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遠程溝通技巧

課程編號:40272

課程價格:¥35000/天

課程時長:2 天

課程人氣:498

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:凌敬忠

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


遠程溝通技巧
模塊 課程大綱 時間分 教學方法
課程導入 •開場(客戶方)
•破冰活動
•研討公約
•課程介紹
•討論:學員面臨的挑戰(zhàn)是什么? 5分 •內(nèi)容講解
•猜猜看
•小組討論
第二單元
管理你的工作情緒
122012 •單元目標:處理情緒最大的困難在于理解自己的情緒,管理情緒的關鍵在于理解自己的情緒后,再進行處理
•五種不同負面情緒
•處理負面情緒的方式 30分 •內(nèi)容講解
•小組討論
第四單元
三腦溝通,解決沖突
122004 •單元目標:理解大腦的三層結構,進而能夠正確的溝通頻道
•大腦的結構
•問句的形態(tài)
•三腦聆聽技巧
-事實
-情感
-意圖
•活動:沖突的溝通方式 45分 •內(nèi)容講解
•小組討論
第四單元
有效電子郵件的策略
122013 •單元目標:寫郵件不只是把字打在郵件的程序中,古城要選擇正確的策略來撰寫
•八種不同的策略
•活動:檢視別人郵件的錯誤,回顧自己的錯誤 20分 •內(nèi)容講解
•小組討論
•角色扮演
第五單元
有效地寫電子郵件
122014 •單元目標:學習如何寫好郵件,避免一些初級的錯誤
•不要通過電子郵件過度溝通
•善用主題行
•保持消息清晰和簡短
•要有禮貌
•檢查你的語調(diào)
•校對
•活動:修改一份郵件 20分 •內(nèi)容講解
•工具介紹
•小組討論
•角色扮演
•問題分析及解決
總課時長: 2小時 0分
休息時間:
中飯時間: 上下午各一場 15 分鐘休息
1 個小時 

咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
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