【培訓(xùn)對象】
企事業(yè)單位各級管理人員和需要提升溝通能力的工作人員

【培訓(xùn)收益】

一、高效溝通技巧的概述
1.“溝”是方法和途徑，“通”才是真正的目的
2.溝通過程中不能達成共識的5個主要原因
3.影響溝通質(zhì)量的7個要素
4.溝通中易犯的5個錯誤
5.高效溝通的3大原則
6.◎案例討論：“溝”與“通”

二、高效溝通的三個重要環(huán)節(jié)
1.解析溝通雙方的完整的心理
2.溝通過程中最基本3個重要環(huán)節(jié)：信息發(fā)送、接收、反饋
3.有效發(fā)送信息的技巧---將信息直接植入對方大腦
4.案例討論：誰應(yīng)該負主要責(zé)任
5.關(guān)鍵的溝通技巧---提高聆聽的記憶
6.案例討論：哪個環(huán)節(jié)出了問題
7.有效溝通的保證---掌握雙向反饋技巧
8.◎案例討論：你反饋了嗎？

三、高效溝通的基本步驟
1.步驟一：事前準(zhǔn)備（心理準(zhǔn)備，資料的準(zhǔn)備，方案的準(zhǔn)備）
2.步驟二：確認需求（目標(biāo)需求，結(jié)果需求，利益需求，共識需求）
3.步驟三：闡述觀點（雙方觀點交換，達成共識）
4.步驟四：處理異議（目標(biāo)，理念，情緒，事態(tài)，行為）
5.步驟五：達成協(xié)議（共識，操作流程，時間節(jié)點，責(zé)任人）
6.步驟六：共同實施（相互尊重，換位思考，攜手共進，求同排異）
7.◎案例：最高效的溝通

四、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通
1.向上溝通的5步工作法與上司心理分析
2.如何對上司做好5個方面的認識
3.向上匯報的5個科學(xué)步驟
4.與上司互惠互賴的6個溝通方法
5.向上溝通要注意的9個內(nèi)容
6.◎案例討論：我該怎樣回應(yīng)“領(lǐng)導(dǎo)”的問話？

五、怎樣與下屬進行溝通
1.下屬心理分析與每次溝通的目的確立
2.如何與下屬建立行之有效的溝通機制
3.面對不同性格的下屬要對癥下藥
4.溝通風(fēng)格的四大類型
5.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
6.分析型人的特征和與其溝通技巧
7.支配型人的特征和與其溝通技巧
8.表達型人的特征和與其溝通技巧
9.和藹型人的特征和與其溝通技巧
10.案例討論：不同類型的“行為心理”分析
11.如何應(yīng)對下屬的進攻和無禮行為
12.◎案例討論：透兒不破

六、怎樣與客戶進行溝通
1.找到矛盾對立面，平衡客戶心理
2.走好6步輕松化解客戶沖突
3.客戶溝通3個重要的原則
4.客戶管理從良好的溝通開始
5.客戶心理分析與解決沖突的3忌
6.檢查對外溝通是否有缺陷的7個步驟
7.◎案例：立場要堅定但態(tài)度要熱情

七、結(jié)構(gòu)化思維表達訓(xùn)練1：如何將隱性的內(nèi)容顯像化
1.傾聽后的反饋表達與直接表達的差異
2.運用建議1：如何將傾聽后的隱性的內(nèi)容快速的提煉
3.運用建議2：如何將自己想表達的內(nèi)容清晰的呈現(xiàn)
4.運用建議3：結(jié)構(gòu)化思維框架的形成與搭建
5.運用建議4：結(jié)構(gòu)化思維框架的運用與操練
6.運用建議5：思考框架搭建過程中遇到的問題解析
7.案例討論：是什么在阻礙我們的表達
8.現(xiàn)場演練：如何把隱性的內(nèi)容顯像化
9.現(xiàn)場PK：如何檢索和歸納隱性的內(nèi)容

八、結(jié)構(gòu)化思維表達訓(xùn)練2：將顯性的信息結(jié)構(gòu)化
1.曼陀羅訓(xùn)練：測試開始
2.記憶力訓(xùn)練：準(zhǔn)確的記住對方表達的內(nèi)容是將其結(jié)構(gòu)化的基礎(chǔ)
3.歸納和提煉訓(xùn)練：有效的區(qū)分重要的和次要的
4.結(jié)構(gòu)重組訓(xùn)練：選擇最佳結(jié)構(gòu)重組方案
5.邏輯串詞訓(xùn)練：如何將不相關(guān)詞語的串并聯(lián)
6.現(xiàn)場PK：如何將顯性的信息結(jié)構(gòu)化

