【培訓對象】
【課程對象】企業(yè)中高層管理者、部門骨干、團隊負責人、儲備干部

【培訓收益】
 了解一種與傳統(tǒng)管理模式的管理新思維  掌握教練技術(shù)的4個關(guān)鍵步驟和核心ABCD法則  樹立正確的溝通理念，用正確的心法引導技巧，破除溝通障礙  學會在溝通中建立關(guān)系，掌握非權(quán)力因素影響他人的方法  隨時依據(jù)溝通對象的風格切換溝通策略，從而實現(xiàn)影響他人的目標  掌握解決問題的14種有效回應(yīng)工具，降低人員溝通成本  掌握“現(xiàn)象-問題-理論-方法-創(chuàng)新”五環(huán)相扣的思維方式

一、什么是教練式管理？
1、教練式管理：你是企業(yè)教練嗎
 教練式管理的定義和具備的3個主要素質(zhì)
案例：電視劇亮劍中李去大結(jié)局與炮手的對話
2、傳統(tǒng)管理模式VS教練式管理模式
 傳統(tǒng)管理模型和教練管理模型對比
 管理者角色轉(zhuǎn)變的六個環(huán)節(jié)
小組討論：兩種模式的區(qū)別和流程演譯
3、NLP管理技術(shù)的四個關(guān)鍵步驟
 第一步：厘清目標
 第二步：反應(yīng)真相
 第三步：遷善心態(tài)
 第四步：行動計劃
4、NLP教練技術(shù)的核心工作原理：ABCD法則
 約。哈里窗理論
 A目標B實現(xiàn)C排除D挖掘
互動練習：OH卡
每小節(jié)后：課程金句分享

二、為什么教練式溝通管理是構(gòu)建高效能組織的基石？
1、語言刺激大腦反應(yīng)程序
 情景1上司在年終總結(jié)的三種不同語言方式
 情景2 上班遲到中WHO與WHY的用法
練習：教練框架、問題框架、正面框架
2、正負語言在工作中的影響
 體驗感受正負語言的感受性
小組PK：正負語言詞
 樂觀者與悲觀者的焦點
小組討論：語言重構(gòu)
 實景：對事還是對人
練習：2人一組，互換角色贊揚與批評

三、如何提升管理者在溝通中的發(fā)問能力？
1、框架：限制性信念
 情景1無望
 情景2 無助
 情意3無價值
練習：潛能式開問句

2、設(shè)框的發(fā)問技術(shù)
 1YES與 SET結(jié)果呈現(xiàn)
 2 5W1H
 3SCORE模式
 4思想健身房
練習：2人一組學會封閉式問題與開放式問題
3、換框的2種方法
 1環(huán)境換框
 2意義換框

四、如何快速學習在溝通中的區(qū)分能力？
1、語言歸類
上歸類、下歸類、橫歸類
練習：3人一組，A問B答C指揮，再互換練習
2、先跟后帶
案例：工作場景中的化攻擊為資源

五、如何提升管理者在溝通中的回應(yīng)能力？
1、14種工作中回應(yīng)技巧
2、14種技巧示范
案例+小組練習+討論

六、如何實現(xiàn)管理者與員工的雙贏？
1、一致性溝通
2、非語言的表達
3、一對多的影響力4種方式
案例+小組練習+討論
使命宣言

 

 陳鈺
——資深心理學應(yīng)用專家
 現(xiàn)任當?shù)貒Y委旗下集團公司外部董事
 現(xiàn)任湖北三甲醫(yī)院心理科咨詢師
 現(xiàn)任湖北衛(wèi)健委疾控中心特約心理講師
 現(xiàn)任多所高校心理咨詢督導師
 國家二級心理咨詢師
 中國心理學會CPS注冊系統(tǒng)心理師
 國家高級企業(yè)EAP咨詢師
 國際注冊NLP企業(yè)高級執(zhí)行師
 國際艾瑞克森催眠治療師
 教育部高級家庭教育指導師
 中國應(yīng)用心理學會婚姻家庭咨詢師課程導師
 薩提亞家庭治療師
 北大心理危機干預(yù)治療師

