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情感融通:管理者情商修煉

課程編號(hào):49832

課程價(jià)格:¥21080/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:369

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:王曉慧

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
中層管理者

【培訓(xùn)收益】
● 認(rèn)知情商,理解高情商的畫像 ● 懂得在工作生活中高情商的行為 ● 掌握高情商的技術(shù)和工具:共情溝通技術(shù)、表達(dá)技術(shù) ● 提升情商,能靈活有親和力,和他人形成良好的人際互動(dòng) ● 解決組織中的人際問(wèn)題,提升領(lǐng)導(dǎo)者的組織影響力

第一講:感受情商
測(cè)試:《標(biāo)準(zhǔn)工作情商測(cè)試》
1. 高情商的誤區(qū):會(huì)說(shuō)話、會(huì)交際、會(huì)討好、脾氣好、很精明
2. 丹尼爾戈?duì)柭那樯潭x
3. 提升情商的4個(gè)步驟:自我覺(jué)察、自我管理、社會(huì)意識(shí)、關(guān)系管理

第二講:高情商的行為和練習(xí)工具
一、自我覺(jué)察
案例解析:令人心動(dòng)的offer
1. 自我覺(jué)察:領(lǐng)導(dǎo)者為什么會(huì)迷失自我
1)害怕失敗----推卸責(zé)任
2)虛榮自負(fù)----過(guò)猶不及
3)內(nèi)心孤獨(dú)----缺少支持
2. 管理者自我覺(jué)察的3個(gè)方法
1)剝洋蔥
2)直視盲點(diǎn)
3)反思行為實(shí)操:真誠(chéng)、真實(shí)、避免刻意表現(xiàn)
二、自我管理
案例解析:低情商的表現(xiàn):誅心、給建議、評(píng)判、證明自己對(duì)、討好
1. 自我管理:管理者自我管理的4個(gè)能力
1)控制評(píng)判:不輕易評(píng)判下屬
2)接納不同:感知他人的處境
3)誰(shuí)痛苦誰(shuí)改變:管理者不要期待下屬自己改變
4)不要被人勾到:管理者要學(xué)會(huì)合理使用情緒
2. 管理者自我管理的7個(gè)方面
三、社會(huì)意識(shí)
案例解析:脫口秀大會(huì)中李誕的表現(xiàn)
1. 社會(huì)意識(shí):觀察、理解他人的行為和感受
工具:微行為與意圖
2. 管理者如何回應(yīng)他人的3步驟
第1步:覺(jué)察
第2步:理解
第3步:回應(yīng)(展示理解)
四、關(guān)系管理
案例解析:人際誤區(qū):說(shuō)服對(duì)方、太看重輸贏對(duì)錯(cuò)、居高臨下、把毒舌當(dāng)有趣
1. 關(guān)系管理:利他而不期待、助人而不囂張
2. 管理者處理人際關(guān)系的問(wèn)題首先具備開放性
1)開放性=擴(kuò)大共識(shí)+消除盲區(qū)
2)建立共同體:少說(shuō)你多說(shuō)我們
3)開啟對(duì)方的開放性:每說(shuō)一段都問(wèn)問(wèn)對(duì)方的意見
五、高情商在職場(chǎng)中的表現(xiàn)
1. 打破完美光環(huán),會(huì)漏破綻更接地氣
2. 用正確的方式發(fā)火
3. 大DOSS(客戶)不可怕
4. 什么該爭(zhēng),什么不該爭(zhēng)
總結(jié):管理者高情商,低情商的表現(xiàn)

