【培訓(xùn)對象】
營業(yè)廳服務(wù)人員

【培訓(xùn)收益】
1、通過學(xué)習(xí)DISC性格分析,能觀察出消費者氣質(zhì)和性格的類型與行為特征，掌握消費者的動機，引導(dǎo)學(xué)員了解消費心理學(xué)的理論和消費者的心理過程 2、了解消費心理活動的表現(xiàn)形式和特點，掌握個體和群體消費決策與行為規(guī)律。 3、理解并掌握消費者如何感知商品和消費者的態(tài)度、情緒和認(rèn)知；樹立品牌個性及包裝意識。 4、掌握群體、階層對消費心理的影響，了解廣告和定價的心理策略及運用，熟悉家庭生命周期的購買行為和家庭購買決策類型 5、提升學(xué)員交流溝通與合作能力，培養(yǎng)學(xué)員利用消費心理學(xué)知識分析解決企業(yè)營銷設(shè)計活動的思維方式方法，提高解決問題的能力 6、了解政治、經(jīng)濟、文化對消費者心理的影響、掌握消費習(xí)俗的特點及對消費者的影響、掌握消費流行的流行規(guī)律 7、通過學(xué)習(xí)DISC性格分析,掌握營銷自己和捕獲顧客心的技巧，人性化服務(wù)的運用，提高個人、團隊和組織業(yè)績。

第一章 緒論
一、心理學(xué)概要
二、消費心理學(xué)
第二章 消費者的心理過程——態(tài)度為王
“上帝之眼”——消費者如何感知商品
一、 消費者的認(rèn)識活動過程
二、 消費者的情感活動過程
三、 消費者的意志活動過程
四、消費者的態(tài)度——態(tài)度為王。
1、成也態(tài)度，敗也態(tài)度-態(tài)度的形成
2、態(tài)度為王—營造對商品有利的態(tài)度
學(xué)員討論：男女消費方式、消費行為的不同
顧客是感性的而不是完全理性的
第三章 消費者的個性心理特征
——心理賬戶分析
一、 消費者的氣質(zhì)：心理測試
二、 消費者的性格
三、 消費者的能力
學(xué)員分享：
你的沖動型消費與人格有關(guān)，現(xiàn)在了解到了么？請舉例說明。
第四章 消費者的需要和動機
——我的需要你可知道？
一、 消費者的需要
二、 消費者的購買動機
學(xué)員互動：你如何看待購買蘋果手機徹夜排隊熱潮？
第五章 消費者購買決策
——顧客沒有你想象的那么精明
一、 購買決策內(nèi)涵、原則、內(nèi)容、類型
二、購買決策的過程
1、認(rèn)知問題
2、搜集信息
3、評價方案
4、擇優(yōu)決定
5、購后評價
6、影響消費者購買決策過程的因素
學(xué)員分享：你買過什么物品，購買后后悔了？為什么？心情？
第六章 社會因素與消費心理
一、政治、經(jīng)濟與消費心理
二、 文化、亞文化與消費心理
三、消費習(xí)俗與消費心理
四、 消費流行與消費心理
第七章 社會群體與消費心理
一、 消費者群體與消費心理
二、社會階層與消費心理
三、家庭與消費心理
學(xué)員分享：
1、你家里的財政大權(quán)誰來掌握？其他家庭成員有什么權(quán)利？舉例：某一件物品的購買上。
2、女性消費心理特點
第八章 商品品牌、包裝設(shè)計與消費心理
——無聲的“推銷員”
一、商品品牌及其定位——注意力經(jīng)濟，讓時間見證
二、品牌與消費心理--品牌忠誠度
案例分享：品牌危機事件的處理（肯德基）
三、商品包裝設(shè)計與消費心理——用“心”設(shè)計包裝
第九章 商品價格與消費心理
——神奇的價格杠桿
一、消費者價格心理
案例分享：消費者對價格調(diào)整的心理反應(yīng)--影響價格的因素
二、商品定價和調(diào)價的心理策略
第十章 營銷促銷與消費心理
——廣告的心理效應(yīng)
一、商業(yè)廣告的心理效應(yīng)和心理學(xué)原理
分析：消費者接受廣告的AIDMA——AISAS模型
二、 廣告心理策略與媒體特點
案例分享：心理暗示效應(yīng)-“名人效應(yīng)”
三、增加廣告魔力的心理策略
無意注意、顏色、記憶、潘多拉效應(yīng)、重復(fù)等在廣告設(shè)計中的應(yīng)用
第十一章 產(chǎn)品市場生命周期與消費心理
一、 導(dǎo)入期產(chǎn)品的消費心理
二、 成長期產(chǎn)品的消費心理
第十二章 贏得上帝，從心開始---DISC性格分析
一、營銷自己
1、理解印象形成、同理心在整個營銷活動中重要意義；
2、了解營銷人員內(nèi)在心理品質(zhì)在營銷活動中的體現(xiàn)。
3、了解消費者購買行為中的心理發(fā)展過程；
4、掌握營銷者在營銷服務(wù)中相應(yīng)的心理對策；
5、了解售后服務(wù)在整個營銷活動中的意義。
二、捕獲顧客心----DISC性格分析
1、什么是DISC性格分析？DISC性格分析的由來和應(yīng)用于實踐的變遷
2、氣質(zhì)與DISC性格分析的匹配度
3、如何與D型溝通？---D型解碼
D型要向S型人學(xué)習(xí)的地方？
4、如何與I型溝通？ --- I型解碼
I型要向C型人學(xué)習(xí)的地方？
5、如何與S型溝通？--- S型解碼
S型要向D型人學(xué)習(xí)的地方？
6、如何與C型溝通？--- C型解碼
C型要向I型人學(xué)習(xí)的地方？
7、D、I、S、C給你不一樣的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格和團隊建設(shè)
8、DISC性格分析給你不一樣的客戶銷售和服務(wù)策略——針對D、I、S、C不同型客戶 

