【培訓(xùn)對(duì)象】
辦公室行政人員、銷售人員、客服人員等

【培訓(xùn)收益】
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，了解并掌握職場(chǎng)溝通禮儀、高效溝通技巧，把溝通禮儀與溝通技巧當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來(lái)利益的工具來(lái)使用；內(nèi)外兼修，使待人接物、事務(wù)處理、協(xié)調(diào)溝通等方面都得到質(zhì)的提升，助力企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商界中取得更大的成功。

一、溝通入門(mén)——打通“溝通”的任督二脈
1.什么是溝通
2.溝通的重要性（故事案例）
3.溝通“3A”原則
二、溝通六件寶
1.、微笑——微笑是人際交往的魔力開(kāi)關(guān)
2.贊美
▶贊美的基本禮儀要求
▶贊美的三大禁忌
3、傾聽(tīng)
▶傾聽(tīng)六要素
▶傾聽(tīng)原則
4.提問(wèn)
5.關(guān)心——積極心態(tài)
6.“三明治”原則
情節(jié)體驗(yàn)互動(dòng)
三、溝通的基本禮儀
1.55/38/7原則
2.交談姿態(tài)語(yǔ)
▶站姿
▶坐姿
▶手勢(shì)
▶表情
演練：微笑訓(xùn)練操
3.溝通距離
▶刺猬效應(yīng)
▶親密空間
▶個(gè)人空間
▶遠(yuǎn)距離個(gè)人空間
▶近距社交空間
▶遠(yuǎn)距社交空間
▶個(gè)人空間
▶遠(yuǎn)距離個(gè)人空間
▶公開(kāi)空間
四、職場(chǎng)常用的五類溝通方式
游戲互動(dòng)：“溝通無(wú)極限”
1.單向溝通
▶單向溝通定義
▶單向溝通優(yōu)缺點(diǎn)
——案例、啟示
2.雙向溝通
▶雙向溝通定義
▶與單向溝通比較
▶溝通“漏斗”
3.文字溝通（書(shū)面溝通）
▶文字溝通的幾種方式
——傳真禮儀
——電子郵件禮儀
4.語(yǔ)言溝通
▶語(yǔ)言溝通的幾種方式
——電話禮儀
——微信禮儀
——手機(jī)禮儀
5、肢體溝通（非語(yǔ)言溝通）
▶肢體溝通定義
情景體驗(yàn)互動(dòng)“肢體語(yǔ)言表達(dá)與感受”
五、溝通中的三種心態(tài)
1.父母型
2.成人型
3、兒童型
六、高效溝通的基本步驟——克服溝通障礙，讓溝通精準(zhǔn)有效
1.事前準(zhǔn)備
2.確認(rèn)需求
3.闡述觀點(diǎn)及時(shí)反饋

4.處理異議
5、達(dá)成協(xié)議
6、共同實(shí)施
七、不同職級(jí)人員溝通
1.上級(jí)溝通
▶五大主題
▶七條建議
2.平級(jí)溝通
▶五大主題
3、下級(jí)溝通
▶下級(jí)溝通要點(diǎn)
▶向下溝通的形式

八、溝通失敗的原因
九、回顧總結(jié)
——溝通，從“心”開(kāi)始 

 張秋月講師
中國(guó)煙草進(jìn)修學(xué)院 特聘培訓(xùn)師
煙草高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
中和禪舞傳承導(dǎo)師
優(yōu)雅形體儀態(tài)高級(jí)顧問(wèn)
優(yōu)雅禮儀文化傳承導(dǎo)師
國(guó)際認(rèn)證少兒禮學(xué)教育師
國(guó)際行為儀態(tài)專業(yè)能力教練
國(guó)際認(rèn)證協(xié)會(huì)禮學(xué)專家委員會(huì)委員
國(guó)際注冊(cè)專業(yè)禮儀人才測(cè)評(píng)中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

