【培訓(xùn)對(duì)象】
柜員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任等

【培訓(xùn)收益】
● 樹立意識(shí)：樹立“以客為尊”的服務(wù)意識(shí) ● 流程服務(wù)：掌握崗位服務(wù)流程及技巧 ● 營(yíng)銷強(qiáng)化：通過(guò)場(chǎng)景營(yíng)銷方法提升營(yíng)銷技能

第一講：導(dǎo)入篇——打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷的意義與作用
1. 客戶需求的認(rèn)知
2. 做好服務(wù)營(yíng)銷給銀行帶來(lái)的收益
3. 服務(wù)營(yíng)銷流程標(biāo)準(zhǔn)化的目的
4. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷工作的使命

第二講：服務(wù)篇——網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范及流程
一、服務(wù)之基：優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀塑造
1. 營(yíng)銷關(guān)鍵點(diǎn)塑造——7秒定印象
2. 男士/女士?jī)x容儀表規(guī)范是什么?
3. 女士首飾配戴要求?
4. 女士化妝修飾的技巧包括哪些要點(diǎn)?
5. 表情神態(tài)
6. 站、坐、行、蹲、鞠躬的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
7. 與客戶見面時(shí)，如何正確使用握手禮儀、自我介紹與相互引薦禮儀
8. 接遞物品、遞接名片禮儀？
9. 引導(dǎo)客戶時(shí)，方向指引的技巧、手勢(shì)、進(jìn)出電梯、上下樓梯禮儀？
10. 接待客戶時(shí)，服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范、閱讀簽字指示禮儀、乘車、會(huì)議座次禮儀？
二、服務(wù)流程：大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷七步曲
1. 迎接客戶
2. 分流客戶
3. 陪同客戶
4. 跟進(jìn)客戶
5. 緩解客戶投訴
6. 輔導(dǎo)客戶
7. 送別客戶

第三講：營(yíng)銷篇——銀行網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)景營(yíng)銷
一、網(wǎng)點(diǎn)廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理
1. 站位“鐵”三角
2. 四大區(qū)域站位機(jī)制
3. 廳堂六大營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)
二、廳堂營(yíng)銷觸點(diǎn)管理
1. 營(yíng)銷觸點(diǎn)擺放原則
2. 營(yíng)銷工具制作原則
三、廳堂聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景營(yíng)銷 1. 精準(zhǔn)識(shí)別目標(biāo)客戶
2. 營(yíng)銷破冰關(guān)系建立
3. 贊美的金字塔原則
4. 廳堂三句半直戳痛點(diǎn)
5. 營(yíng)銷套路事半功倍
場(chǎng)景一：換卡升級(jí)吸金
場(chǎng)景二：賬戶升級(jí)吸金
場(chǎng)景三：行外儲(chǔ)蓄客戶轉(zhuǎn)化
場(chǎng)景四：大額攔截吸金
場(chǎng)景五：理財(cái)轉(zhuǎn)化吸金
場(chǎng)景六：到店客戶的廳堂微沙龍
四、產(chǎn)品有效呈現(xiàn)FABE
1. 熟悉產(chǎn)品
2. 與客戶利益掛鉤
3. 多使用具體的數(shù)據(jù)與案例
4. 借助輔助營(yíng)銷工具
5. FABE產(chǎn)品心動(dòng)介紹法則
五、臨門一腳見奇效客戶異議處理
1. 你們行的產(chǎn)品我已經(jīng)買過(guò)了
2. 你們的理財(cái)產(chǎn)品收益太低
3. 我要回去跟老婆商量一下
4. 我不感興趣、我不買
5. 我考慮一下/了解一下
6. 太麻煩了，不想辦理
7. 那套人民幣紀(jì)念冊(cè)能先送給我嗎？我回去考慮一下再買
8. 這不是風(fēng)險(xiǎn)提示嗎？虧了怎么辦
……
 

王瀟老師 銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
IFM國(guó)際財(cái)務(wù)管理師
CHFP國(guó)家二級(jí)理財(cái)規(guī)劃師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
中國(guó)注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師
中國(guó)農(nóng)金系統(tǒng)十佳講師
曾任：某跨國(guó)公司 區(qū)域總監(jiān)
曾任：某大型商業(yè)銀行 零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理
曾任：某大型商業(yè)銀行 省行內(nèi)訓(xùn)師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：營(yíng)銷能力提升/網(wǎng)點(diǎn)管理/開門紅/零售業(yè)務(wù)管理/千百佳網(wǎng)點(diǎn)打造等
5年大型商業(yè)銀行營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，12年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，60多家銀行合作經(jīng)歷， 500多場(chǎng)的銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)，450多家銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)咨詢。

王瀟老師具有五年銀行服務(wù)營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，在銀行擔(dān)任服務(wù)負(fù)責(zé)人期間，創(chuàng)下銀行服務(wù)零投訴記錄，打造十二家星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，四家千佳網(wǎng)點(diǎn)，七十五家省級(jí)服務(wù)示范單位；擔(dān)任省行內(nèi)訓(xùn)師期間，研發(fā)講授了網(wǎng)點(diǎn)高效管理系列課程、網(wǎng)點(diǎn)分崗位營(yíng)銷系列課程、開門紅系列課程、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)系列課程并打造了內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，全面提升行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、綜合柜員、客戶經(jīng)理等各崗位服務(wù)營(yíng)銷綜合能力；擔(dān)任零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人期間，大力拓展零售業(yè)務(wù)，所在行當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)占有率達(dá)到55%。
王瀟老師有60多家銀行咨詢輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，其中累計(jì)為農(nóng)商行開展了100多期的營(yíng)銷、開門紅、網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升、大堂經(jīng)理/柜員等崗位能力提升等培訓(xùn)，參與星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造等各類輔導(dǎo)咨詢項(xiàng)目70多個(gè)，好評(píng)率達(dá)到99%。

