前言：行政達(dá)人“案例解析”找差距
1)暴脾氣的老總——行政辦公漏洞與情緒管理
2)副總的私生活——自我角色認(rèn)知與辦公室人際關(guān)系
3)愚人節(jié)的郵件——輔助領(lǐng)導(dǎo)決策和風(fēng)險(xiǎn)控制
4)西門(mén)子的紅雨傘——市場(chǎng)同行業(yè)敏感度
5)老板的護(hù)照不見(jiàn)了——行政素質(zhì)與糾錯(cuò)能力
6)男朋友的工作調(diào)動(dòng)——行政角色中公與私?jīng)_突時(shí)
一、資深秘書(shū)助理——風(fēng)格特質(zhì)認(rèn)知
1、資深秘書(shū)案例解析
A、行政文秘的忠告
B、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)間的不同意見(jiàn)的轉(zhuǎn)達(dá)
2、資深秘書(shū)的界定
A、資深秘書(shū)的職業(yè)現(xiàn)狀
B、資深秘書(shū)應(yīng)具備的個(gè)性特征
C、資深秘書(shū)的能力素質(zhì)要求
D、輔助決策與參與決策的區(qū)別
3、資深秘書(shū)的實(shí)務(wù)研討
A、如何陪同總裁出訪
B、如何迎接遠(yuǎn)方來(lái)客（含外賓）
C、如何贈(zèng)送禮物
D、如何協(xié)調(diào)組織與政府公眾和社區(qū)公眾之間的關(guān)系
E、如何協(xié)調(diào)組織與新聞媒介之間的關(guān)系
F、如何策劃和組織企業(yè)公關(guān)活動(dòng)
G、如何應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)事件
二、資深秘書(shū)助理——團(tuán)隊(duì)成員差異化認(rèn)知與高情商應(yīng)用（知人者智）
1、自我優(yōu)劣勢(shì)特質(zhì)認(rèn)知與解析
A、五型性格問(wèn)卷測(cè)試
B、現(xiàn)場(chǎng)“主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)”
2、合作部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)行為表現(xiàn)特征解析
A、表達(dá)型領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)言和非語(yǔ)言特征
B、精確型領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)言和非語(yǔ)言特征
C、支配型領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)言和非語(yǔ)言特征
D、耐心型領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)言和非語(yǔ)言特征
E、整合型領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)言和非語(yǔ)言特征
3、高情商應(yīng)用之五型性格成員的相處秘方解析
4、高情商應(yīng)用之投其所好式的協(xié)調(diào)與溝通
A、大棒和小鑰匙的故事
B、有效處理領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾和沖突
C、高級(jí)秘書(shū)如何協(xié)調(diào)和溝通部門(mén)關(guān)系
D、掌握工作技巧，做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
E、如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)與信任
小結(jié)：物競(jìng)天擇，適者生存。在全球競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，風(fēng)格化可以使行政文秘充滿(mǎn)自信更具競(jìng)爭(zhēng)力。
三、資深秘書(shū)助理——職能事務(wù)實(shí)訓(xùn)解讀
1、上司辦公室的管理
A、實(shí)訓(xùn)解讀1：工作時(shí)的形象要求（形象禮儀）
B、實(shí)訓(xùn)解讀2：給上司送材料的順序和時(shí)機(jī)
C、實(shí)訓(xùn)解讀3：讓上司急件急批
D、實(shí)訓(xùn)解讀4：特色名片及便條卷筒
2、接打電話（電話禮儀）
A、實(shí)訓(xùn)解讀1：做電話記錄
B、實(shí)訓(xùn)解讀2：替上司安排約會(huì)
C、實(shí)訓(xùn)解讀3：上司正在開(kāi)會(huì)
D、實(shí)訓(xùn)解讀4：陌生人的電話
3、接待客人（公務(wù)接待禮儀）
A、實(shí)訓(xùn)解讀1：招待及轉(zhuǎn)介紹客人
B、實(shí)訓(xùn)解讀2：給上司“擋駕”
C、實(shí)訓(xùn)解讀3：接待不速之客
D、實(shí)訓(xùn)解讀4：接待上門(mén)投訴的客人
4、上司的日程安排
A、實(shí)訓(xùn)解讀1：制定不同形式的工作日程表
B、實(shí)訓(xùn)解讀2：為上司制定出差日程表
C、實(shí)訓(xùn)解讀3：提醒上司
D、實(shí)訓(xùn)解讀4：處理日程“撞車(chē)”
5、會(huì)務(wù)工作
A、實(shí)訓(xùn)解讀1：例行會(huì)議的會(huì)務(wù)工作
B、實(shí)訓(xùn)解讀2：租借會(huì)議室
C、實(shí)訓(xùn)解讀3：籌備大型會(huì)議
D、實(shí)訓(xùn)解讀4：陪同上司參加外部會(huì)議
6、公司文書(shū)工作
A、實(shí)訓(xùn)解讀1：商務(wù)傳真和電子郵件的處理
B、實(shí)訓(xùn)解讀2：撰寫(xiě)商務(wù)信函
C、實(shí)訓(xùn)解讀3：起草講話稿
D、實(shí)訓(xùn)解讀4：起草工作總結(jié)
7、上司出差準(zhǔn)備工作
A、實(shí)訓(xùn)解讀1：出差機(jī)票、賓館及接待方確認(rèn)
B、實(shí)訓(xùn)解讀2：陪同上司出差
C、實(shí)訓(xùn)解讀3：上司出差前的工作安排
D、實(shí)訓(xùn)解讀4：上司出差后來(lái)信和來(lái)電的處理
