【培訓(xùn)對象】
前2天：支行長班 后2天：大堂（客戶）經(jīng)理班 中間1天：混班大課

【培訓(xùn)收益】
1、集“咨詢與培訓(xùn)”于一體的高性價(jià)比項(xiàng)目 本課程既是培訓(xùn)課程，又有咨詢性質(zhì)。把網(wǎng)點(diǎn)營銷過程中出現(xiàn)的情景搬到課堂，大量的現(xiàn)場演練和教訓(xùn)式的引導(dǎo)教學(xué)，讓銀行方得到性價(jià)比最高的實(shí)惠：只化五天培訓(xùn)課的費(fèi)用，就能得到一個(gè)月甚至更長時(shí)間的項(xiàng)目成效。 2、注重思維方式的訓(xùn)練，引導(dǎo)學(xué)員自己思考解決問題的辦法 五天課程針對銀行在網(wǎng)點(diǎn)中遇到的問題，設(shè)計(jì)了4-6個(gè)情景演練團(tuán)隊(duì)PK課題，學(xué)員積極性充分調(diào)動(dòng)，思維被高度激活，在老師的引導(dǎo)下現(xiàn)場解決問題。 3、支行長與大堂（客戶）經(jīng)理的課程設(shè)計(jì)層面不同。支行長重在管理和策略層面，大堂（客戶）經(jīng)理重在技能提升層面。培訓(xùn)后回來到網(wǎng)點(diǎn)可以順利進(jìn)入無磨合管理協(xié)作。 4、一戶一策，讓不同的銀行朋友都能得到合適自己的課程項(xiàng)目 本項(xiàng)目課程內(nèi)容還可以針對不同銀行客戶出現(xiàn)的不同問題和不同的需求重新修改設(shè)計(jì)，確?？蛻舻玫阶钸m合自己的課程和學(xué)員訓(xùn)練。 5、扶上馬，送一程。課程結(jié)束后，老師還可以在微信圈里參與各網(wǎng)點(diǎn)的營銷活動(dòng)，遠(yuǎn)程指導(dǎo)，并協(xié)助銀行管理部門制訂合理的考核辦法。 6、本項(xiàng)目可以推動(dòng)客戶走入旺季開門紅，打贏市場戰(zhàn)

課程目錄摘要（詳細(xì)課程大綱見附件）：
第1天 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與管理模式創(chuàng)新（支行長）
目錄摘要：
一、 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與營銷管理
二、 員工的激發(fā)及管理工具的運(yùn)用
三、 營銷管理的重要環(huán)節(jié)——考核
第2天客戶的開拓與維護(hù)策略（支行長）
目錄摘要：
一、 網(wǎng)點(diǎn)如何防止客戶流失?
二、廳堂批量獲客新打法——活動(dòng)營銷
三、異業(yè)聯(lián)盟與商圈獲客
第3天 崗位聯(lián)動(dòng)營銷與存量客戶的喚醒（混合班）
一、崗位協(xié)作與廳堂聯(lián)動(dòng)營銷
二、存量客戶的喚醒與電話營銷技巧
三、微信獲客與微營銷
第４天　廳堂現(xiàn)場管理與微沙龍活動(dòng)的開展（大堂經(jīng)理）
一、廳堂現(xiàn)場管理的涵義

二、現(xiàn)場管理的科學(xué)化與精細(xì)化實(shí)操
三、微沙龍——廳堂管理必殺技
第５天　大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營銷技能提升（大堂經(jīng)理）
一、 服務(wù)營銷理念的認(rèn)知
二、 客戶識別及營銷高效溝通技巧
三、產(chǎn)品組合營銷與促進(jìn)成交
 

