【培訓(xùn)對象】
課程對象：企業(yè)各層級管理者，以中層管理者/基層管理者/儲備管理人員為主

【培訓(xùn)收益】
全面了解目標(biāo)管理的具體內(nèi)容和實(shí)施步驟 ● 掌握建立目標(biāo)管理體系的方法 ● 提高目標(biāo)管理實(shí)施的有效性 ● 掌握如何制定執(zhí)行計劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法 ● 如何在目標(biāo)達(dá)成過程中實(shí)施監(jiān)控，確保成果和目標(biāo)的一致性

 課程導(dǎo)入：
案例：王總制定年度目標(biāo)有什么問題
案例：小明的年度目標(biāo)完成評估為D（差）
1. 從目標(biāo)到成果：定目標(biāo)——抓過程——拿結(jié)果
2. 高成效目標(biāo)管理與計劃落實(shí)的四項(xiàng)修煉：
1）工作目標(biāo)——設(shè)定可量化的目標(biāo)
2）制定計劃——制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動方案
3）任務(wù)下達(dá)——正確下達(dá)目標(biāo)是團(tuán)隊管理工作的關(guān)鍵一步
4）過程管控——明確任務(wù)的匯報機(jī)制

第一講：工作目標(biāo)——設(shè)定可量化的目標(biāo)
一、工作目標(biāo)與工作計劃
案例：月度任務(wù)沒完成是誰的問題
1. 側(cè)重于結(jié)果的工作目標(biāo)（SMART原則）
二、基于SMART原則的目標(biāo)設(shè)定
SMART原則：明確性（S）→可衡量性（M）→可實(shí)現(xiàn)性（A）→相關(guān)性（R）→時限性（T）
實(shí)操：SMART原則
1）找錯：哪些目標(biāo)不符合SMART原則）
2）練習(xí)：修改不符合SMART原則的目標(biāo)
3）應(yīng)用：用SMART原則寫出部門/個人的年度目標(biāo)
4）實(shí)操：生產(chǎn)型企業(yè)的目標(biāo)設(shè)定實(shí)操
1. 設(shè)定目標(biāo)的典型錯誤的規(guī)避技巧
1）發(fā)號施令替代商討達(dá)成共識
2）不愿為達(dá)成共識花費(fèi)更多時間
3）缺乏與員工共識的方法和技巧
2. 設(shè)定目標(biāo)的4個關(guān)鍵點(diǎn)
1）參與決策（領(lǐng)導(dǎo)參與、員工參與）
2）讓總目標(biāo)成為每個人的具體目標(biāo)
3）自上而下地分解目標(biāo)，自下而上地層層保證
4）設(shè)置階段性目標(biāo)
大師眼里的目標(biāo)管理：德魯克、陳春花的解讀

第二講：制定計劃——制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動方案
一、正確認(rèn)知工作計劃
案例導(dǎo)入：月度任務(wù)沒完成是誰的問題
1. 制定工作計劃三要素
1）把工作目標(biāo)變成具體的事情（執(zhí)行什么）
2）把每一件事落實(shí)到每個人（誰去執(zhí)行）
3）把每一件事落實(shí)到每一天（何時執(zhí)行）
二、制定工作計劃——讓目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)
案例：企業(yè)大學(xué)的年度工作計劃
討論：制定季度工作計劃要點(diǎn)，制定月度工作計劃要點(diǎn)，制定周工作計劃要點(diǎn)
案例：計劃制定好讓最差的員工過目
實(shí)操：結(jié)合部門工作制定出下周工作計劃（生產(chǎn)型企業(yè)）
工具：部門年度工作計劃表
工具：部門月度工作計劃表
工具：周度工作計劃表
工具：每日工作計劃清單
名言：如果你沒有做好計劃，那你是計劃失敗。——本杰明·富蘭克林(Benjamin Franklin)
1. 制定工作目標(biāo)的4大關(guān)鍵
1）參與決策（領(lǐng)導(dǎo)參與、員工參與）
2）工作計劃顆粒度夠細(xì)
3）計劃有實(shí)施保證措施
4）實(shí)施計劃有匯報機(jī)制
2. 制定工作計劃四大誤區(qū)
1）把工作計劃等同于列清單
2）沒有責(zé)任人
3）細(xì)節(jié)描述和安排太多
3）不考慮資源的供給
小結(jié)、行動計劃：如何制定季度工作計劃？著重考慮的要點(diǎn)有哪些？