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
陳鈺老師，朋友和學員都喜歡稱她為“鈺姐”，是一名資深心理學講師、企業(yè)EAP推廣人，商業(yè)實戰(zhàn)型講師。咨詢個案累計時長5000+，督導時長1000+。培訓場次2000+萬，受益人群遍及全國名地學員約近萬名。
同時陳鈺老師擁有世界500強企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)外學習的專業(yè)知識，擅長運用心理學，融會貫通在企業(yè)文化管理中，并以自己獨到的訓練模式形成企業(yè)團隊建設(shè)的亮色。
陳鈺老師的課程最大特點就是實用性和本土化，能有效地將心理學和管理學有機地融為一體，讓你能夠?qū)W以到致用并成為習慣。 在企業(yè)培訓管理領(lǐng)域，致力于推廣NLP企業(yè)教練技術(shù)、溝通管理、情緒管理、心態(tài)管理體系。在不同行業(yè)的集團企業(yè)中成功復(fù)制推廣，通用性極強，并良性運轉(zhuǎn)至今。
陳鈺老師在疫情期間，為當?shù)囟鄠€三甲醫(yī)院、衛(wèi)健委疾控中心、血站中心等醫(yī)療系統(tǒng)員工開展心理講座線上線下近百場，有效幫助一線員工在高壓上舒緩情緒，并受到了一致好評。
陳鈺老師曾在湖北婦聯(lián)組織的幸福有約的心理健康項目中，普及留守兒童、老人心理健康教育，培訓社區(qū)心理輔導員等，榮獲十佳心理咨詢師稱號。
在鄭州洪水災(zāi)害期間，作為中國心理學會心理救小組成員奔赴現(xiàn)場做災(zāi)區(qū)人民進行心理危機工作，并持續(xù)跟蹤服務(wù)至今，受到當?shù)卣J可與表彰。
陳鈺老師將心理學成功運用于企業(yè)管理、經(jīng)營、婚姻、家庭、親子教育領(lǐng)域。用有趣、有愛、實用的表達方式為社會、組織以及每一個人提供有價值的心理學服務(wù)。
【主講課程】
《非暴力溝通》
《管理者教練溝通技術(shù)》
《即學即會的高情商溝通》
《迎壓而上，賦能前行》
《企業(yè)EAP人員實操技能提升》
《新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)訓練》
《情緒與壓力管理》
《醒覺領(lǐng)導力》

【部分咨詢案例】
序號 客戶公司 培訓咨詢內(nèi)容 成果
1 中國化學工程第六建設(shè)集團
（2017-至今） 1.集團管理人員教練溝通培訓
2.集團海外260名中層管理員工心理輔導培訓 集團公司下降勞務(wù)糾紛賠償率8%，人員外派率提高15%，實現(xiàn)工程項目員工自愿實施度30%。
2 國投集團
（2021-至今） 集團旗下近3家分公司進行企業(yè)溝通教練技術(shù)培訓 分公司年度戰(zhàn)略績效目標連續(xù)3 年實現(xiàn) 15%+增長。
3 湖北省玖譽集團
（2015-至今） 集團旗下近20家分公司“有效執(zhí)行力、卓越領(lǐng)導力”的系統(tǒng)培訓 研發(fā)企業(yè)行業(yè)特色20個培訓課件，總課時達到400小時。
4 某軍工企業(yè)
（2020年至今） 新員工入職培訓 為集團降低員工流失率連續(xù)4年下降，節(jié)約人力成本近500萬元。
5 某航空企業(yè)
（2019年至今） 情緒管理體系培訓 提高個人情緒意識，培養(yǎng)情緒調(diào)節(jié)能力，促進團隊合作正常運轉(zhuǎn)。

 

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

  ￥   元/ 天

  人氣：1722  

  

• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..

  ￥   元/ 天

  人氣：1404  

  

• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

  ￥   元/ 天

  人氣：1433  

  

• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1439  

  

• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

  ￥   元/ 天

  人氣：1197  

  

• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經(jīng)理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

  ￥   元/ 天

  人氣：1506