【培訓對象】
所有希望提升自己的溝通技巧的有志人士，特別是職場人士，公司的骨干隊伍以及管理階層


【培訓收益】
該課程又稱為”職場必修第二課”，進入企業(yè)，與人打交道，最重要的是要清楚專業(yè)的職場溝通規(guī)則，本課程專為職場人士所設，重點是如何掌握國際水準的人際溝通的知識、方式與技能。

人際溝通的行為及心理學分析和技巧：
• 溝通的冰山模式
• 尤哈里窗個性行為分析及溝通工具 – 分組討論與練習
• 人的個性 – DISC四象限實用分析法
• 公司內(nèi)部的向上溝通，向下溝通及平級溝通的要點
• 書面溝通，電話溝通及面對面溝通的優(yōu)缺點及適用環(huán)境
• 聆聽技巧
• 提問技巧
• 互動技巧
• 反饋技巧
• 案例與練習
建立溝通互信的STAR 技能：
• S – 一站式服務
• T - 專業(yè)而可靠
• A – 換位體諒
• R – 靈活變通
• 分組討論，分享 --- 我如何為對方提供S.T.A.R
如何熟悉適應跨文化的工作環(huán)境：
• 中西方文化的不同與融合
• 跨文化溝通的心態(tài) --- 學會欣賞別人
• 實際練習
講授期間將穿插各種互動、角色扮演以及討論、提問；全天培訓小結(jié)。

王群 (Jason Wang)
個人背景：
中國77級電機電子工程學士，英國Leicester 大學MBA。
英國劍橋大學認證培訓師。
美國Achieve Global 認證培訓師。
蘇州培訓協(xié)會特聘高級講師。
中國點將商學院技術(shù)總裁。

工作經(jīng)歷：
王先生1982至1989年在中國北京從事于電力系統(tǒng)及電訊系統(tǒng)的科研工作。
1989年加入德國西門子公司，轉(zhuǎn)入培訓行業(yè)，旅居德國，在德國西門子慕尼黑培訓總部經(jīng)過18個月的系統(tǒng)化培訓及心理學培訓（TTT）后從事培訓工作。
3年后于1992年被公司派往新加坡，籌建西門子亞太區(qū)支援中心及培訓中心。
2000年加入丹麥Digiquant公司，任亞太區(qū)高級經(jīng)理，負責籌建總公司在新加坡的亞太總部及北京，吉隆坡等地的商務代表處并組建和管理各國團隊。
2004年加入美國Molex公司，任職其亞太區(qū)全職高級雙語培訓師。
在20多年的海外工作中積累了豐富的跨國及跨區(qū)域的企業(yè)管理經(jīng)驗。其培訓區(qū)域涵蓋新、馬、泰、中、港、臺各國的跨國公司及本地公司，學員層次從一線經(jīng)理、中層經(jīng)理到公司高級管理層。
王先生在二十多年的跨國商務運作中，對國際一流的企業(yè)運作水準積累了豐富的經(jīng)驗，對歐亞以及新中等地的商務風格和文化有深入的了解和體會。

培訓經(jīng)驗：
目前是新加坡STD公司的總經(jīng)理，中國點將商學院技術(shù)總裁，也是亞太區(qū)高級雙語咨詢與培訓師，負責亞太區(qū)主要是新加坡與中國大陸的管理培訓與咨詢工作。
   王先生先后為新加坡和中國的的各大中小企業(yè)開辦過各種公司內(nèi)訓及公開課，講座和短訓班。
同時還常規(guī)性的舉辦公開課，如《從技術(shù)到管理》等課題。
除此以外，王先生還以其在亞太各國進行培訓與咨詢的豐富經(jīng)驗，為公司與企業(yè)提供如何構(gòu)建國際水準的培訓架構(gòu)及培訓體系的咨詢。

授課風格：
在培訓課程中，能例舉其自身經(jīng)歷，深入淺出地向?qū)W員解釋文化及語言的差異；從而使學員獲得國際一流的實戰(zhàn)技能。
其講授的管理課程：通用管理類課程及領(lǐng)導力、TTT、高級服務技能、教練技巧等專項技能課程極具個人特色及實用技巧。
簡潔明快，極為實用，使學員清楚如何提升自己的表達力、說服力和影響力
主要培訓過的客戶有：
新加坡國際企業(yè)發(fā)展局、新加坡經(jīng)濟發(fā)展局、新加坡媒體管理局、德勤會計師事務所、德意志銀行、渣打銀行、美國銀行、律師事務所、新加坡勝科環(huán)保企業(yè)、科技企業(yè)、路透社、大眾汽車(北京)、奔馳汽車、阿克蘇諾貝爾(東莞)、百事可樂 (廣州)、安德里茲(佛山)、歐尚、中新公用集團（蘇州）、菲尼薩（上海）、德樂（上海）、島津企業(yè)、采埃孚長春公司、Fastco 上海公司、中芯國際（上海）有限公司、上海亞東國際貨運、太倉國際（蘇州）、聯(lián)合汽車電子有限公司（重慶）、中國人壽上海市分公司、上海銳畢利機電科技有限公司、普洛斯投資管理（中國）有限公司等等。

主講課程及課程特色：
時間管理 (不同于一般的時間管理，此課程注重職場素質(zhì)，心態(tài)和思維方式，培養(yǎng)學員如何在當今激烈競爭的環(huán)境下，建立國際水準的自身素質(zhì)和競爭力)
溝通技巧（重點在講透現(xiàn)代企業(yè)中的溝通規(guī)則，讓學員明確掌握3維溝通的實用技巧）
演講技巧（簡潔明快，極為實用，使學員清楚如何提升自己的表達力、說服力和影響力）
以上三門課程是講師本人“職場前三課”的品牌課程，特色鮮明，極為實用，效果極好。
競爭型領(lǐng)導力（結(jié)合多年在國外500強企業(yè)的工作經(jīng)驗，提出明確的競爭型領(lǐng)導力概念）
談判技巧（注重實用，規(guī)則清楚，舉例翔實生動如新加坡 – 馬來西亞的談判，等等）
客戶服務技巧（國際最新的STAR服務技巧）
培訓師培訓 TTT（根據(jù)講師自己18個月的西門子培訓經(jīng)歷開發(fā)而出）
教練技巧（根據(jù)講師自己在亞太地區(qū)的親身培訓經(jīng)歷開發(fā)）
團隊激勵與管理（根據(jù)講師自己在亞太地區(qū)的親身管理經(jīng)驗開發(fā)）
從技術(shù)專才到管理層的角色轉(zhuǎn)換及提升（根據(jù)講師自己的成功轉(zhuǎn)型經(jīng)歷開發(fā)）
一線經(jīng)理的管理技巧系列（培訓一線經(jīng)理盡快掌握帶領(lǐng)團隊的管理技能）

 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結(jié)實的基礎(chǔ)管理之上，提高服務水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務發(fā)展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產(chǎn)說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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