方法1) 表達之前要問的3個問題a) 真正想要傳遞什..

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• 聯結與協作：跨部門溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認清你的“思維盲點” 挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍 人際..

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• 跨部門溝通與協作

   

  〔第一天〕一、跨部門合作的利益與價值 1.組織運作三要素2.溝通協作對組織運作的影響3.組織績效發(fā)展的正向循環(huán)4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務？5.跨部門溝通的雙贏基礎——利益法則 6.組織內部的價值路徑7.什么是部門合作價值?8.部門間協作的利益法則9.雙贏結果--一種人..

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