第一章破格局：管理認知與角色定位
1.何謂管理？誰是管理者？
2.管理者常自問：我貢獻了什么？
3.根據能力坐標，你屬于哪一類？
4.業(yè)務骨干與管理者的區(qū)別是什么？
5.解析管理者常犯的八個錯誤，培養(yǎng)成為一名合格的管理人員；
6.討論：管理者的基本職責有哪些？
7.從業(yè)務骨干到管理能手的七大變化；
8.管理者的基本定位
協(xié)調者（承上啟下）：掛名首腦、領導者、聯(lián)絡者。
信息者（上傳下達）：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人和反饋者。
決策者（承點啟面）：企業(yè)家、混亂駕御者、資源分配者。
教練者（由內到外）：輔導者、啟發(fā)者——讓團隊思考。
9.管理者的三個維度
作為下屬的角色——上級的替身；
作為上司的角色——團隊的帶頭人；
作為同事的角色——項目的協(xié)同者。
10.常見的角色錯位問題
民意代表；
自然人；
一方諸侯；
傳聲筒；
業(yè)務員。
11.思考：對待員工到底應該嚴格管理，還是溫情管理？
第二章定目標：目標設定與計劃管理
1.目標的詳解——企業(yè)的導航系統(tǒng)
目標是什么？為什么要有目標？
三要素：科學性、管控性、激勵性；
核心工作：基層認同、中層督導、高層重視；
2.如何制定目標
平衡計分卡
SMART原則
3.確定目標的四個方法；
4.關于目標制定的問題：
上下級產生沖突，怎么辦？
目標無法量化，怎么辦？
5.關于目標分解：
剝洋蔥法
WBS法：目標、任務、工作和活動
OKR：目標與關鍵結果法
6.聚焦最重要的目標
7.關注引領性指標
8.如何制定計劃
五步計劃法
行動方案
思維導圖
甘特圖
第三章拿結果：實現(xiàn)目標的四項核心能力
1.高效執(zhí)行：如何完成任務
定義結果
鎖定責任
快速行動
及時跟進
2.深度思考：逼近問題的本質
第二答案法
第三選擇
5個為什么
3.英明決策：做正確的事
錯誤決策的影響因素
4個決策陷阱
3個決策工具
4.效能管理：將問題高效解決
要事第一：重視時間ROI
效率：讓工作快好省地完成
時間管理的小建議
第四章說對話：高效溝通與協(xié)同管理
1.溝而不通，問題在誰呢？
2.人際溝通的3個步驟：
3.你知道“察顏觀色”的準確比率嗎？
工具：梅拉比安公式
4.人際溝通的“秘密之窗”：
工具：喬哈里視窗
5.共情溝通的4個基本原則：
先處理心情，后處理事情
先換位思考，后表達意見
先認真傾聽，再解決沖突
說對方想聽，聽對方想說
6.如何有效表達，快速獲得上級的認可？
工具：電梯測驗法
7.如何請示工作，能夠爭取更多的支持？
工具：5A請示法
8.如何匯報工作，能讓上級安心和省心？
工具：4P匯報法
9.如何反饋，讓下屬樂意接受？
BEST反饋法
10.高效說服同事協(xié)同的六個小步驟；
11.不是主管，如何帶人成事？
工具：5P法、T=P/O公式 

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  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經典差異3、案例：109通電話..

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  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內售卡溝通流程（解決問題：在店內溝通..

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