【培訓對象】
網點負責人、客戶經理、營銷部門人員

【培訓收益】
● 讓客戶經理重新認知自己的角色； ● 使客戶理熟練掌握服務客戶的技巧方法； ● 提升客戶經理品牌管理、客戶管理、市場管理綜合能力。

思考：做客戶經理應該最應該具備什么條件？
第一講：客戶經理角色認知與定位
一、客戶經理的定位與職責
1. 客戶經理的定位
1）管理定位
2）服務定位
3）營銷定位
2. 客戶經理的職責
1）品牌管理
2）客戶管理
3）市場管理
4）指導經營
5）價格維護
6）信息反饋
7）投訴處理
二、客戶經理應具備的品格素質
1. 具有服務客戶意識
2. 積極熱情的態(tài)度
3. 具有與客戶溝通的能力
4. 具有對市場的洞察能力
5. 具有讓客戶信任的品質

第二講：做好營銷的"三細分"能力
一、市場分類
1. 城市：
1）高端：繁華高端:城市的名煙名酒店，裝修奢華
2）商場：經營多類商品，實現統(tǒng)一管理
3）超市：開架自選
4）小區(qū)：可以分為相對封閉和開放式的小區(qū)，以便利店、食雜店為主
5）街道：涵蓋了所有的經營業(yè)態(tài)
6）特殊業(yè)態(tài)：能夠提供餐飲、住宿、休閑、娛樂服務場所的業(yè)態(tài)
2. 鄉(xiāng)鎮(zhèn)：
1）中端批發(fā)類：以批發(fā)為主，日用商品品類齊全
2）城鄉(xiāng)交界零售類；地處城鄉(xiāng)結合部為主
3. 農村
1）村級偏僻類：地點較為偏遠，消費群體少且固定
2）戶籍型：多以自家的房屋為經營場所
二、品牌分類
1. 高端類
2. 中端類
3. 低端類
4. 異形類
三、客戶分類
1. 奇異熱衷型
2. 配合支持型
3. 被動引導型
4. 偏執(zhí)拒絕型
討論：做好“三細分”在工作中起到什么效果？

第三講：客戶經理市場營銷管理技能提升
一、客戶拜訪與溝通
1. 制定拜訪計劃
2. 拜訪的基本要素
3. 拜訪溝通的技巧
4. 拜訪應該注意的事項
二、拜訪后的情況分析
1. 服務的效果評估
2. 服務的問題分析
3. 服務后問題的措施跟進
4. 后續(xù)服務中的改進

第四講 客戶經理的營銷策劃能力
1、思考：如何策劃一次小型的品牌宣傳促銷活動？
2、有效的營銷策劃要求有哪些？
3、宣傳促銷方法的整合使用
4、案例分析：根據所出示品牌構思一次小型的宣傳促銷活動
5、煙草銷售渠道策略
6、煙草促銷策略
7、煙草營銷計劃、執(zhí)行與控制
案例：煙草市場營銷管理課程案例分析！
 

 國內最優(yōu)秀的營銷管理實戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營銷團隊建設管理專家。
長期助力于企業(yè)管理與經營實戰(zhàn)落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業(yè)認可。
激勵大師，幫助數百家企業(yè)員工自我激勵與價值實現，被譽為最可信賴的中國銷售培訓的思想家和哲學家。

背景介紹
中國管理科學研究院學術委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強大會評為“專業(yè)十佳培訓師”
多家管理咨詢機構簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問
實戰(zhàn)營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務做起，直至擔任企業(yè)營銷管理負責人，豐富的銷售與管理經歷為他從事銷售培訓咨詢工作奠定了扎實的基礎。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構指導落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓和咨詢經驗。
楚易老師具有多年的實踐經驗和培訓經驗，先后數百次深入各類企業(yè)調研，探索營銷管理理論與市場經營的方法，探索提升業(yè)績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問題，受益匪淺。
----完達山乳業(yè) 培訓經理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統(tǒng)學習過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學習時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經理 李總

通過楚易老師的系統(tǒng)的培訓，銷售業(yè)績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經理 王總

這一期的培訓效果非常好，學員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
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《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經營決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經營與決策沙盤模擬培訓課程》
《系統(tǒng)運營與優(yōu)化沙盤模擬培訓課程》
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