思維心態(tài)提高篇
一、如何讓對方不掛你電話
1、情報就是一切——分階合作階段
2、塑造形象背景——客戶購買心理
3、「雙重束縛」（Doublcfinds)的會話策略（不會NO）
4、幫助對方做銷售選擇：A箱B箱實驗
二、溝通要點訓練
1、開場白應達到三個目的：
一問一答稱之為溝通；
設定主題；
達成協(xié)議；
設問法溝通；
2、有效對話內(nèi)容
A、如何植入暗示
B、醫(yī)生就診般的銷售
1）、提問引導法：鎖定客戶的需求
2）、四步引導法：引導客戶自己下結論
3、巴南效應
1、把對方的心理卷入情境中，就可以隨心所欲操縱對方
2、Ambivalence心理一方強勢必有弱勢
3、對與表象相反的事物給與贊賞
三、進入談判時
1、提問心理學
1）、直接提問
2）、問問題
3）、暗示問
4）、解決問
四、價格收網(wǎng)階段
1、Face in the door
2、Foot in the door
3、讓他選擇你“2分式”談判
4、“已經(jīng)”一詞的使用
五、反對意見轉(zhuǎn)化為銷售機會七法
1、除疑去誤法
2、讓步處理法
3、以優(yōu)補劣法
4、意見合并法
5、討教客戶法
6、優(yōu)勢對比法
7、轉(zhuǎn)化意見法
（演練）
主動營銷篇
一、面對面營銷
1、只要有分類，就能免除溝通煩惱：WE型還是ME型
2、識別幾類性格客戶溝通營銷技巧
1）保守型客戶；
2）穩(wěn)健型客戶；
3）積極型客戶；
4）激進型客戶；
5）防御型客戶；
3、表情、肢體語言所反映的需求信號
4、最簡單的銷售——讀心術
5、客戶心理學：創(chuàng)造價值、分配價值
二、銷售拉鋸戰(zhàn)心理
1、談判期望值，談判底線基數(shù)設立
2、談判多邊發(fā)展——永遠有后手
3、價格分階：開門價、入行價、后續(xù)價、分拆報價；
三、主動營銷基本原則
1、 金融產(chǎn)品主動營銷技巧
1）、金融產(chǎn)品的主動銷售過程
2）、了解客戶需求的技巧
3）、金融產(chǎn)品介紹與推薦
4）、異議的處理
a、當拒絕來時
b、圍魏救趙
2、臨門心理——促成交易七法
二選一法
下一步驟法
次要理由法
直接提問法
從眾成交法
期限成交法
激將成交法
（演練）
學員總結
頒獎典禮
照相留念

 普林斯頓大學金融留學
企業(yè)心理培訓師
國內(nèi)知名心理學專家
EAP心理培訓師
國際商會新聞媒體發(fā)言人
廣州創(chuàng)必成投資有限公司聯(lián)席董事
七年留學美國普林斯頓大學金融系，副修心理學，累積了豐富的金融及心理學知識。
曾就職于華爾街摩根士丹利旗下金融投資顧問公司， 2009年參與投資成立廣州創(chuàng)必成投資顧問有限公司，負責海外理財產(chǎn)品在國內(nèi)的代理，擔任聯(lián)席董事職位，對銀行各種理財產(chǎn)品的運營、銷售等環(huán)節(jié)有深入的認知及獨到見解。
2008年開始成為培訓講師，目前已累計培訓的國內(nèi)外國有、商業(yè)、外資銀行已越50多家，培訓課程300多場，培訓人數(shù)累積已超過10000人，課程重復采購率高達90%。在眾多的銀行企業(yè)培訓中，曾擔任河南省農(nóng)行中年員工換崗心理培訓課程講師，并成功輔導改行中年員工實行換崗工作。
曾任國際商會新聞媒體發(fā)言人一職，期間，全程參與了銀行企業(yè)員工換崗、網(wǎng)點標桿整改等多個咨詢項目；且成功幫助諸多銀行實現(xiàn)標桿網(wǎng)點的整改。

擅長行業(yè)&領域
行業(yè)：銀行、企業(yè)
領域：廳堂營銷、心理學、服務禮儀

主講課程
《銀行網(wǎng)點卓越客戶服務》
《客戶抱怨投訴處理技巧》
《國際客戶公關與商務禮儀》
《高端客戶公關與商務禮儀》
《大堂經(jīng)理金牌服務營銷能力提升》
《大堂經(jīng)理主動營銷與溝通技能提升》
《紅酒鑒賞商務宴會禮儀》
《優(yōu)雅女性高端公關與商務禮儀》