個(gè)人簡歷
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)PDCA管理方式》創(chuàng)始人
《銳·智支行長》課程研發(fā)導(dǎo)師
《銀行私域流量與數(shù)字化營銷》項(xiàng)目研發(fā)導(dǎo)師
國有銀行省行級優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師
銀行服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)派講師
銀行客服溝通與投訴處理專家
近千例客戶投訴處理閱歷
十年銀行管理經(jīng)驗(yàn) 九年專職培訓(xùn)顧問生涯
為全國31個(gè)省（市、自治區(qū)）的500+銀行做過培訓(xùn)。
工作理念
與銀行一起轉(zhuǎn)型，助銀行解決問題，陪銀行一起成長
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾就職世界500強(qiáng)某大型國有銀行。主管轄內(nèi)11個(gè)支行、108個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理及零售業(yè)務(wù)的營銷支撐。任職期間相關(guān)成績： 在轄內(nèi)率先試行服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)管理，獲得該總行服務(wù)管理創(chuàng)新獎(jiǎng),同年獲得過省行級個(gè)人理財(cái)營銷參賽作品一等獎(jiǎng)。十年管理生涯中，帶領(lǐng)下屬支行成功為客戶解決各種投訴問題近千例，當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中客戶滿意度持續(xù)名列前茅。2013年被省分行授予“優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師”稱號。
2014-2021年間，轉(zhuǎn)型咨詢行業(yè)，分別與上海起航、上海宇谷等咨詢機(jī)構(gòu)合作開發(fā)培訓(xùn)與輔導(dǎo)項(xiàng)目，并任主講老師。期間相關(guān)業(yè)績：
1、開發(fā)《服務(wù)質(zhì)量固化與提升3.0》項(xiàng)目，創(chuàng)建了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)PDCA管理方式，將科學(xué)管理理論引入網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理領(lǐng)域，并此為核心理論，著有銀行服務(wù)管理書籍《贏心服務(wù) 制勝網(wǎng)點(diǎn)》（上海遠(yuǎn)東出版社出版）
2、針對轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)的“目標(biāo)難達(dá)成”、“客戶難營銷”以及“員工難管理”等方面的問題，開發(fā)了《銳智支行長》項(xiàng)目，為轉(zhuǎn)型時(shí)期的銀行重塑管理模型。該產(chǎn)品2019年上市以來，受到銀行用戶的好評，被稱為最接地氣兒的支行長項(xiàng)目
3、針對移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)客戶到店率迅速下滑的現(xiàn)狀，開發(fā)《銀行私域流量與數(shù)字化營銷》項(xiàng)目，幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)開辟線上渠道，解決“獲客與營銷”問題。
劉老師專注于銀行網(wǎng)點(diǎn)“管理、服務(wù)、營銷”三大主題，為全國31個(gè)?。ㄊ?、自治區(qū)）的500+銀行做過培訓(xùn)。每年根據(jù)市場變化情況不斷優(yōu)化、升級課程，并以其“專業(yè)”和“敬業(yè)”成為最受學(xué)員歡迎的講師之一，機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，其學(xué)員評分近年來持續(xù)名列前茅。
擅長行業(yè)&領(lǐng)域
行業(yè)：銀行
領(lǐng)域：網(wǎng)點(diǎn)管理類、服務(wù)技能類、營銷技巧類、素質(zhì)提升類
主講課程
網(wǎng)點(diǎn)管理攻略：支行長、網(wǎng)點(diǎn)主任、會(huì)計(jì)主管（或運(yùn)營主管）等
1.卓越支行長科學(xué)管理轉(zhuǎn)型與提升
2.網(wǎng)點(diǎn)主任營銷管理能力提升
3.網(wǎng)點(diǎn)管理力提升與高績效團(tuán)隊(duì)打造
4.服務(wù)管理與業(yè)績推助
5.網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理一日流程
6.內(nèi)勤行長綜合管理能力提升
7.網(wǎng)點(diǎn)營銷活動(dòng)的策劃與實(shí)踐
8.如何做好客戶服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)
二、服務(wù)營銷技能：（網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、服務(wù)管理人員等）
1.智能化轉(zhuǎn)型下的服務(wù)營銷與現(xiàn)場管理
2.廳堂主動(dòng)服務(wù)營銷與溝通技巧
3. 銀行私域流量與數(shù)字化營銷
4.營銷軟文的寫作與海報(bào)制作技巧
5.客戶投訴處理與高情商溝通
6.突發(fā)事件處置與應(yīng)急能力的提升
7.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范及輿情管理
8.網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與員工服務(wù)營銷能力提升
9.客戶經(jīng)理營銷與溝通技能提升
10.綜合服務(wù)經(jīng)理素質(zhì)提升
三、服務(wù)規(guī)范與員工素質(zhì)提升類（對象：網(wǎng)點(diǎn)柜員、新員工）
1.讓夢想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)(青年員工）
2.禮儀塑“形” 營銷贏“心
3.銀行轉(zhuǎn)型與員工的角色轉(zhuǎn)換
4.銀行員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與時(shí)間管理
5.情緒壓力管理與陽光心態(tài)塑造
6.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人成長
授課風(fēng)格
親歷網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，有豐富的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷管理經(jīng)驗(yàn)，生動(dòng)形象代入感強(qiáng)，去教條化實(shí)用、干貨、接地氣教學(xué)風(fēng)格深得各地學(xué)員的好評。
注重：課程內(nèi)容的邏輯性以及課程之間的關(guān)聯(lián)性！
注重：課前溝通貼合需求解決問題！ 

• 全球財(cái)富傳承時(shí)代下的“高客管理”與“家族信托“保險(xiǎn)銷售技能提升

   

  課程背景：隨著政策法規(guī)的不斷推陳出新，無論中產(chǎn)家庭還是雙高家庭，其家庭財(cái)富管理的目標(biāo)和需求都在發(fā)生著或大或小的變化，對于家族企業(yè)中法律風(fēng)險(xiǎn)的防范和對金融工具的識別等方面的專業(yè)，更是從業(yè)者需要重點(diǎn)學(xué)習(xí)和提高的。同時(shí)在十九大后政策轉(zhuǎn)型中國私人企業(yè)數(shù)量眾多，一二線城市高凈值客戶可支配資產(chǎn)呈井噴趨勢，財(cái)富管理進(jìn)入保險(xiǎn)傳承的專業(yè)時(shí)代，如何從法商、稅商、財(cái)商..