九、快速提升邏輯的5個方法：將結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容形象化
1.邏輯訓(xùn)練的基本功：邏輯假設(shè)、邏輯推理、邏輯演繹
2.影響世界的3大邏輯，影響個人行為的3大邏輯
3.快速提升邏輯的5個方法
4.明確表達目的：表達前的準(zhǔn)備
5.氛圍的營造：表達前氛圍的營造技巧
6.確定表達程序：邏輯的設(shè)定
7.表達過程中如何激發(fā)對方的興趣：邏輯演繹
8.畫面感：形象記憶原理的解析
9.演故事：如何將說變成“演”
10.現(xiàn)場演練：修辭的方式鏈接
11.案例共享：重構(gòu)我的表達（現(xiàn)場操練）
12.現(xiàn)場PK：排列組合訓(xùn)練
 

u資深職業(yè)成長教練
u職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師
u中國人民大學(xué)人力資源管理博士
u人民大學(xué)人力資源理事會理事
u中組部公務(wù)員職業(yè)發(fā)展特聘專家
u國家高級人力資源管理師
u內(nèi)蒙古、河南高中職業(yè)生涯教材主編
u累計出版職業(yè)發(fā)展專業(yè)書籍十多本
u累計一對一職業(yè)生涯輔導(dǎo)1000人以上

在人力資源管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素養(yǎng)提升、通用管理技能等領(lǐng)域知識經(jīng)驗豐富，具備十多年培訓(xùn)及管理實踐經(jīng)驗，幫助幾十家企業(yè)很好的解決了實際中的管理問題。授課對象包括銀行、房地產(chǎn)、煙草、電力、通訊、保險、制造業(yè)等多個行業(yè)，累計培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬名，獲得了客戶極大的認可和高度的贊揚，并被清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、北師大等多所國內(nèi)頂尖院校MBA特邀講師。

部分經(jīng)典案例：
▲曾為中國建設(shè)銀行員工講授《職場情商與壓力管理》《職場溝通力打造職場“高光”時刻》等課程，累計6期
▲曾為中國農(nóng)業(yè)銀行骨干員工和管理人員講授《提速增效—青年骨干職業(yè)化修煉》《提速增效——職業(yè)化心態(tài)與內(nèi)驅(qū)力》《職業(yè)化心態(tài)與情緒壓力管理》等課程，累計6期
▲曾為中國銀行骨干員工和管理人員講授《打好你的職場王牌——陽光心態(tài)與情壓管理》《爆燃——職業(yè)素養(yǎng)鍛造訓(xùn)》等課程，累計4期
▲曾為中國煙草集團員工講授《化繭成蝶——從校園人到企業(yè)人》課程，累計3期
▲曾為華電漯河發(fā)電有限公司管理人員講授《責(zé)任與使命》《情壓管理課》課程，累計4期
▲曾為阿里巴巴、國家電網(wǎng)、中國中車等企業(yè)講授《績效管理》課程，累計20+期
▲曾為國家電網(wǎng)北京講授《非人力資源經(jīng)理人力資源管理》課程，累計10+期
▲曾為前程無憂福州、南京等城市分公司講授《非HR經(jīng)理的HR管理》課程，累計18+期

出版書籍：

主講課程：
個人職業(yè)發(fā)展系列：
1.成長規(guī)劃——《職業(yè)生涯規(guī)劃》
2.目標(biāo)管理——《目標(biāo)和計劃管理》
3.效能提升——《高效能時間管理》
4.情壓管理——《壓力和情緒管理》
5.職業(yè)素養(yǎng)——《職業(yè)化素養(yǎng)提升》
通用管理技能系列：
1.有效溝通——《高效能溝通技巧》
2.團隊協(xié)作——《跨部門溝通協(xié)作》
3.高效決策——《問題分析與解決》
4.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——《360度領(lǐng)導(dǎo)力修煉》
5.贏在執(zhí)行——《雙贏執(zhí)行力修煉》
HR技能提升系列：
1.非人管理——《非HR經(jīng)理的HR管理》
2.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型——《戰(zhàn)略性人力資源管理》
3.績效管理——《戰(zhàn)略績效管理實戰(zhàn)演練》
4.企業(yè)文化——《企業(yè)文化建設(shè)與落地》
沙盤模擬系列：
1.沙漠掘金沙盤
2.企業(yè)經(jīng)營沙盤 

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴峻復(fù)雜，每個人都要成為自己健康的第一責(zé)任人。現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對于企業(yè)、社會、家庭、職業(yè)生涯的重要性溝通中的常見問題 - 綴語多** 現(xiàn)場學(xué)員做二分鐘的自我介紹設(shè)置講時官、哼哈官點出學(xué)員的綴語介紹快速消除綴語的方式第一部分 高效溝通幾個基礎(chǔ)技巧1、強調(diào)正面信息2、高球效應(yīng)思路** 結(jié)合學(xué)員工作、生活如何應(yīng)用3、登門檻技術(shù)思路** 結(jié)合學(xué)員工作、生..

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• 九型人格與高效溝通

   

  緒言：溝通的關(guān)鍵要素——人團隊中的人不同的人會有不同的溝通習(xí)慣不同的人會采用不同的溝通方式相同的說法、作法對不同的人有完全不同的效果這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對我們的實際生活和工作有非常大的意義。第一部分：九型人格——幫..

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• 九型人格與高效溝通

   

  （一）、溝通的關(guān)鍵要素—人 這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對我們的實際生活和工作有非常大的意義。 1、團隊中的人 2、不同的人會有不同的溝通習(xí)慣 3、不同的人會采用不同的溝通方式 4、相同的說法、作法對不同的人有完全不同的效果（二）、九型人格——幫..

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