主講課程：
《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》
《投訴是金——銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴處理技巧》
《巧攔截·穩(wěn)增存——網(wǎng)點(diǎn)流量轉(zhuǎn)化與升級(jí)》
《微營(yíng)銷·強(qiáng)獲客——線上存量激活與營(yíng)銷》
《新模式新能力——客戶經(jīng)理陌拓技巧提升》
《善模式·拓增量——零售業(yè)務(wù)批量場(chǎng)景獲客》
《“專業(yè)制勝”——客戶經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練營(yíng)》
《“卓越大堂”——新零售時(shí)代大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷能力提升》

授課風(fēng)格：
課堂氛圍：輕松活躍，風(fēng)趣幽默；互動(dòng)性強(qiáng)，寓教于樂(lè)；
講授風(fēng)格：內(nèi)容充實(shí)，案例經(jīng)典，深入淺出，發(fā)人深??；
操作原理：課程對(duì)象定位精準(zhǔn)，量身定奪、注重結(jié)果；
精神指導(dǎo)：專業(yè)主義、賦能于人，以身傳教，以精傳神。

部分客戶評(píng)價(jià)：
王瀟老師幽默風(fēng)趣，課堂氣氛特別好，通過(guò)省行的培訓(xùn)，我行決定邀請(qǐng)王瀟老師為各地區(qū)的支行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)提升培訓(xùn)。
——中行黑龍江省分行人力資源辦公室
服務(wù)管理是門學(xué)問(wèn)，這些年總行致力于營(yíng)銷轉(zhuǎn)型，從今年起業(yè)大力抓服務(wù)，聽了王瀟老師的課程，我下午發(fā)動(dòng)了我行網(wǎng)點(diǎn)的員工都來(lái)聽課，真的學(xué)到了很多，希望將來(lái)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)能夠邀請(qǐng)到王瀟老師到網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)工作，謝謝您！
——湖北省建行渠道部經(jīng)理
王老師一針見血的指出我行現(xiàn)行存在的管理問(wèn)題，您真的十分有經(jīng)驗(yàn)，感謝您幾天的指導(dǎo)！
——民生銀行昆明分行
經(jīng)過(guò)王瀟老師兩天的集中培訓(xùn)，新員工加強(qiáng)了對(duì)村鎮(zhèn)銀行文化的深層次認(rèn)識(shí)，大幅提升了服務(wù)水平，增強(qiáng)了作為村鎮(zhèn)銀行員工的工作熱誠(chéng)、責(zé)任心及自豪感，取得了優(yōu)異的成果。
——云霄村鎮(zhèn)銀行鄭行長(zhǎng)
王瀟老師為我們培訓(xùn)的服務(wù)及廳堂管理課程，在我們實(shí)際工作中得到了充分運(yùn)用，服務(wù)方面得到了很大程度提高，效果非常明顯，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品質(zhì)，受教了。
——朝陽(yáng)村鎮(zhèn)銀行于主任
這是我見過(guò)的最實(shí)戰(zhàn)的老師，早點(diǎn)請(qǐng)王老師來(lái)，也不用走那么多彎路了，期望能長(zhǎng)期與王老師合作。
——修武農(nóng)商行

授課照片（部分）：

建設(shè)銀行宿遷分行
《銀行精益服務(wù)與營(yíng)銷能力提升》 吉林工行
《新員工服務(wù)能力提升》

黑龍江農(nóng)商行
《外拓營(yíng)銷項(xiàng)目》 山東武城農(nóng)商行
《新員工廳堂服務(wù)營(yíng)銷提升》

吉林長(zhǎng)白山農(nóng)商行
《服務(wù)營(yíng)銷提升》 吉林榆樹農(nóng)商行
《服務(wù)營(yíng)銷提升》

吉林省農(nóng)村信用社
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷輔導(dǎo)能力提升》 湖南湘江新區(qū)農(nóng)商行
《服務(wù)營(yíng)銷提升項(xiàng)目》

湖南華容農(nóng)商行
《開門紅項(xiàng)目》 湖北遠(yuǎn)安金谷村鎮(zhèn)銀行
《新員工服務(wù)能力提升》

河南周口信用社
《開門紅項(xiàng)目》 內(nèi)蒙古鑲白旗農(nóng)信社
《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目》

建行湖北分行
《中銀協(xié)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)解讀》 佳木斯農(nóng)信社
《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)管理技能提升技巧》

伊春農(nóng)商行
《新常態(tài)下營(yíng)銷戰(zhàn)斗力提升》 河南省信用聯(lián)社
《新員工服務(wù)能力提升》

雙鴨山某村鎮(zhèn)銀行
《銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷能力提升》 吉林延邊農(nóng)商行
《網(wǎng)點(diǎn)投訴處理》

臨商銀行
《銀行服務(wù)營(yíng)銷能力提升》 內(nèi)蒙古某農(nóng)信社
《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目》

修武農(nóng)商行
《整村授信批量營(yíng)銷》 江民泰村鎮(zhèn)銀行
《小微貸款的獲客模式和網(wǎng)格化營(yíng)銷》

 

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷中心理財(cái)顧問(wèn)電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè)力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績(jī)不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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  人氣：1855  

  

• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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  人氣：1479  

  

• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內(nèi)溝通..

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  人氣：1541  

  

• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買心理與行為分析一、顧客購(gòu)買心理與過(guò)程分析1、顧客購(gòu)買決策七步驟2、門店主動(dòng)營(yíng)銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營(yíng)銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購(gòu)買因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購(gòu)買知識(shí)：顧客思考的..

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  人氣：1520  

  

• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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  人氣：1271  

  

• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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