8、其他工作事務(wù)
四、資深秘書(shū)助理——內(nèi)外部人際關(guān)系圈管理
1、組織內(nèi)外部信息來(lái)源與信息圈搭建
A、組織外部的信息資料來(lái)源
B、組織內(nèi)部的信息資料來(lái)源
C、信息資料的處理
D、信息時(shí)代對(duì)資深秘書(shū)的要求
2、資深秘書(shū)的輔助決策能力養(yǎng)成
A、輔助決策的內(nèi)容
B、輔助決策的工作流程
C、輔助決策的備選方案草擬與提交
D、方案實(shí)施過(guò)程中的督查
E、方案結(jié)果分析與經(jīng)驗(yàn)匯總
F、謹(jǐn)慎搭建內(nèi)外部軍師圈
3、組織內(nèi)外人際關(guān)系圈養(yǎng)成
A、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系圈的搭建與維系
B、平級(jí)部門(mén)關(guān)系圈的搭建與維系
C、輔助人員關(guān)系圈的搭建
 公司內(nèi)、外司機(jī)連線
 國(guó)內(nèi)外租賃公司連線
 常用交通航空公司連線
四、資深秘書(shū)助理——情緒壓力緩解與職場(chǎng)雷區(qū)溫馨提示
1、不良情緒的積蓄來(lái)源
2、工作中的情緒智力搭建
3、組織內(nèi)外部壓力源圖解
4、不良情緒壓力對(duì)人類(lèi)生理和心理的影響
5、情緒壓力緩解的個(gè)體及組織應(yīng)對(duì)技巧
A、個(gè)體應(yīng)對(duì)技巧（情緒穩(wěn)定和減壓穴位按摩法）
B、組織應(yīng)對(duì)技巧
6、如何把握職場(chǎng)培養(yǎng)出來(lái)的感情
7、如何面對(duì)新的責(zé)任和挑戰(zhàn)
8、資深秘書(shū)人員發(fā)展的路在何方
9、資深秘書(shū)職業(yè)生涯的選擇與規(guī)劃
10、資深秘書(shū)的多元角色平衡藝術(shù)
 

 【資質(zhì)背景】
 中國(guó)社科院經(jīng)濟(jì)學(xué)在讀博士
 北京大學(xué)心理系研究生
 國(guó)家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢(xún)師
 清華大學(xué)心理學(xué)系“抗擊疫情心理援助”資質(zhì)
 焦點(diǎn)解決短期治療(SFBT)心理咨詢(xún)師
 加拿大多倫多大學(xué)高效焦點(diǎn)解決(SFBC)心理教練
 中國(guó)社工聯(lián)合會(huì)心理健康委員會(huì)注冊(cè)心理咨詢(xún)師
 中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員
 美國(guó)人力資源協(xié)會(huì)(SHRM)會(huì)員
【從業(yè)履歷】
祁娜老師曾任摩托羅拉(中國(guó))電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，正恒清源水處理科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理；受聘眾多高校、企業(yè)特聘講師；曾獲中國(guó)“百?gòu)?qiáng)職業(yè)培訓(xùn)師”獎(jiǎng)項(xiàng)、中國(guó)“行政管理課程卓越培訓(xùn)師”獎(jiǎng)項(xiàng)、中國(guó)“行政關(guān)系管理卓越講師”獎(jiǎng)項(xiàng)；受邀參加CCTV2《財(cái)富故事會(huì)》、湖南衛(wèi)視《天天向上》、河北電視臺(tái)《故事坊》、東方衛(wèi)視《時(shí)尚匯》嘉賓。
【授課特色】
祁娜老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，課程講解思路清晰，授課重點(diǎn)突出，案例的選取復(fù)合性極高，能夠帶領(lǐng)學(xué)員通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，引入對(duì)公司現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的解決建議，氣場(chǎng)強(qiáng)大，現(xiàn)場(chǎng)控制能力極強(qiáng)。
【主講課程】
商務(wù)禮儀類(lèi)：
《高端商務(wù)禮儀+涉外商務(wù)禮儀+銷(xiāo)售商務(wù)禮儀+服務(wù)商務(wù)禮儀+職場(chǎng)辦公禮儀》
心理學(xué)應(yīng)用技能類(lèi)：
《科學(xué)解讀情緒與壓力--讓情壓成為生命助動(dòng)力》
《獨(dú)特女性管理者--心理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造》
《破繭成蝶--公眾演講與表達(dá)呈現(xiàn)--心理教練篇》
《Z世代的領(lǐng)跑者--從校園到職場(chǎng)職業(yè)化第一課》
《管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決SF+領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《高情商溝通與高效焦點(diǎn)解決式提問(wèn)技巧》
《高級(jí)行政秘書(shū)助理--實(shí)務(wù)技巧管理訓(xùn)練》
《卓越溝通與交流藝術(shù)--璀璨生輝的語(yǔ)言》
《初-中高級(jí)培訓(xùn)講師（TTT）高效焦點(diǎn)解決式訓(xùn)練》
《公文寫(xiě)作心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》
《會(huì)議管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》
《團(tuán)隊(duì)管理心理學(xué)--助燃積極內(nèi)驅(qū)力SF+》
《國(guó)際心理教練--高效焦點(diǎn)解決體系SFBC》
《國(guó)際PDP心理測(cè)量與分析解讀》
品位修養(yǎng)類(lèi)：
《鳳凰涅槃--女性增值藝術(shù)--心理成長(zhǎng)體驗(yàn)》
《品位藝術(shù)--世界品牌--文化與趣聞》