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大客戶(hù)銷(xiāo)售策略管理

課程編號(hào):40243

課程價(jià)格:¥35000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:524

行業(yè)類(lèi)別:行業(yè)通用     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:銷(xiāo)售技巧 

授課講師:凌敬忠

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
在課程結(jié)束后,學(xué)員將學(xué)會(huì)以下技巧: ●深入分析客戶(hù)的需求,掌握客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的韻律 ●了解大客戶(hù)的需求和一般客戶(hù)的需求的不同之處 ●厘清大客戶(hù)管理的真相及誤區(qū) ●明確大客戶(hù)銷(xiāo)售人員的角色定位 ●擴(kuò)展大客戶(hù)信息的來(lái)源,并進(jìn)行管理 ●分析大客戶(hù)的挑戰(zhàn)及趨勢(shì),創(chuàng)造銷(xiāo)售方的優(yōu)勢(shì) ●清楚掌握銷(xiāo)售方的定位,創(chuàng)造大客戶(hù)的價(jià)值提案 ●掌握大客戶(hù)管理的三大策略,有效經(jīng)營(yíng)和發(fā)展 ●明確大客戶(hù)管理計(jì)劃,將策略貫徹到行動(dòng)方案

模塊 課程大綱 時(shí)間分 教學(xué)方法
課程導(dǎo)入 •開(kāi)場(chǎng)(客戶(hù)方)
•破冰活動(dòng)
•研討公約
•課程介紹
•討論:學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么? 30分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•小組討論
第一單元
客戶(hù)需求分析及管理 •單元目的:讓學(xué)員了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)流程就是一個(gè)決策流程,而銷(xiāo)售要跟著客戶(hù)的韻律而動(dòng),才能掌握客戶(hù)的需求,提供產(chǎn)品/服務(wù)/方案
•銷(xiāo)售的定義:客戶(hù)不會(huì)在乎銷(xiāo)售是誰(shuí),客戶(hù)只在乎自己的需求是否得意滿(mǎn)足。因此,銷(xiāo)售要有與過(guò)去不同的定義。
•客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的原因:改善、追求、避險(xiǎn)。
•客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的韻律變化
•什么是大客戶(hù)的戰(zhàn)區(qū)定義 120分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•個(gè)人活動(dòng)
•小組討論
•工具:KSP
第二單元
大客戶(hù)的選擇 •單元目的:大客戶(hù)管理的第一步,就是選擇正確的大客戶(hù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)
•大客戶(hù)管理的真相:許多對(duì)于大客戶(hù)管理的認(rèn)知是過(guò)時(shí)或不切實(shí)際的,我們需要對(duì)大客戶(hù)管理要有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。
•大客戶(hù)管理的誤區(qū):不是所有的客戶(hù)都是大客戶(hù),那么什么才是呢?
•大客戶(hù)潛力分析:一個(gè)非常大的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),以為銷(xiāo)售量大的就是大客戶(hù),這是完全錯(cuò)誤的概念,那么要如何分析和明確大客戶(hù)呢?
•大客戶(hù)經(jīng)理的角色定位:大客戶(hù)經(jīng)理如果不清楚自己的定位,那么會(huì)失去許多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì),也會(huì)眼睜睜地看到生意的失去。 90分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•個(gè)人活動(dòng)
•小組討論
•工具:KSP
第三單元
情境評(píng)估 •單元目的:如何收集信息,客觀地分析客戶(hù)的狀況,他們所面臨的挑戰(zhàn),以了解策略人物的觀點(diǎn)及需求
•關(guān)系階梯:銷(xiāo)售方都想要把自己定位高一層的低位,但這是合理和實(shí)際嗎?
•信息來(lái)源:要如何去尋找信息
•客戶(hù)的觀點(diǎn):把自己放在客戶(hù)的角度來(lái)了解他們的需求和挑戰(zhàn)。
•策略人物:在客戶(hù)端,有哪些策略性的人物會(huì)影響銷(xiāo)售的過(guò)程? 120分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•個(gè)人活動(dòng)
•小組討論
•工具:KSP
第四單元
策略分析 •單元目的:從客戶(hù)的觀點(diǎn)及需求為起點(diǎn),做自我的定位,并明確策略目標(biāo)
•定位陳述:客戶(hù)只在乎自己的需求是否被滿(mǎn)足,所以在面對(duì)大客戶(hù)的時(shí)候,要清楚定位自己的價(jià)值,留下對(duì)方印象深刻的最佳印象,這可以讓自己站到一個(gè)優(yōu)勢(shì)的位置。
-針對(duì)不同的戰(zhàn)區(qū)需要不同的定位陳述
-制作自己的定位陳述
•制定目標(biāo):銷(xiāo)售額的目標(biāo)只是大客戶(hù)管理目標(biāo)的一個(gè)。
-針對(duì)大客戶(hù)的某個(gè)項(xiàng)目,提出目標(biāo)陳述
-如何制定銷(xiāo)售目標(biāo) 60分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•個(gè)人活動(dòng)
•小組討論
•工具:KSP
第五單元
制定策略計(jì)劃 •單元目的:大客戶(hù)的策略有三大策略:
-針對(duì)“事”,要如何幫助大客戶(hù)發(fā)展他們的策略,建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
-如何在大客戶(hù)內(nèi)部建立關(guān)系,讓策略人物對(duì)我們開(kāi)綠燈
-如何在公司內(nèi)部獲得適當(dāng)支持及資源,以利大客戶(hù)策略的推動(dòng)。
•業(yè)務(wù)發(fā)展策略:如何支持大客戶(hù)的策略,強(qiáng)化他們的優(yōu)勢(shì)?
-策略發(fā)展的關(guān)系是如何定義
-如何評(píng)估目前的位置
-如何制定子策略,并決定采取的行動(dòng) 120分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•個(gè)人活動(dòng)
•小組討論
•角色扮演
•工具:KSP
•組織滲透策略:如何讓大客戶(hù)的關(guān)系人對(duì)銷(xiāo)售方開(kāi)啟綠燈,支持銷(xiāo)售方的業(yè)務(wù)推動(dòng)?
-如何制作關(guān)系人影響分析表
-如何制作子策略,并決定采取的行動(dòng)
-如何設(shè)計(jì)電梯談話(huà)(90秒) 120分
•資源支持策略:如何在銷(xiāo)售方內(nèi)部獲得支持,統(tǒng)合資源聚焦大客戶(hù)的發(fā)展策略?
-公司有哪些可以獲取的資源
-如何計(jì)算預(yù)期的投資回報(bào),以展示其價(jià)值
-如何排列項(xiàng)目之間的優(yōu)先級(jí) 60分
第六單元
計(jì)劃?rùn)z討 •單元目的:大客戶(hù)策略不是一個(gè)紙上談兵,而是一個(gè)實(shí)際操作的工具,也就是在獲得公司的支持后,要進(jìn)行定期的檢討,來(lái)推動(dòng)大客戶(hù)策略的發(fā)展,推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的提升
•參與計(jì)劃?rùn)z討的人員
•檢討的周期
•檢討的內(nèi)容:定位陳述、策略和進(jìn)度、問(wèn)題和挑戰(zhàn)、機(jī)會(huì)和目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃 60分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•工具使用
•個(gè)人活動(dòng)
•小組演示/模擬
總課時(shí)長(zhǎng)度 13小時(shí) 0分
休息時(shí)間:上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息
中飯休息時(shí)間:1 個(gè)小時(shí) 

咨詢(xún)電話(huà):
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