第三講：任務(wù)下達(dá)——正確下達(dá)目標(biāo)是團(tuán)隊管理工作的關(guān)鍵一步
布置任務(wù)導(dǎo)入
現(xiàn)狀分析：職場那么多返工的原因分析
案例分析：領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)意圖是什么
案例分析：聽聽樊登解讀日本人布置任務(wù)
角色扮演：怎么布置任務(wù)給下屬
課堂討論：工作中的返工現(xiàn)象是如何造成的
二、布置任務(wù)的基本功——布置任務(wù)六步法
1. 布置任務(wù)六步法
實(shí)操演練：給下屬布置任務(wù)
明確任務(wù)→交付標(biāo)準(zhǔn)→匯報要求→詢問疑問→全面復(fù)述→探尋方案
2. 布置任務(wù)時實(shí)操要點(diǎn)
1）布置任務(wù)時的常提的8個問題
2）布置任務(wù)時復(fù)述的4個好處
3）布置任務(wù)時確保下屬明白任務(wù)意圖的2個技巧
4）布置任務(wù)時強(qiáng)調(diào)任務(wù)對下屬的好處的5個要點(diǎn)
三、布置任務(wù)的典型場景分析
1. 布置任務(wù)沒到位的原因分析
1）上級沒說清原因分析與4個處理技巧
2）下屬沒聽懂原因分析與3個處理技巧
2. 布置任務(wù)的6個典型場景分析
1）集體會議 2）單獨(dú)面談 3）電話
4）微信 5）郵件 6）讓別人傳達(dá)給下屬
3. 上司要不要懂如何接受指示
視頻分享：上司要不要懂如何接受指示
1）從接受指示看布置任務(wù)
2）上司也需要接受他人的指示
小結(jié)：
1）應(yīng)用“參與式?jīng)Q策”
2）應(yīng)用“布置任務(wù)六步法”技巧
3）應(yīng)用“布置任務(wù)”時的常見提問技巧
綜合視頻：老板布置任務(wù)時沒表達(dá)清楚怎么辦
采取行動：布置任務(wù)六步法
箴言：你把希望對方辦的事交代越清楚，對方辦理的結(jié)果越貼近你的目標(biāo)

第四講：過程管控——明確任務(wù)的匯報機(jī)制
導(dǎo)入：匯報在在職場中的現(xiàn)狀
案例：月度任務(wù)沒完成是誰的問題
案例：上級有指示時下屬該如何做
1. 職場匯報的2大現(xiàn)狀
2. 上司對下屬的匯報現(xiàn)狀的三大煩惱
1）不來匯報——下屬不來匯報
2）空手來匯報——下屬來匯報只講問題，沒有對策
3）干完才來匯報——下屬擅自行動，不懂得事前該來請示
一、正確認(rèn)識匯報
1. 什么是匯報
2. 上司期望的匯報
1）結(jié)果匯報：只是60分的匯報
2）中間匯報：能讓上級進(jìn)行過程管控的匯報
二、明確匯報時機(jī)：中間匯報（WHEN）
1. 為什么要中間匯報
案例：小明的工作事項(xiàng)
討論：小明怎樣匯報才讓管理者才放心？
2. 中間匯報的時間選擇的9個技巧
3. 需要向上級做中間匯報的6個場合
4. 下屬怠于匯報的9種心態(tài)分析
5. 讓下屬匯報的好處
三、工作匯報中，管理者期待得到什么
1. 上級需要下屬持續(xù)匯報的原因
1）上級對下屬所有工作承擔(dān)終極責(zé)任
2）對員工輸出不放心
3）上級對工作狀態(tài)需要盡在掌控中
小結(jié)、采取行動：能讓上級滿意的匯報是如何達(dá)成的
四、工作把關(guān)
1. 部門負(fù)責(zé)人的4大職責(zé)
1）工作把關(guān)； 3）業(yè)績達(dá)標(biāo)； 3）團(tuán)隊健康運(yùn)營； 4）踐行企業(yè)文化
2. 工作把關(guān)的4個技巧
1）分解目標(biāo)要夠細(xì)
2）資源協(xié)助有力度
3）下發(fā)目標(biāo)要到位
4）過程管控不忽視

課程回顧
1. 總結(jié)、采取行動：從目標(biāo)到結(jié)果的4個關(guān)鍵表單跟進(jìn)
2. 課后轉(zhuǎn)化：后續(xù)落實(shí)措施
3. 答疑解惑