第三講:高情商的核心技能:共情力(同理心)
一、共情力(同理心)的自我檢測(cè)
小測(cè)試:遇到這種沖突的情景,你的第一反應(yīng)和回應(yīng)是什么?
1. 共情力(同理心)的五大層次
層次1:暴露模式
層次2:抑制模式
層次3:超理智模式
層次4:鈍感模式
層次5:一致模式
2. 改善:你可以如何調(diào)整自己的共情力(同理心)層次,成為情商高手?
工具:自我改善表格
二、共情力(同理心)的構(gòu)建工具(建立兩個(gè)步驟:感受和需要)
第一步:同理他人,建立關(guān)系(4個(gè)步驟:SAFE法)
1)看見感受
2)尊重差異
3)思考原因
4)表達(dá)共情
案例分析:高情商&低情商,同一場(chǎng)景的6種回應(yīng)方式
案例研討:下屬提出不合理方案時(shí),如何激發(fā)下屬的抗挫力和積極性?
第二步:理解需求,有效回應(yīng)(3個(gè)步驟:SEE法)
1)觀察需要
2)詢問(wèn)確認(rèn)
3)直接回應(yīng)
案例練習(xí):遇到這種場(chǎng)景,你如何用一分鐘時(shí)間說(shuō)服他人?
案例研討:換部門,為什么結(jié)果是不歡而散
案例研討:新員工要求加工資否則不來(lái)報(bào)道,怎么處理?
三、共情力(同理心)的工具以及應(yīng)用
工具:聽的四個(gè)層次
工具:如何聽出他人語(yǔ)言背后的需要:情緒詞匯表
工具練習(xí):情緒詞匯表的練習(xí)

第四講:高情商的人際交往與團(tuán)隊(duì)管理
一、人際關(guān)系與溝通
1. 正確的表達(dá)自己
1)不會(huì)表達(dá)自己:沒(méi)有意識(shí)、不敢表達(dá)、沒(méi)有能力
2)對(duì)抗性語(yǔ)言&支持性語(yǔ)言列表
3)自我表達(dá)的工具:ORID
練習(xí):用ORID解決人際交往中的沖突
2. 人際交往中如何回應(yīng)他人的“挑戰(zhàn)”?
1)遇到他人說(shuō)“不”的時(shí)候,正確回應(yīng)的3步驟
2)遇到他人讓你不舒服的語(yǔ)言:正確回應(yīng)的4步驟
案例分析與練習(xí):新到一個(gè)部門做管理,下屬配合度不高怎么辦?下屬提出的關(guān)于薪酬/獎(jiǎng)勵(lì)/績(jī)效不公平等棘手問(wèn)題,怎么辦?
3. 職場(chǎng)人際策略
1)怎樣與三類難相處的人打交道
2)再高的情商也不必說(shuō)話讓所有人舒服
3)也許有比情商更重要的
二、管理者如何管理團(tuán)隊(duì)關(guān)系
1. 當(dāng)團(tuán)隊(duì)吵起來(lái)怎么辦
1)把語(yǔ)言上的沖突,轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系上的增強(qiáng)
2)停一下,聆聽并擁抱對(duì)方的情緒
3)分離人與事,解決眼前能解決的問(wèn)題
2. 調(diào)解下屬矛盾的3步驟
公式:調(diào)節(jié)矛盾=處理情緒+重建目標(biāo)+最小改善
第1步:處理情緒:處理下屬情緒而不是糾正事實(shí)
第2步:重建目標(biāo):建設(shè)下屬的目標(biāo)
第3步:最小改善:回到行動(dòng)狀態(tài)
3. 安慰安撫下屬、管理下屬情緒的4步驟
1)澄清所有事實(shí):什么事實(shí)支持你的想法?什么事實(shí)與你的想法矛盾
2)換位思考:還有哪些換位思考問(wèn)題的角度我沒(méi)有采用
3)確認(rèn)含義:這樣做的意義是什么?我們?nèi)绾慰s小負(fù)面結(jié)果對(duì)我們的影響?
4)評(píng)估你的單一想法:對(duì)這件事情有幫助的思考方式和感受是什么?
4. 涉及敏感信息,什么時(shí)候說(shuō)如何說(shuō)
1)從增強(qiáng)關(guān)系著眼,明確溝通的本質(zhì)目的的5個(gè)問(wèn)題
2)避免就事論事,平衡好坦誠(chéng)交流與感覺(jué)良好
 

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