引言：十九屆中央紀(jì)委三次全會(huì)精神
一、職務(wù)犯罪案件初步調(diào)查與線索核查方法與技巧
1、對(duì)案件線索的初步分析
2、初查的目的、方向、范圍和調(diào)查的問題
3、初查的時(shí)間、步驟、方法和措施
4、初查人員配備、分工及組織領(lǐng)導(dǎo)
5、初查安全防范預(yù)案
6、文書格式
7、文字表達(dá)
二、調(diào)查“談話”的方法與技巧
1、“談話”的語(yǔ)言藝術(shù)
2、“談話”的語(yǔ)言運(yùn)用藝術(shù)
3、導(dǎo)致“談話”僵局的語(yǔ)言問題
三、“談話”活動(dòng)中的疑難問題解析
四、成功“談話”的策略藝術(shù)
五、筆錄的制作方法
1、言詞筆錄的特點(diǎn)與作用
2、筆錄的制作原則
3、筆錄制作要求 

國(guó)家一級(jí)檢察官、國(guó)家檢察官學(xué)院駐院教官
全國(guó)檢察業(yè)務(wù)專家、享受國(guó)務(wù)院專家津貼
2018年獲得“共和國(guó)建設(shè)終生成就獎(jiǎng)”
最高人民檢察院講師團(tuán)成員
全國(guó)檢察業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)首任教官
全國(guó)檢察教育培訓(xùn)精品課程負(fù)責(zé)人
最高人民檢察院職務(wù)犯罪偵查訊問專家
職務(wù)犯罪研究所兼職副所長(zhǎng)、兼職研究員
中國(guó)檢察學(xué)研究會(huì)職務(wù)犯罪調(diào)查與預(yù)防專業(yè)委員會(huì)理事
中國(guó)法律語(yǔ)言研究會(huì)理事、國(guó)際教育學(xué)會(huì)會(huì)員
【專家介紹】
吳克利教官，1957年出生，研究生學(xué)歷，法律專業(yè)；在檢察院負(fù)責(zé)紀(jì)檢業(yè)務(wù)。國(guó)家一級(jí)檢察官；全國(guó)檢察業(yè)務(wù)專家；國(guó)家檢察官學(xué)院駐院教官；職務(wù)犯罪研究所兼職副所長(zhǎng)、兼職研究員；中國(guó)法律語(yǔ)言研究會(huì)理事；中國(guó)檢察學(xué)研究會(huì)職務(wù)犯罪調(diào)查與預(yù)防專業(yè)委員會(huì)理事；全國(guó)檢察教育培訓(xùn)精品課程負(fù)責(zé)人；最高人民檢察院講師團(tuán)成員；最高人民檢察院職務(wù)犯罪偵查訊問專家，享受國(guó)務(wù)院專家津貼。被最高檢授予“全國(guó)檢察業(yè)務(wù)專家”榮譽(yù)稱號(hào)；自2011年被聘為全國(guó)首批檢察教官以來，已連續(xù)任職兩屆；2018年獲得“共和國(guó)建設(shè)終生成就獎(jiǎng)”。
自20世紀(jì)80年代調(diào)入檢察機(jī)關(guān)以來，擔(dān)任了16年的反貪局長(zhǎng)，9年的紀(jì)委書記。一直從事偵查工作，近二十年來參加過許多重大疑難案件的偵查審訊，曾參加過中紀(jì)委的“談話”以8及國(guó)家大要案的審訊，因成績(jī)突出多次立功獲獎(jiǎng)。在豐富的調(diào)查訊問實(shí)踐中，潛心鉆研調(diào)查訊問的奧秘，成功地總結(jié)出一套系統(tǒng)完整且實(shí)用的審訊方法，已出版《問話的科學(xué)：從紀(jì)檢監(jiān)察“問話”“談話”到偵查訊問》《審訊心理學(xué)》《審訊語(yǔ)言學(xué)》《調(diào)查“談話”方略與技巧:紀(jì)檢監(jiān)察辦案實(shí)務(wù)》《鏡頭下的訊問》《貪污賄賂案件審訊技巧》、《審訊心理攻略》、《貪污賄賂犯罪偵查謀略與技巧》、《審訊心理攻略》、《吳克利講訊問——10堂偵查訊問攻略課》等十多部調(diào)查訊問專著，發(fā)表了40余篇理論研究文章，兩次獲得全國(guó)檢察機(jī)關(guān)精神文明建設(shè)“金鼎獎(jiǎng)”和“新時(shí)期理論研究成果獎(jiǎng)”
【主講課程】
1、紀(jì)檢監(jiān)察核查案件技能與流程；
2、監(jiān)察人員職業(yè)化專業(yè)化能力的提升；
3、紀(jì)檢監(jiān)察執(zhí)紀(jì)審查案件的筆錄制作方法；
4、預(yù)防職務(wù)犯罪與黨風(fēng)廉政教育；
5、國(guó)有企業(yè)人員失職、瀆職問題解析與調(diào)查方法；
6、國(guó)有企業(yè)工作人員職務(wù)犯罪案件的查辦實(shí)務(wù)；
7、紀(jì)檢監(jiān)察執(zhí)紀(jì)審查程式化調(diào)查訊問實(shí)務(wù)；
8、紀(jì)檢監(jiān)察執(zhí)紀(jì)審查中的法法銜接解析；
9、執(zhí)紀(jì)審查訊問心理學(xué)；
10、執(zhí)紀(jì)審查疑難案件的程式化訊問方法 

