【培訓對象】
全員

【培訓收益】
掌握全員營銷的理念和原則，清晰營銷流程和營銷內(nèi)容； 了解作為企業(yè)的一員應該知曉的產(chǎn)品、服務知識，深刻體會本企業(yè)能帶給客戶的價值，懂得每個人都是營銷員的道理； 提升全員職業(yè)素質(zhì)和責任心，做好本職工作的同時有效配合其他部門提高客戶的滿意度； 強化內(nèi)部客戶營銷意識，厘清本部門本崗位能給營銷工作帶來的貢獻，成為卓越營銷團隊和大營銷概念的有機組成部分。

一、企業(yè)騰飛的基石——全員營銷意識
1、營銷的真諦
1）營銷觀念的演變
2）營銷工作的目的
3）客戶滿意度指數(shù)模型
4）全員營銷的定義——營銷僅僅是營銷部門的事情嗎？
2、營銷的4P與4C
1）經(jīng)典的營銷組合4P
產(chǎn)品（Product）價格（Price）、地點（Place）、推廣（Promotion）
2）拉近客戶距離的4C
客戶（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、溝通（Communication）
3、營銷基本原則
1）營銷的真相
2）為什么說沒有塑造價值不談價格
3）為什么說沒有建立親和力不談產(chǎn)品
4、實現(xiàn)全員營銷要具有的六大意識
責任意識、問題意識、改善意識、服務意識、團隊意識、卓越意識
二、全員必須掌握的營銷知識
1、全員營銷的核心——滿足與引導客戶需求
1）需求和需要的區(qū)別
2）客戶的購買心理
3）客戶的采購流程
2、企業(yè)面對客戶的籌碼
1）FABE——賣點和買點提煉
品牌、服務、價格、供應商情況、附加價值、技術(shù)、質(zhì)量、交期、供應能力、付款條件、管理水平、商譽、領導魅力、職業(yè)素質(zhì)、標準
演練：FABE提煉
2）銷售先問的幾個問題
3）FABE提煉卡
演練：定位價值
3、隨時向客戶推薦——每個人都是營銷員
1）狀況詢問
2）問題詢問
3）暗示詢問
4）需要-滿足詢問
教學影片：王牌銷售員
三、全員營銷對全員的要求
1、幫助營銷部門獲得籌碼——做好你的本職工作
1）職業(yè)還是事業(yè)——如何找到工作樂趣
教學影片《職業(yè)還是事業(yè)》
2）全力以赴與激情
3）如何提升自己的雇傭價值
4）責任、立即行動、尋找可能性
教學影片《不可能的任務》
2、企業(yè)形象源于高素質(zhì)員工
1）職業(yè)化員工的八大素質(zhì)
2）最不職業(yè)的七大行為
3）絕不推諉——首問負責制
4）投入和關注企業(yè)營銷
3、做個溝通高手
1）溝通的本質(zhì)與目的
2）溝通模型
3）獲取真實意見的技巧
演練：同理心溝通——西點的煩惱
4、客戶投訴處理技巧
1）有效處理客戶投訴的步驟
2）完美服務彌補六步曲
3）處理投訴時容易犯的九大錯誤
4）客戶投訴處理十二大技巧
四、內(nèi)部客戶營銷意識
1、不能忽視的內(nèi)部客戶
1）跨部門溝通為什么那么難？
2）第三種解決方案
演練：兩個部門都沒錯怎么辦
2、我們能為客戶做什么
1）營銷部門做什么
2）非營銷部門做什么
演練：我們能為提高客戶體驗做些什么？
3、如何建立和完善全員營銷體系
1）提煉與貫穿服務理念
2）優(yōu)化客戶服務體系的組織機構(gòu)
3）設計、完善客戶服務體系里的崗位描述
4）創(chuàng)造性組織和實施集理念、制度、考核與激勵等為一體的活動
4、如何打造高效能營銷團隊
1）為什么是團隊而不是個人
2）低效團隊的表象
3）打造高效能營銷團隊的關鍵點
3）高效能營銷團隊的特征
演練：通天塔
職業(yè)習慣造就卓越人生 

高效能三棲教練——國內(nèi)少有的橫跨職業(yè)化、營銷、管理領域的實戰(zhàn)教練 
運營管理與營銷專家、全國百強培訓師、PTT職業(yè)培訓師
清華大學、上海交通大學、復旦大學特約高級講師 
多家企業(yè)顧問、管理教練、EMBA班、總裁班客座教授 

 曾任職于世界500強企業(yè)CSIC中國船舶重工集團、中國500強企業(yè)紅桃開集團
 美國Dunk國際教育集團大中華區(qū)副總裁、高級合伙人
 職業(yè)生涯歷任生產(chǎn)主管、營銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理、物流經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總裁、總經(jīng)理
 多個版權(quán)課程認證講師、品牌中國研究院高級研究員、高效能管理研究中心首席導師
 提倡訓練模式提升員工職業(yè)化素質(zhì)和營銷能力
 致力于提高企業(yè)經(jīng)營管理效能和領導力持續(xù)改善。

【導師背景】
 世界500強企業(yè)中國船舶重工集團（CSIC）歷任班長、計劃調(diào)度、銷售經(jīng)理
 中國500強企業(yè)紅桃開集團（營收15億）總部任職逾10年，歷任總部物流經(jīng)理、新產(chǎn)品經(jīng)理、渠道建設經(jīng)理、大區(qū)客戶服務經(jīng)理（紅桃開集團全國擁有600多家子公司、2萬余名員工，旗下產(chǎn)品連續(xù)15年行業(yè)第一） 
    美國Dunk國際教育集團大中華區(qū)副總裁、高級合伙人
 某全國知名服飾品牌總裁助理、銷售總監(jiān)（在咸寧擁有投資2個億的服飾生產(chǎn)基地） 