  ￥22,300   元/ 天

  人氣：1281  

  

• “識人知命運(yùn)勢管理”保險(xiǎn)精準(zhǔn)增員訓(xùn)練營

   

  課程背景：保險(xiǎn)關(guān)系營銷與增員時(shí)代已經(jīng)一起不復(fù)返，面對當(dāng)前增員難業(yè)務(wù)難的艱難處境，保險(xiǎn)公司和營業(yè)單位如何創(chuàng)新增員模式？如何將中國傳統(tǒng)文化“一命二運(yùn)三風(fēng)水四積陰德五讀書”的理念帶入培訓(xùn)和增員項(xiàng)目增強(qiáng)信心？如何讓目標(biāo)準(zhǔn)增員認(rèn)識到通過改變環(huán)境（風(fēng)水） 、傳播大愛（積陰德） 、經(jīng)常學(xué)習(xí)（讀書）來改變?nèi)松闹卮笠饬x？本課程詳細(xì)導(dǎo)入命理..

  ￥22,300   元/ 天

  人氣：1030  

  

• 反洗錢與實(shí)操技巧

   

  第一講：國際與國內(nèi)當(dāng)前反洗錢工作面臨的形勢和金融機(jī)構(gòu)努力方向一、美國史上最高罰款誕生案例：某外資銀行洗錢案支付巨額美元罰款—— 引出反洗錢合規(guī)文化的重要性二、各國調(diào)整反洗錢監(jiān)管的法令和監(jiān)管力度1. 美國紐約州合規(guī)官負(fù)責(zé)制2. 反洗錢過失追究刑事責(zé)任3. 腐敗、詐騙罪和洗錢罪被判死刑4. 美國監(jiān)管當(dāng)局..

  ￥   元/ 天

  人氣：1098  

  

• “市場營銷管理”沙盤模擬演練

   

  一、收集信息和測量市場需求1. 現(xiàn)代營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成2. 內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)3. 營銷情報(bào)系統(tǒng)4. 營銷調(diào)研系統(tǒng)5. 營銷決策支持系統(tǒng)6. 場預(yù)測和需求衡量二、營銷環(huán)境掃描1. 宏觀環(huán)境分析2. 主要宏觀環(huán)境的辨認(rèn)和反映三、購買行為分析1. 消費(fèi)者購買行為模式2. 影響消費(fèi)者購買行為的主要因素3. ..

  ￥   元/ 天

  人氣：3889  

  

• “企業(yè)經(jīng)營管理”沙盤模擬演練課程

   

  一、戰(zhàn)略執(zhí)行1、通過模擬經(jīng)營，聯(lián)系在發(fā)展規(guī)劃的總體指導(dǎo)下，制定短期經(jīng)營計(jì)劃，讓戰(zhàn)略落地，并保證長期規(guī)劃的順利實(shí)施。2、制定、實(shí)施模擬企業(yè)各個(gè)時(shí)期的經(jīng)營計(jì)劃3、設(shè)計(jì)適合模擬企業(yè)運(yùn)營所需要的組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作流程4、學(xué)習(xí)企業(yè)核心競爭力的確立與競爭優(yōu)勢締造策略二、生產(chǎn)策略1、制定科學(xué)合理的采購與供應(yīng)鏈管理體系，以保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行2..

  ￥   元/ 天

  人氣：2283  

  

• “高級項(xiàng)目管理”沙盤模擬演練

   

  第一部分 概述1. 為什么要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理 2. 項(xiàng)目管理基礎(chǔ)3. 系統(tǒng)思考（金字塔結(jié)構(gòu)分析、項(xiàng)目組織架構(gòu)、企業(yè)中項(xiàng)目管理作用等) 4. 角色轉(zhuǎn)變（項(xiàng)目經(jīng)理必須具備的核心能力） 5. 項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力（正式權(quán)力與非正式權(quán)利） 6、項(xiàng)目管理內(nèi)容7、項(xiàng)目管理流程第二部分 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)- 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)（人際溝通、激勵(lì)、授權(quán)等..

  ￥   元/ 天

  人氣：2360