一、張秋月掃碼線上免費(fèi)聽(tīng)課程
1、茶文化基礎(chǔ)知識(shí)
2、職場(chǎng)商務(wù)禮儀

二、講師經(jīng)歷：
原華林集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷部講師團(tuán)擔(dān)任講師，負(fù)責(zé)招商會(huì)課程培訓(xùn)。10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，專注于禮儀培訓(xùn)、企業(yè)員工賦能培訓(xùn)，注重企業(yè)服務(wù)效能提升以及職場(chǎng)形象打造，培訓(xùn)學(xué)員30000+人，課程反饋好評(píng)率99%，課程條理清晰，有深度，注重實(shí)戰(zhàn)，主要研究商務(wù)禮儀培訓(xùn)、行業(yè)定制化禮儀培訓(xùn)、定制化企業(yè)員工賦能培訓(xùn)、服務(wù)禮儀、職場(chǎng)形象打造、職場(chǎng)溝通力、客戶服務(wù)五大心態(tài)、客戶投訴與處理技巧、壓力與情緒管理。
張老師專注擅長(zhǎng)以茶、花、禪舞為工具，打開(kāi)內(nèi)在與外界的通道，提升個(gè)人覺(jué)知力、理順人與自己、與他人、與自然的關(guān)系，舒解壓力、調(diào)節(jié)情緒、最終收獲一顆柔軟、妥帖、喜悅、感恩、謙卑、慈悲之心，為生命賦能。