 國內(nèi)電子商務先鋒平臺中國商街網(wǎng)營銷總監(jiān)，中企鼎盛咨詢總經(jīng)理
 從生產(chǎn)一線做到企業(yè)高管，十余年的管理與營銷工作經(jīng)驗，精研豐田生產(chǎn)方式，接受過專業(yè)TTT、PTT、沙盤模擬、教練技術(shù)、項目管理、NLP、九型人格、美國領導力研究中心CLS情境領導®、Franklin Covey®授權(quán)認證訓練，熟悉大型企業(yè)集團管理架構(gòu)和運營模式，為數(shù)百家不同行業(yè)企業(yè)提供咨詢和培訓服務，對機械制造、醫(yī)藥、快速消費品、服裝、電子商務應用等行業(yè)有著很深理解，對企業(yè)生產(chǎn)運營、現(xiàn)場管理、人力資源管理、銷售政策的制定、銷售團隊的建設和管理、大賣場銷售管理、終端攔截與銷售技巧、電子商務、物流供應鏈管理、渠道管理、大客戶銷售、優(yōu)質(zhì)客戶服務管理等都有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。 

1、職業(yè)化素質(zhì)系列
 《打造職業(yè)競爭力——職業(yè)化素質(zhì)提升訓練營》《卓越經(jīng)理人的內(nèi)在修煉》
 《高效能人士七個習慣》《六頂思考帽》《壓力調(diào)適與情商修煉》
 《誠信通天下——職業(yè)道德修煉》《職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展》

 
2、管理技能與領導力系列
 《職業(yè)經(jīng)理人的關鍵技能——中高層管理者MTP訓練營》《高效時間管理》
 《情境領導力》《王者之劍——高效能執(zhí)行力訓練營》《TTT企業(yè)培訓師訓練》
 《優(yōu)秀班組長管理技能強化訓練——由兵入將的成長之道》《TWI督導訓練營》
 《從技術(shù)走向管理》《目標管理實戰(zhàn)訓練營》《卓越團隊訓練營》《精細化管理》
 《團隊致勝——高效能團隊管理》《8D問題解決技巧工作坊》

3、營銷管理與銷售技巧系列
 《專業(yè)銷售技能訓練營》《顧問式銷售》《大客戶銷售策略與技巧》
 《贏的智慧——雙贏商務談判策略與技巧》《紅海致勝—區(qū)域市場營銷能力提升訓練》
 《步步為贏——渠道管理六步曲》《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》《卓越經(jīng)銷商經(jīng)營管理之道》
 《金牌導購訓練營》《金牌店長特訓營》《店面營銷執(zhí)行力—提升門店業(yè)績的關鍵訓練》
 《優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧》《服務促銷售——基于客戶導向的服務營銷》《客戶關系管理》

• 餐飲企業(yè)會員營銷實戰(zhàn)

   

  第一部分：會員營銷的出發(fā)點和基本工具一、會員營銷的出發(fā)點和意義1.客戶的精準化服務2.建立客戶評價體系3.沉淀客戶成本4.和客戶建立長期關系實現(xiàn)復購5.激發(fā)客戶形成裂變6.引導客戶延伸消費領域二、會員營銷的主要工具和方式1. CRM（1）建立會員框架（2）收集和分析會員信息（3）實現(xiàn)會員識別（4）會員福..

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• 房地產(chǎn)企業(yè)全員營銷

   

  第一講 房地產(chǎn)企業(yè)全員營銷概念 一、全員營銷不僅是全員“賣房” 二、全員營銷的基本概念 三、全員營銷的管理模式 四、案例分析（某房開公司二、三城市的營銷管理） 第二講 房地產(chǎn)企業(yè)全員營銷目標與管理 一、全員營銷的核心要素：客戶滿意 二、全員營銷的目標：創(chuàng)造更多的客戶價值 三、房地產(chǎn)非營銷部門的營銷管理建..

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• 王牌導購特訓營—導購員營銷技巧培訓

   

  培訓形式： 講師講授+體驗式訓練+互動分享+工具應用 ＊培訓形式多樣化是保證培訓效果的重要手段。課程大綱： 第一模塊 心態(tài)訓練 一、開訓解析：成功與心態(tài) 1、工作與生活中觀念的困頓和誤區(qū) 1）“對事不對人” 2）“愿不愿”和“會不會” 3）案例..

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• 房地產(chǎn)企業(yè)全員營銷

   

  第一講 房地產(chǎn)企業(yè)全員營銷概念 一、全員營銷不僅是全員“賣房” 二、全員營銷的基本概念 三、全員營銷的管理模式 四、案例分析（某房開公司二、三城市的營銷管理） 第二講 房地產(chǎn)企業(yè)全員營銷目標與管理 一、全員營銷的核心要素：客戶滿意 二、全員營銷的目標：創(chuàng)造更多的客戶價值 三、房地產(chǎn)非營銷部門的營..

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• 電信從業(yè)人員營銷實戰(zhàn)特訓課程

   

  第一講 實戰(zhàn)營銷高手角色認知：我們在銷售什么 1、營銷之舞：拜訪、服務、信任度的關系 2、銷售案例： （1）關于挖掘和創(chuàng)造客戶內(nèi)在需求故事 （2）如何把不可思議的事情做好故事 3、銷售現(xiàn)狀：專業(yè)銷售新模式20世紀及21世紀銷售模式比較 4、怎樣做銷售 （1）我們銷售什么？ （2）銷售三角形原理（包含成長及企業(yè)需求、購買決策..

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