 國內(nèi)最優(yōu)秀的營銷管理實戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營銷團隊建設(shè)管理專家。
長期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營實戰(zhàn)落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業(yè)認(rèn)可。
激勵大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵與價值實現(xiàn)，被譽為最可信賴的中國銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會智庫專家
美國國際ACI認(rèn)證講師
（CIPL）美國認(rèn)證協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認(rèn)證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強大會評為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢機構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問
實戰(zhàn)營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營銷管理負(fù)責(zé)人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗。
楚易老師具有多年的實踐經(jīng)驗和培訓(xùn)經(jīng)驗，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營銷管理理論與市場經(jīng)營的方法，探索提升業(yè)績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問題，受益匪淺。
----完達山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學(xué)習(xí)時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷售業(yè)績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設(shè)管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經(jīng)營決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經(jīng)營與決策沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運營與優(yōu)化沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營銷與管理沙盤模擬培訓(xùn)課程》

• 集客家客技術(shù)類培訓(xùn)課程

   

  1.中國移動傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇1.1中國移動傳輸網(wǎng)路架構(gòu)1.2 中國移動傳輸網(wǎng)絡(luò)層次1.3 中國移動傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇和定位1.4 中國移動傳輸技術(shù)發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢2.中國移動業(yè)務(wù)分類及比較2.1集團高等級業(yè)務(wù)2.2集團低等級業(yè)務(wù)2.3家庭客戶2.4基站客戶2.5 WLAN熱點3.集客專線業(yè)務(wù)方案應(yīng)用..

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• 向全業(yè)務(wù)運營的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動全業(yè)務(wù)布局和實現(xiàn)1.電信運營商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營的概念和特點3.中國移動全業(yè)務(wù)運營現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  1.中國移動網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運營時代中國移動的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國移動技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 大數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備及業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程

   

  1.中國移動傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇1.1中國移動傳輸網(wǎng)路架構(gòu)1.2 中國移動傳輸網(wǎng)絡(luò)層次1.3 中國移動傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇和定位1.4 中國移動傳輸技術(shù)發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢2.光纖通信系統(tǒng)2.1光纖通信系統(tǒng)的組成2.2 光纖通信系統(tǒng)各組成部分的功能2.3光纖通信的特點2.4常見無源器件3.光纖光纜技術(shù)3.1光纖組..

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• 生產(chǎn)班組管理綜合能力提升培訓(xùn)課程

   

  開 訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析第一部分：班組長自我管理：課堂分組討論：班組長管理中的常見問題清單領(lǐng)導(dǎo)員工關(guān)鍵三要素：信任、責(zé)任、影響力只有做好自我管理才能真正管理他人：a)管理者角色轉(zhuǎn)換與角色管理b)積極的科學(xué)思維管理c)壓力與情緒管理d)態(tài)度管理第二部分：..

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• 金牌促銷員實戰(zhàn)培訓(xùn)課程

   

  第一講：認(rèn)識促銷一.促銷的定義二.促銷員的角色(1)企業(yè)的代言人(2)溝通的橋梁(3)服務(wù)大使。三.促銷員的職責(zé)(1)宣傳品牌(2)銷售產(chǎn)品(3)布置賣場(4)收集信息。四、促銷的基本素質(zhì)(1)強烈的銷售意識；(2)熱情友好的服務(wù)；(3)熟練的推銷技巧；(4)勤奮的工..

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