第一部分 傾聽中的障礙
1.干擾信息傳遞過程，消減、歪曲信號(hào)
2.影響溝通者的心境
3.環(huán)境三因素：a)封閉性b)氛圍c)對(duì)應(yīng)關(guān)系
4.創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境：a)非威脅環(huán)境b)適應(yīng)的地點(diǎn)c)反饋和行動(dòng)d)時(shí)間因素
5、正確的態(tài)度傾聽中的障礙1）.用心不專2）.急于發(fā)言
3）.排斥異議4）.心理定勢(shì)5）.厭倦
6.消極的身體語言在傾聽中的障礙
7如何避免粗心大意導(dǎo)致的溝通失誤：a)列出問題b)核實(shí)c)記下要點(diǎn)
8.如何克服誤解障礙：a)核對(duì)信息b)客觀理解c)客體分析

第二部分 如何提高傾聽的技巧
1.解釋
2.反射感覺
3.反饋意思
4.綜合處理
5.大膽的設(shè)想傾聽如何更有效
1）.保持良好的精神狀態(tài)
2）.排除外界干擾
3）.建立信任關(guān)系
4).明確傾聽目的
5).使用開放性動(dòng)作
6).及時(shí)回應(yīng)
7).適時(shí)適度的提問：a)理解b)時(shí)機(jī)c)提問內(nèi)容d)提問的速度
8).傾聽中的沉默：a)不感興趣b)支持和信任c)受到打動(dòng)

第三部分 傾聽中的反饋的特征與技巧
1.語義明確、心靈相通、探究查詢
2.樹立自己的可信度、把握反饋時(shí)機(jī)、注意傳達(dá)反饋的方式反饋的障礙源a.上下級(jí)的關(guān)系b.雙方的競爭感，導(dǎo)致信任度低
3.反饋的一方或雙方認(rèn)為無必要反饋
4.雙方都以為對(duì)方會(huì)反饋
5.文化背景不同
6.當(dāng)對(duì)方提出遇到的困難時(shí)，我們常常立即回應(yīng)，開始分析或試圖解決問題
7.一些因素會(huì)阻礙小組而不是個(gè)人間的反饋
8、交流阻礙反饋的回應(yīng)：1).命令、威脅2).勸誡、批評(píng)3).審問4).將問題縮小5).建議

第四部分 反饋的技巧
1.反饋――最重要的溝通技巧
2.反饋的類型
3.反饋的價(jià)值
4.反饋的情境有效反饋的八個(gè)步驟
步驟一：區(qū)分事實(shí)和猜測(cè)
步驟二：關(guān)注具體的、易觀察的行為
步驟三：關(guān)注可能的改進(jìn)
步驟四：避免語氣重的措辭
步驟五：首先處理情緒問題
步驟六：關(guān)注反饋對(duì)接受者的價(jià)值
步驟七：反饋的信息量對(duì)于接受者而言是可以接受的
步驟八：分享想法和信息接受反饋的七個(gè)原則
原則一：認(rèn)真傾聽
原則二：不帶任何抵觸情緒地注意所有不同的意見
原則三：以復(fù)述來檢查你的感覺
原則四：請(qǐng)求進(jìn)一步的澄清
原則五：評(píng)估所聽到的反饋的價(jià)值
原則六：從其它來源獲得額外的信息
原則七：根據(jù)正確的反饋意見行動(dòng)如何給予負(fù)面

第五部分 跨部門溝通技巧
一、跨部門溝通的基本原則
1、鎖定目標(biāo)
2、態(tài)度積極
3、尊重個(gè)體差異
4、尊重職務(wù)差異：財(cái)務(wù)、銷售、技術(shù)、工程、開發(fā)
5、賞識(shí)與激勵(lì)：
6、寬容與接納
7、參與和互動(dòng)
8、了解對(duì)方需求：講目標(biāo)、講思路講心態(tài)
9、調(diào)整跨部門溝通三要素
10、跨部門溝通的態(tài)度何為溝通分析法：6W3H 

背景：
曾任華潤集團(tuán)副總經(jīng)理
中國商聯(lián)會(huì)指定講師
中小企業(yè)聯(lián)盟 副秘書長
清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)班客座講師
清華大學(xué)基礎(chǔ)工業(yè)培訓(xùn)中心客座講師
清華大學(xué)長三角學(xué)院客座講師
西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 客座講師
中日合資華瀛明達(dá)咨詢公司咨詢師
外企、合資高管多年經(jīng)驗(yàn)
培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)近二十年

優(yōu)勢(shì)：
5年的中層管理經(jīng)驗(yàn)，10余年的高層管理經(jīng)驗(yàn)。20年的培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷。李燕龍先生從基層做起，憑借自己的天分從普通的一名工程師逐步走向管理崗位。自92年從國企出來，先后前往改革開放的前沿地區(qū)工作。受聘于多家外資、合資、辦事處的高層管理人員，10余年的外企工作經(jīng)驗(yàn)。諳熟房地產(chǎn)行業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)、服務(wù)行業(yè)、媒體行業(yè)、零售和娛樂行業(yè)的工作流程和規(guī)范，具備理論與實(shí)踐的綜合技能。高層管理工作經(jīng)驗(yàn)十余年，在培訓(xùn)當(dāng)中對(duì)學(xué)員提出的問題，解決起來得心應(yīng)手。培訓(xùn)學(xué)員時(shí)比較善于客觀觀察學(xué)員，善于溝通和協(xié)調(diào)，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入角色。培訓(xùn)的深度、廣度、學(xué)員的投入度掌握的很好，具有很高的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在咨詢領(lǐng)域，李老師在企業(yè)內(nèi)部詳細(xì)認(rèn)真的調(diào)研，憑借自己的多年的管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況給于解決方案。
部分培訓(xùn)課程：
1、《職業(yè)素質(zhì)提升》（受訓(xùn)群體： 管理干部/全員）
2、《執(zhí)行力》（受訓(xùn)群體：管理干部）
3、《時(shí)間管理》（受訓(xùn)群體：管理干部）
4、《大客戶銷售》（受訓(xùn)群體：銷售團(tuán)隊(duì)）
5、《員工激勵(lì)》（受訓(xùn)群體：管理干部）
6、《有效授權(quán)》（受訓(xùn)群體：管理干部）
7、《成功人士七個(gè)好習(xí)慣》（受訓(xùn)群體：管理干部/全員）
8、《跨部門溝通》（受訓(xùn)群體：管理干部/全員）
9、《目標(biāo)與計(jì)劃管理》（受訓(xùn)群體：管理干部）
10、《MPT》（受訓(xùn)群體：中高層）
11、《部署培育與激勵(lì)》（受訓(xùn)群體：管理干部）
12、《80.90后管理》（受訓(xùn)群體：管理者及80.90的干部）
13、 《情緒壓力管理》
14、 《問題分析與解決》
以上課程是李燕龍老師非常擅長的一部分室內(nèi)培訓(xùn)課程。從培訓(xùn)設(shè)計(jì)到培訓(xùn)實(shí)施李老師有著自己獨(dú)特的風(fēng)格。在整個(gè)授課過程中采用了情景模擬、案例分析、游戲互動(dòng)、角色扮演、理論與實(shí)際相結(jié)合等易于被學(xué)員接受的授課方式，幫助學(xué)員理解課程所設(shè)計(jì)內(nèi)容。培訓(xùn)的深度、廣度、學(xué)員的投入度掌握的很好，具有很高的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
培訓(xùn)咨詢媒體報(bào)道剪影：