8年世界500強(qiáng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
重慶郵電大學(xué)碩士
美國項(xiàng)目管理PMP認(rèn)證
國家二級人力資源管理師
國家一級勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師
古賀·報聯(lián)商授權(quán)高級講師
曾任：惠普企業(yè)（500強(qiáng)） | 部門經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)金牌講師
曾任：春秋航空（上市） | 項(xiàng)目總監(jiān)
曾任：宏立城集團(tuán)（中國房產(chǎn)500強(qiáng)） | 人才發(fā)展高級經(jīng)理

專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證：ISO9000質(zhì)量安全體系內(nèi)審員認(rèn)證、ISO27001信息安全體系內(nèi)審員認(rèn)證、ITIL V3(IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫)認(rèn)證、VMWARE虛擬化專家認(rèn)證、國際軟件測試工程師認(rèn)證
企業(yè)人才培養(yǎng)：曾開展后備人才梯隊建設(shè)、高階領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)等10+個管理人才培育項(xiàng)目，助力企業(yè)培養(yǎng)10+名高層管理人才、60+中基層管理人才、100+儲備人才
課程體系研發(fā)：作為「古賀·報聯(lián)商」版權(quán)溝通課程認(rèn)證講師，對課程體系有獨(dú)特見解，將自身經(jīng)驗(yàn)融入課程體系研發(fā)中，打造一套獨(dú)特的課程體系（溝通+管理+執(zhí)行），并全程參與課程升級、迭代、產(chǎn)品研發(fā)，輔導(dǎo)中科控股、中建信和等30+家企業(yè)解決管理難題
擅長領(lǐng)域：執(zhí)行力、向上管理、向下管理、管理溝通、MTP管理能力、情境領(lǐng)導(dǎo)力等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
01-【外戰(zhàn)于業(yè)務(wù)、管理】：袁老師經(jīng)歷IT、制造業(yè)、房地產(chǎn)3個行業(yè)，歷任項(xiàng)目專員、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)、人才發(fā)展經(jīng)理等企業(yè)不同崗位，了解美資、民營企業(yè)的不同管理方式，擅長不同行業(yè)、不同類型企業(yè)、不同階段的團(tuán)隊管理工作，致力于為企業(yè)梳理管理方略，解決管理困局。
■ 曾任美國惠普公司（世界500強(qiáng)）部門經(jīng)理，組建了一支21人的3D技術(shù)團(tuán)隊（普通技術(shù)團(tuán)隊規(guī)模為10人），基于SOW（工作說明書）,開展目標(biāo)規(guī)劃制定、匯報機(jī)制構(gòu)建、一對一定期溝通等工作，為企業(yè)構(gòu)建高績效的新團(tuán)隊，帶領(lǐng)團(tuán)隊成功交付香港UCAN項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)1000+萬營收，項(xiàng)目營收位列事業(yè)部排名第三。
■ 曾任春秋航空（上市公司）項(xiàng)目總監(jiān)，在組建與擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊中，通過溝通提升技能、執(zhí)行力構(gòu)建等措施，使團(tuán)隊的面貌煥然一新，制定并落地了22位項(xiàng)目經(jīng)理管理成長計劃，培養(yǎng)他們從成為項(xiàng)目團(tuán)隊管理者，總團(tuán)隊規(guī)模2年近4倍穩(wěn)定擴(kuò)張，總?cè)藬?shù)由59人增加至237人。服務(wù)公司售票APP、線上渠道等關(guān)鍵應(yīng)用的持續(xù)開發(fā)和應(yīng)用的100%正確運(yùn)行。

02-【內(nèi)修于人才培養(yǎng)】：為更好的組建擴(kuò)大團(tuán)隊，袁老師總結(jié)自身管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)管理課程培訓(xùn)，為企業(yè)培養(yǎng)了眾多管理人才。曾服務(wù)惠普、中科控股集團(tuán)等30+家中大型企業(yè)開展管理課程培訓(xùn)，受訓(xùn)人數(shù)超4000人次。
→曾參與惠普企業(yè)大學(xué)貴州分校的籌建，對內(nèi)為貴州地區(qū)惠普100+員工提供企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺，并策劃交付企業(yè)人才訓(xùn)練營50+場，對外為企業(yè)關(guān)鍵客戶開展《高效商務(wù)溝通》等課程交付，傳遞企業(yè)核心價值觀，加強(qiáng)客戶粘性。
→曾為宏立城集團(tuán)規(guī)劃多個人才培養(yǎng)項(xiàng)目：【后備人才梯隊、新晉經(jīng)理訓(xùn)練營】為企業(yè)培養(yǎng)出60+位經(jīng)理、總監(jiān)級中高層管理后備人才；【高階領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目】為10+位高級管理者（總經(jīng)理、副總裁級）實(shí)施交付《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》等課程。
→曾為廣州工控集團(tuán)、安徽古井貢酒集團(tuán)等開展「古賀·報聯(lián)商」版權(quán)溝通課程近20場，通過有效溝通，提高員工工作效率，促動業(yè)績增長。

