爱爱剧情视频久久_欧美性战A久久久久久_日韩另类色区欧美日韩_午夜tv无码免费区

當(dāng)前位置: 首頁 > 內(nèi)訓(xùn)課程 > 課程內(nèi)容
廣告1
相關(guān)熱門公開課程更多 》
相關(guān)熱門內(nèi)訓(xùn)課程更多 》
相關(guān)最新下載資料

電話與服務(wù)營銷

課程編號:4261

課程價格:/天

課程時長:2 天

課程人氣:2523

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:客戶服務(wù) 

授課講師:鐘海濤

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)銷售人員、客戶服務(wù)人員、營銷經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
⒈通過學(xué)習(xí),使學(xué)員真正認(rèn)識到做銷售就是做人,這是銷售的本質(zhì)所在;
⒉使與會者深切地認(rèn)識到,要創(chuàng)造卓越的銷售業(yè)績,一是必須喜歡自己所銷售的產(chǎn)品或服務(wù),二是必須認(rèn)同并熱愛自己的公司——因為,“忠誠員工培育忠誠客戶”;
⒊使學(xué)員電話營銷方面有一個突破,以贏得客戶的好感與信任,進而贏取卓越的業(yè)績;
⒋客戶關(guān)系管理是企業(yè)獲得源源不斷利潤的關(guān)鍵所在,使學(xué)員增強客戶服務(wù)意識;
⒌使學(xué)員掌握跟進客戶,維護客戶的實用技巧。


課程背景:
電話營銷作為業(yè)務(wù)代表與服務(wù)人員的必用和常用工具,容易被人們所忽視,其實,電話作為一種溝通和營銷服務(wù)的手段,比起人們面對面溝通或洽談,其難度要大得多。企業(yè)組織與團隊要成長、發(fā)展,就必須使用好電話,就必須不斷提高電話營銷的服務(wù)質(zhì)量!此外,很多服務(wù)行業(yè)的企業(yè)原本就是為人們提供服務(wù)的,而現(xiàn)今他們反而不重視服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不高,要實行公司的可持續(xù)發(fā)展,就必須堅定不移地作好客戶服務(wù)!
 

課程大綱:
說明:本方案為項目原樣,具體內(nèi)容可根據(jù)項目進度與客戶進一步溝通而確定!
第一講 銷售的前提與本質(zhì)
1、卓越營銷人員的基本素質(zhì)
2、推銷產(chǎn)品之前先推銷自己
3、推出您的最佳形象
4、嘴巴甜一點,度量大一點
5、微笑的“七大原則”
6、學(xué)會不吝真誠的贊美

 


第二講 電話營銷禮儀
1、接聽電話的禮儀
2、撥打電話的禮儀
3、代接電話的禮儀
4、撥打手機的禮儀
5、有效詢問顧客姓名的話術(shù)
6、確認(rèn)顧客電話號碼的方法
7、電話禮儀中的時間管理
8、匯聚核心竟?fàn)幜?,走團隊之路

 


第三講 細(xì)節(jié)決定成敗
——確保電話成功九項原則
1、至關(guān)重要的態(tài)度準(zhǔn)備
2、積極思考
3、如何把表情寫在聲音里
4﹑準(zhǔn)備好要傳遞的信息
5﹑保持言簡意賅
6﹑把握音量與語速
7﹑避免思想停頓
8、做好電話檔案
9、必不可少的八件物品

 


第四講 客戶抱怨處理
——處理客戶投訴的“天龍八步”
1、詳情地記錄客戶投訴的全部內(nèi)容
2、判定投訴性質(zhì)
3、確定投訴處理責(zé)任
4、調(diào)查原因
5、提出解決辦法
6、通知客戶
7、對兩類對象實施責(zé)任處罰
8、提出改善對策

 


第五講 培育忠誠客戶
1、認(rèn)識客戶價值
2、客戶服務(wù)原則
3、客戶流失的原因探究
4、做好客戶上門跟蹤服務(wù)
⑴什么是客戶服務(wù)
⑵為什么要重視客戶關(guān)系
5、忠誠客戶給企業(yè)帶來長期收獲效應(yīng)
6、六大類忠誠客戶
7、獲得客戶忠誠的兩種主要方法

 


第六講 工作態(tài)度與責(zé)任心
1、強化自身的職業(yè)責(zé)任
2、忠誠員工培育忠誠客戶
3、把職業(yè)當(dāng)事業(yè),把企業(yè)當(dāng)家業(yè)!
4、對個人的工作業(yè)績、公司的輝煌具備強烈的欲望。
5、擯棄抱怨
8、舍得付出
案例研究:美國溫迪國際快餐連鎖集團主席大衛(wèi)•托馬斯12歲打工一晚接待100位客人 

9、危機意識
10、對待責(zé)任的積極態(tài)度
自由問答、互動
 

咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯(lián)系我們