• 服務(wù)員必備的服務(wù)意識(shí)和技巧

   

  第一講:打造人性服務(wù)意識(shí)1、什么是服務(wù)意識(shí)2、為什么要有服務(wù)意識(shí)3、顧客流失的7大原因4、顧客心中想要的26個(gè)滿意5、顧客服務(wù)的6個(gè)等級(jí)第二講；打造人性化服務(wù)1、服務(wù)的含義2、服務(wù)的9種類型3、服務(wù)的6大特征4、服務(wù)4大標(biāo)準(zhǔn)5、影響服務(wù)4大因素6、做好好店面服務(wù)4大標(biāo)準(zhǔn)第三講：打造個(gè)性化服務(wù)..

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• 大客戶服務(wù)策略和技巧

   

  課程特色: 理念講解＋案例分享＋實(shí)用工具＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論＋全面演練 課程時(shí)間: 二天 課程內(nèi)容 第一講：服務(wù)和服務(wù)價(jià)值鏈  服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義  服務(wù)價(jià)值鏈的概念 第二講：客戶忠誠(chéng)度的價(jià)值  客戶忠誠(chéng)的主要指標(biāo)  客戶流失的成本..

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• 贏在服務(wù)-大客戶服務(wù)策略和技巧

   

  課程特色: 理念講解＋案例分享＋實(shí)用工具＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論＋全面演練 課程時(shí)間: 二天 課程內(nèi)容 第一講：服務(wù)和服務(wù)價(jià)值鏈  服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義  服務(wù)價(jià)值鏈的概念 第二講：客戶忠誠(chéng)度的價(jià)值  客戶忠誠(chéng)的主要指標(biāo)  客戶流失的成本..

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• 贏在服務(wù)-大客戶服務(wù)策略和技巧

   

  參加對(duì)象: 工業(yè)品行業(yè)售后服務(wù)、技術(shù)支持、后臺(tái)服務(wù)人員等。 課程收獲：  認(rèn)識(shí)客戶忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)的價(jià)值；  理解客戶滿意度和期望值關(guān)系；  掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)和溝通技巧；  掌握有效處理客戶投訴的方法；  學(xué)習(xí)在服務(wù)中有效的時(shí)間管理。 課程..

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• 企業(yè)文化建設(shè)管理規(guī)范化的方法和技巧

   

  企業(yè)文化培訓(xùn)（一）、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力從哪里來？企業(yè)構(gòu)成金字塔頂?shù)钠髽I(yè)文化。是企業(yè)文化決定 了企業(yè)發(fā)展的極限。不良企業(yè)文化早晚會(huì)把企業(yè)推向絕路。 　 企業(yè)文化培訓(xùn)（二）、企業(yè)只需要強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化。強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的六個(gè)特征及其評(píng)價(jià)判斷標(biāo)準(zhǔn)。 　 企業(yè)文化培訓(xùn)（三）、強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的七種基本模式。每一種模式成為強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化都是有條件的 ..

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• 贏在服務(wù)-大客戶服務(wù)策略和技巧

   

  第一講：服務(wù)和服務(wù)價(jià)值鏈 <br />  服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義 <br />  服務(wù)價(jià)值鏈的概念 <br /> 第二講：客戶忠誠(chéng)度的價(jià)值 <br />  客戶忠誠(chéng)的主要指標(biāo) <br />  客戶流失的成本和終身價(jià)值 <br /..

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