主講課程：
《接納不同，重塑關(guān)系——新生代員工管理與引導(dǎo)技巧》
《情境領(lǐng)導(dǎo)力——提升管理效能的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
《走向卓越——卓越管理者的能力提升策略》
《MTP核心管理能力提升訓(xùn)練》
《從目標(biāo)到結(jié)果——高成效目標(biāo)管理與計劃落實(shí)的關(guān)鍵策略》
《贏在執(zhí)行——提升團(tuán)隊執(zhí)行力的15個技巧（管理者篇）》
《打破部門壁壘——跨部門溝通的10項(xiàng)關(guān)鍵技巧提升訓(xùn)練》
《報聯(lián)商：職場關(guān)鍵場景溝通策略》（國際版權(quán)課）
 

• 打造地推鐵軍的四項(xiàng)修煉

   

  一、地推團(tuán)隊管理修煉-選對人、用好人、優(yōu)勝劣汰1.思考：地推銷售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團(tuán)隊的必經(jīng)之路（1）地推團(tuán)隊的不穩(wěn)定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓(xùn)：學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，從僵化到優(yōu)化，提升團(tuán)隊集體戰(zhàn)斗力（1）價值觀培訓(xùn)：是團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力的根本（2..

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• 卓越支行長的六項(xiàng)修煉

   

  第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長的角色認(rèn)知一、新常態(tài)下我國銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢1. 新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型2. 新常態(tài)下客戶價值的轉(zhuǎn)化3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展帶來的啟示4. 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四個階段案例分析：標(biāo)準(zhǔn)化的百佳網(wǎng)點(diǎn)案例分析：差異化的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)案例分析：個性化的高端網(wǎng)點(diǎn)5. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在轉(zhuǎn)型中的重要作用二、支行長的幾..

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• 班組長的五項(xiàng)修煉

   

  第一項(xiàng)修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責(zé)艱任重我是誰？兵頭將尾我從哪里來？從員工中來，到員工中去-老板任命我向誰負(fù)責(zé)？向下對老板負(fù)責(zé)，向上對員工負(fù)責(zé)我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面我的目標(biāo)是？超越期望：沒有最好，只有更好！第二項(xiàng)修煉：打造團(tuán)隊的修煉——以一當(dāng)十，以十當(dāng)..

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• 卓越客戶服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉

   

  一、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識——認(rèn)識服務(wù)1、服務(wù)的三個層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個月內(nèi)恢復(fù)附加值服務(wù)——案例：附加值增值服務(wù)所帶來的效益基本服務(wù)2、客人滿意的三個層面商品..

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• 工廠生產(chǎn)系統(tǒng)管理人員（TWI）的五項(xiàng)修煉

   

  第一項(xiàng)修煉 TWI的沿革及其設(shè)計的精神1.內(nèi)容簡易2.只分四點(diǎn)3.卡片教學(xué)4.背誦熟練第二項(xiàng)修煉 TWI在今日的活用JI工作教導(dǎo)–Job Instruction班組長教新人1.理解正確工作教導(dǎo)步驟 2.熟練工作教導(dǎo)的四階段指導(dǎo)法 3.作業(yè)分解的技巧與實(shí)作 4.強(qiáng)化教導(dǎo)的準(zhǔn)備事項(xiàng)5.主管對本身職務(wù)..

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• 班組長成功之七項(xiàng)修煉

   

  Step 1 新形象的樹立與實(shí)際應(yīng)用1班組長管理現(xiàn)狀調(diào)研與分析2班組成員構(gòu)成與定位3擔(dān)任班組長的重要意義4新時代班組長角色的轉(zhuǎn)換與實(shí)際意義5重新分析自己與環(huán)境的適配方法6如何對自己的角色、規(guī)范、權(quán)力、義務(wù)準(zhǔn)確把握 小組討論+角色模擬Step 2 班組長的一日管理1 上班前必做的工作2 上班后..

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