三、課程特色：
◆ 系統(tǒng)性：內(nèi)容豐滿，理論扎實(shí)，課程內(nèi)容擁有完整的、成體系的理論支撐；
◆ 實(shí)用性：課程內(nèi)容實(shí)用有效，學(xué)習(xí)相關(guān)課程之后可以立即落地實(shí)操；
◆ 延展性：課程內(nèi)容可以和各行業(yè)具體實(shí)際相結(jié)合，適用于多種場(chǎng)景。
四、授課風(fēng)格：培訓(xùn)風(fēng)格注重專業(yè)性、實(shí)用性、靈活性、系統(tǒng)性；授課親切入心、風(fēng)趣自然、輕松互動(dòng)、擅長(zhǎng)體驗(yàn)式教學(xué)，課程內(nèi)容豐富并配有大量案例分享分析。注重與學(xué)員的互動(dòng)與共鳴，注重知識(shí)的落地執(zhí)行力，點(diǎn)評(píng)精辟、具有較強(qiáng)的針對(duì)性。
五、授課形式：課堂講授、視頻教學(xué)、游戲教學(xué)、案例分析、分組討論、頭腦風(fēng)暴、講師點(diǎn)評(píng)、角色扮演等。 
六、主講課程：
【商務(wù)禮儀類】：《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》《溝通禮儀》《商務(wù)接待應(yīng)用之道》《高端商務(wù)形象管理》《職業(yè)妝容塑造方案》《客戶投訴抱怨處理技巧》《講解員培訓(xùn)》《服務(wù)禮儀》《服務(wù)意識(shí)》《一線員工服務(wù)溝通和服務(wù)技巧培訓(xùn)》《5A景區(qū)服務(wù)意識(shí)提升與景區(qū)服務(wù)禮儀培訓(xùn)》
【職業(yè)素養(yǎng)課程】：《大學(xué)生禮贏職場(chǎng)-助您前程無(wú)憂》《新進(jìn)職員不可不知的商務(wù)禮儀》《新人起步成功八步》《五大心態(tài)》《心靈動(dòng)力》《心態(tài)塑造課程》《卓越團(tuán)隊(duì)向心力凝聚》
【女性精品類】：《形體梳理》《優(yōu)雅儀態(tài)》《中和禪舞》《旗袍氣韻》《基本茶禮》《觀花觀心》《茶自然能量加持》《青少年禮學(xué)》《靜心禪茶—茶自然能量加持》《自我關(guān)系》《源頭能量喚醒》《舞動(dòng)能量》
七、服務(wù)客戶：
【電力服務(wù)客戶】國(guó)家電網(wǎng)青島分公司、國(guó)家電網(wǎng)漯河供電分公司、中廣核深圳大亞灣核電站、河北省電力公司、中國(guó)華電福建可門(mén)電廠、中電集團(tuán)、華電集團(tuán)-淄博、華能集團(tuán)吉林公司、國(guó)網(wǎng)巴河發(fā)電、成都明星電力股份有限公司、陜西大秦電能有限公司、昆明供電設(shè)計(jì)院、、國(guó)網(wǎng)秦皇島供電公司、國(guó)網(wǎng)瀘州公司、國(guó)網(wǎng)濮陽(yáng)供電、陜西渭南供電公司、國(guó)網(wǎng)安康供電公司、國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司
【煙草服務(wù)客戶】麗水市煙草局、連云港市煙草局、合肥市煙草局、宣城市煙草局、馬鞍山市煙草局、煙臺(tái)市煙草局、十堰市煙草局、襄陽(yáng)市煙草局、鄭州市煙草局、信陽(yáng)市煙草局、洛陽(yáng)市煙草局、秦皇島市煙草局、運(yùn)城市煙草局、呼和浩特市煙草局、銀川市煙草局、烏魯木齊市煙草局、西安市煙草局、嘉峪關(guān)市煙草局、金昌市煙草局、白銀市煙草局、天水市煙草局、達(dá)州市煙草局、德陽(yáng)市煙草局、廣安市煙草局、大理市煙草局、沈陽(yáng)市煙草局、遼陽(yáng)市煙草局
【銀行】：如皋農(nóng)商行江、蘇海安農(nóng)商行、山東東營(yíng)農(nóng)商行、烏魯木齊農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、安徽淮河農(nóng)商行、吉林省郵政儲(chǔ)蓄、云南省聯(lián)社、江蘇如皋農(nóng)商行、上海農(nóng)商行閔行分行、湖南信用社聯(lián)湘潭分社、龍江銀行大慶分行、珠海華潤(rùn)銀行、甘肅瑞信村鎮(zhèn)銀行、吉林工行、蘭州銀行、青海銀行、山東省信用聯(lián)社、湖北省信用聯(lián)社、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行佛山分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行順德分行、中國(guó)工商銀行順德分行、中國(guó)郵政順德分公司、瀘州市龍馬潭農(nóng)商銀行、新疆農(nóng)村信用合作社、南陽(yáng)郵政局、福州連平農(nóng)信社、濟(jì)南招商銀行、江蘇銀行、泰州農(nóng)商行、邵陽(yáng)農(nóng)商行、泉州銀行、黑龍江郵政、廣東建設(shè)銀行、萬(wàn)載農(nóng)商行、南昌農(nóng)商行、廣州農(nóng)行、建設(shè)銀行珠海分行
【物業(yè)酒店】：長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司、蓮花物業(yè)管理有限公司、上海·漕河涇物業(yè)管理有限公司、深業(yè)集團(tuán)、泰然物業(yè)管理有限公司、綠地集團(tuán)、方益物業(yè)管理有限公司、尚美物業(yè)管理有限公司、華僑城、嘉興佳慧物業(yè)管理有限公司、山東騰城城市服務(wù)有限公司、魯能集團(tuán)、航天物業(yè)、卓越物業(yè)管理有限公司、富臨大酒店、凱悅大酒店、深圳市康佳研發(fā)大廈、平安大廈、東?；▓@、尚美中心大廈、市政大廈、騰訊大廈、上海綠地中心、上海綠地中心二期
【文化、旅游】：陜西國(guó)旅、迪比斯水上樂(lè)園、上海SSOC、湖南株洲鐘鼓嶺接待組、重慶黔江濯水景區(qū)、西安大雁塔景區(qū)管理服務(wù)有限公司、陜西禹水遷山集團(tuán)公司、溫州瑞安加百列策劃公司、中國(guó)延安紅色書(shū)店書(shū)城、秦楊旅游公司、人資集團(tuán)、西安仁行企業(yè)管理咨詢有限公司、西安音悅匯娛樂(lè)文化有限公司。
知名企業(yè)：吉利集團(tuán)、東嶺集團(tuán)、甘肅天水歐華盛名車苑、陜西富邦科技公
司、陜西華元實(shí)業(yè)集團(tuán)。
【軍工、航空企業(yè)】：中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)公司、天津成立航空技術(shù)有限公司。
事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)及下屬公司：西安灃東現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司、西安高新區(qū)交警大隊(duì)、西安蓮湖區(qū)人力資源中心、西安國(guó)際港務(wù)區(qū)陸港公司、高新區(qū)文明辦、西安桃園開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)、西安軟件園、長(zhǎng)安區(qū)綜合服務(wù)處。
【教育類】：安丘明德書(shū)院、濰坊明德書(shū)院、沂水明德書(shū)院、謙德家園、清華書(shū)院、中成書(shū)院、臨朐女子淑院、安丘市作家協(xié)會(huì)、安丘市老年大學(xué)等、安丘市檢察院、安丘市婦聯(lián)、安丘市人社局、安丘市財(cái)政局、安丘新東方大酒店、夫子交餐飲服務(wù)有限公司、濰坊喜洋洋餐飲服務(wù)有限公司、華夏盛德·禮商書(shū)院 、華潤(rùn)置地有限公司、金居房產(chǎn)、北海村鎮(zhèn)銀行、安丘陽(yáng)光大姐家政服務(wù)有限公司、文龍傳媒有限公司、齊魯酒地文化發(fā)展股份有限公司、安丘秀兒服飾、天士力醫(yī)藥抗衰安丘分部、金祥月嫂、國(guó)威智能科技公司、盛陽(yáng)智能有限公司、十八變共享體育服務(wù)中心、山東合力牧業(yè)、安丘市人民醫(yī)院、安丘祥瑞之星、依麗蘭家居（安丘店）、紫御珠寶、小喬茗茶、濰坊合一生活館、安丘市融媒體中心、濰坊招商科瑞有限公司、濰坊紅霖建設(shè)工程有限公司、濰坊弘川建設(shè)工程有限公司、安丘市女性創(chuàng)業(yè)聯(lián)合會(huì)、安丘博陽(yáng)機(jī)械制造有限公司

 

• 完美收費(fèi)：收取、提高物業(yè)費(fèi)及公共收益的必備策略與技巧

   

  課程安排： 上午9:00--12:00 下午 14:00--17:00 第一部分：物業(yè)費(fèi) 1、 對(duì)物業(yè)費(fèi)的界定 ..

  ￥22,000   元/ 天

  人氣：1059  

  

• 雙贏溝通藝術(shù)與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

  ￥   元/ 天

  人氣：3272  

  

• 中高管理層高品質(zhì)溝通藝術(shù)與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 報(bào)請(qǐng)類公文寫(xiě)作方法與技巧

   

  第一單元 報(bào)請(qǐng)類公文寫(xiě)作特點(diǎn)與步驟要求一、 特點(diǎn)1. 目的2. 內(nèi)容3. 格式4. 表達(dá)5. 時(shí)限二、 步驟1. 準(zhǔn)備工作階段2. 正式起草階段3. 加工修改階段案例分析三、 要求 1. 目的明確，行文有據(jù)，主旨單一2. 內(nèi)容合法、務(wù)實(shí)、符合領(lǐng)導(dǎo)意圖3. 文字表達(dá)規(guī)范案例分析第二單元..

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• 銷售人員素養(yǎng)與與技巧提升實(shí)訓(xùn)

   

  一、全員營(yíng)銷--企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本 營(yíng)銷思想簡(jiǎn)要回顧 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品成功銷售的前提 人人都是營(yíng)銷員二、我們不只是會(huì)說(shuō)話的說(shuō)明書(shū) 為什么需要銷售人員 實(shí)現(xiàn)銷售的唯一準(zhǔn)則 銷售工作要做好哪些事 養(yǎng)奶牛理論三、優(yōu)秀市場(chǎng)人員應(yīng)具備的素質(zhì) 成功推銷的四個(gè)階段 如何獲得客戶的信任 優(yōu)秀市場(chǎng)人員應(yīng)具備的素質(zhì) 銷售人員..

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  人氣：2151  

  

• 有效授權(quán)與控制的藝術(shù)與技巧

   

  一、用權(quán)藝術(shù)決定用權(quán)效果二、怎樣用權(quán)最有效a)權(quán)力是達(dá)成目的的工具b)最好的用權(quán)條件產(chǎn)生最佳效果c)權(quán)力是把雙刃劍三、方法：達(dá)成最佳用權(quán)效果的工具a)充分運(yùn)用職位權(quán)b)恰當(dāng)使用賞罰權(quán)c)全面運(yùn)用影響權(quán)d)妥善使用專長(zhǎng)權(quán)四、副手與主管a)用好副手：發(fā)揮“左手”的力量b)選用主管：讓&l..

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